宿番号:304200
エスカル横浜のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.8 |
|
風呂 | 3.6 |
|
料理(朝食) | 4.0 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.1 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
投稿日:2024/5/25
中華街や山下公園が近いので、散策には最高の立地です。地下鉄も宿の直ぐ隣なので迷いません。女性用大浴場は暗証番号を入力するためセキュリティ面が安心です。温泉ではなく沸かし湯ですが、ちょうどよい湯加減と清潔な浴室で気持ちよかったです。女性向けアメニティの設置や配布はないので、洗顔料メイク落としなどは持参することをお勧めします。和室に泊まりましたが、お部屋は想像していたよりもきれいでした。気になるようなにおいも全くなく、灰皿を見つけて禁煙室ではないことに気がつく位でした。ただ、壁はちょっと薄いかもしれません。流水音や話し声は結構聞こえてきたので。でもお布団が体に合って寝てしまえば朝までぐっすり眠れたので、トータル的に満足です。夜の中華街で美味しいものを食べてリフレッシュできました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お疲れを癒していただけました様で安心致しました。
少し狭い大浴場ではございますが、また疲れを取りにお越しいただければ幸いです。
お近くへお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/5/27
投稿日:2024/5/19
駅から近いということもあり、赤ちゃん連れで利用しました。
和室のお部屋は、変わった臭いがしていました。
洗濯機と、乾燥機が共有スペースにあり、利用しようとしたところ、洗濯が終わっているのに、取りに来ていなくて、洗濯物が残ったままでした。
洗濯機に、そういう場合はトラブルになるからフロントに連絡くれたらフロントで回収すると、書いてあったので連絡したら、男性スタッフが「このお客さんちょっと癖のありそうだから、トラブルになったら、お客さん(わたしのこと)も嫌でしょ?別のフロアにもありますから、そっち使ってください。」と言われ、赤ちゃんを部屋で寝かせていたので、あまり離れたくなかったのですが、結局違うフロアのを使いました。
わたしがモメるのが嫌と言っていたが、嫌なのは自分なのでは?とイラっとしました。
お風呂場は洗い場4つしかなかったですが、ベビーベッドもベビーバスもあり良かったです。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊時には、大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
スタッフ教育の至らなさを痛感致します。
今後、二度とお客様にこの様な不快な思いをお掛けしないよう努めて参ります。
心よりお詫び申し上げます。
返信日:2024/5/21
投稿日:2024/5/13
かなり疲れていて、湯船に浸かりたいと思っていたところ、当ホテルに大浴場があるとのことで利用しました。脱衣所は狭かったのですが、充分疲れた体を癒す事ができました。また、翌日は、横浜観光しましたが、気持ちよくキャリーバッグを預かって下さり助かりました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お疲れを癒していただけました様で安心致しました。
少し狭い大浴場ではございますが、また疲れを取りにお越しいただければ幸いです。
お近くへお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/12
横浜トライアスロンに参加するために前泊したのですが、山下公園まで歩いて5分、競技会場が近い上に色々と便宜を図ってくれましたので、とても助かりました…感謝です!
素泊まりの予約でしたが、宿泊のお客様は朝食900円ですがいかがですか?と聞かれたので、朝食の開始時間がもう少し早ければ是非利用したいと言うと、スタッフの方が調理場に交渉していただき、6時45分からにしていただきました…朝食はとてもコスパ良く、美味しく質量ともに大満足でした
お部屋のお風呂は清潔で大きく申し分ありません。しかも、5〜6人くらいが入れる大浴場がありましたが、ナント〜トライアスロン終了後の14時から500円で利用させていただきました…その上、タオルとバスタオル付きですよ〜あまりの有り難さに何度もお礼を申し上げました…このホテル最高です!
