宿番号:308602

世界が認めたゲレンデ・ブッフェ・温泉・LOTTEのリゾート

ハイクラス

お車で新井スマートICから10分、上越妙高駅から20分。完全予約制のシャトルバスは公式HPよりご予約ください

ロッテアライリゾートのクチコミ・評価

総合
4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.4
風呂 4.2
料理(朝食) 4.2
料理(夕食) 4.2
接客・サービス 4.0
清潔感 4.5
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/40代 家族旅行

たろうさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1月厳選】1日リフト券付き◎屋内施設も充実!ゆったりとした時間を過ごす★滞在中温泉フリー<夕朝食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

スノボー

家族でスノボーへ。
リフト券付きだったので、朝ホテルでリフト券をもらいに、フロントへ。対応イマイチ。
朝、夕飯付きだったが、ともにブッフェで、種類もそこそこ、味は美味しかった。
チェックイン時に、会計先払いだったが、夕飯時の飲み物代は、チェックアウト時。
まとめて、チェックアウト時で良い気が、、、

女性/30代 子連れ旅行

埴さん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらん限定】日常から解き放たれて●大自然を感じる非日常のリゾートステイ<夕朝食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

スキーロッカーが快適

スキー初心者の子供を連れて1泊しました。
ロッテアライは上級者向けのイメージが強かったですが、スキー初心者の子供は山麓第一リフトに乗ってポニーコースの緩斜面を滑るだけで大満足でした。
他のスキー場ですと、ホテルをチェックアウトするとスキーロッカーが使えなくなったり、別料金が取られることが多いですが、ロッテアライはチェックアウト後も料金なしで18時まで利用可能で快適でした!
たまたま第三日曜日に当たり、こどもリフト無料日でとても助かりました。
また2月の三連休にうかがいます!

女性/40代 子連れ旅行

たぁさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1月厳選】屋内施設も充実!ゆったりとした時間を過ごす★滞在中温泉フリー<夕朝食付>
4ベッド 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
5

スキー場はとても良い

一部ゴミを放置する方がいましたが、マナーの良い海外の方が多い感じでした。
部屋はとても清潔で快適で食事も美味しかったです。
ゴンドラ乗り場の紳士キャストとインフォメーションの方、お世話になりました!洋食レストランの紳士キャストもお優しい。
ロッジ棟に宿泊で屋根付きの駐車場に停められてフロントへも近く便利でした。キャストはいないので入り口が分かりづらく、フロントに声をかけても荷物は自分で運ぶ仕様です。
チェックアウトの事前精算を推奨してますが、鍵はフロントの方に渡さなければならないのでかなり待ちます。意味無いです。男性キャスト曰く、ロビーにいるキャストに渡せ(いないし、渡しても怪訝な顔)あっちに置いてください(あっちってどこ?)だそうです。
事前精算済の鍵とロッカーの鍵をを受け取ってくれるキャストを配置して欲しいです。
手続きのデスクは2席ありましたが、上記の男性キャストが見る度長い電話対応をしていて進みません。日本人は英語が分からないと思っているのか、ベラベラ丸聞こえでした(笑)席を空けて他のキャストが対応してくれれば良いのにと思いました。
フロントの女性たちは皆さんとても親切でした。
椅子に座って待てなくてすみません。こちらに一瞥もくれない男性キャストの前に座る勇気はありませんでした。
館内や近くにコンビニは無く、館内の小さなショップは9時閉店なので早めに買った方が良いです。
インター降りてからの道はスタッドレスなら問題なかったです。
全体的にとても良かったのに…フロントの男性キャストさん、鼻で笑うのやめた方が良いですよ(^^)

女性/60代 家族旅行

だいきちさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1月厳選】1日リフト券付き◎屋内施設も充実!ゆったりとした時間を過ごす★滞在中温泉フリー<夕朝食付>
4ベッド 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
2
接客・サービス
5
清潔感
5

山奥のリゾート施設

以前からとても興味を持っていたリゾートホテルでしたが、今回、念願叶って宿泊できました。
 一言で言うなら不自由を感じることのない、大変立派なリゾートでした。今回はロッヂ棟宿泊でしたが、チェックインもアウトも並ぶことなく、とてもスムーズでした。温泉に行くために、寒い長い外廊下を歩かなければならない点は少し驚きました。お風呂は広々清潔でしたが、混雑時はドライヤーが足りないですね。
 唯一のマイナス要素は夕食のビュッフェレストランです。品数はびっくりするほど少なくて、悲しい気分になりました。その上、補充も遅く、食器も足りなくなっていることもありました。
 しかし、朝食でいただいた和食レストランのビュッフェは素晴らしかったです。これで帳尻が合いましたので良かったな、と思っています。
 今回は時間がなくスキーができませんでしたが、次回は是非スキーを楽しみたいと思います。

女性/50代 家族旅行

まっこさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】大人1名につき2000円の館内利用券プレゼント<2食付>お子様定額5170円
トリプル 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

最高でした!

