クチコミ・評価

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

Sho様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
大浴場とお部屋のお風呂につきましてはご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
より快適にお過ごしいただけますように改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

きやまちゃん様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、お母様の米寿のお祝いに当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
更にまた再訪したいとのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄でございます。
今後も慢心する事無く、スタッフ一同で良い旅館となるように日々励んで参ります。
この度はご宿泊ならびにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

avance様
この度は、ご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
鞆の浦の穏やかな雰囲気の中ごゆっくりお過ごしいただけましたようで私どももうれしく存じます。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

かんな様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
クチコミを拝読致しましたところ、多くのお褒めのお言葉からご滞在に関し満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。お客様のお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

hiro様
この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は今後社内で検討させていただきます。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

イサミ様
過日は全国数ある旅館よりご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。
ごゆっくりお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
今後は、より料金に見合う価値をお客様に提供出来るように、スタッフ一同で料理やおもてなしなどを見直して参ります。貴重なお声を届けて下さり、誠に有難うございました。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/5/16

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご満足をして頂けるご滞在になりましたようで、私共も大変嬉しく思います。
ご滞在中は景色や温泉をお愉しみ頂けた様で、またお食事もお口に合いお喜び頂けて何よりでございます。朝食後のコーヒーにつきましては、社内で協議致します。
戴きましたお言葉を励みに今後もおもてなしの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/2

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ふじ様、過日は全国数ある旅館より当館をお選び頂きご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。
今回はせっかくの滞在がご満足いただけるものとならず、本当に申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ラストオーダーとウェルカムドリンクの量につきましては、大変お恥ずかしい限りでお詫びの言葉も見つかりません。二度とこのような事が無いように改めて社員教育を徹底して参ります。
屋上露天風呂に関しましては、ご指摘頂いた内容を社内で協議して参ります。
貴重なお声を届けて下さり誠に有難うございました。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/5/2

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ふじ様過日は全国数ある旅館より当館をお選び頂きご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。
ご滞在中は私共の不手際で、ふじ様には大変不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
客室の清掃の不備につきましては、清掃スタッフに清掃後の確認の徹底を再度共有致しました。
又、ウェルカムドリンクの量につきましては、大変お恥ずかしい限りでお詫びの言葉も見つかりません。二度とこのような事が無いように改めて社員教育を徹底して参ります。
夕食に関しましては、ご指摘頂いた内容を調理場と共有致しまして、改善に繋げて参ります。
今回はせっかくの滞在がご満足いただけるものとならず、本当に申し訳御座いませんでした。
貴重なお声を届けて下さり誠に有難うございました。

返信日：2024/5/2

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

helica2様、この度は、ご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊にご満足頂けましたようで大変嬉しく存じます。
更に格別のご評価まで頂き、身の引き締まる思いでございます。
これからも、お越しのたびにご満足頂ける宿となりますよう、お心に寄り添ったおもてなしに努めて参ります。
今後ともお引き立てくださいますと幸いでございます。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/2

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

この度はご宿泊賜り誠に有難うございます。
ご滞在中は各所においてご満足をして頂けた様子が伺えて、私共も大変嬉しく思います。
手前味噌にはなりますが、当館ロビーや客室からの瀬戸内の景色は多くのお客様にお喜びを頂いております。ちろぶた様ご家族もお愉しみ頂けたとの事で、この上ない喜びです。
頂きましたお言葉を励みにこれからもおもてなしの向上に努めて参りたいと存じます。
またの機会をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました

返信日：2024/5/2

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

masa様、この度は三度目のご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
部屋とお風呂につきまして「大変満足しました」とのお言葉、私共も大変嬉しく存じます。
お客様のお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
ただ食事場所につきましては、3度目のご利用でしたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
1回目は夕食を部屋食確約のプランで、2回目・3回目については夕食会場お任せのプランでご予約を頂戴しておりましたが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
部屋食や食事処は確約プランが予約サイトにございますので、今後ご利用の際はご検討頂けますと嬉しく思います。
誠に勝手申し上げますが、これからも旅の思い出づくりにお力添えできますよう、スタッフ一同、努めて参ります。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/27