ツインのお部屋はダブルベットが二つ、とても広々としていて快適でした…何から何までこのコスパとサービスの良さに感激です
これからも横浜トライアスロンだけでなく、観光で横浜を訪れるときは是非利用させていただきます…本当にありがとうございました^_^
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様で大変嬉しく思います。
ご朝食も大変ご好評いただいております。
次回開催の折には、ぜひご来館お待ちしております。
もちろん、立地も好評いただいておりますので観光にお越しの際も
ご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/8
どこに行くにもアクセスが良いです。
駐車場もお安いので、ありがたかったです。
また利用したいと思います。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しましては、大変ご好評いただいております。
お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/5/14
投稿日:2024/5/6
平日、とても安くて、清潔な部屋に泊まれてとても良かったです。朝食も満足でした。宿泊当日の予約だったので、少し心配でしたが、泊まれて良かったです。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
ご朝食も大変ご好評いただいております。
お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。
心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/5/13
投稿日:2024/5/6
古いホテルでしたが立地の良さにびっくりしました。お部屋は広々と使えて和室もありだなと思いました。大浴場もありとても気持ち良かったです。ゴミや使ったタオルが置きっぱなしになっていたので途中清掃に来てもらえたらいいですね。朝食も美味しく頂きました。丸いパン絶品でした。一推しです!!駐車場の件でご迷惑をおかけしましたが優しく対応して頂けました!ありがとうございました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地,大浴場に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
ご朝食のパンも大変ご好評いただいております。
また、ゴミやタオルに関しましては、ご不憫お掛け致しました。
申し訳ございません。客室清掃につきましては、時間に限りがございますが
ゴミ、タオル等は遠慮なくお声掛けくださいませ。
お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。
心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/5/13
投稿日:2024/4/29
ぴあアリーナで行われたコンサートと、中華街散策目的でこちらのホテルを利用しました。結果的に最高でした。駐車場あり、歩いてぴあアリーナまで30分でした。部屋はセルフで布団を敷くスタイルでお風呂も大浴場なのでコンサートの疲れを取ることが出来ました。中華街もすぐそばなので楽しめました。
素泊まりでしたがチェックインの際に朝食を付けて正解でした。パンと焼売、春巻きが美味しかったです。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりお過ごしいただけました様で大変嬉しく思います。
和室、立地に関しましては、大変ご好評いただいております。
ご朝食に関しましては、8月よりメニューをリニューアルさせていただきます。
さらに美味しさを追及させていただきます。
お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/5/8
投稿日:2024/4/19
子ども達とアンパンマンこどもミュージアムに行った後に一泊利用させていただきました。和室を探しており、中華街の入り口や、山下公園にも近いためこちらに決めました。最高の立地です。
3歳の娘たちは、朝食のバイキングメニューを無料でいただけました。レストランスタッフの方がとても優しくて、ほっこりしました。ありがとうございました。
2,000円でホテル前の駐車場をお借りしましたが、10時のチェックアウト後、プラス1時間無料で駐めさせて頂けたので、近くを散歩でき、よい思い出になりました。
ありがとうございました!
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足いただけました様で大変嬉しく思います。
和室、立地に関しましては、大変ご好評いただいております。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/4/22
投稿日:2024/3/30
1歳の子供を連れて宿泊しました。
中華街にも近く、和室の部屋があるのはとてもありがたかったです。
お風呂はあまり広くないですが、入った時は誰もいなかったのでゆっくり入れました。タイミングによっては人がたくさんいると窮屈に感じるかもしれません。
また横浜へ行くときは利用したいと思えるホテルです。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地、和室に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様まで大変ご好評いただいております。
お風呂もゆっくりご利用いただけました様で安心致しました。
お近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/4/1
投稿日:2024/3/28
小6の娘との旅行で利用させて頂きました。
建物に古さはありますが、きちんと清掃されているので綺麗です。
夕食はありませんが、中華街にも近くLAWSONやセブンなどもあるのでとても便利でした!
チェックインの前やチェックアウト後でも荷物を預かって頂けたので、とても助かりました。受付のスタッフさんが特に親切です。
天気が悪かったけど楽しい旅行になりました。
また中華街に遊びに行く際には利用させて頂きたいと思います!
