ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴのクチコミ・評価

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはペットと一緒お過ごしいただけるお部屋をご用意しており
ご家族皆様で気持ちよく楽しいご旅行をお過ごしいただけたようで
大変嬉しく思います。
これからもご家族皆様（大切なペットちゃんも含めて！）がいつでも笑顔で安心して寛げる温かいホテルであり続けられるよう、一層努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは北海道の食材をふんだんに使用した和洋中のメニューをご用意しております。
また3か所ある大浴場も楽しんでいただけたようで嬉しい限りでございます。
一方で、層雲峡ロープウェイ（黒岳ロープウェイ等）の周辺ロケーションや見どころ写真などのご案内につきまして、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
あいにくの天候も相まって今回は見送られたとのこと、せっかくの機会に詳しい情報をご提供できずもどかしい思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
館内での周辺観光案内の充実や、天候に応じた見どころ・過ごし方の情報発信について、より分かりやすく改善できるよう前向きに検討してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お二人の大切な人生の歩みの中に、当ホテルが存在していること。
これほど幸せなことはございません。
長旅のお疲れの中ご到着された際、駐車係の対応にご感激いただけたとのこと、スタッフも大変喜んでおります。
また、温泉やビュッフェにつきましてもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
これからも変わらぬおもてなしと心地よい空間をご用意して、お二人のまたのお帰りをいつでも心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「大好きなお宿」という大変嬉しいお言葉に加え、駐車場や、レストランスタッフついて「温泉だけでなく心も温まります」とのお言葉をいただき、これ以上の喜びはございません。
「私どもにとって日々の何よりの励みとなります。
当ホテルのビュッフェは北海道産の食材を使用した和洋中のメニューと
お飲み物の飲み放題でご家族にも大変ご満足いただき嬉しい限りでございます。
次回お越しいただいた際も、さらに心地よい時間とおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、お母さまも安心してお過ごしいただけたようで嬉しい限りでございます。
当ホテルのビュッフェでは、地元上川産や北海道産の食材を使用した和洋中のメニューを
ご用意しております。
特に自分のテーブルで楽しめるお肉や海鮮の陶板焼きも大変好評いただいており、ご満足いただき何よりでございます。
当ホテルの大浴場は3か所あり、特に天華の湯の露天風呂は地面に近く感じるため
ご心配をおかけしたようで申し訳ございません。
当ホテルでは、お客様の安全確保のため日頃より野生動物の状況の把握に努めておりますが、
お客様が安心して心地よく温泉をお楽しみいただけるよう、今後もより一層の安全管理とご案内に配慮してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
登山の後の宿として毎年ご利用いただき
温泉とロウリュサウナでガッツリとお身体の疲れを癒やしていただけているとのこと、
大変嬉しく思います。
夕食のビュッフェにつきましてもお好きなお飲み物とお食事をご満足いただき
私たちも嬉しい気持ちのなりました。
また来年の登山後も、最高の「ご褒美宿」としてお迎えできますよう、さらに心地よいおもてなしと空間を磨いてお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは北海道産の食材を中心に和洋中っや北海道の郷土料理などご提供しており、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
またフリーフローの飲み物につきましても、アルコールが苦手な方にもお楽しみいただけると
喜んでいただき何よりでございます。
当ホテルには3箇所ある大浴場がございますが
「チニタの湯」はお湯の温度が最も高い温もりの湯ですが、温度は3段階に分けております。
ご自分のペースでゆっくりと温泉を満喫していただけたご様子に嬉しい限りでございます。
お客様より「お気に入りの宿」として挙げてくださり何よりの喜びでございます。
今後もお客様の心身を癒やせる心地よい空間とおもてなしのため努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

いつもはホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴをご利用いただき誠にありがとうございます。
「何度も宿泊している大好きなお宿」との身に余るお言葉に加え、
私どものスタッフの対応について「１番の好き」と言っていただけたこと、何よりの光栄です。駐車場でのご挨拶や、お母様へのお声掛けなど、お客様の心まで温まることができたのであれば、ホテルスタッフとしてこれ以上の喜びはございません。
お部屋につきましてはご不便をお掛けしたようで申し訳ございません。
当ホテルはお部屋も徐々にリニューアルし、洋室などもご用意しております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約いただきました和房雪花のお部屋では
ゆったりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
