(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.2 |
|
風呂 | 3.4 |
|
料理(朝食) | 3.7 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.0 |
|
清潔感 | 4.3 |
|
投稿日:2024/6/4
ゴールデンウィークにも関わらず混雑を感じませんでした。駅からも近かったので機会がありましたら次回もお願いしようと思います。
東横INN西川口駅からの返信
当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/6/6
投稿日:2024/5/19
2024年4月末GW前半に宿泊した者です。
宿泊内容に特記事項はなかった(不可もなく普通に宿泊出来た)のですが、従業員さんの対応が素晴らしかったので5とさせて頂きます。
チェックアウトをした日の午後にホテルから電話があり「お客様の宿泊していたお部屋にワイヤレスイヤホンが置いてあり、忘れ物ではないか」との確認の連絡が入りました。
その電話で初めてワイヤレスイヤホンを忘れた事に気付いた私はもう帰りの飛行機の時間が迫っており回収に向かう事が出来なかった為、ダメ元で着払いで郵送して頂けないか伺うと、快く対応して頂けました。
口頭で住所を連絡・確認して数日後、無事に忘れ物は自宅まで届きました。安価な物でもなかった為、本当に感謝の気持ちでいっぱいでした。
こちらの不手際にも関わらず、最大限のサービスをして頂けた為、5レビューを残させて頂きます(毎回必ず同じような対応をして頂けるとは限りませんが、あくまで私はこうして頂けたという事実報告となります)。
東横INN西川口駅からの返信
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
返信日:2024/5/22
投稿日:2024/5/18
フロントの男性の対応が悪い。適当に業務をこなしている。各店舗で宿泊させて頂いてますが、今までの中で西川口店が1番フロントのレベルが低いと感じました。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/21
投稿日:2024/5/11
ゴールデンウィークでも格安で駅近で飲食店も多数あって、居酒屋さんで夕食ができて楽しめました。駐車場も目の前に提携してあって便利でした。また利用したいです。
東横INN西川口駅からの返信
この度はご宿泊いただきありがとうございます。ぜひまたのご利用お待ちしております。
返信日:2024/5/18
投稿日:2024/5/5
今回は、出張で利用しましたが、駅に近くて非常に良かったです。
部屋も出張レベルでの利用は、特に問題無かったです。朝食も美味しかったです。
東横INN西川口駅からの返信
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/11
投稿日:2024/4/16
今回は費用を抑えるため、都心に近いここを予約しました。いつも清潔感が有り、安心して止まれます。いつもありがとうございます。
東横INN西川口駅からの返信
この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご評価いただきスタッフ一同、大変光栄でございます。
高評価に甘んじることなく、
最高の行ってらっしゃいを提供できるよう「安心」に加え「進化」をご提供できるホテルづくりをすすめてまいります。
移動を応援する基地として今後もお役に立てれば幸いです。
返信日:2024/4/19
投稿日:2024/3/15
フロントの方が皆さん丁寧に対応してもらい、気持ちがよく
チェックイン・アウトができました。
近くに朝までやってる居酒屋さんもありました。
東横INN西川口駅からの返信
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/3/20
投稿日:2024/2/28
たまアリに用事がある度に宿泊しています。駅から近く、過ごしやすいです。駅近、コンビニが近くにある、ホテル設備が十分、接客も申し分なく、全国の東横インさんの利用率は高いです。
東横INN西川口駅からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
返信日:2024/3/2
投稿日:2024/1/21
フロントのお兄さんがとても優しくて良い方でした。
朝ごはんはあまり美味しくなかったので、期待して行かない方がいいと思います。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
返信日:2024/1/23
投稿日:2023/12/19
蕨市に用事がありこちらのホテルを利用しました。
駅からも近く近くには飲食店も多数あるので夜ごはんにも困りませんでした。朝も自分で取って食べるタイプの朝食(軽食)が付いており、大変満足です!
