宿番号:310076
エンゼルグランディア越後中里のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.0 |
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風呂 | 4.4 |
|
料理(朝食) | 4.5 |
|
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料理(夕食) | 4.4 |
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接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 4.0 |
|
投稿日:2025/2/12
お気に入りで4回目の宿泊でした。
久しぶりの宿泊ではチェックインが端末操作となったばかりとのことで戸惑ってしまいましたが親切に説明くださる従業員の方が居てスムーズにチェックインすることが出来ました。
食事はよくホテルで見かけるバイキング形式ですが味と品数の多さは他のホテルバイキングとは比べ物にならないほど充実しています。
お風呂も気に入っているのですが、2つある浴場のうち今回の宿泊では特に気に入っているアネックス棟のお風呂が使えない日だったのが残念でした。
部屋、食事、お風呂とも申し分ないゆえに4回も宿泊していますので、暖かい季節になったら5回目のお世話になろうと思います。
投稿日:2025/2/10
久しぶりに 泊まりました!相変わらずの 良いホテルでした!ちょと感じたのは チェクインの仕方が 変わってい 面倒くさかった !もうちょっと進化して 欲しい 中途半端なデジタル化時間がかかっていた また機会が有れば お世話になります!
投稿日:2025/2/6
毎年スノーボード旅行の際に利用させて頂いています。ご飯は毎回美味しく、満足させて頂いています。雪がハイシーズンの為だいぶ混んでいたみたいで、食事の際、スタッフの方が、ちょっと
エンゼルグランディア越後中里からの返信
いつも当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。毎年スノーボード旅行の際にお越しいただいているとのこと、とても嬉しく思います。お食事もご満足いただけたようで何よりです。
ハイシーズンの混雑時には、お食事の際にスタッフの対応が行き届かない部分があったかもしれません。できるだけスムーズにご案内できるよう、スタッフの動線や対応について改めて見直してまいります。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
返信日:2025/2/7
投稿日:2025/2/2
親族からの紹介で、ホテルエンゼルグランディア越後中里に泊まり始めました。スキー場、部屋、温泉、食事のバランスが良いホテルだと思います。
●スキー場
初級者向けに感じますが、小さな子連れにはちょうど良い規模、とも言えます。
●部屋
子供の希望で、いつも少し広めの部屋にしています。のんびりと過ごせます。
気になったのは、今回、入室時に、ティッシュボックスに前日に宿泊していた方の使用後とおぼしきティッシュが丸められてのってたことです。また、家族4人で宿泊したのに、洗面所のコップは2つでした。ちょっとおしい!という感じです。
前々回泊まった際も、レンジに前泊の方の食べ残しがあったりしたので、清掃はもう少し丁寧なチェックがあるとより良いと思います。
●食事
味はごくごく普通です。といえ、不満があるレベルでもないので、問題ないです。
強いて不満を言うなら、ソフトドリンクがイマイチです。
家族向けホテル=子供はジュースが大好きなのに、ジュースの機械が2台しかなく混雑すること、できれば、機械で混ぜるのではない普通のリンゴジュースやみかんジュースもあるとなお美味しいだろうな、ということ。
また、コーヒーがあまり美味しくないので、もう少し美味しいと嬉しいです。
お酒は、全体的に美味しいので、ソフトドリンクのレベルがもったいなく感じます。
よくない点をいくつか書きましたが、全体的なバランスの良さは間違いありませんので、今回も楽しく滞在させていただきました。ありがとうございました。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
いつも当ホテルをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
スキー場からお部屋、お食事についてまでご評価していただき、重ねて御礼申し上げます。特にお部屋では、お子様のご希望に合わせて広めのタイプをお選びいただいているとのこと、ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりです。
一方で、清掃面に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。以前ご宿泊いただいた際も不備があったようで、再び清掃が行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点については、清掃スタッフにしっかりと共有し、より丁寧な確認を行うよう指導いたします。洗面所のコップの数については、いただいたご意見を参考に配置を検討してまいります。
お食事に関する貴重なご意見もありがとうございます。ソフトドリンクの機械の混雑やジュースの種類、コーヒーの味わいについてのご要望は、今後の改善点として参考にさせていただきます。お酒についてお褒めの言葉をいただいた分、ソフトドリンクの質が惜しいとのご指摘は、ごもっともだと感じております。
全体的にはバランスの良いホテルと感じていただき、今回も楽しくお過ごしいただけたようで安心いたしました。これからも、ご家族皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日:2025/2/6
投稿日:2025/1/29