雪花専用のレストランでのお食事もご満足いただき
またご用意しました日本酒をお気に召していただけたこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながらフロントへご連絡の際にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご連絡、ご案内がスムーズに出来るよう、改善に向けて早急に検討・見直しを進めてまいります。
ご滞在中の貴重なご指摘を真摯に受け止め、より快適で心地よい空間をご提供できるようサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた北海道にお越しの際は、当館にてゆっくりとお寛ぎいただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは地元上川町産、北海道の食材をふんだんに使ったメニューをご用意しておりますが、大変ご満足いただけたようで嬉しく思います。
アルコールを含む飲み放題サービスもご満足いただけたようで何よりでございます。
館内が混み合う時間帯において、フロントスタッフのご案内がお役に立ち、落ち着いてお食事をお楽しみいただけたこと、安堵いたしました。
当ホテルには大浴場が3か所あり、それぞれ棟が違いますため
移動にはご不便をお掛けするかもしれませんが
混雑せず、ゆっくりお楽しみただけたようで何よりでございます。
ロビーラウンジのドリンクサービス、アイヌ民族舞踊ショーなど
ご滞在中北海道旅行の素晴らしい記念になったとのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。
今後もお客様の楽しい思い作りのお手伝いができるよう包めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/9

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけて何よりでございます。
また、当ホテルのビュッフェは北海道の食材をできる限り利用した和洋中のメニューや
北海道の郷土料理をご用意しており、ご満足いただけたようで何よりでございます。
またフリーフローの飲み物で、お食事と一緒にお好きな飲み物をお楽しみいただき、
東京のお客様にも大変お喜びいただけたとのこと、私どもも嬉しい限りでございます。
当ホテルでは1階に北海道小麦を使ったパンや特別ブレンドのコーヒーが楽しめる
Taisetsu Bakeryがございますが
コーヒーや、ゆっくりとお土産選びのひとときをお楽しみいただけたとのこと、ご滞在の最後までご満足いただけて本当に安心いたしました。
今後も「また泊まりたい」と言っていただけるよう
スタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食のバイキングにつきまして、ご満足いただき、
飲み物のフリーフロー制（飲み放題）につきましても
お食事と一緒にお好きな飲み物をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
お部屋に関しましても、ご夫婦お二人でゆったりと快適にお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
その一方で、コンセントの数が少なく、充電の際にご不便をおかけしてしまいました点につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後の客室環境の改善に向けた大切な課題として社内で共有させていただきます。
これからも、お客様に心地よく快適なご滞在を満喫していただけるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただきました日は大変多くのお客様もいましたため、
せっかくの和房雪花でのご滞在が、夕食時の団体のお客様の賑わいによって損なわれてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回はビュッフェのプランでご予約いただきましたが
和房雪花では専用の個室お食事処「季饗庵」でのお食事プランもご用意しております。
機会がございましたらご利用下さいません。
この度はお忙しい中大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大切なお休みに数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、重ねて厚く御礼申し上げます。
当館で過ごす時間がゆっくりと流れ、心身ともに癒やされたという大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同ホッと胸をなでおおろしております。
大雪山の豊かな自然に囲まれた層雲峡の温泉や空間が、お客様の穏やかなひとときに少しでも寄り添うことができたのであれば、これ以上嬉しいことはございません。
日々の生活でまたお疲れを感じられた際には、いつでも当館へ「心の充電」にいらしてくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご入室早々、お部屋全体にペットの毛が散見され、お召しものにまで付着してしまうような状況だったとのこと、清掃が行き届いているかと疑われて当然でございます。
スタッフを呼んでその場でお取りする事態となり、ご到着の寛ぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、ホテルスタッフとして恥ずかしい限りであり、弁解の余地もございません。
清掃責任者・清掃スタッフ全員で直ちに共有いたし、二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、信頼の回復に向けて全力を尽くしてまいります。
