THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelのクチコミ・評価

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは、お母様との大切なご旅行にTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日のメッセージとお菓子をお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読しました。思い出に残るご滞在の一助となれておりましたら、これに勝る喜びはございません。
また、チェックイン時の応対を含む接客についても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お部屋につきましても、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変安堵しております。
次回の京都旅行の際にもご利用をご検討いただける旨のお言葉をいただけましたことは、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/5

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、またご滞在についてご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やご挨拶につきまして、ご期待に沿うおもてなしをご提供できなかったことにより残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
タクシー手配の件につきましても、ご案内や確認が十分ではなく、大変なご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はよりお客様に寄り添った対応を心掛け、再発防止に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
また、ベッドのレイアウトにつきましても貴重なお声を頂戴し重ねて御礼申し上げます。今後の家具配置の際の重要な参考とさせていただきます。
このようなご体験をされたにも関わらず、外観や内装、お部屋の設えにつきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
改めまして、このたびはお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/13

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
中庭の足湯で夜空を眺めながらお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読しました。ご旅行のひとときに少しでも癒しをお届けできましたなら、これ以上の喜びはございません。また、お部屋やスタッフの対応、京都駅へのシャトルサービスについてもお褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
今後も心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/21

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から特別な機会に当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室の使い勝手や清掃不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。東山でのご滞在を楽しみにされていた中で、このように残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
特に浴槽や排水口、ならびに客室内の清掃状況につきまして、本来であればごゆっくりお寛ぎいただくべき空間においてご不信とご不快を招く結果となりましたことを、非常に重く受け止めております。
また、朝食内容につきましてもご期待に沿えず誠に申し訳ございません。連泊でご利用のお客様にもお楽しみいただけるよう、今後のメニュー選定においての重要な参考とさせていただきます。
このようなご体験をされたにも関わらず、朝食の味や京都駅からの送迎バスについて温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
改めましてこのたびは貴重なご指摘とご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、皆様に安心で快適なご滞在をご提供できるよう、清掃体制および設備・サービスの見直しと改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また京都にお越しの際には挽回の機会を賜れましたら幸いに存じます。

返信日：2026/3/24

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは大切な日のご滞在にTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読しました。微力ながらお手伝いできましたことを光栄に存じます。
これからも、いつも安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/11

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また、ご滞在についてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、またホテルの雰囲気や中庭、そして足湯について温かいお言葉を頂戴し、非常にありがたく拝読しました。また、京都駅からのシャトルバスがご旅行のお役に立てましたことを大変嬉しく存じます。京都の味を活かした朝食につきましてもお楽しみいただけたご様子が伺え、大変励みになります。
これからも安心してお寛ぎいただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また、ご滞在についてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
アクセスやスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、エアコンの不具合により大変なご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。迅速に対応できたとのことでひとまず安堵しておりますが、頂戴したお声は真摯に受け止め、設備管理の徹底に努めてまいります。
このようなご体験をされたにも関わらず、心温まるお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。今後も、安心してお寛ぎいただけるホテルを目指し精進してまいります。
京都へお越しの際には、ぜひまたのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/9

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、またご滞在についてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子が伺え、安堵いたしました。
特にホテルの雰囲気や費用対効果、スタッフの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく拝読しました。「おすすめ」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/28

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。東山という立地についても触れていただき重ねて御礼申し上げます。静かな環境を魅力と感じてくださるお客様がいらっしゃる一方で、このたびのご滞在では全体としてご期待に十分お応えできなかったこと、大変心苦しく存じます。
朝食につきまして、お味を評価していただけた一方で、混雑や座席のレイアウトにより、落ち着いてお召し上がりいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
お部屋の印象に関しましても率直なご意見を頂戴し、ありがとうございます。ご期待に沿うことができず大変残念に存じております。
頂戴したお声は、今後のサービス・運営および施設改善の重要な参考とさせていただき、より満足度の高いご滞在をご提供できるよう、チーム一丸となって努めてまいりたいと存じます。京都へお越しの際には、ぜひまたのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/26