3歳のこどもの雪遊びで利用しました。お部屋は綺麗で、二段ベッドをこどもが気に入ってのぼっていました。こども用品が色々揃っていたので小さい子ども連れには優しい宿だと思います。ご飯のビュッフェも美味しかったです。宿泊日が近くなるとメールが送られてきて、宿泊者情報に顔写真をアップロードしなければいけないのが驚きました。またチェックアウトがタブレットのようなものでお会計をするのですが、クレジットカード番号、セキュリティコードを入れるのに、高い位置にあり、後ろから見えるのではないかとちょっと気になりました。カード挿し込みで手元で暗証番号とかにしていただきたいです。外国人の利用者が多く、いろいろなところで滞留して進まないので、(ゆきゆきランドの券売機や、チェックインの機械の前など)案内や整理する人がいると良いのになと思いました。ゆきゆきランドの人はみんなとても優しくて子どももとても楽しんでいました。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋の二段ベッドをお子さまに気に入っていただけたとのこと、とても嬉しく思います。また、子育て応援グッズやお食事についてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
チェックイン・チェックアウト時のご不便について、貴重なご意見をありがとうございます。顔写真のアップロードについては、スムーズなご案内のために導入しておりますが、ご不安に感じられたことを真摯に受け止め、今後の運用方法について検討してまいります。また、決済端末の位置や操作方法に関しても、ご指摘の通り周囲の視線が気になる場合があるかと思いますので、より安心してご利用いただける環境づくりに努めます。
館内での混雑についても、ご不便をおかけし申し訳ございません。案内スタッフの配置やスムーズな動線の確保を早急に対策を講じてまいります。
お子さまが楽しいひとときを過ごされたことが何よりの喜びです。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/2/3
投稿日:2025/1/26
大浴場が2カ所ありどちらもとても広いしシャンプーなどがえらべたり子供用のシャンプーがあったり、
食事会場にベビーフードが用意されていたり
なにかと子供ウェルカム感がある宿です
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はご宿泊いただき、また、当ホテルのサービスについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
大浴場の広さやシャンプーバイキング、さらにはお子様用のシャンプーがご利用いただけた点について、嬉しく思っていただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。また、食事会場でのベビーフードのご用意についても、お子様と一緒にご滞在いただくお客様にとって、少しでもご負担を軽減できるよう心がけておりますので、喜んでいただけて何よりです。
当ホテルは「子育て応援ホテル」として、お子様連れのお客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。お客様からのお言葉は大変貴重で、今後の参考にさせていただきます。
次回もまたお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/26
スキーで利用しました。
チェックインは3時だけ混んでいた印象ですので、少しずらすと良いと思います。
新幹線で行ったため、ガーラに行くのにはバスで越後湯沢まで一度出て、そこから乗り換えでしたが、岩原スキー場は3人でも迎えに来てくれました。
ホテルは大型で、設備も充実しています。
バイキングは美味しいのですが、もう少しあっさりしたものがあると良いと思いました。飲み放題は1,500円なので気軽に利用できました。
お値段がそれなりなので、検討は必要ですが、また、機会があれば利用したいと思います。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度は、当ホテルのご利用ありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
チェックイン時間に関して、ご指摘いただきました通り、混雑が発生する時間帯については、お客様にとってよりスムーズにご利用いただけるよう、今後の運営方法を再検討してまいります。
バイキングの内容に関して、あっさりしたメニューの追加についてのご意見も、今後のメニュー改善に向けて参考にさせていただきます。また、飲み放題についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お値段については、お客様にとってご納得いただけるようなサービスを提供できるよう、今後も努力してまいります。次回またご利用いただける際には、更に満足していただけるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/14
アネックス館の風呂が利用できなかった事、受付方法が変わったがオンラインシステムが上手く稼働しなかった事、総体的にサ−ビス感が低下したような気がした。夕食は以前から比べて良くなっています。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
アネックス館の大浴場がご利用いただけなかった件については、誠に申し訳ございませんでした。
また、受付方法の変更に関しまして、オンラインシステムがスムーズに稼働せず、快適にご利用いただけなかったこと、大変ご迷惑をおかけしました。より円滑にご対応できるよう尽力してまいります。
サービス面でのご指摘についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様にご満足いただけるサービスを提供することが最も重要であると考えておりますので、サービスの質を再度見直し、スタッフ一同、より心を込めたおもてなしができるよう努めてまいります。
一方で、夕食の内容についてはご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。今後もお客様にさらにご満足いただけるよう、サービスと施設の向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/13
年末のご褒美旅行として利用しました!
