宿番号:310688
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.8 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理(朝食) | 4.0 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.2 |
|
接客・サービス | 4.0 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
投稿日:2025/2/17
ホテルからボードを付けて降りられるため楽でした。朝と夜のビュッフェでは様々な料理が置いてあり、とても美味しかったです。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ホテルから直結のゲレンデの為スキー目的のお客様には大変ご好評を頂いております、
お客様のご利用頂きました、リフト券付き宿泊プランは大変人気のプランとなっております。
お食事はビュッフェ料理をご利用頂きご満足頂き、ありがとうございます。
今後もお客様にご満足頂ける様に日々努力して参ります。
今回のご宿泊、誠にありがとうございます、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/2/22
投稿日:2025/2/10
スキー場に近く、ケーキバイキングが美味しかった。
隣接しているスキー場も子供に親切で、対応が素晴らしくよかった。お風呂が少し遠いのが難点。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテルはスキー場直結になりますので、スキー場をご利用のお客様には便利にご利用頂けます。
温泉につきましては2分程のお時間を頂きますが、自然を感じながらの移動時間を楽しんで頂きたい
と思います。
スキーと宿泊をご利用のお客様にはリフト券付き宿泊プラン等の人気のプランの販売も行って
おります、是非ご利用頂きたいと思います。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
返信日:2025/2/18
投稿日:2025/1/28
このホテルには4回ほど宿泊させていただいてますがスイーツ好きとしては本当に最高なホテルです!
ウェルカムスイーツでケーキを食べて、夕食でもケーキを食べて、お風呂上がりにはアイスを食べて、朝食でバウムクーヘンやヨーグルトを食べて、甘いもの好きとしてはとても満足でした!食事もスイーツ以外もとても美味しくて温泉も泉質も景色もよくて最高でした!
また宿泊させていただきたいです!
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
シャトレーゼホテルを満喫して頂きましてありがとうございます。
ウェルカムスイーツから始まり、夕食・朝食、温泉とお褒め頂き、幸いです。
当ホテルは多くのリピーター様にご利用頂いておりますので、何度お越し頂いても、楽しくお過ごし頂ける様に心掛けております、お客様に
おかれましても5回6回と今後もご利用頂きたいと思います。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/31
投稿日:2025/1/21
ただ、大嵐で、夜の露天風呂が楽しむことができず、残念でした。翌朝は楽しめて良かったですが!
料理は最高
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿誠にありがとうございます。
ゆっくりとお食事の楽しめる、和洋折衷のコース料理をお楽しみ頂きご満足頂きまして、ありがとうございます。
天候の関係で夜の露天風呂が楽しめず、申し訳ございませんでした、翌朝は当ホテル自慢の露天風呂からの眺めをお楽しみ頂けた様でとても幸せに思います。自然の中にある温泉施設になりますので天候によりお客様にご不便をお掛けする場合もございますが、ご理解頂けると幸いです。
只今はスキー場ご利用のお客様が大勢お越し頂いております、多くのお客様に喜んで頂けるホテルを目指してスタッフ一同日々努力して参ります、
次回のご利用心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/24
投稿日:2025/1/13
やっぱりスイーツは間違いなく美味しかったし楽しかったです。ウェルカムにはモンブランないなぁと思ったら、夕食にちゃんとありました〜とにかくお腹パンパンになるまで食べまくりました
残念なのはお風呂です!別棟で屋根は一部だけ。雪の降る中、足もとを気にしつつなんて!あーホントいいお湯なのに一回しか入れなかったのが心残り。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツをお楽しみ頂きありがとうございます、夕食ではモンブランに出会えて幸せなお時間をお過ごし頂けと思います。
