クチコミ・評価

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館のアメニティバーでは、化粧水や入浴剤の他にコーヒーや紅茶、煎茶に加えて一番人気のオニオンスープもご用意いたしております。
ホテルから歩いてすぐのところにコンビニもありますが、わざわざ行くほどでもないちょっと小腹がすいた時にもこのスープがちょうどいいようです。
まだまだ至らない点もあるかと思います。
ぜひまた次回ご宿泊の際にもご意見いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/15

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
よく知った地元京都でのご宿泊、素敵です！
私も京都に住んでいますがなかなか京都のホテルに宿泊する機会がありません。
きっと自宅とは違う景色、雰囲気を楽しめるのではないでしょうか？憧れます。
自宅にいると休みの日でも急に掃除がしたくなったり洗い物があったり、、、
なかなか何もせずゆっくりするという時間が取れないものです。
ぜひ当館にてゆっくりとした時間をお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
以前にもご利用いただいていたとのことで重ねてお礼申し上げます。
旅行中は美味しいものを食べたい、素敵なお土産を買いたい！
宿泊代にかけられる費用は限られていますよね・・・
今回はお得に感じていただけたようで私も嬉しく思います。
夜までたっぷり京都観光をお楽しみになられたのですね！
ホテルのお部屋でもゆっくり滞在したかったというお気持ち。よ〜く分かります。
やはりその場合は連泊をされることをオススメいたします♪
時間のゆるす限りホテルステイも観光もお楽しみくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は、GWという特別な時間のご滞在先にハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
京都市内は自転車での移動にちょうど良いサイズだと私も常々感じています。
いつもと違う道を通ると新たな発見があったり！
連泊での京都旅行ですとよりディープな京都を知ることが出来ますよね。
ご朝食につきまして和朝食をお気に召したご様子で嬉しく思います。
洋食バイキングにつきましては、まだまだご期待を超えられる水準には達していないようで残念です。
が、これからもより趣向を凝らしたバイキングをご用意できるようスタッフ全員で楽しみながら考えてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
2度目のご利用とのこと。
ご愛顧いただき重ねてお礼申し上げます。
当館ではカラーシャンプーや毛染めのご使用につきましては浴槽や洗面台に付着すると使用困難な状態となるためお断りをいたしております。
今回は故意によるものではございませんでしたので弁償などは不要とさせていただきました。ご申告いただきありがとうございます。
ご旅行前にカラーシャンプーできれいな髪色を保ちたいというお連れ様のお気持ちもとてもよく分かります！
何かいい方法が見つかることを願います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/12

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
エアコンの操作につきましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
当館では快適な室温でお過ごしいただけるよう個別空調を採用いたしておりますが、この度は快適にご利用いただくことができず残念に思います。
エアコンの点検を含め清掃時のお部屋の確認を徹底するよう努めてまいります。
ご不便をおかけしたにも関わらず朝食やサービスにつきましてはご評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
お嬢様が京都の大学に通われるとのこと。
今後はご家族で京都を訪れられる機会も増えることかと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/12

ハートンホテル京都からの返信

永らくご愛顧いただきありがとうございます。
ありがたいことに2021年のリニューアルを機に綺麗、清潔とのお声をいいただくことが増えました。
出張や長期でのご滞在にはコインランドリーが欠かせません。
オープン当初はコインランドリーを設置いたしておりませんでしたが、お客様からのご意見を元に設置するに至りました。
今後もお客様からのお声に耳をかたむけ快適にご利用いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
いつもご利用いただいているたいやん様のご意見はとても貴重です。
ぜひまた忌憚のないご意見をお聞かせください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/8

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
今回はライブのためのご利用とのこと。
推し活は人生を潤してくれますよね！
京都市内ではバスよりも地下鉄での移動がオススメです。
当館最寄りの烏丸御池駅は地下鉄2線が乗り入れており大変便利です。
またお部屋にて快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
アメニティバーにはコーヒーや入浴剤だけでなくオニオンスープのご用意もあり人気を博しております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/5/8

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
京都市内に地下鉄は2線あり烏丸線と東西線があります。
烏丸御池駅は唯一2線が乗り入れるハブ駅となります。
チェックイン時間につきましては14時からですが準備が整っておりましたらご案内することもございます。
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/24

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
Wi-Fi環境につきまして数多くのご指摘をいただいておりました。
快適なご滞在に欠かせないWi-Fi環境をこの度、改善することが出来ました。
快適にご利用いただけたとのお声をいただくことができ安堵いたしております。
また清掃スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/22

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
たくさんの高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
最寄り駅である烏丸御池駅からは徒歩2分と大変便利な立地にあります。
ハイシーズでも早期予約などでお得にご利用いただくことも可能です。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
ぜひぜひ！またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/22

ハートンホテル京都からの返信

ひで様
こちらこそ、いつもご愛顧いただきありがとうございます。
出張でのご滞在中にご不便はございませんでしたでしょうか。
こんなサービスがあれば助かる！
これは要らないなど、、、
より快適にお過ごしいただけるよう参考とさせていただきます。
ぜひご遠慮なくご意見いただけますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/9