2回目の利用ですが、子供達は毎度二段ベッドに大喜びです。
飲食可能な休憩所が屋外にある休憩室のみなのが少し不便です。(チェックイン前&チェックアウト後)
リフト券の券売機が1台しか使えなかったのも不便でした。
食事やスタッフさんのサービスなど全体的には満足度が高いのでまた利用したいと思います。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、2回目のご利用とのこと、大変嬉しく思います。
お子様が毎回二段ベッドに大喜びとのこと、楽しいご滞在のお手伝いができていることを嬉しく思います。お部屋に関して、お子様向けの設備をご利用いただけることが私たちの誇りです。
また、ご指摘いただいた点についても真摯に受け止めております。チェックイン前やチェックアウト後の飲食可能な場所について、屋外の休憩室以外にも、より便利にご利用いただける場所の提供方法について検討してまいります。リフト券の券売機が1台しか使えなかった件についても、今後は混雑を避けるために改善策を講じてまいります。
食事やスタッフのサービスについてご満足いただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。また、より快適にご滞在いただけるよう、今後も努力を重ねてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/12
駅からは送迎バスあり。チェックインアウトは端末でセルフ。部屋にはすでに子供用品が用意。
ホテルの人とはほぼ接することなく過ごしましたので接客面では評価に悩む所。でも設備は充分だしコンビニ完備、ホテルの前はゲレンデ、食事は入換制と機能面では便利でした。外国のお客様さんが多いですね。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
送迎バスやセルフチェックイン・チェックアウト、また、お部屋にお子様用品が事前に用意されている点について、便利に感じていただけたことを嬉しく思います。設備面やコンビニ、ゲレンデの立地、食事など、機能面での利便性にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
お客様にとって、より快適で温かいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
外国のお客様が多い点についても、ご理解いただきありがとうございます。今後も、すべてのお客様に満足いただけるよう、サービスや施設の向上を図ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/10
何度か雪のシーズンに泊まっています。部屋も広いしバイキングは品数もたくさんあるし何を食べも美味しいです。また利用したいです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
雪のシーズンに何度もご宿泊いただいているとのこと、大変嬉しく思います。お部屋の広さや、バイキングの品数、そしてお食事にご満足いただけたことをお聞きし、私どもも嬉しく感じております。どのお料理も美味しいとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。次回もご期待にお応えできるよう、より良いサービスと快適な施設をご提供できるよう努めてまいります。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/8
ご飯も雰囲気もよかったが、朝ご飯の取り皿にご飯粒が固まった状態であった。それも2カ所に数粒も…残念。食べる気がなくなった
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や雰囲気についてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、朝食の取り皿にご飯粒が固まっていた件について、心からお詫び申し上げます。お客様にご提供する食器に不備があったことは、私たちにとっても非常に残念であり、配慮が欠けていたことを深く反省しております。今後は、清潔管理を徹底し、このようなことが二度と起こらないようにスタッフ一同、より一層注意してまいります。
お客様が不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。改善を進めてまいりますので、どうか次回もご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/1
元はリゾートマンションだったとのことなので、お部屋はそんなに期待していませんでしたが、十分な広さ。窓からはゲレンデが一望できて、とてもゆっくりと楽しく過ごすことができました。お部屋に子供用のグッズ(オムツ用ゴミ箱や踏み台)が常備されていて、子連れでも安心して宿泊できると思います。