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

rasty812様、この度は再度ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
お料理につきまして、美味しいとのお言葉、私どもも大変嬉しく存じます。
海鮮フォンデュについては、ご宿泊の方から大変好評を頂いております。
また、多くのお褒めのお言葉からご滞在に関し満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お客様のお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
朝食後のコーヒーに関しては、今後社内で協議して参りたいと思います。
これからも旅の思い出づくりにお力添えできますよう、スタッフ一同、努めて参ります。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/27

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

かぽさん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
米寿の祝いという人生でも節目の記念に当館をご利用頂きました事、大変光栄に思っております。
料理や温泉をお愉しみ頂けたご様子で、とても嬉しいです。
ご家族皆様にとって良い想い出となったようでしたら、この上ない喜びです。
またお近くにお越しのご予定の際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同でお待ちしております。
この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、部屋からの景色、お食事やスタッフの対応にご満足いただけたましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。「選んでよかった」との最大限のお誉めの言葉を頂戴し、大変感激しております。
今後もまた来たいと思って頂ける宿を目指してスタッフ一同、精進して参ります。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

J様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
ご滞在中はお客様のご期待に沿えず、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は料金に見合う価値をお客様に提供出来るように、スタッフ一同で料理やおもてなしなどを見直して参ります。貴重なお声を届けて下さり、誠に有難うございました。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

トミ−様、過日は全国数ある旅館よりご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
お声を届けて下さっていたにも関わらず、返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
またせっかくご宿泊頂きましたのに当日は私共の不手際等でご満喫頂けず、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
まずご指摘頂きました騒音の件ですが、建築業者に確認しました所、恐らくはボイラー音が原因であるという結論に達しました。ボイラーの燃焼時に出る音が響いて館内の客室に聞こえていたのではないかとの事で、業者さんに頼んで設定を変更して頂きました。
夕食の配膳につきましては、約束事を新たに作りました。
料理提供の序盤に必ず提供速度がこれで良いか、お客様に確認する様に周知徹底致しております。
プレミアムラウンジについても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今後はお越し頂いたお客様に充実した旅を提供出来るように、より一層改善に努めて参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なお声を届けて下さり、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

やまちゃん様、過日は全国数ある旅館よりご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。
娘様の記念のご旅行にお選び頂きご宿泊頂けました事、大変光栄に思っております。
「最高の想い出」と過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変恐縮しております。
今後もお客様の最高の想い出作りの場所となれるよう、日々邁進して参ります。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

福ちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
ご帰宅後お寄せ頂いたクチコミを拝見致しますと、お愉しみ頂けたご様子が伝わりスタッフ一同大変感激しております。当館からの景色や温泉・館内施設もご満喫下さり、本当に嬉しく思っております。
朝食時に残ったご飯を使った混ぜご飯は、他のお客様にもお喜び頂いておりますサービスでございます。一緒にお越し下さいました奥様もお気に召して頂けた様で、ほっと安堵をしております。
もう一度お会い出来ます日を、心より楽しみにしております。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/26

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

noripy様、この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事をご満足いただけたましたようで大変嬉しく思います。
「のんびりできました」とのお声は、私たちにとってこの上ない喜びで何よりの励みでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めて参ります。
屋上の露天風呂につきましては屋根がなく吹き抜け構造の為、荒天時と冬季期間（12月から2月末）はクローズさせて頂いております。次回は冬季期間以外でご宿泊頂けますと、ご利用して頂けると思います。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ちい様、過日はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
3度目のご宿泊という事で、全国数ある旅館より今回もお選び頂きました事心より感謝致します。
しかしながら、客室の清掃につきまして大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。又、夕食は量より質の会席料理をご用意しておりましたが、お客様のご期待に沿えず大変申し訳なく思っております。
朝食についてはおにぎりのサービスも含めてお愉しみ頂けたご様子で、ほっと安堵しております。
今後は今まで以上にお客様満足度向上に努めて参りますので、次回もご利用頂けますと大変嬉しく思います。この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

まっちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
2度目のご宿泊という事で、スタッフ一同大変感激しております。
また、料理の盛り付けやエステもお愉しみ頂けたご様子で、私たちも安堵しております。
まっちゃん様の3度目のご利用をスタッフ一同心待ちにしております。
この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

だんちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
プレミアムラウンジの利用やスイートルームからの部屋の眺望、ジャグジーの利用などでご滞在をお愉しみ頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
プレミアムラウンジは特別客室にご宿泊のお客様だけがご利用頂けますので、大変好評を頂いております。お褒めの言葉に満足する事なく、スタッフ一同で日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/21