ハートンホテル京都からの返信

大切なご旅行ためクチコミまで参考にしてお選びいただきましたのにご期待を裏切るようなこととなり本当に申し訳ございません。
「枕は寝心地の基本です。」
まさにその通りだと思います。
私自身、つい最近まで合わない枕で寝ていました。首や肩、背中まで痛くなり藁にも縋る思いでとあるメーカーの枕に変えたところ嘘のように痛みがなくなり枕の大切さを実感していたところです。
人により枕の好みは様々です。
高さ、柔らかさ、サイズ・・・
一日でも合わない枕で寝ることは苦痛でしかありません。
今回お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どもの配慮の無さからお客様の本当に求められていることに気づくことが出来ませんでした。
お客様とのコミュニケーションが不足していたことが一番の原因と考えます。
応対したスタッフだけでなく全スタッフにコミュニケーションの大切さ、お客様の立場にたって考えることの重要性を改めて徹底するよう共有いたしました。
今回、クチコミにご投稿いただけましたことで私どもも気づくことが出来ました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/9

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご宿泊代金につきましてお日にちによりましては、お得な料金にてご案内させていただくこともございます。
お客様からこのホテルを選んで良かったと感じていただけるようご宿泊代だけでなくサービスの改善にも努めてまいります。
ぜひまたご利用の際にはお客様のお声をお聞かせくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/7

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきましてありがとうございます。
駐車場につきましてご満足いただけたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。
ホテルの位置する烏丸エリアには、近年話題のお店がたくさん出店しています。
散策しながらお気に入りのお店を探すのも楽しみのひとつですよね。
お部屋につきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル宿泊課
吉田

返信日：2024/4/7

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご希望のお日にちにてご予約していただくことができ私どもも嬉しく思います。
最寄りの烏丸御池駅から当館までは徒歩2分の立地となります。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/31

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館を存分にお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。
あいにくの雨天でしたが、ビニール傘のお貸出しがお役に立てたようでなによりです♪
アメニティバーのボディスポンジにつきましてはすぐにはご用意できませんが、現在協議中となりますので今しばらくお待ちくださいませ。
今後もお客様のお気に入りのひとつとしてお選びいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧ただきましてありがとうございます。
価格、接遇、立地、朝食につきましても高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
2階 京料理濱登久では日替わりにて和朝食をご用意いたしております。
ゆっくりお召し上がりいただけたご様子で嬉しく思います。
ご夫婦での京都旅、とても素敵ですね。
お気に入りのめぐり方はございますか？
フロントにて観光案内も行っておりますのでご遠慮なくお声がけくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館へは今回が初めてのご利用とのことでしたが、快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
1996年のオープン時より現在では烏丸御池周辺にも多くの飲食店が立ち並ぶようになりました。
隠れ家的なお店や予約必須の人気店まで。歩いて探すのが楽しくなる町です。
ぜひお気に入りのお店を探してみてください！
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただきありがとうございます。
思い立ったが吉日。突然の京都旅行、いいですね！
当館のチェックイン開始時間は14時からですが、お日にちやタイミングによっては
お部屋の清掃が整い次第ご案内させていただくこたがあります。
必ずではないためお約束することはできませんが。。。
お身体を少しでも早く休めていただけたなら幸いです。
京都観光は、お楽しみいただけましたでしょうか。
当館フロントにて観光案内も行っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館から南に徒歩10分ほどで錦市場の入り口にたどり着くことができます。
錦市場は、老舗のお店から近年オープンした話題のお店まで買い物が楽しくなる京都が誇る市場です。
最近では各店で買った商品を持ち込めるスペースもオープンし、これまでにも増して人気のスポットとなっています。
駐車場につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
コイン式駐車場の案内を配布いたしておりますが、一方通行の多い市街地、慣れない土地での駐車場探しは大変なことと存じます。
公式サイトにも駐車場案内を公開いたしておりますので是非ご到着までにご参考にしていただければ幸いです。
またご意見がございましたらご遠慮なくお申し付けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの接遇につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご旅行を素敵な思い出とするには何よりもスタッフの接遇にあると考えます。
またご朝食につきましてもご評価いただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様からのご意見を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
今回のご滞在も快適にご滞在いただけたご様子で大変嬉しく感じております。
お友達との京都旅行はいかがでしたでしょうか。
また京都にお越しの際にはお会いできることを楽しみにスタッフ一同心よりお待ちし ております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
今回もご投稿から満喫されていたご様子が伺え私もウキウキとうれしくなりました。
しっかり朝ごはんを食べることはその日一日を元気に過ごすためにとても大切なことですよね。
ハートンホテル京都では1階レストランPATIOにてバイキングのご用意を。
2階京料理濱登久では日替わり御膳をご用意いたしております。
また次回ご利用の際にもモリモリお腹いっぱいお召し上がりくださいませ！
当館周辺の烏丸御池エリアもお友達とぶらぶらお茶をしたりおしゃれなお店をのぞいてみたりと
思い思いの過ごし方ができる見どころいっぱいのエリアです。
きっと素敵なお店に出会われたことと思います。
また近々のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/15