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

いつもTHE HOTEL HIGASHIYAMAをご利用いただき、またこの度のご滞在について詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
1年振りに再訪いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
まずは、朝食会場での対応により、せっかくの朝のひとときにご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。ご挨拶や笑顔といったおもてなしの基本が欠けておりましたこと、また、お食事中のお嬢様への配慮に欠けた対応、さらには消毒作業の不手際でご迷惑をおかけいたしましたこと、非常に心苦しく、大変重く受け止めております。
また客室の清掃につきましても、細部まで行き届いた状態でお迎えすべきところ、不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴した貴重なご意見はすぐに関係部署へ共有し、お客様の立場に立ったお声がけの徹底はもちろん、周囲の状況に合わせた細やかな目配り、そして安全を最優先した所作を改めて全員で徹底してまいる所存です。
お料理の味にご満足いただけたことが唯一の救いではございますが、今回ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止め、接客姿勢を見つめ直し改善を図ってまいります。
改めましてこの度は、大切なお時間を割いてご指摘をいただき、誠にありがとうございました。勝手なお願いではございますが、もしまた挽回の機会をいただけるのであれば、ゆずりん様を万全の状態でお迎えできるよう、全力を尽くしてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/24

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは大切な機会にTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、またご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
京都駅からの送迎バスや朝食につきましてお褒めいただき、大変嬉しく拝読しました。またお部屋やスタッフの対応に対する温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、レイトチェックアウトをご利用いただいていたにもかかわらず、清掃作業の音によりごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。いただいた貴重なお声は関係部署と共有し、清掃の時間帯や音が出る作業についての配慮等を検討し、改善に努めてまいります。
引き続き、特別なひとときを安心してお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいります。また京都にお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在についてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ホテルの雰囲気や朝食、接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読しました。当館セレクトのお茶セットから京都らしさを感じていただけたとのお言葉も、非常に励みになります。また、中庭でお寛ぎになられたとのこと、もーちゃん様のご旅行のひとときに少しでも癒しをお届けできたなら、これに勝る喜びはございません。
一方で、お部屋からの眺望についてはご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。頂戴した貴重なご意見は、今後の施設改善等の重要な参考とさせていただきます。
今後も、ゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指し精進してまいります。京都へお越しの際には、ぜひまたのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/17

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、またご滞在についてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝食ブッフェの黒毛和牛しゃぶしゃぶをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読しました。また麺メニューのご提案をいただきありがとうございます。貴重なご意見はチームで共有し、今後のメニュー開発の重要な参考とさせていただきます。
中庭の足湯についても心温まるコメントを頂戴し、光栄に存じます。ご旅行のひとときに少しでも癒しをお届けできたのであれば、これに勝る喜びはございません。
これからも心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また、ご滞在について心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お連れ様と京都の名所を楽しまれたご様子が伺え、大変嬉しく拝読しました。
京都駅からのシャトルバスや、観光地へのアクセス、そしてスタッフについてお褒めいただき、非常に光栄に存じます。また朝食につきましても約60種の豊富なメニューをお楽しみいただけたことに、スタッフ一同大変喜んでおります。「再び、泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も安心してご利用いただける、そして思い出作りの一助となれるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/19

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

この度は、大切な機会のご滞在にTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃や設計、バスルーム等、快適な空間をご提供できましたこと、大変喜ばしく存じます。
朝食につきましてもお褒めの言葉をいただき、レストランスタッフはじめ私どもにとって大変励みになります。
お部屋に置かれていたお茶やコーヒーも、特にお茶をお気に召していただけたようで何よりでございます。
また当ホテルはお書きいただいた通り、ロームシアターはもちろんのこと、知恩院をはじめとする各名所にも徒歩圏内という立地にございます。京都観光の拠点としてお薦めいただけたこと、大変光栄に存じます。
一方で、洗面台の高さにつきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の施設改善の際の重要な参考とさせていただきます。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。
また京都へお越しの際には、ぜひ当ホテルを再びご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/12

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびは数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAをお選びいただき、またご滞在について感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
中庭でのお散歩をお楽しみいただけたご様子がうかがえ、こだま様のご旅行のひとときに少しでも癒しをお届けできたのであれば、これに勝る喜びはございません。また、清潔感がありよかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読しました。特にスタッフの対応についてお褒めいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも安心してご滞在いただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。こだま様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/13

THE HOTEL HIGASHIYAMA KYOTO TOKYU, A Pan Pacific Hotelからの返信

このたびはTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただき、また、ご滞在について心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
立地やバスルーム、ホテル外観についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読しました。また、「泊まってよかった」との温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今後もまた泊まりたいと思っていただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。みみ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/13