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、スタッフの対応、お食事やお風呂にご満足いただけたましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。是非リピートしたい宿との最上級のお褒めの言葉を頂戴し、感激しております。
今後もスタッフ一同、精進して参ります。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

だいちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
客室や露天風呂、景色やおもてなしはご満足頂けたとの事で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ただ料理に関してはお客様のご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思います。
「瀬戸内の旬の食材をお客様にお届けする」という気持ちで料理場は献立や演出を考えておりますが、まだまだ改善の余地があるという事だと思いますので、より一層お客様に喜んで頂けるように励んで参ります。誠に勝手ではございますが、ぜひまたお越し頂けたらと思います。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

さおちゃん様、過日はご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。
年始という1年の中でも特別な日のご宿泊に、当館をお選び頂きました事大変光栄に思っております。
届けた下さったお声を拝見致しますと、料理や景色をお愉しみ頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく思っております。ぜひまたお近くにお越しの際は、当館をご利用頂きたく思います。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

1008様、過日は全国数ある旅館よりお選び頂きご宿泊を賜り誠に有難うございました。
又、貴重なお声を届けて下さり御礼を申し上げます。
まず客室の格子戸につきましては、お客様には大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。建築業者に修繕を依頼しました事を報告させて頂きます。
屋上露天風呂につきましては、屋根がなく吹き抜け構造の為安全上の観点から冬季期間（12月から2月末迄）と荒天時はクローズさせて頂いております。何卒ご理解を頂けると幸いでございます。
お食事についてはお愉しみ頂けた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
ご出発時の私共の対応については、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、また同じ職場で働くスタッフとして大変恥ずかしく思っております。二度とこのような事が無いように、改めて従業員教育を徹底しお客様満足度向上に努めて参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なお声を届けて下さり、誠に有難うございました。
誠に勝手ながらまたお近くお越しのご予定がある時は、当館にお立ち寄り頂けますと大変嬉しく思います。この度は誠に有難うございました。

返信日：2024/4/20

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

いぬのプー様
この度は再度のご利用を賜りまして、誠に有難うございます。
この度は私どもに至らぬ点が多々あり、いぬのプー様には大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食につきまして、夕食の際にはお召し上がりいただけない食材について対応いたしましたのにもかかわらず、朝食の際には対応できておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。朝食の際に調理スタッフと配膳を致しましたスタッフがお召し上がりいただけない食材についての確認が不足しており、誤ってお出ししておりました。
また、チェックアウト時の応対につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館スタッフ全員で今回のご指摘を共有したうえで、今一度原点に立ち返り、お客様からのご期待に応えうる上質なおもてなしを提供すべく、改善をしていく所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思っていただける宿をめざし今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。

返信日：2024/1/8

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

ゆゆ様、先日は全国数ある旅館より当館にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また人生の大切な節目の記念の場所に選んで頂けましたこと、重ねて厚く御礼を申し上げます。
お届けいただいたクチコミを拝見させて頂きますと、最上級の評価を頂戴しておりまして、身に余る光栄でございます。屋上の展望露天風呂の件につきましては、大変残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。屋上露天風呂は12月〜2月末までの期間と、強風や大雨などの荒天時はクローズをさせて頂いております。今後のご利用の参考になればと存じます。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしが出来る様に、日々試行錯誤しながら、スタッフ一同で励んで参ります。この度はご利用並びにクチコミ投稿、誠に有難うございました。
またお会い出来ます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2023/12/22

鞆の浦温泉　絶景の宿　鴎風亭からの返信

1025様、先日は当館にご宿泊を賜りまして心より感謝致します。
届けて下さったお声を拝見いたしますと、「景色」「料理」「接客」「鞆の浦のまち」全てお愉しみいただけたご様子で大変感激しております。
私共の大きな目的のひとつに、「お客様に非日常を感じて頂くこと」があります。
今回のご利用にあたっては、私共の目的も達成出来たと感じられ大変嬉しく思います。
更にまた再訪したいとのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄でございます。
今後も慢心する事無く、スタッフ一同で良い旅館となるように日々励んで参ります。
この度はご宿泊ならびにクチコミ投稿、誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル鴎風亭スタッフ一同

返信日：2023/12/22