クチコミ・評価

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で大変嬉しく思います。
掛け布団につきましては毛布のお貸出しを行っておりますので、冬場の寒さ厳しい折にはご遠慮なくお申し付けくださいませ。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/10/28

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
清掃が行き届いておらずご不快なお気持ちに至らしめてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
清掃の不備につきましては全員で共有し再発の防止に努めてまいります。
この度はお忙しいところ貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/10/25

ハートンホテル京都からの返信

いつも当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、台風でございましたが、無事にお帰りいただけ安心いたしました。
さらには、快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも嬉しく思っております。
｢またぜったい利用します!｣と仰っていただけ、とても嬉しく、励みになります。
あたたかいお言葉の数々、誠にありがとうございます。
次回も、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
これからも、当館をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ハートンホテル京都
長江

返信日：2024/10/5

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
長江

返信日：2024/10/5

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
蚤の市ですか。いいですね！
京宿市内ではお寺や神社の境内で様々な蚤の市が開催されています。
朝イチのお出かけ後もゆったりとお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/9/11

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
先日の台風ではご自宅など問題ございませんでしたでしょうか。
行きつけのお店にも無事たどり着けられたご様子で安堵いたしました。
またスタッフへのお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
広めのお部屋にてごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
これからもお客様に寄り添ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
近々のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/9/5

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
しかしながら、銭湯のご案内につきましては説明不足によりご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
近くの銭湯までは徒歩3分ほどですがもう一軒は徒歩ですと10分ほどかかってしまいます。
お客様のご不便を思えば必ずご案内すべき事柄でございます。
私どもの配慮が至らず本当に申し訳ございません。再発防止につなげるよう情報の共有に努めてまいります。
この度はお忙しいところ貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/8/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
お車でお越しとのこと、無事に到着されたようで何よりです。
フロントスタッフへのお褒めの言葉、高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
館内には1階 レストランパティオと2階 京料理濱登久にてお食事をご用意いたしております。
ぜひまた次回お越しの際にはこちらもご利用いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/25

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
銭湯をご利用いただけたご様子で大変うれしく思います。
京都市内にもたくさんの銭湯がありましたが近年、廃業されるところも多いと聞きます。
ホテルから徒歩すぐのところにある初音湯さんはご近所の方から長年愛されている銭湯です。
ハートンホテル京都ではこの銭湯文化を守るためお客様にも広くご利用をおすすめいたしております。
お気に召したご様子で何よりです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/21

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
数年前に当館から徒歩すぐのところにコンビニが出来たことによりお客様にも従業員にとっても利便性が上がりました。
朝食に関しましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
和食の日替わり御膳と洋食バイキングをご用意いたしております。
次回ご利用の際も朝のご気分に合わせてお好みのご朝食をお選びくださいませ！
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/11

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で大変うれしく思います。
シャワーの水圧は快適なバスタイムに欠かせない要素です。
当館では館内全体の水圧の設定を行っておりますが、客室ごとに元栓を調節し水圧を上げることも可能です。
お手数ではございますが、水圧調節をご希望の際にはフロントまでお申し付けくださいませ。
なるべくご要望にお応えできるよう努めさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/11

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
当館周辺には魅力的なお店が点在していますが、自分に合ったお気に入りのお店に出会えたことは本当に幸運なことですね！
当館からは徒歩すぐのところに1軒、歩いて10分のところにもう1軒、地域の人に愛され続けている銭湯があります。
ぜひぜひ多くの方に足を運んでもらって銭湯の良さを感じていただければと思います。
いつも素敵な京都旅行ですね。
またの次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/11

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
京都市内には近年たくさんの宿泊施設が出来ています。
そんななかお客様にちょうど良いと感じていただけたこと大変うれしく思います。
今回はご朝食をお召し上がりいただけず残念ですが、
次回の楽しみとしてとっておいていただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/7/1