県内に住む80代の母と、姉、私の女子旅でお邪魔しました。電車利用なので送迎ありが必須で、こちらを予約。
バスの運転手さん含め接客がとても丁寧でした。お部屋も広く、2階の部屋でも眺望良く、夜のイルミネーションが綺麗です。バイキングの食事も楽しめました。温泉も広々として良かったのですが、スリッパを脱いだ後乗ったエレベーターの床が冷たく「ひっ!」となりました。3人で大笑いしましたが…スキーシーズンの直前の平日ということもあり空いていて、とても快適に過ごせました。母も「また来たいね!」と大満足でした。
素敵なひとときをありがとうございました。

ロッテアライリゾートからの返信

まっこ様
このたびはようこそロッテアライリゾートへお越しくださいました。
お母さまが新潟県にお住まいということで、私たちを選んでいただけたのですね。
女子旅というと同世代のお友達同士を連想してしまいますが、大切なご家族での女子旅だなんてステキです。
新潟県全体がそうなのですが、毎年ゲレンデが開く前はお客様の利用が少なくなるタイミングでして、逆に言えばホテルを満喫できるチャンスでもあります。
とっても良い時期に来ていただけたのではと思います。
お母さまにご満足いただけたというのが何より嬉しいです。
ぜひまたご家族でいらしてくださいね。
スタッフみんなでお待ちしております。

返信日:2025/1/10

男性/50代 出張

JJさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】大人1名につき2000円の館内利用券プレゼント<2食付>お子様定額5170円
ツイン 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

いつもお世話になっております。

上越に行くときは何回かお邪魔していますが
とても落ち着いて泊まれる施設です
初めてアライ棟に泊まりました、食事会場まで近くて良いのですが
ロッヂ棟より少し賑やかで部屋の狭さを感じました
次回また家族でお邪魔したいと思います。

ロッテアライリゾートからの返信

JJ様
いつもロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回アライ棟のほうを初めてご利用いただきましたが、おっしゃるとおりアライ棟は部屋数も多いホテルになりますので賑やかです。またお部屋の広さもロッジ棟よりはせまくなります。
ぜひ次回はロッジ棟やクラブ棟のお部屋をご検討ください。
そちらはあえて部屋数を抑えており、お客様が静かにゆったりとお過ごしになれるよう設計されております。
今後ともロッテアライリゾートをご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日:2024/12/11

女性/40代 家族旅行

みぃさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【幻の銘米】ここでしか手に入らない星空米(矢代産コシヒカリ)の新米3合をプレゼント<2食付>
トリプル 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

何を食べてもおいしい

息子がトランポリンで遊びたいということで、2年連続、この時期に宿泊しました。去年も今年も雨でしたが、トランポリンは心行くまで遊べ、食事は何を食べてもおいしくて、家族3人大満足でした。
また来年もこの時期に伺いたいと思っています。

ロッテアライリゾートからの返信

みぃ様
今年もロッテアライリゾートにお越しいただきありがとうございます。
11月は新米の季節です。
今回はそのお米をお持ち帰りいただいたと存じますが、私たちは非常に評価が高い地元で育てた矢代産コシヒカリをお客様に提供しております。
ご飯がおいしいと自然におかずも美味しくなりますから、このあたりもご満足をいただけたポイントではないでしょうか。
来年もご検討いただけるとのことで、なにやら私たちのところへ来ていただくことが、みぃ様ご家族の1年のなかの行事のひとつになったようで責任重大だなと感じました。
みぃ様ご家族にこの先も変わらずご満足いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも末永くロッテアライリゾートをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

返信日:2024/12/11

女性/50代 友達旅行

blackyさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【幻の銘米】ここでしか手に入らない星空米(矢代産コシヒカリ)の新米3合をプレゼント<2食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

秋にもおすすめのホテル

スキーヤーで冬はなかなか予約ができないようでしたので、秋にお邪魔しました。大浴場や近隣のゴルフ場など、組み合わせで楽しめたため、非常に有意義に過ごす事ができました。ゆっくり静かに過ごすにはロッジがいいですし、大人数でワイワイしたいなら、ホテル棟に宿泊するなどニーズで宿泊を分けた方が楽しめそうです。和食レストランには日本酒のソムリエ級の方がいましたので、相談しながらお酒を楽しむのもありです。朝食の白米は言うまでもなく、美味しかったです。またお世話になります。

ロッテアライリゾートからの返信

blacky様
このたびはようこそロッテアライリゾートへお越しくださいました。
おっしゃるとおり冬は世界中からスキーヤーが訪れます。
ゆっくりと過ごしたいということであれば秋に来ていただくのがお勧めです。
ロッテアライリゾートは趣きの異なる4つのホテルで構成されております。
一緒に来られる方や目的によって使い分けていただければ幸いです。
当館にはワインと日本酒の専門家がおります。
ご相談いただくことで、お客様にぴったりのお酒をお出しすることができるかと存じます。
今回は地元の農家の方が育てた矢代産コシヒカリがついたプランでした。
このお米はblacky様が和食レストランで召し上がったものと同じです。
ぜひとも幻のコシヒカリとも言われるこのお米を、ご自宅でもお楽しみください。

返信日:2024/12/11

男性/50代 家族旅行

さかいさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【お子様定額5170円】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<2食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

雨降りだけが残念でした

直前の適当な予定でしたが満足でした。さすがに気温が低く寒かったですが 部屋も夜、朝の食事も大変良かったです。

ロッテアライリゾートからの返信

さかい様
このたびはお足元が悪いなか、ロッテアライリゾートへお越しいただきましてありがとうございました。
直前にご来訪を決めていただいたのですね。急に思い立っての旅行もまた楽しいものです。
11月下旬のこの季節はアクティビティなどは一部のみ営業とさせていただいておりますが、ホテル館内のレストランやプール、ライブラリといったところは変わらず営業しております。
お楽しみいただけたようで何よりでございます。
当日は雨が降ってしまい寒かったですね。
こればかりはどうしようもありませんが、また天気予報をみて晴れるタイミングでお越しいただければと存じます。
自然豊かなところですから外を散策するだけでも楽しいですよ。
このたびは口コミをいただきましてありがとうございました。
今後ともロッテアライリゾートをご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日:2024/12/11