チェックイン、チェックアウト共に混雑を解消するような工夫がされていて、ホテル側の努力を感じました。
年末近くの宿泊だったので混雑しており、夕食も朝食も待たされるのでは…と不安がありましたが、上手に時間を分散させていて、指定時間に行くとスムーズに席に案内してもらえました。食事の内容も美味しかったです!特に朝食の鮭いくらを乗せた塩むすびが美味しかったです。お米もさすが新潟という感じでとても美味しかったです。
ただ一つ残念だったのが、スノーアクティビティの券売機。2台のうち1台が故障中で、ゲレンデに行く前にかなりの時間待たなければいけませんでした。スノーアクティビティに関してもスマホで事前予約&事前決済できると良いのに…と思いました。
とはいえ、全体的にとても満足で、子供たちも大喜びでした。
また泊まりに行きたいです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や子供用グッズについてご満足いただけたようで、安心いたしました。お子様連れのお客様にとって、快適に過ごしていただける環境づくりを大切にしていますので、その点でお喜びいただけたことが何よりです。また、窓からのゲレンデの景色もお楽しみいただけて、ゆっくりとした時間を過ごしていただけたこと、嬉しく思います。
チェックイン・チェックアウト時の混雑対策や食事の時間分散に関して、ホテル側の工夫を感じていただけたとのこと、大変ありがたく思います。ご提案いただいたように、スムーズにお食事をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。また、朝食の塩むすびやお米についてもご満足いただけて、私たち新潟の特産を味わっていただけたことを誇りに思います。
一方で、スノーアクティビティの券売機の故障についてはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
全体的に満足いただけたことを聞き、安心しました。お子様たちが喜んでいただけたことが、何より私たちの励みです。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/1
スキーシーズンに未就学児を含む家族で利用。和室の部屋は転落の危なさがないため、子供にも良かったです。部屋の備品も冷蔵庫、電子レンジ、ポット、踏み台と必要なものが揃っていて良かったです。昔ながらの暖房器具は子供が触らないよう少し注意が必要かもしれません。
お風呂も広くてドライヤーも機能性が高いもので◎。露天風呂は季節の関係か湯気が多く、ほとんど周りが見えませんでしたが、気持ちよかったです。
子供向けのサービス(縁日など)もあり、子供も退屈することなく過ごせました。
分からないことはロビーに行けば、スタッフの方々がすぐに答えてくれるので安心して過ごせました。
1階はお客さんの数に比べて手狭に感じましたが、自動チェックインカウンターなどを導入して上手く対応していてさすがだなと思いました。
子供も気に入っていたのでまた利用したいと思います。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
未就学児を含むご家族でのご宿泊、また、和室のお部屋についてお褒めいただきありがとうございます。お部屋の備品が整っており、特にお子様にも安心してご利用いただけたとのこと、私たちも嬉しく思います。また、子供向けのサービス(縁日など)で楽しい時間をお過ごしいただけたことを聞き、とても安心いたしました。
お風呂についてもご満足いただけたようで、ドライヤーや広さに関してお褒めいただきありがとうございます。露天風呂の湯気が多かったとのことで、ご不便をおかけした点については申し訳ありません。季節によっては湯気が立ちやすいことがございますが、今後も快適にお楽しみいただけるよう改善を検討してまいります。
自動チェックインカウンターの導入やスタッフの対応についてもご評価いただき、大変ありがたく思います。少しでもスムーズに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お子様にもご満足いただけたとのことで、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。次回もお客様にとって素敵な時間を提供できるよう、スタッフ一同、より良いサービスに努めてまいります。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/26