温泉施設につきましては当ホテル改修の重要課題となっております。
温泉までの遊歩道を白樺林を眺めながら進んで頂きたい、と言うコンセプトですが、お客様にご不便をお掛けしてしまっては意味の無い事となります。特に今の時期は除雪も含め、課題が残ります。
お客様の貴重なご意見を大切に改善に向けてスタッフ一同努力して参ります。
今後もガトーキングダム小海を宜しくお願い致します。
次回のご来館、心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/17
投稿日:2024/12/31
スタッフさんの対応はよかったです。要望としては送迎バスの検討をお願いします。往路は路線バスを利用しましたが復路は時間の関係でタクシーを利用したため高額出費となってしまいました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
スタッフへのお言葉ありがとうございます。
ご要望の送迎につきましては、大変ご不便をおかけして申し訳ございません。
只今は町営バスの対応のみとなっておりまして、公共交通機関をご利用のお客様にはご不便をお掛けしております。以前は送迎プランなどのご案内もありましたが、現在は休止させて頂いております。
お客様のご不便を解消させる為に今後、何かご提案させて頂きたいと思います。
今回の御宿泊ありがとうございます、次回の御宿泊スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/10
投稿日:2024/12/9
なんというウェルカムスイーツでしょう、都会の高級ホテル並みのスイーツが食べ放題なのですが14時半からどれだけ夕食までお腹を減らせるかが勝負ですが、散策をしました。ベニバナイチヤクソウの小径と白樺の林も美しく最高のお宿でした。レベルは高いと思います、冬がメインのスキー場とゴルフのお客様御用達ですが「リゾートゴルフ場のレベルは全国だいたいお金持が煩いのでレベルは高めなのです」
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスウィーツを満喫頂きましてありがとうございます、食べ過ぎには注意ですが皆様ついつい食べ過ぎてしまう様です。敷地内のお散歩もお楽しみ頂きまして、白樺林等敷地内の自然でリフレッシュ頂いた様ですね。
これからスキーシーズンを迎え3月後半迄はスキーを目的にお越し頂くお客様が多くなります、春の新緑・夏の避暑地・秋の紅葉と年間を通してお楽しみ頂けるホテルになります、次回は違った季節のガトーキングダム小海をお楽しみ頂きたいと思います。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/10
投稿日:2024/12/3
送迎付きプランを2泊3日(金土日)利用しました。
小海駅から町営バスでホテルを通るルートがありますが、本数がかなり少なく、万が一逃したら辿り着けない場所だったので、本当にありがたかったです。1人だけなのに大きな車を出してくださって申し訳なかったですが、とっても助かりました。駐車場が広かったのでほとんどの人は車で利用するのかと思います。また、初めて行ったので知らなかったのですが、小海にはタクシーが三台しかないそうなので、当日近距離の利用で呼ぶのは難しかったです。
ホテルの方に星空観察のことを聞いて、たまたま当日枠があったので参加しました。ガイドさんが喜ぶくらい天気に恵まれ、たくさんの星を観ることができました。日本に5台しかないという宇宙観測車の天体望遠鏡で、土星の輪っかやガリレオ衛星やプレアデス星団を見せていただきました。本当に貴重な機会でした。とっても寒かったですけれど、それがどうでもよくなるくらい満天の星空が最高でした。
敷地内の温泉は毎日利用して、結局部屋のお風呂は一度も利用しませんでした。温泉が朝の6時から入れるので、2日目は朝昼晩と利用しました。お風呂上がりのアイスも美味しかったです。
朝食と夕食はどちらも早めに行って席を確保さえできればのんびり好きなものが食べられてよかったです。1日目夕食に少し遅めに行ったら1人席の数がなくて、仕方なく大きなテーブルを使わざるをえなかったので、家族連れが多い中だと申し訳なく感じました。生ワインが美味しかったのですが、配送不可だったので今度は家族と来たいと思います。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回は2泊3日のお時間を当ホテルでお過ごし頂き、お食事・温泉・星空観測等お楽しみ頂けた様で、ホテルスタッフも非常に幸せに感じております。
