クチコミ・評価

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約いただきましたお部屋でごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
当ホテルの夕食ビュッフェは地元上川産や北海道産の食材を中心に和洋中のメニューの他、
北海道の郷土料理もご提供しており、大変光ご満足いただけたこと、
そしてフリーフロー（飲み放題）となったドリンクメニューも
お楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
食べすぎでビンゴ大会にご参加いただけなかったのは心残りのようですが
遊びに来なかった鹿と共に次回のお楽しみということで、またぜひお越しいただければ幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの夕食ビュッフェは5月より飲み物を「フリーフロー」とし、飲み放題にいたしましたが
大変喜んでいただけたこと、大変光栄でございます。
また、泉質の良いお風呂でリフレッシュされたとのことでご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたこと
何よりでございます。
今後もお客様がご満足いただけるサービスを提供できるよう
スタッフ一丸となって努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら温泉の湯温につきましては申し訳ございませんでした。
スタッフの見回りの際、お湯の温度の確認をするよういたします。
その中でもおご予約のお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、
そしてお食事も美味しかったとのことで
大変嬉しく思います。
「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食・夕食のバイキングにつきましてご満足いただけたようで何よりでございます。
また、当ホテルの3ヶ所の温泉につきましても、
それぞれの特徴をご堪能いただけたとのこと、大変光嬉しく思います。
お客様にご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたこと、スタッフ一同、この上ない喜びです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご両親様との大切なご旅行にもかかわらず、
アメニティやスリッパの不足、お布団のシーツの乱れにつきましては、私どもの準備不足、確認不足によるものでございます。ご到着早々、お客様にご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
そして何よりも、夕食時のビュッフェでトングの不備があり、その後のスタッフの対応につきましても、お客様にご不安な思いを与えてしまいましたこと、弁解の余地もございません。 お客様の衛生面へのご配慮が不足しておりましたことを深く反省し、お詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、早急に全従業員に対し、清掃時のチェック体制の強化、アメニティ準備の徹底、そして特に衛生管理とお客様への対応に関する再教育を徹底してまいります。
海外出身のスタッフが多いことは事実でございますが、お客様にご不便をおかけする理由にはなりません。
全てのスタッフがお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの質の向上に努めてまいります。
この度のご滞在でご期待を大きく裏切ってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、挽回の機会をいただけますよう、切にお願い申し上げます。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの夕食ビュッフェは飲み物がフリーフロー（飲み放題）となり、アルコールからソフトドリンクまで
種類も多くそろえております。「飲み放題とは思えないランク」とのお言葉をいただき、
お食事と一緒にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
またスタッフの対応に「とても感じが良い」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後もお客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
夕食、朝食ともにご満足いただけたとのこと、
また3ヶ所ございます温泉も満喫されたようで
大変嬉しく思います。
今後もいつお越しいただいてもご満足いただけるよう
スタッフ一丸となって努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夕食ビュッフェは5月より飲み物がフリーフロー（飲み放題）となりましたが、食事とともにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
食後のビンゴ大会では景品をゲットされたとのこと、お楽しみいただけたご様子で私どもも大変光栄です。
朝食のメニューにつきましては、よりご満足いただけるよう、今後の改善の参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしなかがら、お部屋にご用意しておりましたスリッパの不足により、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご足労をおかけしてフロントまで取りに来ていただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、客室準備時のチェック体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。
その中でもお風呂やお料理につきましては「普通に良かった」とのお言葉をいただき嬉しく思います。
この度はお忙しい中大変祈祷なご指摘ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしなかがら、お部屋に髪の毛が落ちていたとのことで、
お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃時の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、ビンゴ大会の音量によりご迷惑をおかけし、さらにスタッフの対応につきましても、深いな思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にはごゆっくりお過ごしいただくべきところ、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、ビンゴ大会の開催場所や時間帯、防音対策の見直しを含め、全スタッフへの指導を徹底し、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中大変祈祷なご指摘ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約いただきました「雪ほたる」のお部屋では、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
当ホテルの3ヶ所の大浴場はそれぞれ棟も趣も違い、移動にはご不便おかけしますが、少しでも楽しく回っていただくよう「湯めぐりラリー」を実施しております。
夕食は個室レストラン「イナンクル」の和食創作料理でしたが。目でも味でもご満足いただけたこと、
そして朝食ビュッフェもご堪能いただけたようで、大変嬉しく存じます。
初めての層雲峡で、「大満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、この上ない喜びです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの夕食ビュッフェは和洋中約100種類ご用意しておりますがご満足いただけたとのこと、
大変嬉しく思います。
当ホテルの3か所ある温泉は棟も趣も違いますため
それぞれお楽しみただけたようで何よりでございます。
チニタの湯は温度が高めなのでじっくり汗を流したい方におススメです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またペットと一緒にお越くださいますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらレストランスタッフの対応につきまして、スタッフ間の雑談や、食器を落とした際の対応の遅れにより、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
その中でも夕食のビュッフェのメニューではにご満足いただけたとのこと、特に海老の天ぷらにつきましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後はお泊りいただくお客様が気持ちよく過ごしいただけるよう
スタッフ一丸となって努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
初めての層雲峡に当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
しかしながら、お隣のお部屋の物音が気になられたとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
その中でもお部屋からの渓谷の景色がではご満足いただけたとのことで何よりでございます。