毎年スノーボード旅行の際には利用させて頂いています。ご飯が美味しくて満足しています。料金が数年前に比べて高くなったのが残念ですが、いつも満足させて頂いています。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度もエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、毎年のスノーボード旅行にご利用いただけていること、大変嬉しく思います。
お食事についてご満足いただけているとのお言葉、スタッフ一同励みになります。しかしながら、料金が数年前に比べて上がった点に関しては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。価格とサービスのバランスを見直し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
今後ともより良いサービスをご提供できるよう、引き続き努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/22
周辺のスキー場利用で毎年宿泊します。
夕食はホテル併設の食事処なかさとを利用してます。
チェックアウト後のお風呂利用可能なので助かります。
インターから近いのでとても便利です。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度もエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、毎年のスキー旅行でご利用いただいていること、大変嬉しく思います。
お食事処「なかさと」での夕食にご満足いただけていること、また、チェックアウト後のお風呂利用に関してもお役に立てているとのお言葉、ありがとうございます。お客様にとって便利で快適な滞在を提供できていることを嬉しく思います。
インターからのアクセスもご便利いただけているようで、何よりです。今後ともご期待に沿えるよう、施設・サービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/16
エントランスにはクリスマスの内装、お部屋の二段ベットを娘がとても喜んでました。1日めは温水プール、2日目は雪遊びをしました。夕食、朝食のバイキングは、子ども達が自分で選べる高さで料理がたくさん並んでおり、とても良かったです。大人はなんといっても、オープンキッチンで焼くステーキ、厚さがあり、柔らかく食べやすいサイズでした。バイキング朝夕ともに品数多く、サラダは新鮮、郷土料理も多く、地産の野菜の説明なども書かれてました。またオリジナルの濁り酒が飲み放題でした。
ファミマがあったので、色々と便利でした。
「また行きたいねー」と娘が帰りの車内で話していました。ありがとうございました。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様が二段ベッドを喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、温水プールや雪遊びも楽しまれたようで、素敵な時間をお過ごしいただけたことが伝わってきました。
バイキングのお食事にご満足いただけたとのお言葉、特にオープンキッチンで焼くステーキや地産の野菜、郷土料理をお楽しみいただけて何よりです。お子様が自分で選べる高さで料理が並んでいる点についても、嬉しいご感想をいただき、ありがとうございます。
また、ファミリーマートが施設内にあることで便利にご利用いただけたことも、スタッフ一同喜んでおります。
お子様が「また行きたい」と話していただけることが、私たちにとって何よりの励みです。次回のご利用を心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/9
一人旅で利用しました。部屋はとても清潔感があり、広さも最適でした。大浴場にはシャンプーバー等があり満足です。今回は素泊まりで利用しましたが、一階にコンビニがあるのでお弁当を買って食べたので問題なく過ごすことができました。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。一人旅でのご宿泊が快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋の清潔感や広さについてお褒めの言葉をいただき、また大浴場のシャンプーバーもご満足いただけて良かったです。コンビニが1階にあることで便利にお弁当を購入いただけ、問題なく過ごせたとのこと、何よりです。
次回のご利用もお待ちしておりますので、どうぞまたお越しくださいませ。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/8
子供に優しいホテルだけあってバイキングもお風呂も子供に優しいなと感じました!毎年行ってるのでまた来年も行きたいです!