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、あいにくの天候ということでしたがご満足いただけました様で大変嬉しく思います。
お嬢様との思い出はできましたでしょうか。
建物の古さに負けないサービスをこれからもスタッフ一同ご提供させていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/25
中華街 山下公園が徒歩圏内にあり大変立地の良いホテルです
和室があるのでお部屋のどこででも横になれるのはリラックス出来ます
大浴場もあり手足を伸ばしてお湯に浸かることも出来ます
チェックインより随分早い到着してしましい 荷物だけ預かって頂こうと思っていたのですがお部屋に通していただき大変助かりました
ホテル館内は船に纏わる置物や写真は記事があり興味深かったです
娘が造船所で働いていたこともありホテルの事を話すと「行ってみたい!」
どのこと
今度はこども達や孫もつれて訪れたいです
スタッフの皆さん 大変お世話になりました
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
和室 大浴場に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様まで大変ご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
ぜひ、お嬢様とご一緒のご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/24
部屋が広めのタイプだったからか、2人がけのソファーもありベッドも広くとても快適に過ごせた。大きい道路に面していたが物音も全く気にならず熟睡できました。古いホテルなので枕元にコンセントが無かったりしましたが、清掃も行き届いていて清潔感がありました。
フロントの方も感じの良い方ばかりで気持ちよくチェックアウトできました!
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
建物の古さに負けないサービスをこれからもスタッフ一同ご提供させていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/3/26
投稿日:2024/3/3
2回目の、宿泊です。
駅、中華街は目の前
赤レンガ倉庫行きのバス停も目の前にあり
とても便利です。
部屋は和室 同じフロアーに大浴場があり
良かったです。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地 大浴場に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様まで大変ご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/3/5
投稿日:2024/2/13
1歳の子ども含む家族3人で宿泊しました。
まだ子どもが小さいので和室の部屋を探していたところ、こちらのホテルを見つけました!
お部屋はシンプルな和室で装飾品などもなく、小さい子どもが自由に動き回っても安心して過ごすことが出来ました。
中華街にもとても近い立地だったので夕食は中華料理をテイクアウトして、お部屋でゆっくり食べられました。
電子レンジも自由に使えるようになっていたので、子どもの離乳食を温めるのにも便利でした!
帰り際にフロントの方が紙でできた船員の帽子をプレゼントしてくれ、小さなお土産ができて嬉しかったです。
ご意見としては、、、
・サイトにホテルの一階がコンビニの写真がありましたが利用時には閉店していました。近くに別のコンビニがあるので困りはしませんでしたが、写真の訂正をした方が良いかと思います!
・大浴場にもドライヤーがあると嬉しい!
・利用時子どもは添い寝だったので人数にカウントされていなく、タオルは大人分のみだった。可能であればタオルだけは子どもの分も用意していただけるとありがたいです。
とても楽しい旅行になりました!
ありがとうございました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、満喫頂きました様で大変嬉しく思います。
立地,和室に関しましては、大変ご好評いただいております。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
早速、検討課題とさせていただきます。
お近くへお越しの際は是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/2/15
投稿日:2024/2/1
横浜に行ったら毎回利用しています。
地下鉄から近い
鎌倉、箱根も便利ですね。
お風呂は混雑日は少し不便だけど朝風呂だったら大丈夫 コンビニも近いし山下公園や中華街も目の前
朝ゆっくり散策もできちゃう。
エスカル横浜からの返信
いつもエスカル横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場に関しましては、ご不便おかけいたしまして申し訳ございません。
朝風呂をご利用されました様で安心致しました。
またお近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/2/2
投稿日:2024/1/30
駅にも近く、大浴場もあってゆっくりと寛ぐことができました。
部屋のバス・トイレの設備は古いですが、その他の設備や清潔感、値段を総合的に考えれば、大変満足です。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地や大浴場に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
建物の古さに負けないサービスをこれからもスタッフ一同ご提供させていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/1/31
投稿日:2024/1/10
毎年家族で利用しています。この時期でこの価格と立地には 大変満足しています。
中華街と山の下公園が目の前なので 旦那は中華街、私と子供たちは山の下公園で遊ぶ あとで待ち合わせね〜なんてことも出来ます。
部屋も和室に布団を敷きっぱなしにして寝転がってました。建物も部屋も掃除が行き届いていて そこまで古びた感じはしません。
お風呂は小さいながらもサウナがあります。
ベビーベッド、子供用の小さいお風呂と椅子もあります。女性風呂は暗証番号を押さないと入れません。セキュリティばっちり。
日替わりの朝食が決して豪華ではないですが丁寧に作られていて美味しいです。
今回2泊したのですが 何故か同じメニューでした。
楽しみにしていたので そこだけが残念でした。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
ご朝食メニューについては、今後の検討課題とさせていただきたいと思います
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/1/17
投稿日:2024/1/9
中華街での忘年会にて宿泊先にお邪魔しました。
街中なのに畳のお部屋でのんびり。
お風呂も広目なのでゆったりと休むことが出来ました。
朝食もシンプルだけど美味しくて横浜での旅の拠点としては最高の宿でした。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/1/15
投稿日:2024/1/8
アメニティグッズがないので置いといて欲しいと思いました。
お風呂も部屋にはないので大浴場に行ったのですが次から次へと入ってきてゆっくり入れませんでした。時間貸しとかにしたらゆっくり入れたかなと思いました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場に関しましては、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございません。
早速、今後の検討課題とさせていただきます。
また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、お待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/1/12
投稿日:2024/1/7
3泊利用しました。ご好意で大きめの部屋にしていただいて助かりました。スタッフさん親切丁寧でした!