お部屋も申し分無く過ごせました。
また次回も利用したいです。
東横INN西川口駅からの返信
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/12/21
投稿日:2023/12/5
受付の自動システムが分からずフロントにいた人に聞いたのですが少し無愛想でした。サービス業はサービスが好きな人に従事してもらいたいです。朝食は…おかずの品数が少なく物足りなかったです。味噌汁が具沢山で美味しかったのは良かったです。
東横INN西川口駅からの返信
この度は、ご評価いただき誠にありがとうございます。
こちらの評価を真摯に受け止め、スタッフ教育の強化や応対サービス改善に向けて引き続き取り組んでまいります。
スタッフ一同サービスの向上に尽力してまいりますので、
今後も変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/12/7
投稿日:2023/11/7
出張で使わせていただきました。
清潔感があり、仕事の疲れを忘れてリラックス出来ました。
近くの仕事で使うとき最優先で利用したいです。
朝食は助かります。
東横INN西川口駅からの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
返信日:2023/11/10
投稿日:2023/11/5
上野に用事があり宿泊しました。
直前に旅行がきまりましたが、3連休なので上野近くだと高いホテルしか残っておらず…
上野から乗り換えなしで行けて、駅近のこちらのホテルに宿泊を決めました。
部屋も清潔で、とても快適に過ごせました。
都内からもアクセスが良かったので、また何かの機会に宿泊したいです。
ありがとうございました。
東横INN西川口駅からの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
返信日:2023/11/10
投稿日:2023/10/28
フロントのかたや、朝食担当の方がとても親切で心地よかったです。部屋も清潔感があり過ごしやすかったです。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
返信日:2023/10/30
投稿日:2023/10/3
駅に近いですが、東側へ行くのはちょっと大変でした。部屋は綺麗で快適です。朝食はおいしくて、また部屋に持ち帰り可能なのはとても便利。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉いただき、ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになります。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用ください。お待ちしております。
返信日:2023/10/6
投稿日:2023/10/1
清潔でスタッフもう親切で良かったです。朝食もも利用出来て助かりました。仕事で利用しましたが、又利用させていただきます。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉いただき、ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになります。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用ください。お待ちしております。
返信日:2023/10/6
投稿日:2023/9/24
翌日早い仕事のため、こちらを利用させていただきました。
大雨かつ遅い時間のチェックイン時間でしたが、フロントの方に
丁寧に対応していただき、落ち着いた時間を過ごせました。
チェックアウト時に、お願いしていた領収証も用意していて
くださって、とても助かりました。
東横インさんでの楽しみは朝食!パンが美味しそうだったので、
洋食をチョイス。コーンスープとパン、サラダにスクランブルエッグと
まさにモーニング!という感じでした。パンの種類も多くて、
とても美味しくいただきました。
次に利用する機会があれば、もう少し早い時間にチェックインして
ゆっくりしたいと思います。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
東横インはここ数年特に朝食に力を入れております。お褒めの言葉いただき、ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになります。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用ください。お待ちしております。
返信日:2023/9/28
投稿日:2023/9/2
西川口駅目の前という程ではなく、近いは近いので便利。部屋も新しく清潔感あり良かった。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変励みになります。
また機会がございましたら、是非当ホテルをごりおうくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
返信日:2023/9/5
投稿日:2023/7/9
東横インはあちこちで良く利用します。何処も駅前で立地が良いので助かってます。朝ご飯無料サービスは助かりますね!
無料だからって馬鹿に出来ないメニューと味付けだと感謝してます。これからもお世話になりますので、リーズナブル庶民の味方で宜しくお願いしますね♪
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ご満足いただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも、全てのお客様に泊まってよかったと思っていただけるよう精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
返信日:2023/7/10
投稿日:2023/7/7
清潔感があって良かったです。
朝食は無かったと思っていましたが、ありました。
おかずの種類はあまりないですが、助かりました。
東横INN西川口駅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
東横インはここ数年特に朝食に力を入れております。この度のお客様のお声は貴重なご意見として頂戴いたします。ありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用ください。お待ちしております。
返信日:2023/7/10
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