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。毎年ご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思います。
バイキングやお風呂など、子供に優しい施設にご満足いただけたことを嬉しく思います。来年もまたお越しいただけることを楽しみにしておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。お子様と素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同お待ちしております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/12/3
こちらのホテルは、何度も利用させて頂いてて、何時も1時間延長して、11時にチェックアウトお願いしてたんですが、今回もお願いしようと事前に電話にてお聞きしたら今延長は、やってませんとの答えで、着いた時ダメ元でフロントスタッフの方に,
そう言われたけどやっぱりだめですかねって尋ねたらその方奥に聞きに言って下さり、1時間延長大丈夫ですと言っていただきました。年寄りと一緒だったので、全てに時間が掛かり1時間の延長助かりました
ありがとうございました。料理も、珍しいものが沢山あって美味しくいただきました。リニューアルして初めてでしたが、美味しかったです。朝食のベトナム料理のホーとエビせんべいに乗せて食べるちょいからののもすごく美味しかったです。そこにいたスタッフの女の子も一生懸命で可愛かったです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、何度もご利用いただいているとのことで、大変嬉しく思います。
チェックアウトの延長について、スタッフが柔軟に対応できていたことにご満足いただけたようで、私どもも安心いたしました。お年寄りの方と一緒だったとのことで、少しでもお手伝いできて良かったです。
お食事についても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます!リニューアル後の料理を楽しんでいただけたこと、スタッフ一同励みになります。特に朝食のベトナム料理やフォーにご満足いただけて嬉しいです。
スタッフへのお褒めの言葉も、しっかり伝えさせていただきます。今後もご利用いただけるよう、より一層のサービス向上を目指して努力して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/30
予約時、和室プランしかなく急きょ諸事情により洋室に変更して頂きました。すごく助かりました。じゃらん飲み放題付プランで美味しく日本酒を
楽しみました。米どころ新潟らしく沢山のお酒が並んでいました。夕食はうなぎやふのりそば、朝の津南産コーンスープが美味しかったです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
新潟の豊かな食文化をお楽しみいただけたようで、特に地元の日本酒や津南産のコーンスープなどをご堪能いただけたことに感謝申し上げます。お客様のご期待に沿えるよう、これからも地元の美味しい食材を活かした料理を提供してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/26
夫婦で久しぶりの新潟に遊びに来ました!
日中はリフトやゴンドラを乗り景色が最高!
いっぱい遊んだ後で、ホテルへチェックイン
まずは、温泉へ!最高でした。私はサウナ風呂が大好きなので、
特によかったです。
夕食は飲み放題のコース、あまりお酒は強くないが、大好きで、
二人でほろ酔い気分でした。
二日間ともに良かったです。
また、遊びに来たいです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。新潟でのご滞在、そして温泉やサウナをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います!また、飲み放題のコースでリラックスしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、素敵な時間をお届けできて光栄です。
日中のスキーやゴンドラからの絶景も素晴らしいですよね。次回もぜひ、また新たな思い出を作りにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/26
敷地内で遊べるし、ビュッフェも種類豊富で子供は終始喜んでおりました。
また絶対行きます!
カメムシが苦手なので、出ない時期を選んで行きたいなと思います笑
でも、カメムシ対応グッズも部屋にあったので、なんとかなりました笑
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様が楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います!敷地内で遊べる施設やビュッフェでの食事をお楽しみいただけたようで、次回もぜひお越しいただけることを心よりお待ちしております。
カメムシの件についてもご不便をおかけいたしましたが、対応グッズをご用意させていただいていたことでご安心いただけたようで良かったです。