夕食ビュッフェにつきましても浅利の酒蒸しをはじめ、お料理の数々にご堪能いただけたようで光栄に存じます。また、3ヶ所ある趣の異なる温泉もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やフリーフローのドリンクの種類にご満足いただけたようで何よりでございます。
層雲峡温泉は国立公園内にありますため、温泉街にもよく鹿が歩いています。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中心ゆくまでお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。
当ホテルの天華の湯では露天風呂の目の前にた鹿が遊びに来ることがございます。
お客様にとって北海道らしい思い出となったのではないでしょうか。
夕食ビュッフェは飲み物がフリーフロー（飲み放題）となりましたが、お料理と一緒にお楽しみいただき
嬉しい限りでございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、日々努めておりますので、何よりの励みとなります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大事な記念旅行に、当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。
当ホテルの夕食ビュッフェは和洋中と北海道の郷土料理もご用意しており
ジンギスカンが美味しかったとのお言葉は嬉しい限りでございます。
3ヶ所ございます温泉も、のんびり入浴できたようで安心いたしました。
当ホテルではロビーでアイヌ民族ショーを開催していますが（不定期で休演します）
心に残る体験となったとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのいつかお越しくださいますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
従業員の接客に関しましては、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、全てのスタッフが均一で質の高いサービスを提供できるよう、指導を徹底してまいります。
その中でも当ホテルの夕食ビュッフェは北海道産の食材を多く取り入れたお料理をご用意しており、
ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
またお子様と客室露天風呂で贅沢なひとときをお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただきました「雪花」の部屋には露天風の展望風呂がついており、
ゆっくりとお過ごしいただけようで何よりでございます。
今後もお客様より「また宿泊させていただきます」とのお言葉をいただけるよう
スタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
奥様への感謝を込めた大切なご旅行に、当ホテルがお役に立てたこと、そして奥様にご満足いただけたというお言葉を伺い、私どもも大変嬉しく安堵しております。
当ホテルの夕食ビュッフェでは飲み物フリーフロー（飲み放題）となりお食事と一緒にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
更にスタッフの接客をお褒めいただき
「ぜひリピートしたい宿でした」というお言葉まいただきスタッフ一同、この上ない喜びでございます。
お客様にご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの3ヶ所ございます温泉にそれぞれ男女別で大浴場がありご満足いただけたことは何よりでございます。
当ホテルの夕食ビュッフェは5月より飲み物フリーフロー（飲み放題）となりました。
アルコール以外にもソフトドリンクやノンアルコールもご用意しておりお楽しみいただけたようで安心いたしました。
朝食では、自動パンケーキマシンがあり、焼きたてのパンケーキを楽しめると大変好評でございます。
お客様にご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
再度お泊りいただき大変嬉しく思います。
またビュッフェのメニューにもご満足いただけき、朝夕ともに「星5つ」という最高の評価をいただき、大変光栄でございます。調理スタッフ一同、今後の励みとなります。
また、スタッフへもお褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。
今後もお客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、日々努めております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは小型のペットがお泊りいただけるペット専用のお部屋をご用意しており
大切なご家族の一員である猫ちゃんと一緒に、思い出に残るご旅行をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
当ホテルの夕食ビュッフェは5月より飲み物がフリーフロー制（飲み放題）となりました。
メニューも和洋中の料理をご用意しておりご満足いただけたとのことで何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの外国人スタッフの接客について温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々努めておりますので、
お褒めの言葉は大きな励みとなります。
当ホテルの夕食ビュッフェは地元上川産や北海道産の食材と中心に和洋中のメニューをご用意しておりますが
お腹いっぱいにご満足いただけたご様子で、私どもも嬉しく思います。
温泉につきましては温泉の温度が高かったとのおとで申し訳ございませんでした。
スタッフの見回る際、お湯の温度の点検もするよう徹底いたします。
その中でもスタンプラリーやビンゴ大会など、館内でのお時間も存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげ様で創業70周年を迎え、改装改修もしておりますが古さを感じさせる箇所もありかと思います。
当ホテルの夕食ビュッフェは和洋中のメニューを御用いしており、5月からは飲み物がフリーフロー制（飲み放題）となりましたがご満足いただけたようで、大変光栄でございます。
またスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
これからも変わらぬ「おもてなしの心」を大切にしてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげ様で創業70周年を迎え、改修改装もいっておりますが
古さを感じさせる箇所もあるかと存じます。
当ホテルの夕食ビュッフェは5月より飲み物フリーフロー制（飲み放題）となりましたが
メニューともにご満足いただけたようで何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は、ホテル大雪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回ご予約いただきましたグレードアッププランでは、宿泊料金に対して大変ご満足いただけたとのことで
私どもも大変嬉しく存じます。
「是非ともまた、利用したいと思います」という、この上ないお言葉、心よりお待ち申し上げております。
次回お越しいただいた際も、ご期待を裏切ることのないよう、より一層努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/4

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

いつもホテル大雪ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回はグレードアッププランとして雪ほたるにご宿泊いただけき、
ご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
夕食・朝食ビュッフェともに、ゆっくりと静かに寛ぎながらお食事をお楽しみいただけたとのことで
大変嬉しく思います。
しかしながら、お連れ様の足腰にご不安があるにも関わらず、お料理提供場所から一番離れたお席にご案内してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
配慮が至らず、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のホテル大雪にお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/4

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は、ホテル大雪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお子様たちがビンゴゲームを楽しみにしていたにも関わらず
ご宿泊の日はビンゴゲームがお休みとなっておりました。
大変申し訳ございません。
ビンゴゲームはなくなってはおりませんが、中止になることもございます。
夕食ビュッフェにつきましても種類が減っていると感じられたとのことでご期待に沿えず、申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、今後のメニュー構成について再検討してまいります。
お客様からのご意見を参考に、今後もお子様にも大人のお客様にも、よりご満足いただけるホテルとなるよう、サービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/4