男性/70代 家族旅行

しょうちゃんさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】大人1名につき2000円の館内利用券プレゼント<2食付>お子様定額5170円
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

孫2人と祖父祖母の旅

ベットが狭かったので、次は広いベッドか一人一人のベッドにしたい。ボルダリングや温水プールは孫達は大変喜んでいた。温水プールの料金は少し高いと感じているが、この時期にプールに入れるのでしょうがないとも思う。気に入ったので、次は孫達がスキーをしたいと言えば1月か3月に行きたいと思う。

ロッテアライリゾートからの返信

しょうちゃん様
このたびは大切なお孫様を連れてロッテアライリゾートへ来ていただきまして誠にありがとうございました。
私どものベッドはシングルでも横幅120cm、縦幅200cmとなっておりまして、お子様と添寝されるお客様もいらっしゃいますが、お子様のご年齢によっては狭く感じてしまわれたかもしれません。
ぜひ次回はトリプルやフォースのお部屋をご検討くださいませ。
今回はアクティビティでお孫様をたくさん遊ばせることができたようですね。
お孫様たちが喜ばれていたというお声を聞けてとても嬉しいです。
ロッテアライリゾートはスキースクールも充実しております。
何事もそうですが特にスポーツは小さいうちに正しい技術を身につけることが肝要と存じます。
ゲレンデのオープンが間もなくとなっております。
ぜひともお孫様と一緒にお越しください。
皆でお待ちしております。

返信日:2024/12/11

女性/40代 友達旅行

CHIAさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【幻の銘米】ここでしか手に入らない星空米(矢代産コシヒカリ)の新米3合をプレゼント<2食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

広くて、清潔で、親切でした。

駅までバスで送迎してくれることと、温泉の時に入口でバスタオルとフェイスタオルを渡してくれるのがすごく助かりました!
部屋からバスタオル持っていくのは荷物ですし、何度も入りたい場合もタオルの数を気にしなくてよく嬉しかったです。

ロッテアライリゾートからの返信

CHIA様
このたびはロッテアライリゾートへようこそおいでくださいました。
私どものリゾートは山の上にありますため、お車が無いと不便なのではと思われる方も多いですが、新幹線の発着駅である上越妙高駅から無料シャトルバスを運行しておりますのでご心配には及びません。
CHIA様にも便利にお使いいただけたようで何よりです。
温泉には、何度でも新しいタオルを使って入っていただけます。
温泉好きなお客様には、1泊2日のうちに3回以上お入りいただきますのでご好評をいただいております。
晴れた日に露天風呂からみられる満天の星空がわたしのオススメなのですが今回はいかがでしたでしょうか。
ロッテアライリゾートには他にも色々なサービスがあります。
何度でもお越しいただいてそれらを楽しんでいただきたいです。
CHIA様のまたのご来館をお待ちしております。

返信日:2024/11/25

女性/50代 家族旅行

グレコさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<2食付>お子様定額
4ベッド 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

お部屋が非日常を味わえて最高でした。

家族旅行で利用させていただきました。入ってすぐ、エントランスも高級感があり、フロントもクリスマス仕様になっておりとてもゴージャスでした。
お部屋に行くと、ソファーがあり落ち着く空間でした。部屋からの眺めも良かったです。家族4人
のベッドが別々の個室になっており落ち着く空間でした。お風呂も良かったです。
食事は、朝夕食ともバイキングでした。品数、味も良かったです。
とても気持ち良く過ごす事が出来て、良い想い出になりました。また利用したいです。ありがとうございました。

ロッテアライリゾートからの返信

グレコ様
このたびはロッテアライリゾートへお越しいただきありがとうございます。
グレコ様にはちょうどクリスマスツリーや装飾を行ったタイミングで来ていただけたようです。
あの大きなツリーは運び込むのも一苦労でしたがお楽しみいただけて良かったです。
ご利用いただいたクアドラプルタイプはご家族に大変ご好評をいただいております。
四隅に4つの簡易的な個室があるため、ほどよくプライベートが保たれるのが良いですよね。
時期によっては和食やステーキレストランなどもお楽しみいただけます。
ぜひまたいらしていただいて、新しいロッテアライリゾートの魅力を見つけていただきたいです。
お待ちしております。

返信日:2024/11/25

女性/20代 夫婦旅行

チョコさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【お子様定額1870円】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<朝食付>
ツイン 朝のみ
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

快適に過ごせました!

部屋が広く清潔感があり快適に過ごすことが出来ました。
温泉の温度も丁度よく気持ちよかったです。
朝食ブュッフェでは、和食から洋食まで様々な料理があり美味しかったです。
紅葉ゴンドラも素敵でした。

ロッテアライリゾートからの返信

チョコ様
このたびはロッテアライリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
今年はチョコ様が来られた日が一番紅葉が綺麗だったと記憶しております。
お料理も温泉もお楽しみいただけたようで何よりです。
冬を越して春になりますと、当館から車で行ける高田城址公園の夜桜をはじめ様々な自然を楽しめるようになります。
ぜひまた季節を変えてご来館いただきたいです。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日:2024/11/25

女性/30代 夫婦旅行

みさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【連泊でお得】飽きさせない多種多様なサービス&ワーケーション設備も充実<朝食付>
ダブル 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
1
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