またお会いできる日を楽しみにしています。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/25
乳児含む子供2人での利用でした。受付スタッフさんは全員外国の方でしたが、とても対応は素晴らしかったです。ホールスタッフさんも笑顔が素敵でした。が、食事のアレルギー対応のチケットを渡され、ホールスタッフに渡すと分かりますと言われたのでそのようにしましたが、笑顔で受け取ったまま何も無く……朝食で日本人の方にお渡しした時「トングを別にしますか?」と聞いていただけたので、その為の印だったのか!と分かりました。市販の離乳食で対応したので特に問題ありませんでしたが、もう少しきちんとした説明が欲しかったです。館内説明もないため、自分で見ていかないとどこに何があるかよく分かりませんでした。
お部屋は広いですが、昭和感(レトロ?)漂います。子供のための、とのことなので障子が破れていても気にしない感じなのかな?と思いました。髪の毛が結構落ちていたのでちゃんと清掃しているのかも気になりました。また、段差は器具で解消されていましたが、コンセントはむき出しのままだったので子供が触ろうとして危なかったことがあり、対処した方が良いと思います。
お風呂は広く、シャンプーバーや子供の為のお風呂セットもきちんと用意されておりとても良かったです。ただ、大浴場が23時までですが、22:30最終入場とあり、子供が寝たあとゆっくり入りたくて22:30ジャストに入ったらスタッフの方に「23時出終わりですが」と言われ……他の方も結構いたのに清掃を始めたりして感じが悪かったです。時間内に入っているのに嫌な気分になりました。
食事は正直あまり期待してなかったぶん、食べたことの無い創作料理が多く結構美味しかったです。寿司は機械で作った感じだったので、生物は期待しない方が良いです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様とのご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応についてお褒めいただきありがとうございます。
アレルギー対応についてのご意見をいただき、説明不足でご不安をおかけしてしまい、申し訳ございません。今後は、よりわかりやすい説明を行い、お客様にご安心いただけるよう努めてまいります。
お部屋の清掃や設備についてのご指摘もありがとうございます。お子様向けの施設として、安全面の配慮や清掃体制の徹底が重要であると再認識いたしました。今後、さらに清掃や安全面に注意を払い、快適な空間作りを目指して改善を行ってまいります。
大浴場の利用時間に関しても、時間内であっても不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフには時間の対応について再度指導を行い、より快適にお過ごしいただけるよう努めます。
食事については、創作料理を楽しんでいただけたとのこと、嬉しく思います。寿司についてはご指摘を受け止め、今後の改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/20
とても広いお部屋でお風呂も綺麗で良かったです
バイキングも種類がたくさんあってとても楽しめました!
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はホテルエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様からの温かいお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。広々としたお部屋と清潔なお風呂にご満足いただけたようで、スタッフ一同、大変励みになります。また、バイキングも多くの品目をご提供しており、お楽しみいただけたこと、嬉しく思っております。これからもお客様に心からご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/11/23
投稿日:2024/11/17
「ちょこっと夕食」付きのプランにしました。
夕食会場に行った際、入口に受付カウンターの様なものはありましたが、どなたもいらっしゃらず
中に入ったら外国人スタッフの方が夕食券を預かってくれただけで、席は自由ですやここ使ってくださいもなくわからないまま他の方達と同じように好きな席を選んで座りました。(日本人スタッフ女性の方もいましたがほとんど外にいたのは外国人スタッフ同じ人一人でした。)
お料理を温める機械のスイッチがすべて切れていて、
冷たかったのでスタッフの方に「料理が冷たいのでスイッチどこですか?」と聞いても「大丈夫」と片言で無言で機械のスイッチ操作して手で取っていいよとジェスチャーされたり、新しい料理が来ても置場所がなかったのかキレイに盛られていたのにスコップのようなものでぐちゃぐちゃ空の大皿に移していたのでせっかく調理の人が作ってくれたのに見た目が悪かったです。
皆周りの方達も温かい料理が食べたかったとおっしゃってました。外国人スタッフのかたも一生懸命働かれているのはわかりますが、もう少し日本語通じるようにしてほしかったです。朝の朝食やスタッフの方達の対応はすごくよかっただけにちょっと残念でした。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食の際にご不便をおかけし、またご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応について、特に外国人スタッフの日本語対応が不足していた点、ご指摘いただきありがとうございます。スタッフ一人一人がよりスムーズにコミュニケーションできるよう、改善に努めます。また、温かい料理が提供できなかった件につきましても、厨房と連携して、提供方法の見直しを行い、次回はお客様に満足いただけるよう改善を進めてまいります。
