クチコミ・評価

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

上総介 様
この度は数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様が当ホテルをご利用いただいた頃は、まだ桜の開花も予想さえもされていない時期でございましたね。それが、桜の開花の便りと共にこのように嬉しいお言葉が舞い込んできて、ついつい心が舞い踊ってしまいました。
お客様がご利用いただいたラウンジは、昨年から運用を再開し、より多くのお客様にご満足いただける様、文字通り日々試行錯誤を繰り返しているところでございます。
そのような中で、上総介様のように高評価していただけることは、上総介様の想像以上に大変嬉しく励みになるのでございます。
また是非東京にお立ち寄りの際には当ホテルにお帰りいただければ幸いです。
この度はご多忙の中、ご寄稿いただき誠にありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/4/22

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

まなぶ 様
いつもご利用ありがとうございます。
また、毎度まなぶ様の貴重なお時間をご寄稿に割いていただくだけでも大変ありがたいことでございますのに、さらに高評価までしていただき、恐縮極まりないことでございます。
またのまなぶ様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い致します。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/4/9

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

ユウ 様
この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご寄稿までいただき重ねて感謝申し上げます。
フロントスタッフの対応によってユウ様にご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、強くお詫び申し上げます。お客様のご指摘はごもっともであり、深く反省しているところでございます。ユウ様がおっしゃる通り、お客様がご来館いただいた際に初めて接するのが私たちフロントスタッフでございます。そのことを改めて深く考るきっかけをユウ様より与えていただけましたこと、大変有難く感じております。
接遇とは何か、フロントスタッフのあるべき姿やその覚悟について、スタッフ一同改めて再考していく所存でございます。
しかしながらご来館中はご不快な思いをさせてしまったご様子で、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただくご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立てたいと存じます。
最後になりましたが、季節の変わり目で体調管理が難しい時期でございます。くれぐれもご自愛ください。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/4/9

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

CHACHA 様
この度は当ホテルにご縁をいただきまして誠にありがとうございます。
ご多忙のところ貴重なご意見をご寄稿いただいただけでも喜ばしいことでございますのにもかかわらず、スタッフの接客対応への温かいお言葉・・・CHACHA 様の優しさに感動しております・・・泣
私共は日々「挨拶」と「美観」は徹底的に心がけております。一人でも多くのお客様にまた当ホテルに帰ってきたい、そう思っていただけることを願いながら日々過ごしております。そのような中、また東京に来られる際に選んでいただける可能性をお作りいただけて・・・感謝してもしきれません。
スタッフ一同、首をながくしてCHACHA 様のお帰りを心よりお待ちしております。
立春はとうに過ぎたというのに、まだまだ冬のコートが手放せない日々が続いている東京でございます。CHACHA 様もご家族様もどうかお体ご自愛下さいませ。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/3/11

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

ranchujp 様
この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。降雪が理由とは言え、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変うれしく思います。ありがとうございます。
さらには、当ホテル自慢の朝食もお召し上がりいただきありがとうございます。
ranchujp 様がおっしゃる通り、当ホテルは豊洲直送の海鮮にこだわり、お客様ご自身でオンリーワンの海鮮丼をお楽しみいただきたい思いのもとご提供しております。ranchujp 様がまさにオンリーワンの海鮮丼を朝からお楽しみいただけたとのお声をお寄せいただき誠に嬉しいです♪
こちら、海鮮のみならず、これまた海鮮丼の上にのっけるとこだわりのブランド卵、また海鮮丼に欠かせない醤油もこだわりの複数種類をご用意しております。
ぜひまたお越しの際にはranchujp 様の新たなオンリーワン海鮮丼をおつくりいただけたら嬉しいです。
ranchujp 様のまたのお越しを、心からお待ちしております。この度はお忙しい中ご寄稿いただきありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/3/4

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

よっしー 様
まずはホテルヒラリーズ赤坂をご利用いただきましたことに心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
この度は、スタッフの接客態度について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃から、お客様に対して気持ちの良い接客を心掛けるような教育を徹底しているつもりでしたが、こちらの教育が行き届いておらず、改めて深くお詫び申し上げます。
ご意見をいただいたのち、よっしー様をチェックインしたスタッフに当時の様子について直ちに聞き取りをさせていただきました。本人も深く反省しており、こちらが厳重に注意する以前に接客の改善に一生懸命邁進している所存でございます。
どうか、いつかまたご来訪いただける機会がございましたら、お客様のお声を活かした接客を是非ご体感いただければと存じます。
また、そのような中でも当ホテルのご朝食にお褒めの言葉をいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。当ホテルは豊洲直送の海鮮や、ブランド卵などに手作りのお惣菜等、各種こだわっております。
さらにこちらの会場は15時からラウンジへと変化致します。こちらも皆さまより大変ご好評いただいておりますので、是非とも一度ご利用いただけたら幸いです。
つきましては、いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/3/4