交通機関ですが土地柄タクシーやバスなどの本数は少なく、お車でお越しになる方が非常に多いのが現状となります。
今年最後の開催となりました星空観測ですが、普段より多くのお客様に好評を頂いておりまして、当日も天気に恵まれ最高の思い出になったと思います。
木の湯・石の湯と2つの温泉をご利用頂きまして、ありがとうございます。2つの湯からの素晴らしい眺めを体験して頂き、それぞれの景色は他のお客様からもとても良いとの声を頂いております。
生ワインの発送はご遠慮頂いておりますが、又是非ご家族とご宿泊の時には召し上がって頂きたいと思います。
3日間の滞在ありがとうございました、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/7
投稿日:2024/12/2
ウェルカムスイーツビュッフェに惹かれて泊まりました。夕飯が控えてるので量は控えましたが、どれも美味しかったです。朝夕のビュッフェも信州の名物など盛りだくさんで最高でした。
ただ、朝食のときに野沢菜がなかったのが残念でした。
また機会があったら泊まりたいです。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスウィーツから、夕食・朝食ビュッフェとご満足頂きまして、ありがとうございます。お食事につきましては多くのお客様より、ご意見を頂いておりますので今後もお客様にご満足頂ける様に努力して参ります、同時にお客様より頂きました地元料理・地元野菜もしっかりとメニューに取り入れて行きたいと思います。
間もなくスキー場もオープンを予定しております、また機会がありましたら是非お越しくださいませ、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/3
投稿日:2024/11/25
シャトレーゼホテルに、宿泊したくてワンコ連れプランがあるところを探していたらこちらのホテルがあり宿泊しました。
ワンコ連れは、コテージなんですが別棟な為食事やお風呂はホテルへ移動。散歩しながら行ける距離です。ケーキが楽しみの1つで、ウェルカムケーキでお腹を満たし、夕食でも美味しいケーキがたくさんあり大満足でした。
夕食も朝食もシャトレーゼで販売しているヨーグルトが提供されていて数種類あり食べ比べできます。食事も、美味しかったです。
乾燥が気になりましたが、加湿器もあり快適でした。
コテージは、犬のニオイが気になるか心配でしたが、全く気にならなかったです。
お土産が、シャトレーゼホテル限定のお土産とかあるといいなと思いました。
自然の鹿にも遭遇できいい旅でした。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒にご宿泊出来るコテージ棟は現在4棟あり、愛犬家のお客様には大変人気の施設となっております、お食事・温泉まではホテル別棟となる為、移動をお願いしておりますが、敷地内の自然の景色・星空を眺めながらのお散歩気分の移動となりますので、お楽しみの1つとなります。
ウェルカムスイーツ、夕食・朝食ビュッフェとお食事とケーキとご満足頂きまして、ありがとうございます。今後も多くのお客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
ホテル限定のお土産につきましては、貴重なご意見をありがとうございます、貴重なご意見として今後ご案内出来る様に検討させて頂きます。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/28
投稿日:2024/11/23
ケーキ食べ放題に惹かれて泊まった。おいしかったが、たくさんは食べられなかった。ホテルの環境などはたいへん良く、お天気に恵まれて眺めは素晴らしかった。ただ、風呂が離れているので、おっくうになったのが、今一。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツを目当てにご宿泊をされるお客様は多くいらっしゃいます、食べ過ぎにはご注意頂き、夕食もお楽しみ頂きたいと思います。
ホテル周辺は秋を十分感じる景色となっております、露天風呂、お部屋からのからの眺めは本当に素晴らしいです、お天気も良かった様で秋の紅葉を満喫頂けましてホテルスタッフとても幸せに感じております。温泉への移動につきましては中庭からの景色をお楽しみ頂きながら移動になる為、お客様にはご不便をお掛けしております、お客様の御不便を解消出来る様に改善に努めて参ります。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/25
投稿日:2024/11/22
おいしいお菓子を沢山頂きました。とても満足です。ロケーションもとても良いと思いました。また、行きたいと思います。ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