身の回り品持参必須

部屋は比較的広めです。アメニティが歯ブラシなど最低限で部屋には何もなくスキンケア用品も大浴場にボトルで数か所に置いてあるのみだったので残念でした。
トイレのセンサーライトが眩しいので同行者を起こさないようにベッドの割り振り考えた方が良いです。
朝食ビュッフェはお好きな席どうぞと自由席スタイルですが激混みなのでオープンと同時に早めに行く事をおすすめします。2日間ほぼ同じメニューで変わり映えしないです。
プールは家族連れが数組程で、ぎゅうぎゅうになるほど混んでないので浮輪持ち込んでも問題なかったです。
ホテル近隣には何もないのでお菓子飲み物含め身の回り品の持参必須です。

ロッテアライリゾートからの返信

み様
このたびはロッテアライリゾートへお越しくださりありがとうございました。
アメニティですが法令によりプラスチック類のものがお部屋に置けなくなっております。
これらは各階のエレベータ―を降りたところにまとめておりますがご案内が不足したようでしたら申し訳ございません。
朝食についてご不便をおかけしたようで心苦しいばかりです。
団体利用などで混みあう時間帯だったかもしれません。
このことをフロントでお客様にちゃんとご案内できていたのか、確認いたします。
メニューについては細かなところは日々変えておりますが、このようなご意見をいただいたことをレストランにも共有いたします。
品数を増やしたりメインコーナーを変えるなど工夫が必要ではないかと感じました。
書いていただいたとおりホテルの周辺には何もないところです。
お土産屋で日用品を取り扱っておりますが長期滞在される際は必要なものをご持参いただけると誠にありがたいです。
このたびはクチコミをいただきましてありがとうございました。
厳しいご意見をいただいた部分については、必ずサービス改善に活かしたいと存じます。

返信日:2024/11/25

女性/60代 夫婦旅行

tokoさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【絶景紅葉&日本海を望む】紅葉ゴンドラ乗り放題プラン<2食付>1泊で2日間利用可
ツイン 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

初めての妙高高原

妙高高原がこんなに良い所だとは知りませんでした。高速を降りてすぐに色々な観光名所は有るし、ホテルも近い。ゴンドラ乗り放題のプランはとても良かった。サービスの妙高珈琲美味しかった。夕食はベトナム料理にしましたが、沢山出てきました。残してすいませんでした。部屋はマウンテンビューとなっていましたが、1階なので前の建物が邪魔であまり景色は良くなかったです。お風呂はチェックアウトまで入れて良かったです。又、利用したいと思いました。

ロッテアライリゾートからの返信

toko様
このたびは妙高高原へようこそいらっしゃいました。
ここはお車があれば特に不便を感じずに色々な体験ができる観光地です。
道は空いていますし、電車などで観光するよりきっと快適だと思います。
ロッテアライリゾートのなかでも色々とお楽しみいただけて良かったです。
お部屋についてはご満足いただけずすみませんでした。
次回ご利用の際はお手数ですが、リクエスト欄などに高層階のお部屋のご要望をいただきたいと思います。
今回の反省をいかして景色の良いところを手配させていただきます。
スタッフ一同toko様にまた会えますことを楽しみにお待ちしております。
このたびはありがとうございました。

返信日:2024/11/9

男性/40代 子連れ旅行

ワタさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
トリプル 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

夕食のステーキ食べ放題が良かった。

子連れ旅行でアクティブパス付プランにしました。
大人も子供も楽しめるアクティビティがあり、一日楽しく過ごせました。
夕食は、ブュッフェのレストランを選びました。
ブュッフェのステーキは、今まで他のホテルで食べましたがその中でも
一番おいしかったです。デザートもたくさん種類があり子供たちも喜んでいて満足しています。
しいて言えばプールの利用が優良だったのは、少し残念でしたがそれ以外は、良かったです。また、機会があれば利用したいと思います。

ロッテアライリゾートからの返信

ワタ様
このたびはご家族でロッテアライリゾートへようこそお越しくださいました。
私どものアクティビティはお父さんお母さんと子供たちが一緒に楽しめるのが特徴です。
子供たちもお父さんお母さんと一緒に遊べることが本当に楽しそうで、見ているこちらまで幸せを分けていただいております。
ブッフェは新潟県の食材を取り入れて地域色を出しておりますが、やはり新潟のお米とロッテのお菓子がよくお褒めいただいております。お楽しみいただけて良かったです。
プールはリゾートでは宿泊者無料としているところも多いと存じておりますが、私どもはプールは別料金とすることで宿泊代を下げるということにしております。
素敵なクチコミをありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

返信日:2024/11/9

男性/50代 子連れ旅行

ひろさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【大人気の9種のアクティビティが遊び放題】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

アスレチック

小学校低学年、年少を連れての旅行です。敷地はとても広く、アクティビティがいっぱいです。今どきなので、事前に予約しないと遊べません。
食事時はロッテのお菓子が食べ放題でした。たくさんもらってきました。朝夕、大人も子供も満足できる食事でした。但し、翌日遊んで帰ると、お昼ご飯に困ります。コンビニ、スーパーが近くにないので、少々高いホテルのランチを食べました。アスレチックは場所が離れているものもあるので、事前に良く確認する事をお勧めします。当日は雨模様で、たいして遊べなかったので、来年またリベンジしたいと思います。