この度はお忙しい中大変貴重なごご指摘いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらフロントスタッフの対応により、お客様に大変不快で悲しい思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今回いただいたお言葉を真摯に受け止め、当該スタッフはもちろんのこと、全スタッフに対しまして、改めて接遇の基本とお客様への敬意を重んじる心について再教育を徹底いたします。
その中でも夕食、朝食につきまして「どれも美味しくて大満足」というお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
北海道産の食材を活かしたメニューや、お子様も楽しめるメニューをご用意しており
ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
この度はお忙しい中大変貴重なご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3つの大浴場での湯めぐりや、朝夕のバビュッフェ、フリーフロー（飲み放題）に大変ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
一方で、ご滞在当日は肌寒くなってしまい、一括空調の切り替え時期の関係でご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、スタッフが貸出用の電気ストーブでお手伝いできたとのこと、少しでもお部屋で快適にお過ごしいただけたのであれば安堵いたしました。
た、お部屋での音の響きにつきましては、建物構造上の課題も含め、今後の快適性向上のための大切なご意見として受け止めさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

いつもはホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴをご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂とサウナを楽しみにお越しいただいたとのこと、
3つの大浴場での湯めぐりを「相変わらず楽しめました」とおっしゃっていただけて、大変嬉しく思います。
しかしながら
セルフロウリュをお楽しみいただけた一方で、空間の狭さや外気浴スペースの有無により、サウナをメインでお求めになられるお客様にはご不便や物足りなさを感じさせてしまい、申し訳ございません。
早速社内で共有し検討させていただきます。
その中でも泉やお食事自体にはご満足いただき嬉しい限りでございます。
今後もより快適なホテルを目指して改善と工夫を重ねてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげ様で創業７０周年を迎え
改装や改修もしておりますが、古さを感じさせる箇所もあるかと思います。
ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、ご朝食・ご夕食のビュッフェにつきましてもご満足いただき嬉しい限りでございます。
今後も皆様に「オススメ出来るホテル」と言っていただけるよう
努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館自慢のバイキングにつきまして、「とても品数豊富で大満足」とのお言葉をいただき、料理長をはじめレストランスタッフ一同、大変喜んでおります。
お客様の旅の思い出に彩りを添えられたのであれば幸いです。
また、3つの大浴場での湯めぐりを通じ、温泉と眺望で日頃のお疲れを少しでも癒やしていただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、客室に関しましてご期待に沿えず、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
客室はリニューアルしたフォレストルームやツインルーム、雪ほたる、雪花などの
お部屋もご用意しております。
機会がございましたら是非ご利用くださいませ、
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約いただきました露天風展望風呂付特別フロア『雪花』は
お部屋の展望風呂の温泉がついているお部屋でございます。
今回部屋指定なしプランでのご予約でしたが
お部屋を指定してご予約いただけるプランもご用意いしております。
お部屋のや私どもスタッフの対応につきましても「総じて良かった」という温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様からのこのようなお言葉が、現場で働くスタッフにとって何よりの励みとなります。
次回お越しいただいた際にもご期待にお応えし、ごゆっくりとおくつろぎいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルではペット専用の和室をご用意しておりましたが
今年、洋室のお部屋も新設いたしました。
ワンちゃんとご一緒にストレスなどを感じることなく、快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも大変嬉しくホッと胸をなでおろしております。
また、夕食ビュッフェや3つの大浴場での湯めぐり、売店でのお土産選びも存分にお楽しみいただき何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
お客様とシーズーちゃんに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
前日のご宿泊先でもビュッフェをお召し上がりだったとのことで、
連続でのお食事スタイルに飽きがこないかとご懸念されたことと存じます。