紅葉シーズンを迎え自然の中、山々に囲まれホテルからの眺めはとても皆様感動されております、朝晩は気温も下がり冬の気配を感じる時期になって参りました。
12月中旬には隣接するスキー場もオープン予定となります。
今後も多くのお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同日々努力して参ります。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/25
投稿日:2024/11/17
シャトレーゼという言葉に引き寄せられ、皆さんの口コミも参考にさせていただきこのホテルに決めました
お部屋 清潔感が有りバスルームも大きくゆったりとしており朝のシャワーも快適でした
温泉 本当にいいお湯ですね、景色も最高でしたしスタッフの方の対応が非常に良かったです
夕食 品数はやや少なめですが1つ1つしっかりと作られた感が有り本当に美味しかったです、ケーキも豪華メンバーが揃っており食べ過ぎてしまいました
朝食 パン派ご飯派共に満足できるメニューになっており、こちらもついつい食べ過ぎてしまいました
温泉が外にあるためこの季節にはやや使いづらさが有るくらいかな、湯上がりのアイスは最高です
静かで最高の景色の中本当に満足できました、次回は孫達も連れて再訪したいと思います、ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、温泉・お食事、何よりも当ホテルの大自然を満喫頂きまして誠にありがとうございます。露天風呂からの眺めは皆様にご満足頂いており、大変好評となります。
お食事につきましては多くのお客様よりご意見を頂いておりますので、今後も多くのお客様にご満足頂ける様に改善・努力して参ります。
最近では朝、晩と冬を感じる寒さとなって来ましたが、紅葉も進みホテルからの景色も心癒される眺めと変わって来ました、次回もご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
次回は是非、お孫様とご一緒にお越し頂けたらと思います、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/22
投稿日:2024/11/14
スイーツビュッフェ目当てで伺いましたが、
温泉の泉質が最高、自然豊かな眺望の素晴らしさ、
夕、朝のビュッフェ料理のクオリティの高さに
心から感動しました。
朝、露天風呂に浸かりながら眼下に広がる
美しい雲海を眺めた事は一生の思い出になることでしょう。
ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ビュッフェ、温泉からの眺望を満喫頂きましてありがとうございます。
木の湯・石の湯の二つの温泉はとても評判が良く当日の朝は天候にも恵まれ雲海をご覧頂けたと思います。ホテルご宿泊のお客様には2つの温泉、木の湯・石の湯をお楽しみ頂きたいと思います。
お食事につきましても、多くのお客様にご満足頂ける様に今後も努力して参ります。
秋の紅葉も進んで来ました、当ホテルの自然を是非、多くのお客様に体感して頂きたいと思います。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/16
投稿日:2024/11/13
ホテルに着いた時間が遅かったせいかウエルカムスイーツは期待していたほど種類がなく期待ハズレでした。
孫と一緒の旅行でしたがフロントのスタッフの方が大変優しく対応して頂ました。
夕食と朝食は余り種類が無く残念でした。お風呂は露天風呂からの夜景が綺麗でゆっくり温泉を満喫でしました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツにおきまして、ご期待にお応え出来ずに、誠に申し訳ございませんでした、品揃えにつきましては、入場時間に関係なく全てのお客様にご満足頂ける様に心掛けておりますが、再度徹底させて頂きます。夕食、朝食につきましても、お客様にご満足頂ける様に日々努力、改善に努めて参ります。
露天風呂からの眺めはご利用頂きましたお客様より大変好評を頂いております、日ごとに入れ替わる石の湯・木の湯を是非ご利用頂き体感して頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/16
投稿日:2024/11/13
家族旅行で行きました。
夕、朝ご飯はとても美味しかったです。
全種類食べ切れないほどの品数、大満足です。
ただ和室に泊まったのですが、敷布団は薄いので身体が痛く、何度も目覚めて寝た気がしなかったです。