ロッテアライリゾートからの返信

ひろ様
このたびはご家族でのご利用、誠にありがとうございました。
あいにくの雨模様だったようでアクティビティを十分にお楽しみいただけず残念な思いです。
お天気はどうしようもありませんが2日間ずっと雨というのはここではあまりありませんので、次回は1泊2日のどちらかでアクティビティが思いっきりできるよう願っております。
安価にお昼ご飯を済ませたいお客様もいらっしゃると思い、コンビニなどの誘致も検討しております。
今後もサービスの改善を続けてまいります。
来年もひろ様ご家族のお越しを楽しみにお待ちしております。

返信日:2024/11/9

女性/40代 夫婦旅行

もっちゃんさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】10%OFF★紅葉ゴンドラ乗り放題プラン<2食付>1泊で2日間利用可
ダブル 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
2
清潔感
3

温泉と食事はオススメ。

様々なホテルに泊まってきましたが、サービスに関してとても不快に思う事が3回以上ありました。接客業という仕事に目的を感じないホテルでした。
スタッフもマニュアル通りしか対応できず、指導しているスタッフは外国人なのかな?と思いました。
チェックイン時に先ず「ゴンドラ」が動かない事、仕方ないとはいえ、到着そうそう楽しみを奪われた感じでした。
また、プランに入っていたのでチケット等を翌朝ゴンドラ受付でもらってくれとのこと。(ゴンドラに乗れないのにチケットを受け取りにわざわざ行かないといけないの?)此方に関しては翌朝、フロント対応でした。
因みに、荷物を持っていくカートも50代位の御客様には出して私達の方が荷物多かったのに準備すらして貰えず。
また、チェックインアウトもスタッフから「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」が全く心ないのか「一人」しか言われず。リゾートホテルをうたっている割に雑さを感じました。
夕飯時もステーキを頼みに行った時、50代の男性には「テーブルまでお持ちします。」私には、「出来上がったら声を掛けますのでとりに来て下さい」でした。何の差別?区別?ですか。お風呂入ろうと夜はタオルを貰えると聞いたらスタッフ居なくて取ろうとしたら慌てて奥から来て「宿泊ですか?」だって。手ぶらで来てたら分かるだろうに。朝食時、珈琲が出ないお湯だけのコーヒーマシンに流石に夫もびっくりしました。初めてですこんな事。また、マナーの悪い外国人客や館内マラソンしている御客様もいて23:30に寝付いたらドアを4回叩かれたり、香水臭い客が部屋を間違えたり。非常に不快でした。
最後に「クッキーと1ドリンク」を頂いたカフェの店員さんは座っている席で紅葉のオススメスポットを教えて下さり、またカフェラテもおいしく笑顔で対応して頂けて終わりは良い気分でしたが。早く片付けたいのか上げ膳スタッフも気遣いが全く感じなかった。
非常に残念なホテルでした。ご飯は美味しいし、お風呂は良いのにね。

ロッテアライリゾートからの返信

もっちゃん様
ご滞在中、様々なご不便をおかけしたようで誠に申し訳ございませんでした。
関係するスタッフと一緒にご意見を読ませていただきました。
ゴンドラですが電気系統の故障があり、万に一にもお客様を危険が及ぶようなことがあってはならないことから当日は運休とさせていただいておりました。
私どもはお客様によってサービスを変えるようなことはいたしませんが、人手が足りなかったりすることでサービスが行き届かないことが無いとは言えません。
さらにスタッフの説明が不十分で、ところどころでご不快な思いをさせてしまったようです。
また当リゾートにはマナーを守られるお客様方に来ていただいていると考えておりますが、もしトラブルがありましたらお手数ですがフロントまでご連絡いただけますと幸いです。適切に対処させていただきます。
このたびは率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
サービスの改善へ繋げさせていただきます。

返信日:2024/11/9

女性/40代 家族旅行

みーさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
【北陸屈指の豪華ガーデンプール】プールつき宿泊プラン<2食付>1泊で2日間利用し放題
ツイン 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

プール

ガーデンプールと温泉がとても良い。
年々料金が上がっていますが、
毎年利用させてもらっています。

ロッテアライリゾートからの返信

みー様
ことしもロッテアライリゾートへようこそお越しくださりました。
コストが上昇していることもあり、もうしわけないのですが料金も上がってきております。
それでも来ていただけるのはありがたい限りです。
夏のガーデンプールは特に好評で、来年はもっとお楽しみいただけるような取り組みをしていきたいです。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

返信日:2024/11/9

女性/40代 子連れ旅行

はっちゃんさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
4ベッド 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

アスレチックが楽しかった

事前にバイキングの夕食の予約ができて、席も案内してくれて、とてもスムーズにバイキングを食べることが出来て良かったです。自由席の所が多く、席を確保するのに大変だったりするので、とても良かったです。部屋も高級感があり、1人1人のプライベートが確保できる部屋だったので、快適に寝れました。お風呂は部屋にもついていますが、大浴場に行くのに隣の棟まで行かなくてはいけないのが、大変だった。けれど、大浴場のお湯は最高でした。夕食、朝食も、隣の棟だったので、道のり長いなあ〜と。アスレチックが出来るプランだったので、ツリーアドベンチャーやジップラインなどいろんなプランがあり良かった。遊ぶ時の予約が、2つの窓口でやってて、並んで待つのに時間がかかり、もっとスムーズにできたらなと。予約が取れたはいいが、アスレッチックの所で、レシートを見せてと下さいと言われなかったので、他のカバンにいれてホテルに預けてしまい、アスレチックについた時に、レシートをみせてと言われてちょっと困りました。もう少し説明あったら、嬉しいなと思います。スタッフの方は、親切で丁寧だったので良かったです。