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
タイトル「美味しいもの食べる旅」
とても素敵すぎます！
旅行中に食べたお料理は何年経っても記憶に残っていますよね。
またその料理を求めて訪れたくなるような、、
素敵な思い出の一ページに当館がお役に立てたご様子でうれしく思います。
製氷機のご用意はございますが、あいにくウォーターサーバーのご用意はございません。
お部屋のお水は飲料水として安全にお飲みいただくことができますが、ご案内不足で誠に申し訳ございません。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/14

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
夜のお散歩に鴨川までお出かけになられたんですね！
まだ6月とはいえ昼間は夏日の京都市内ですが、夕方の特に川沿いなどはグッと気温が下がり過ごしやすいようです。
9月までは川床も並び風情いっぱいです。
また次回はゆっくりと京都観光をお楽しみいただければと思います。
近々のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/14

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
京都市内観光において地下鉄烏丸線と東西線が乗り入れする烏丸御池駅はとても便利がいいです。
ロビーには季節に応じてスタッフ手作りの観光案内を掲示いたしております。
担当者もいつもどんな情報を載せようか、どんな風に掲示しようか〜と楽しみながら創作しています。
お客様からのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。
これからもお客様のお役に立てる楽しい案内ができるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/14

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館はチェックイン時間14時からチェックアウト12時までの最大22時間のご滞在が可能です。
滞在時間が長いことは旅の拠点として使い勝手がいいですよね！
オニオンスープにつきましてもお気に召したご様子で嬉しく思います。
お部屋のデザインはデニムを基調にいたしております。
2021年にリニューアルしたとき私も感激したことを思い出します。
自分好みの空間に身を置けることは何よりも癒しとなりますよね。
フットワーク軽くお出かけになられた様子など、sunshine 様のご投稿とても楽しく読ませていただきました。
ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/11

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご朝食及びお部屋につきましてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら自転車の駐輪スペースにつきましてはご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
私自身も毎日自転車で市内を走り回っているため京都での自転車観光がいかに快適か肌身をもって感じております。
今回は私どもの軽自転車に対する知識不足とお客様とのコミュニケーション不足のためご期待に応えることが出来ず残念に思います。
解体・組み立てに要する時間も普段なら楽しいことと存じますが、ご旅行中となると一刻も早く散策に出かけたいですよね！
お調べいたしましたところ軽自転車用のディスプレイスタンドを設置されているホテルもあるようですね。
ご意見を受け導入できるかどうか検討を続けていきたいと思います。
この度はお忙しいところ貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/6

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館では2021年にお部屋をリニューアルいたしております。
改装の際になるべくお部屋を広くお使いいただけるよう家具の配置などを見直しました。
お気に召したご様子でうれしく思います。
バスタイムでもごゆっくりお寛ぎいただけるよう
1階 アメニティバーにて入浴剤もご用意いたしております。
またご朝食につきましてもお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
連泊でのご滞在に際は和食、洋食どちらもおすすめですので
是非どちらもお召し上がりくださいませ！
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/3

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で嬉しく思います。
朝食につきましてもご評価いただき重ねてお礼申し上げます。
当館の朝食は朝の気分で和食か洋食のいずれかをお選びいただけます。
パン消費量全国1位になったこともあるほどパン好きな京都人。
レストランパティオではパンバイキングコーナーにて
カスタマイズできるホットドッグをご用意いたしております。
2階 京料理濱登久では、日替わり和御膳をご用意いたしております。
料理長こだわりの和朝食をお楽しみくださいませ！
近くにはビアパブやランチも夜飲みもできるレストランもあり
お気に入りのお店探しも楽しめます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/3

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
またお会いできたことを嬉しく思います。
今回は少し広めのお部屋をご用意いたしました。ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご朝食にバイキングをお選びいただきありがとうございます。
美味しかったとのご評価をいただき安堵いたしております。
まだまだ至らない点もあるかと思います。
これからもお客様の期待を超えていけるようスタッフ一同力を合わせてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/2