ちょっと残念な所は多々ありましたが、お食事は美味しかったです。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食、朝食とお食事につきましてはご満足頂きまして、ありがとうございます。多くのお客様にご利用を頂いておりますバイキングレストランになりますので、今後もお客様に喜んで頂ける様に努力して参ります。
しかしながら和室の布団につきましては大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした、早急に確認し対応させて頂きます。
残念な所が多々ありました様でお恥ずかしい限りで御座います、スタッフ一同初心に戻り、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努力して参ります。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/14
投稿日:2024/11/11
夕食会場に19時に到着したこともあり、満席状態だったが、食事を終えて帰る客も居たため、すぐに確保することが出来た。
ただ、一定の時間に集中することが予想されるため、チェックイン時に確認した方が良いと思う。
料理についてもすでに無くなっているものがあったため、係員に指摘したら、しばらくたって補充された。
客に指摘を受ける前に目視でわかるわけだから、対応を改善されたい。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回はビュッフェレストランをご利用頂きましたが、ご案内・料理補充等に関しましてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。多くのお客様がご利用頂きますビュッフェレストランになりますので、混雑の予想される日はお席のご案内がスムーズに出来る様に今後検討させて頂きます。又、料理補充につきましては再度現場スタッフにも共有し後半に入場されるお客様にも品揃え等をしっかり行う様徹底させて頂きます、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホテル周辺では紅葉が進み多くの客様にご利用を頂いております、レストランにおきましても皆様にご満足頂ける様日々努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/13
投稿日:2024/11/7
夕食のしゃぶしゃぶがあっさりしていてよかったです。
ケーキもとても美味しかった。
部屋も良かったです。
散策する辺りの森が素晴らしいので、天気が良ければ最高だったのに、残念でした。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食の牛しゃぶ、朝の豚しゃぶはバイキングメニューの中でも人気のメニューであります、他にも地元食材を使用した料理、和洋中料理等のご用意があります、多くのお客様にご利用を頂いていますバイキングレストランになりますので、今後もお客様に喜んで頂ける様努力して参ります。
施設内のお散歩は自然の中、大変気持ち良く心が癒される時間になります、お散歩マップのご用意が御座いますので、多くのお客様に体感頂きたいと思っています。
今週に入り気温も下がり紅葉と共に冬を感じさせる時期になって参りました、また小海の自然で心をリフレッシュさせて頂ければと思います。今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/10
投稿日:2024/11/6
温泉は良いのですが、部屋着で温泉とか食事に行く事が出来ず、私服に着替えるのが面倒、温泉へ行くにも距離が有り膝の悪い私にはきつく、
もう一回浸かりたかったのをやめた次第です。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お部屋着につきましてのご意見は他にも頂いており、お客様に快適にお過ごし頂けます様にお部屋着のデザイン・移動範囲等を現在検討中でございます。
温泉につきましてはホテル別棟となり、2分程の移動となります、足元に不安をお持ちのお客様への対策が必要と感じております、今後多くのお客様に快適にご利用頂ける様改善に努めて参ります。
タイトルの野鳥撮影はいかがでしたか?現在紅葉も進み施設周辺も最高の景色が迎えてくれます、また機会がありましたら当ホテルをご利用頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/9
投稿日:2024/10/28
90歳の母と娘の二人旅で伺いました。
噂のウェルカムスイーツや夕食バイキングのスイーツ、お風呂上がりのアイスなど、楽しめました。
お風呂が別建物のため、私服を着て往復しなければいけないのが残念でしたが、露天風呂からの景色は素晴らしく、満足でした。