お風呂は混雑すると窮屈ですが子供用オケとイスが用意してあり良かったです。
朝食はハーフビュッフェでパンが美味しかったです。シリアルも子供喜んでました。写真は目玉焼きぽかったですが違かったのが残念でしたが満足です。
ルームキーは2個あると良いですね。
また利用したいです。ありがとうございました!
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お寛ぎ頂きました様で大変嬉しく存じます。
レストランのパンは、美味しいとご好評いただいております。
和洋のおかずの盛り合わせは、写真はサンプルでございまして内容が変わる場合がございます。
ご案内不足で、大変申し訳ございませんでした。
今後もご満足いただけますよう、スタッフ一同努力していまいります。
お近くへお越しの際は是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/1/11
投稿日:2024/1/4
家族4人で利用させて頂きました。施設は新しいとは言えませんが、丁寧に清掃され良かったです。ありがとうございました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お寛ぎ頂きました様で大変嬉しく思います。
今後もご満足いただけますよう、スタッフ一同努力していまいります。
お近くへお越しの際は是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2024/1/10
投稿日:2024/1/4
駐車場出入口から中華街がすぐです。夜の中華街を楽しめました!お風呂は少し熱めで大人にはちょうど良く冷えた体も温まります。和式で布団敷いて寝るのがすごく気持ちよくてすぐにぐっすりと眠ってしまいました。
数年前にも年末年始に訪れたので、正月飾りの前で同じポーズで写真を撮りました。
当時小さかった子供達が頂いたDVDを引っ張り出し、懐かしく思いながら帰りに見て歌っていました。
思い出深い宿です。
また来たいと思います!
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/1/10
投稿日:2024/1/2
横浜へ宿泊の際利用させてもらいました。
地下鉄や中華街へのアクセスも便利で使い勝手の良いホテルだと思います。駐車場の件でご配慮もしてもらい快適に過ごせました。
今年も同時期に横浜へ行く予定なので、予約が取れたら利用させていただきます。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しましては、ファミリーからビジネスのお客様までご好評いただいております。
ご満足いただけました様で大変うれしく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
エスカル横浜
支配人
返信日:2024/1/9
投稿日:2023/12/15
1歳児と2人で和室に宿泊です。
よかった点
・短時間の人の出入りに対応してもらえた
・隣接駐車場がある(2000円14:00-11:00)
・横浜で数少ない和室の部屋があり乳幼児に有難い
・朝食を前日の21:00までに追加できる(約1000円)
・朝食会場の接客がいい
・中華街、マリンタワー、山下公園に近く立地がいい!