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
お仕事でのご滞在中ご不便はございませんでしたでしょうか。
6月に入り京都では市バスの路線が変更となりました。
ホテルから西に歩いて5分ほどのところに行列のできる焼き菓子屋さんができました。
このあたりも少し目を離した隙に変化があり楽しいです。
また近々のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/6/2

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
お孫さんたちが京都にお住まいだったんですね！
お孫さんたちも会える日を心待ちにされていることと思います。
駐車場のご利用につきましてはご心配をおかけし申し訳ございません。
当館の駐車場は機械式となっており特にハイルーフ車については、台数が少なく早い段階で満車となることがあります。
ハイルーフ車満車の際にハイルーフ車 ［満］の表示を出しておりますが普通車についてはご利用いただけます。
この度は案内不足によりご不安なお気持ちに至らしめてしまいましたことお詫び申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/30

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご家族やグループでのご旅行にトリプルルームはありがたいですよね！
ご希望通りのお部屋をご案内することができ嬉しく思います。
当館の開業は1996年ですが、2021年に客室やロビー、レストランの一部をリニューアルいたしました。
1階レストランパティオのご朝食ではカスタマイズできるホットドッグやプリンをご用意いたしております。
厚切りベーコンもこだわりの一品です。
お気に召したご様子で何よりです。
ご家族で朝の御所をお散歩・・・素敵な思い出の一ページとなりましたね！
ロビーの新聞につきましては少し前に取りやめることとなりました。
私も毎日新聞を読むので新聞を読まないと落ち着かない気分となるためよく分かります。
ご意見を参考とし検討を続けて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/29

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
さり気ない伝え方の大切さに改めて気づくことができました！
今回、お客様の応対をいたしましたスタッフは接客にも定評があり
同僚からの信頼も厚いので、お客様からのお言葉に私もうれしくなりました。
またルームキー返却ボックスにつきましても言及いただきありがとうございます。
こらからもお客様のご期待を超えていけるようなサービスの創造に努めてまいります。
近々のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/24

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
京都観光は今回が2度目とのこと。存分にお楽しみになられましたでしょうか？
2度目ともなると、一度目に訪れた場所を再訪するも良し。
新しいスポットを訪れるも良し。
京都は、何度でも訪れたくなる場所です。
事前に当館のクチコミもご確認いただいていたご様子で嬉しく思います。
観光で一日中歩き回ったあとのお風呂は格別ですよね。
疲れがとれたとのお言葉に安堵いたしました。
朝食バイキングもお楽しみいただき重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様のご期待を超えていけるようサービスの創造と向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/21

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
母の日に京都旅行とは素敵すぎます！
折りたたみ傘はお母さまへのプレゼントでしょうか？
大切なご家族でのご滞在先にお選びいただけましたこと大変うれしく思います。
お気に入りのお店が見つかったとのこと。
次回ご滞在の折にでもどちらのお店なのかお聞かせいただければと思います。
たくさんのお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
またぜひ何度でもご利用くださいませ。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/20

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご夕食につきましてご案内不足によりご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
雨の中、お店を探されたご苦労を思うと本当に残念でなりません。
ホテルに関する情報につきましては随時更新されることもあり、正確な情報をお伝えするためフロントに問い合わせるよう担当者に伝えております。
しかしながら内線番号という基本的な事柄を知らなかったという点については担当者の不手際であったと考えます。
和食店の担当者には、基本的な情報については把握しご案内できるよう指導いたしました。
またお問い合わせいただいた内容にお答えできなかった場合でも、お客様の気持ちに寄り添った「おもてなし」を感じられるような伝え方がいかに大切かについても指導いたしました。
ご夕食につきましてご不快なお気持ちに至らしめてしまいましたにも関わらず清潔感や立地につきましてお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。
この度はお忙しいところ貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/27