バイキングも種類が豊富で楽しめました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お母様との旅行に当ホテルをお選び頂きまして、大変光栄に思っております、ウェルカムスイーツ・夕食ビュッフェとお楽しみ頂き、お風呂上がりのアイスとシャトレーゼホテルを満喫頂けたかと思います。温泉への移動へのお部屋着につきましては、多くのお客様よりご意見を頂いておりますので、お客様に快適にお過ごし頂けます様、今後ホテル内でも検討し改善出来ればと考えております。
貴重なお客様のご意見を頂き、お食事は勿論ですがお部屋着や館内施設等、お客様に快適にお過ごし頂けます様努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/1
投稿日:2024/10/17
立地から辿り着くのに若干手間が掛かりますが、まさしく高原のリゾートホテル、素敵なホテルでした。お風呂が別棟で少し(2分程)歩く必要があるのですが、高原らしい白樺林の中を歩く2分は苦になりません。湯上がりにはシャトレーゼ製のアイスのサービスも。
食事も、信州らしい食材が堪能できるすばらしいもの。好天にも恵まれ、いい旅になりました。また、伺いたいと思います。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回の宿泊では当ホテルの高原の自然、お食事をお楽しみ頂き、ご満足頂きとても幸せに感じております。ホテル敷地内も徐々に紅葉の季節を迎えてきました、日々秋の景色に変わってとてもすごしやすくなっております。
今回、お召し上がり頂きました旬の地場食材を使用したフルコースディナーは和洋折衷のコース料理となっておりまして和食・洋食のそれぞれの厨房スタッフによる地元食材を中心に使用した大変人気のコース料理となっております。ゆっくりとお食事を楽しみたいお客様にはピッタリのプランとなっております。今後もお客様に喜んで頂ける様厨房スタッフとも共有し努力して参ります。
今後、紅葉シーズン・スキーシーズンを迎える当ホテルになりますが次回もご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/22
投稿日:2024/10/14
良いところ:立地、チェックイン前にシャトレーゼのケーキ等が食べられる、朝ごはんが充実(カレーがあるとなお良し)
もう一つのところ:夕食(味付けというか風味というか)、風呂(虫多し)
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、良い点・改善点を頂きまして、ありがとうございます。品揃え、味付け等お食事につきましては沢山のお客様よりご意見を頂いております、今後お客様にご満足頂ける様日々努力して参ります。温泉につきましては害虫の大量発生によりお客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。現在駆除作業が進んでおります、ご理解頂きたいと思います。今後もお客様に快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/17
投稿日:2024/10/14
家族旅行にて。
ウェルカムスィーツという甘い響きで、めちゃくちゃ食べました。プチケーキやどら焼きなどお手軽系。それでもテンション上がってウェルカムスィーツでお腹いっぱい。
しかし、夕食ビュッフェはとても豪華で、お刺身もお肉もとても美味しく、何よりも、シャトレーゼのケーキ達の一軍メンバーが出てきました。(ウェルカムスィーツより豪華メンバーとの意味)
ウェルカムスィーツをお腹いっぱい食べたことをとっても後悔しました。
シャトレーゼのケーキ類一軍は夕食で出ます。
お風呂は、めちゃくちゃこみます。
特に、ウェルカムスィーツ終了後から夕食までの間。アイスは食べ放題ですが、めちゃくちゃ固いです。
全体的にはお値段以上。
1つだけあるとしたら、食後のコーヒーのお部屋持ち帰りがしたかった。持ち帰りOK時間が合いません。そこだけ残念。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
:この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回はご家族での楽しい旅行になりまして、とても幸せに感じております。
ウェルカムスイーツに始まり夕食ビュッフェとご満足頂きまして、ありがとうございます。今後もお客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
コーヒーサービスにつきましては9:30〜11:00 18:30〜21:00のサービスとなっておりますが、今後お客様のリクエストにお応え出来る様に検討させて頂きます。