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

ひさちゅう 様
この度は数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご縁をいただき誠にありがとうございます。
お客様にご滞在いただきましたお部屋はエレベーターに大変近いお部屋であったにもかかわらず、上質な睡眠をご提供させていただけましたようで、安堵しております。
当ホテルでは「世界のベッド」と名高いシモンズ製のものをご用意させていただいております。そういったこだわりがお客様の快適な滞在と上質な睡眠にへと導くことができていたらなら幸いでございます。
ご朝食もお召し上がりいただいおられる様ですが、こちらはいかがでしたでしょうか。次回またご縁がございましたら、是非ともそちらのご感想をお聞かせ願えれば嬉しい限りです。
数々の温かいお言葉をありがとうございました。お言葉に恥じぬようこれからも邁進してまいります。ひさちゅう様のまたのご来訪を、心よりお待ちしております。
ホテルヒラリーズ赤坂

返信日：2024/1/22

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は数ある施設の中から、ホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊いただきありがとうございます。
またお忙しい中、お声をお寄せいただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
くみこ様がおっしゃる通り、当ホテルは赤坂からも赤坂見附からもご来館しやすい場所にあります。駅から近いだけではなく、近所にはコンビニや薬局、飲食店など、思った以上に便利な近隣施設が揃っております。また、当ホテル 自慢の海鮮丼もお気に召していただいたようで、光栄でございます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
また東京にお越しの際は、ぜひホテルヒラリーズ赤坂をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ホテルヒラリーズ赤坂 フロント一同

返信日：2024/1/22

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

ちよちん 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場の混雑につきましては、お客様にご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。大浴場の運用方法を再度見直し、お客様にご満足いただけるように改善を重ねていく所存でございます。
お部屋の浴室ドアにつきましても、設備上すぐの改善は難しいかもしれませんが、いただいたご意見は今後の重要課題としてスタッフ間で共有させていただきます。今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い致します。
また現在、9階会場は、朝食（7〜10時）とラウンジ（15〜24時）の営業をさせて頂いており、朝食、ラウンジご利用時にはテラスもご利用いただけるようになっております。テラスからの景色は、昼間、夜間共に綺麗で開放的なので、心もリラックス出来ることと思います。また次回ご来館いただけた際には、ぜひご利用くださいませ。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
ホテルヒラリーズ赤坂 フロント一同

返信日：2024/1/12

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

アコ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉も沢山ありがとうございます。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。また、大浴場にございますドライヤーやヘアアイロンは当ホテルこだわりの商品でございます。次回お越しいただいた暁には是非そちらもご堪能下さいませ。
次回東京にお越しの際には、また是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ホテルヒラリーズ赤坂 フロント一同

返信日：2024/1/11

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
部屋の広さに関しまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。しかしながら当ホテルはコンパクトな空間をお客様に提供しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
大浴場におきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今後混雑状況を緩和できる策を検討していこうと考えております。
またスタッフの対応に関しましても今後この様な事が無い様周知していきます。
お客様が再度赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、また当ホテルをご検討いただけると幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/20

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
室内設備におきましてお客様に満足いただけたようで嬉しく思います。
フロントスタッフの対応に関しましては、今後お客様により良いと思ってもらえるよう改善していきたいと考えております。
赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/20

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
部屋の広さに関しまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。しかしながら当ホテルはコンパクトな空間をお客様に提供しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
また、大浴場におきましてお客様に満足いただけたようで嬉しく思います。
赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/17

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
立地や設備美観等に関しまして、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/10

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
客室の広さなど施設に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
朝食に際しましてはお客様の声を参考にメニューの見直しをさせて頂きたく思います。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/10

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場や設備等に関しまして、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながらチェックインの際にお客様をお待たせしてしまい申し訳ありません。
お客様をスムーズにご案内できるよう今後さらに最善を尽くして参ります。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/10

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
はじめに、部屋の構造をお褒め頂きましてありがとうございます。
しかしながら大浴場に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
清掃は数時間おきにスタッフで行っておりますが、実施の回数など見直しを検討していく所存でございます。
また朝食会場での出来事に際しましてはお客様への対応や言葉遣いなど気を付けるようスタッフ間で情報共有させていただき、各スタッフの個性も尊重しながらサービスを改善していこうと考えております。
また、赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/12/10

ホテルヒラリーズ赤坂からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場や設備美観等に関しまして、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、赤坂に足を運ばれる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿もどうもありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

返信日：2023/11/23