・電話対応がいい
気になった点
・子どもを抱っこしながら両手に荷物でモタモタしている様子をフロントの方々にじっと見られていた
・和室はバスがないので小さめの共同浴場利用となるが、別の子連れが利用していて翌朝利用となりタイミングを見計らうのが大変だった
・朝食会場にある子供椅子が実質1つ、同じタイミングで入った別の子連れが使用して困ったが最終的に手持ちのチェアベルトでなんとかした
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場の子供用椅子に不具合があり、調達が間に合わず1脚のみとなってしまいました。
ご滞在中、ご不便とご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、接客サービスの向上を心掛け、ご満足いただける様、スタッフに徹底していく所存です。
貴重なお時間に、当館へのご意見とご感想をいただきまして、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2023/12/18
投稿日:2023/12/14
夜のみなとみらいに行き、利用させていただきました。
駅の出口を出てすぐで良かったです。
お風呂もゆっくり浸かれました。
洗面所にタオルは欲しかったです。
朝食のクロワッサンはとても美味しかったです。
お部屋は可もなく不可もなく。
また機会があったら伺います。
子供用のスリッパが用意されていました!
ありがとうございました。
食事も、子供はシェアするか、追加するか選ばせてくれました。
あまり食べないのですが、お安かったので、付けていただきました。
ありがとうございました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、おくつろぎ頂きました様で大変嬉しく存じます。
洗面所のタオルの件は、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後、検討させていただきます。
貴重なお時間の中、ご意見とご感想をいただきまして、ありがとうございました。
お近くへお越しの際は是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2023/12/18
投稿日:2023/12/12
一歳の子を連れて1人で宿泊しました。
大きな荷物と子供を抱えていたので手伝って欲しいとお願いしましたがスタッフが足りないのでと断られ、両手に荷物を抱えてチェックアウトに行きましたが、車の駐車許可証を持ってきて下さいと冷たく言われました。お客さんが誰もいない状態で目の前の駐車場まで手伝ってくれる事も手伝えなくてすみませんも一言もなく、あの言い方はサービス業として以前に人として、同じ女性としてどうなのかと、こんな対応をされた事は初めてだったので旅行が台無しになりました。
ホテルの立地、部屋は満足ですが、チェックインの時も受付の方の対応は今までに経験のないものでした。
サービスを全く求めずに、素泊りするには良いと思いますが、子連れには決しておすすめできません。
次回は違うホテルに泊まります。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通りでございます。
スタッフ一同、サービス業の原点に立ち戻り、二度とお客様にこの様な不快な思いを
お掛けしないよう努めて参ります。
心よりお詫び申し上げます。
返信日:2023/12/13
投稿日:2023/11/26
11月22日から23日 10歳の娘と1歳半の息子を連れて行きました。騒がしいから迷惑をかけると思いましたが、女性スタッフが気を使ってくれて 建物の一番端で 禁煙室を用意してくれるなど対応してくれました。ありがとうございました。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お寛ぎ頂けました様で大変嬉しく存じます。
小さなお子様連れのご宿泊、ご不便はなかったでしょうか。
ご予約の際にリクエスト頂けましたら、出来るだけご希望に添えるよう準備させて頂きますので、お申し付けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2023/11/27
投稿日:2023/11/24
50代3人で利用しました。チェックインの時間よりもだいぶ早く着いてしまったため、受付に荷物を預かってもらおうと申し出たところ、大変快くスムーズに対応していただきました。おかげで中華街を満喫することができました。帰って来た時、預けた荷物はすでに部屋まで運んでもらっていて。感動しました。
お部屋(和室)は清潔感があってとても過ごしやすく、お布団の敷布団が絶妙に心地よく掛け布団はふかふかでぐっすり眠れました!
2日目はチェックアウト後にもかかわらず、観光のため昼過ぎまで受付で荷物を預かっていただきました。
度重なる荷物の預かりにも快く対応していただき本当にありがとうございました。
久々の同窓会、いい思い出になりました。
機会がありましたら、また利用させていただきたいと思います。
エスカル横浜からの返信
この度は、エスカル横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎいただきました様で大変嬉しく存じます。
また同窓会の良い思い出の場所となれるよう努力してまいりますので、
お近くへお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2023/11/27
投稿日:2023/11/21
初めての利用でしたが、対応してくださったスタッフさんがとても親切でした。加湿器も貸し出して下さいました。女性用のお風呂の鍵が分かりづらかったです。
エスカル横浜からの返信
この度は、多くの宿泊施設からエスカル横浜をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の鍵が分かりにくかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
加湿器は、ご予約時に記載して頂けましたら、お部屋にご用意させていただきますので、お申し付けください。
お近くへお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
エスカル横浜 支配人
返信日:2023/11/27