ロッテアライリゾートからの返信

はっちゃん様
このたびはロッテアライリゾートにお越しいただきましてありがとうございました。
ご利用いただいたお部屋は、4つの小部屋に分かれている少し珍しいタイプの客室です。
ご家族や友達グループで来られた方に大変ご好評をいただいております。
温泉棟についてはホテルの真ん中に建っていればよかったのですが、過去に需要に応じて増築を繰り返してきたため一番端っこにあり、お泊りのホテルによってはご足労をおかけしております。せめて道中を楽しみながら歩いていただけるよう工夫していきたいです。
アクティビティをお楽しみの際に少しご迷惑をおかけしてしまったようです。
事前予約などで混雑解消につとめ、一人ひとりのお客さまに時間をかけて説明できるよう改善を進めております。
今後ともロッテアライリゾートをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

返信日:2024/11/9

女性/20代 家族旅行

さんかくさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
ツイン 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
5

丁寧な接客とサービス

初めて利用しました。
クチコミも高評価のホテルだったので、ここに決めました。しっかり最高のホテルでした!
ロッジ棟の方に宿泊しましたが、まずフロントの方の対応が一つ一つ丁寧です。
そしてどこの施設も清潔感があり、掃除も行き届いている印象です。もちろんお部屋の中も綺麗でした。
今回は温泉に行ったのでお部屋のお風呂は使いませんでしたが、お風呂自体も大きめでユニットバスにはなっていますが、トイレと少し離れているのであまり気にならないかな、、と思います。
温泉は入った日が雨だったので屋根の無い方の露天風呂はぬるま湯になってしまっていました。でも屋根付きのジャグジーのらとても暖かく雨が降っていても体がポカポカになりました。ミストサウナも最高です。
夕食は元々ビュッフェで予約していましたが遅い時間しか取れなかったので、ステーキの方に変更して頂きました。サラダが新鮮でとても美味しかったです。お肉はもう少しロースの方に脂が乗っていたら嬉しいな、、という印象です。ハラミステーキは肉肉しくて美味しかったです。
朝食は8時少し過ぎに行きました。団体が今回沢山いたみたいで、室内での案内だと時間がかかるとの事だったので、テラス席でいただきました。料理の種類も沢山あり嬉しかったです。薄着で来てしまったのでブランケットを貸して頂きました。室内にはいる時のドアとドアの間でエアコンから強めに冷風が出ていたのですが、温風にする事は可能ですか。
最後アクティビティですが、宿泊プランに付いてる一日券で遊びました。ツリーアドベンチャーを初めにしたのですが、施設か少し離れた場所にあるらしく、初級で予約していましたが、間に合わないので上級に変更しました。
前日にアライ棟で予約を取ったのでその時にフロントの方から少し離れている事を教えて欲しかったです。
受付の方は素早く対応して頂き、施設の説明も丁寧で分かりやすかったです。
次にジップライン等をしました。どこのアクティビティの方もテキパキしていて、親切でした。
ただ、ジップラインのゴールの所でスタッフさんが止めてくださるのですが、思いっきり止めるので少し足が痛いです。作業的にやられていたので、ハーネスをラインにつけて下さる方がとてもにこやかな方だったので、少し落差がありました、、
長くなりましたが、また来たいホテルです!

ロッテアライリゾートからの返信

さんかく様
色々とお褒めいただいたうえ、最高のお言葉までいただき身に余る光栄でございます。
しかしながらところどころ、至らなかった点もあったとのことです。
スタッフ皆で教訓にしてよりよいサービスへとつなげて参ります。
次にいらした際に改善を感じていただけるようがんばります。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

返信日:2024/11/9

女性/40代 子連れ旅行

ミニーちゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【大人気の9種のアクティビティが遊び放題】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<朝食付>
ツイン 朝のみ
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

子供も大満足でした

非日常的な時間を過ごすことができました!最高でした!
晴れていたので朝食は外で食べ、リゾート気分を味わうことができました!
お風呂も広く、温度がちょうど良かったのでずっと入って居られました!
子供とアクティビティを楽しみましたが、チュービング・ジップライン・ツリーアドベンチャーなどどれも楽しく子供も大人も大興奮の子供は大喜びでまた行きたいと言われる程。来て良かったです!!
秋の紅葉シーズンや冬のシーズンも来てみたいです!

ロッテアライリゾートからの返信

ミニーちゃん様
色々とお褒めの言葉をいただきまして、望外の喜びでございます。
アクティビティが楽しくてお子様に熱望されて毎年お越しになるお客様も多くいらっしゃいます。
私なりの考えですが、きっとお子様は普段と違ってお父さんお母さんと一緒に遊べるから、なお楽しいんだと思います。
当リゾートは4つの季節それぞれで家族みんなで遊べるアクティビティを展開しております。
ミニーちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日:2024/11/9

男性/50代 友達旅行

flowerさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<2食付>お子様定額
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

館内の雰囲気が良く、フロントスタッフの方も非常にスマートでよかったです。

上越方面での仕事の際に、ロッジ棟を利用しました。館内がとても贅沢な空間の使い方で、至る所にくつろげるソファーなどがあり、落ち着いた非日常空間を味わえました。部屋も広く、調度品のセンスも良く、大変居心地が良かったです。ロッジ棟だったため、温泉やレストランへの移動が結構な距離あったのですが、その道中も楽しく歩くことができました。温泉も清潔にされており、とても良かったですし、夕食・朝食とも、地元の食材を使った料理が多くあり、興味深く楽しく美味しくいただきました。また何よりスタッフの方が、大変スマートに対応してくださり、ホテルのホスピタリティー精神を感じました。またぜひ利用したいと思います。ただ1点、これはホテルとしてはしかたないことですが、季節のせいかカメムシがたくさんいて、換気のために窓を小さく開けていたら、それまで全然姿の見えなかったカメムシが、窓辺にたくさん寄ってきて、数匹中に入ってしましました。うまく処理できて良かったのですが、調べたところ、室内に引き寄せられる習性があるようですので、一言窓の扱いに注意があると良いかと思いました。これから利用される方は、お気を付けください。