お料理やその他のスタッフの対応についてはご満足いただけた点もあり、大変嬉しく思いますが、今回のご指摘を踏まえ、全体のサービス向上に向けて取り組んでいきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/30
投稿日:2024/11/16
お部屋は元リゾートマンションらしく特殊な間取りでしたが、朝食バイキングのクオリティは最高の一言。
出張での利用でしたが、お風呂も大浴場があり大変満足できました。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
Mk 様
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
鋭い観察眼をお持ちでいらっしゃいます。Mk様のご指摘通り当館はリゾートマンションの一画をホテルとして運営している比較的珍しい形態のホテルで、客室はホテル感をお求めのお客様にはやや物足りないとのお言葉をいただく事もございますが、家にいるかのように安心できるとのお声も多くいただいております。今回は出張でのご利用との事でしたが、お食事、そして大浴場とご満足いただけたご様子で何よりです。ぜひ次回はプライベートでもお越しいただき、当館をご満喫いただければと存じます。
Mk様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/28
投稿日:2024/11/16
旨いビュッフェを求める旅をしています。2023売れた大賞1位にひかれ、また、youtubeで学習後、ビュッフェに臨みましたが、観光シーズン終わったウィークデイのためか客数は少なく、海鮮、特にサザエ焼きは無く、刺身は少なくがっかりしましたが、朝はまあまあでした。施設、サービスは申分ないのですが、シーズンのオン、オフで料理がことなるのであれば、価格も変動しても良いと考えます。基本的に私は、このホテルを含め新潟県の度量の深さは大好きです。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
ひろちゃん 様
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事を決めてに当館をお選びいただいたにも関わらず、ご夕食ではご期待にお応えする事が出来ずに申し訳ございませんでした。しかしながらご朝食はまあまあとのお言葉で、僅かでもご満足いただけるお食事のご提供が出来ていたご様子で一安心です。当館では季節やイベントのフェアなどでお食事のメニューも異なっており、ご宿泊料金等も変動しておりますので、またぜひ機会がございましたら、おみ足を運んでいただければと存じます。次回こそ、ひろちゃん様にご満足いただけるお食事のご提供が出来るよう、スタッフ一同精進してまいります。
返信日:2024/12/28
投稿日:2024/11/15
出張 越後湯沢駅 待合せ7時半 早めの朝食6時45分 すこしだけ食べて行くかと入口付近の定番おかずを取りテーブルへ えっ奥にはコックさん居て美味しそうな料理作ってるじゃん 結局遅刻する事となりました
エンゼルグランディア越後中里からの返信
joker yk 様
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のお食事がjoker yk様にとって魅力的にうつってしまった?結果、ご遅刻されてしまったとの事で、嬉しい反面申し訳なさを感じてしまいました。待ち合わせのお相手の方にも今回の遅刻理由にご納得していただけるよう、ぜひ次回はお誘いの上で当館へご宿泊いただければと存じます!
joker yk様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/24
投稿日:2024/11/14
2回目の宿泊ですが、リクエストに応えて、飯士山全容が見張らせるお部屋にしてくださり、ありがとうございました! しかしそれは突き当りの角部屋まで長い廊下を歩くことを意味しており、こちらのホテルの大きさを改めて思い知りました。
夕・朝食会場はライブキッチンスタイルで、つくりたての熱々料理をいただけ、並べてあるものを取るだけのビュッフェでなかったところに、夫も喜んでいました。日本酒もたくさん用意されていて、とても全種類はいただけず、乞う次回!といきたいと思います。
エンゼルグランディア越後中里からの返信
ルス 様
この度はエンゼルグランディア越後中里に二回目のご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のリクエストは順番や配置の関係で確実にお応えする事は難しいのですが、今回はルス様のご希望に添える事ができて一安心です。おっしゃる通りどうしてもお部屋配置などの関係でご移動の距離が長くなってしまう点、ご理解いただき幸いでございます。お食事でもご伴侶様にもお喜びいただけ、総じて高いご評価をいただけた事にスタッフ一同嬉しく存じます。乞う次回とのお言葉を信じてルス様のまたのご来館を心よりお待ちしております!
返信日:2024/12/24