クチコミ・評価

エクセルイン小山 スタッフ一同からの返信

ご投稿ありがとうございます。当ホテルは小山駅東側出口から徒歩2分に位置し、周辺には飲食店、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、家電量販店がございまして、非常に便利な立地条件にございます。
また、朝食をお褒めいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルの日替わり朝食は厨房スタッフが毎朝、手作りでご提供をしております。
季節ごとに新しいメニューを考案しておりますので、またのご利用の際にはご賞味いただければと存じます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/5

エクセルイン小山からの返信

この度は、エクセルイン小山をご利用頂き、誠にありがとうございます。。概ねご満足いただけたようでスタッフ一同、大変嬉しく思います。当ホテルは、24時間フロントスタッフが、常駐しておりますので、急な御宿泊で、チェックインが24:00を超える深夜帯になる場合でも、お客様のお越しをお待ちしております。
ご投稿の通り、小山駅東口より徒歩数分以内と利便性に富んでおり、すぐ近くにはコンビニエンスストアもございます。
チェックアウト時間は翌朝10:00となっており、滞在時間の御延長は随時受付しております。ただ、状況により御対応出来ない場合もありますので、予めご了承ください。
これからもお客様に安心してご利用いただけるようにサービスに努めて参ります。次回も、小山市に御用がある際には、エクセルイン小山を御利用頂けるようにお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
エクエルイン小山　スタッフ一同

返信日：2024/5/26

エクセルイン小山からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊につきまして、立地・客室・サービスに概ね満足をいただけましたようで、大変嬉しく存じます。
非接触型のホテルが増える一方、当ホテルでは、おもてなしの心でお迎えすることこそが大切であると考え、いつでも笑顔でお客様のご来館をお待ちしております。
この度のお褒めの言葉に甘えることなく、今後もご満足いただけるよう努めて参りますので、これからもエクセルイン小山をよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2024/5/16

エクセルイン小山からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
当日は大変混み合っており、希望通りのご予約が難しかったと思われます。
こちらで確認したところ、1泊目は喫煙シングル、2泊目は禁煙シングルと
別々のご予約で承っておりました。1泊ずつに分けてのご予約であったため、
おそらく禁煙希望のお客様ではないかと推察しておりました。しかし、
すでに当日の禁煙シングルは満室であり、チェックイン時に空室があれば
変更のご提案をするところですが、そのような余裕もなかったため
「（お客様の希望は禁煙と思いますが）喫煙のお部屋になります」という
ご案内を行ったようでございます。チェックイン時、ご予約の詳細をきちん
と確認しなかったため、このような語弊を招いたと思われます。
お客様のご予約を勝手に変更するようなことはございません。
すでに担当者には指導しておりますので、また当ホテルをご利用いただけ
れば幸いです。
エクセルイン小山　副支配人

返信日：2024/5/13

エクセルイン小山からの返信

この度はエクセルイン小山をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご満足いただけたようで安心致しました。
これからもより多くのお客様に快適に過ごしていただけるよう日々精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2024/5/14

エクセルイン小山からの返信

この度はエクセルイン小山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。当ホテルの朝食は、厨房スタッフが毎日早朝より心を込めて、手作り出来たての料理をご提供しております。
日替わりの無料朝食サービスは、建物の免震構造と共に、当ホテルのセールスポイントでございます。
お腹一杯にお召し上がりになられたご様子に、厨房を始めフロントスタッフも大変喜んでおります。
今後もお客様にご満足いただけるメニュー作りを行ってまいりますので、小山にお越しの際は、是非、エクセルイン小山をご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/21

エクセルイン小山からの返信

この度は、エクセルイン小山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、『懐かしい思い入れのあるホテル』とのお言葉を頂戴し、とても光栄に思います。
当ホテルは、小山駅東口より徒歩数分という、非常に利便性に富んだ立地にございます。
2005年2月の開業から20年近く経っておりますが、外装や設備など徐々にリニューアルしております。
これからも常に成長し続け、お客様からより愛されるホテルを目指して参りますので、次回もエクセルイン小山のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/22

エクセルイン小山からの返信

この度は、エクセルイン小山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子で大変うれしく存じます。
当ホテルの朝食は、厨房スタッフが心を込めて毎朝手作り、そして日替わりにてご提供しております。また、季節ごとに新メニューもご用意しております。
ぜひお楽しみにしていただければ幸いです。
栃木方面にお越しの際は、エクセルイン小山を御贔屓賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/3/21

エクセルイン小山からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
蛇口の水漏れがあったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
また、部屋の清掃もいき届いておらず、せっかくのご滞在中に不愉快な
気分にさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃時のチェックを徹底してまいります。
まだまだ至らない点、改善すべき点はございますが、たくさんのお客様に
ご満足いただけるホテル作りを進めて参りますので今後もご意見を頂けましたら
幸いです。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2024/2/7

エクセルイン小山からの返信

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
空調等のハード面では大変ご不便をおかけいたしました。
お客様からのご意見は、今後の改善案として検討させていただきます。
また、簡単ではございますがサーキュレーターや毛布の貸出しサービスも行っておりますので、ご利用の際はフロントにお声掛けくださいませ。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2023/10/28

エクセルイン小山からの返信

この度はエクセルイン小山をご利用いただきありがとうございます。
2005年2月の開業から18年が経過し、少しずつではありますが、施設の手直しを行っております。
ホテルの外観デザインにつきましては全面的に手直し工事を行い、昨年11月に完了いたしました。
また無線LANが不安定でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
当館のNET環境につきましては検討課題とさせております。数に限りがございますが、フロントにてお部屋のLANに差し込みの出来るWIFIﾎﾟｹｯﾄをご用意しております。もしご利用の際はご用命下さいませ。
これからもお客様がご満足をしてご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、次回も是非エクセルイン小山をご利用賜りますようお願いを申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2023/10/9

エクセルイン小山からの返信

エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食時のコーヒー補充の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いようにオペレーションの見直しとスタッフへの指導を徹底いたします。
また、ホテルの設備に関しましては今後の改善点としてお預かりさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2023/9/30

エクセルイン小山からの返信

いつもエクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足を賜りました投稿を拝読し、安心を致しました。
お客様からの「大変うれしかった」の一言は私達にとって何よりも嬉しく、今後の励みとして尚一層の努力をしてまいります。
また、お気付きの点がございましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。いつでもお客様にとって親身なスタッフでありたいと思います。
次回も当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2023/9/7

エクセルイン小山からの返信

この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿にもございました通り、当ホテルはＪＲ小山駅東口より徒歩3分程のところにございます。また近くにはスーパー、家電量販店、コンビニエンスストア、各種飲食店もあり好立地となっております。フロントに小山駅周辺の飲食店マップのご用意もございますので、次回ご利用の際にはスタッフまでお申し付け下さい。
当ホテルでは、毎朝、厨房のスタッフが手作りで心を込めて調理いたしております。
また、連泊のお客様にも朝食をお楽しみにしていただけますよう、日替わりのメニューでご提供しております。
今後もお客様に喜んでいただけるメニュー作りを図ってまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

返信日：2023/8/4