ロッテアライリゾートからの返信

flower様
このたびはロッテアライリゾートへお越しいただきまして、ありがとうございました。
せっかくご滞在をお楽しみいただいていたところ、カメムシの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
関東・西日本に発生するカメムシですが、ここ新潟県では秋口に山間部に発生します。
今年は特に多く、お客様からのご意見をいただいて再度全館の駆除をいたしました。
このたびはご迷惑をおかけしましたが
また上越へお越しの際はぜひともお立ち寄りいただけますと幸甚です。
今後ともロッテアライリゾートを宜しくお願い致します。

返信日:2024/11/9

女性/20代 友達旅行

りんなさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【お子様定額無料】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<素泊り>
ダブル 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

オタ活

県民ですが、大好きなアーティストがMVの撮影で使用していたため聖地巡礼として訪れました。
ホテルのフロントの方も凄く丁寧で、客室も汚れたりしておらず凄く快適に過ごさせて頂きました!

ロッテアライリゾートからの返信

りんな様
素敵なクチコミをありがとうございました。
あのビッグアーティストのMVを見てお越しになっていただけたのですね。
当時はみなさまが大きなお仕事をかかえ、たいへんにお忙しいなかその合間を縫って撮影に来ていただきました。
そのあと新潟市での公演があり、新潟県をおおいに盛りあげていただいたのはまだ記憶に新しいところでございます。
とっても素敵な方たちでしたから、また彼らとなにかコラボレーションができたらなあ、と願う日々です。
りんな様にもまたお会いできることを楽しみにしております。
今後ともロッテアライリゾートをよろしくお願いいたします。

返信日:2024/10/17

女性/40代 子連れ旅行

みもりさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

また行きたい

家族全員大満足でした。
また来年も必ず行きます!と言い切れるほど楽しめました。
部屋は、HPなど色々写真を見て、ロッジ棟のデラックスダブルツインに宿泊しました。写真を見てロッジ棟は全てバストイレ別かと思い予約したのですが、実際はバストイレ洗面が一緒のタイプでした。
アライ棟も検討していたため、そちらの状況はお聞きし、バストイレ別、洗い場付きのお風呂の部屋は
・スーペリアファミリーツイン
・スーペリアトリプル
・スーペリアファミリートリプル
とのお返事でしたので、どなたかのお役に立てれば。
2泊し、一度は温泉に行きました。もう1日は体調の都合で温泉利用ができなかったので、ちゃんとバストイレ別を確認しておけばと若干後悔しました。
ロッジ棟は温泉ブュッフェレストランが遠いのを覚悟でしたが、雰囲気・景色もいいため全く遠さを感じませんでした。ただ、外を歩くことがあるので、天候次第かもしれません。
アクティビティ付きのプランは、宿泊者は利用日前日夜9時までツリーアドベンチャーとプレイグラウンドの時間予約ができました。受付場所はアライ棟のフロント近くでした。アドベンチャーパスももらえたため、アクティビティ利用当日にヴィレッジステーションで行列に並ぶことなく直接利用したいアクティビティに行けて、とてもよかったです。
レストラン、アクティビティなどスタッフが足りておらず、手が回っていない印象でした。三連休など、利用者が多いときはもう少しスタッフが多ければと思いました。
でも、また行きたくなるほど大満足できました!

ロッテアライリゾートからの返信

みもり様
大変有用なレビューをいただきましてありがとうございます。
お部屋について、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ロッジ棟のなかでも、このダブルツインだけはユニットバスタイプとさせていただいております。
次回お越しの際は当館の代表電話から予約課にお電話していただければ、みもり様のご要望に沿った提案をさせていただきます。
ぜひともご検討ください。
私どものお客様はご家族連れのかたが大変に多く、どうしても連休には混雑をしてしまいます。
事実、人手が不足している面もあるのですが、宿泊者の方に満足してお帰りいただけるよう色々と工夫をしておりまして、ある程度効果が出ていると感じております。
ここで立ち止まらずに、引き続き改善を続けてまいります。
ぜひ次回のご利用につきましてもお楽しみにしていただきたいです。
今後ともロッテアライリゾートをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

返信日:2024/10/17

女性/30代 子連れ旅行

みっちゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
ツイン 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

子連れにおすすめ

室内でも外でも遊べ、アクティビティに子供達大喜び!一日では、回りきれないほどでした。また、行きたいと思います!