そのような中、「こちらのほうが断然おいしかった」という最高のお褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめレストランスタッフ一同、大変喜んでおります。
ご一緒にお楽しみいただいたワインもお客様のお口に合ったご様子で、何よりでございます。
当ホテルでは夕食後、アイヌ民族舞踊公演やビンゴゲーム大会を開催しております。
（休演する場合もあります。）
お楽しみいただけたようで嬉しい限りでございます。
層雲峡は、道内でもいち早く紅葉が訪れる名所として知られております。
ぜひ次回は、美しい紅葉の季節にお越しくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、金婚式記念、ならびに奥様のお誕生日という、大切な記念日のご滞在であったにもかかわらず、
私どもからのお祝いの言葉一つなく、さらにはフロントの男性スタッフの心ない無愛想な対応により、
お客様に多大なるご不快な思いと悲しい思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご指摘は、決してあってはならないこととして、フロント責任者をはじめ全スタッフで即座に共有いたしました。
事前にお預かりしているお客様の記念日等の大切な情報が現場で全く活かされていない連携不足を猛省し、情報共有の仕組みを根本から見直してまいります。
あわせて、該当のフロントスタッフを含め、お客様をお迎えする者としての「おもてなしの心」と接遇態度について、厳しく再教育を徹底いたします。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。この場を重ねて深くお詫び申し上げます。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事会場につきましてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
当館のビュッフェにはデザートではケーキやアイスクリームなど多くのお客様からもご好評をいただいております。
また、フリーフローの飲み物サービスにおきましても、「とうきびビール」をお気に召していただけたとお伺いし、大変喜ばしく拝読いたしました。
3つの大浴場での湯めぐりもお楽しみいただきありがとうございます。
しかしながら最上階の大浴場のサウナにおきましては、温度が低く、ロウリュウの熱気も不十分であったとのこと、またととのいスペースのチェアの数に関しましてもご不便をおかけいたしました。
今後改善するように検討させていただきます。
これからも皆様に心からご満足いただけるホテルを目指し、頂戴したお声を大切にしながら努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

いつもホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時のお迎えの対応につきまして「毎回素晴らしい」という身に余るお言葉を頂戴し、スタッフは大変喜んでおります。
お客様の旅の始まりを笑顔で気持ちよくお迎えできるよう日々努めておりますので、このような温かいお言葉が何よりの励みとなります。
当館自慢の温泉に加え、朝夕のビュッフェの品揃えにご満足いただけたご様子で何よりでございます。
飲み物はフリーフロー（飲み放題）となっており
お好みのお酒とお食事を心ゆくまでお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
次回はぜひ、連泊でののんびりとしたご滞在をお楽しみくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中は私どもの配慮不足や連携不足により、
多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご到着早々、同フロアのお客様の話し声や扉の開閉音により、お客様の癒やしの時間を奪い、ストレスをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フロントへご相談をいただき、お部屋のご移動にご協力いただきましたこと、深く感謝申し上げます。
さらにチェックアウト時間が11時であるにもかかわらず、9時半過ぎに清掃スタッフが鍵を開けようとした件につきましては、あってはならないことでございます。
内鍵をおかけいただいていたとはいえ、大変驚かれたことと存じます。
今回のご指摘は直ちに清掃責任者をはじめ全スタッフで共有し、チェックアウト済みであることの確実な確認手順を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。
その中でも
ご夕食のビュッフェやフリーフローにつきましては、「どれも美味しく感動した」とのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同大変救われる思いで拝読いたしました。
この度はお忙しい中大変貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度はホテル大雪　ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ　ＲＥＳＯＲＴご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3月のご予約につきまして、最愛のワンちゃんが旅立たれたとのこと、胸が締め付けられる思いで拝読いたしました。
ご家族皆様の深い悲しみはいかばかりかと存じます。
スタッフ一同、ワンちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。
キャンセルの件につきましては、どうかお気になさらないでくださいませ。
これからも、お客様の心が安らぎ、ゆったりとした時間をお過ごしいただける場所であり続けられるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8