ロッテアライリゾートからの返信

みっちゃん様
このたびは嬉しいお声を届けていただきましてありがとうございます。
アクティビティに関しましては、2泊で3日間かけてでようやく全て回りきれるくらいのボリュームを想定して提供させていただいております。
したがって今回遊べなかったアクティビティもまだまだたくさんあるのではないでしょうか。
子供たちの笑顔が私たちのやりがいです。
ぜひまたいらしてください。みんなでお待ちしております。

返信日:2024/10/17

女性/40代 友達旅行

とびっこさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
【限定コアラのマーチ キーチェーン特典付き】リゾートで2人だけの時間を過ごすカップルステイ<2食付>
ツイン 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
5

楽しかった

規模が大きすぎてチェックイン場所が分からず、間違えて違う棟に入ってしまったけど、嫌な顔せず丁寧に案内してもらえました。ありがたい。夏休みということもあって子連れファミリーで大賑わいでした。ついつい私も雰囲気に飲まれたくさんアクティビティを楽しんでしまいました。種類もたくさんあって本当に楽しかったです。温泉も最高でした。ベトナム料理のレストランからものすごく本場の匂いがして、次回はそちらもいただきたいです。

ロッテアライリゾートからの返信

とびっこ様
このたびはロッテアライリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
なにぶん施設が広大なもので、ご迷惑をおかけしました。
アクティビティは仮に2泊3日の滞在でも退屈しないよう、バラエティ豊かに運営しております。
お楽しみいただけたようで何よりです。
ベトナム料理のハノイレストランですが本場の味を知るシェフが提供しております。
そのまま本場の味を提供するのではなく、日本人の味覚にあわせてありますので大変に美味しいです。
自信をもってお勧めさせていただきます。
ぜひ次回はまた違ったロッテアライリゾートを見つけにいらしてください。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日:2024/10/16

男性/40代 夫婦旅行

かかぽさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】雄大な自然と温泉を堪能するシンプルステイ<2食付>お子様定額
ツイン 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

記念日旅行

妻との結婚記念日にて利用させて頂きました。
夕食時、ソムリエの方に頂いたシダーフィールドという日本酒に感動させられました。赤ワインを寝かせた空樽にて貯蔵熟成された日本酒でほんのり赤色。美しかったです。また、お邪魔させて頂きます。ありがとうございました。

ロッテアライリゾートからの返信

かかぽ様
このたびのご結婚記念日、おめでとうございました。
お褒めいただいたシダ―フィールドは新潟のお酒です。
日本酒と赤ワインのいいところどりが出来ているお酒ですね。
私もはじめ製法を聞いて、よくそんなことを思いつくものだと感動したのを覚えています。
お二人の特別な日ですから、このような特別なお酒でお祝いをさせていただけましたこと、大変嬉しく存じます。
きっと何かにつけてこの日を思い出していただけるのではないでしょうか。
私どものサービスがお二人の幸せのお手伝いができたのなら冥利に尽きます。
ご利用誠にありがとうございました。

返信日:2024/10/16

女性/40代 家族旅行

あみさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
ツイン 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れにおすすめ

ホテル敷地がとても広くて到着時間違えてロッジ棟に行ってしましたがフロントで親切にアライ棟への生き方を教えていただきました。
ホテル全体が清潔感あり綺麗で従業員の方もとても親切でした。メイク落とし、化粧水などが部屋にないのが少し不便でした。
ホテル敷地内にツリーアドベンチャーやクライミング施設、ジップラインもありたくさん遊べました。
ただチュービングとジップラインをやるのに上に登るやつがメンテナンス中で使用できなくて歩いて登らなくては行けず…なかなか大変でした。メンテナンス中でなければチュービングやジップラインもっと遊びたかったのですが…歩いて登るのはキツくて断念しました。
食事はブュッフェで種類もたくさんあり美味しかったです。

ロッテアライリゾートからの返信

あみ様
このたびはロッテアライリゾートにお越しくだり誠にありがとうございます。
メイク落とし、化粧水についてご不便をおかけしました。
今後の運営にあたり検討材料とさせていただきます。
またチュービングとジップラインの開始地点までのぼっていく歩く歩道につきまして故障してしまい、大変なご不便をおかけしたことと思います。
ただいま修理をおこなっておりますが、重ねてお詫び申し上げます。
ビュッフェについてお褒めいただきましてありがとうございます。
店内はそれほど広いというわけではありませんがそのなかで、新潟県の特色を出しながらたくさんのお料理を提供できるよう日々悪戦苦闘しております。
ぜひともまたの機会に当館へお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日:2024/10/16

女性/40代 子連れ旅行

123さん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】うれしいアドベンチャーパス1日券付き<2食付>9種アクティビティ遊び放題
ツイン 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

改善されています

アクティビティ付きのプランで予約しました。受付で到着日の翌日にアクティビティをすることを伝えると、19時からアクティビティの予約ができるとのこと。夕食後に、受付に行って事前予約ができたため、当日はスムーズに遊ぶことができました。家族みんな楽しむことができました。
食事は朝夕ともにバイキング形式だったため、好き嫌いの多い我が家にはとても合っていました。ただ、テーブルを片付けられるスタッフが消毒スプレーをされるのですが、スプレーの臭いがくさかったです。朝夕食ともそれが不快でした。次の準備のためとは思いますが、予約時間の間隔をあけるなどして改善をお願いしたいです。
お客様の声を反映されている素敵なホテルだと思います。ますますの発展を期待しています。

ロッテアライリゾートからの返信

123様
このたびはロッテアライリゾートへようこそいらっしゃいました。
アクティビティですが、年々人気が高まっておりまして特に連休には人気のアクティビティが混雑をしてしまいます。
そこでチェックイン時の事前予約を実施し、宿泊者の方を優先してご案内するようにしております。
123様に不自由なくアクティビティをお楽しみいただけたようで幸いです。
お食事中に消毒スプレーの匂いがしてしまった件、申し訳ございませんでした。
衛生的な観点からしっかりとアルコール消毒を行なうようにしておりますが、おっしゃられる通り少し時間をあけてからお客様をご案内することも必要と感じました。
123様のご期待にそえるよう、今後も絶え間なくサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

返信日:2024/10/16

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