これよりの時期は秋の紅葉の季節・スキーシーズンと進んで行きます、日々秋の気配を感じられる大変過ごしやすい時期となっております、是非またご家族でお越し頂けたらと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/17
投稿日:2024/10/10
一番印象に残ったのは、食事時間を振り分けてもいないのに、朝も夜もビュッフェがとてもスムーズで列にもなっておらずストレスが少なかったです。とは言え席は階段の上しか空きがなく、膝を痛めている夫は大変そうでしたが、、ご飯は味も美味しく、夕飯には普通サイズのケーキも!5種類くらいです。ただ、フルーツがのったケーキはないのは残念。仕方ないかなとは思いましたが。朝はケーキはなしです。
お部屋も清潔で十分満足、お風呂もなかなか良かったです。お部屋自体は問題なしですが、せっかくのバルコニーが古さが際立っていたのは残念。また、浴衣で温泉ではなく、部屋着は不可とのことでいちいち着替えて出向くのはかなりマイナスです。温泉は外で少し離れているので、寒い日や雨の日は少し辛いかも。小雨だったので何とか凌げましたが。
楽しみにしていた、Welcomeケーキビュッフェは満足できるレベルではありますが、こちらもケーキは5〜6種類くらいで、フルーツがのっているものはナシ。普段食べない種類のシャトレーゼのケーキをお試しで食べられる、的なWelcomeサービスの方が無理にビュッフェより良いのでは。3個(2個でも)も食べれば満足なので、昔の100円ケーキみたいなものでなく、気になるようなケーキを出していただければ美味しければ次はお店で買おうと思うかもと思いました。
早めに着いたので荷物を預かっていただきましたが、フロントからのクロークの流れが少しスムーズではない印象でした。
子ども連れが多いので大人同士の旅だとお風呂なども落ち着かない感じではありますが、楽しめたかなという感じです。また行ってもいいな、と思えるホテルです。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ビュッフェ会場はフリー入場となっておりますので週末などの時間帯は混み合う事が御座いますが、引継ぎお客様にご不便をお掛けしない様にご案内を進めて参ります。又、1階2階となりますお席につきましては基本的には自由席となりますが、移動がご負担なお客様には対応をさせて頂いておりますので、スタッフへお声がけ下さい。
夕食ビュッフェ・ウェルカムスイーツと貴重なご意見を参考にお客様にご満足頂ける様に改善に努めて参ります。同時にお部屋着につきましてもご不便のお声を頂いておりますので今後お客様に快適にお過ごし頂けます様に社内でも検討させて頂きます。
当ホテルでは、お客様の不便を解消出来る様に改善に努めております、真剣に向き合いお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/11
投稿日:2024/10/9
スキー場の夏ホテルいいものです。一面緑の絨毯で、山々の木立に癒やされます。別棟の温泉が素晴らしい。絶景を眺めながらの露天風呂で時のたつのを忘れます。おやつのケーキ、食事満足です。とてもいいホテルです。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では当ホテルの大自然を満喫して頂きとても幸せに感じております。露天風呂からの眺めは、日常生活を忘れとても癒されます、石の湯・木の湯と男女日替わりで変わる2つの温泉となります、両方ご利用頂けましたでしょうか?
お食事もご満足頂きましてありがとうございます。お食事につきましては、今後もご満足頂けます様に
お客様のお声を大切にお子様から年配の方と多くのお客様にご満足頂ける様に日々努力して参ります。
秋の紅葉の季節に入って来ましたが、スキーシーズンのお問い合わせも増えて来ました、次回は一面銀世界のスキーシーズンもお楽しみいただけたらと思います。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
返信日:2024/10/11
投稿日:2024/10/7
家族旅行で素泊りで利用しました
予定時間より到着がやや遅くなってしまったにも関わらず、チェックインより急いでウェルカムケーキに案内して頂きありがとうございます。
シャトレーゼの名前がついたホテルのウェルカムケーキ
シャトレーゼの美味しいケーキが食べられるのかとワクワクして利用したのですが…10種類ぐらいの安い冷凍ケーキをただ切って出してあるようなものか並んでいました…食べたらまだ凍ってシャリシャリした食感。
素泊まり利用だったので、ウェルカムケーキに期待し過ぎたのか、家族もがっかりしていました。
お風呂は少し離れた場所でしたが、温質もよくアイスも美味しかったです
お風呂ですが「混雑してるので30分待つ」といった案内があるのですが、温泉の受付の方に声を掛けると入れます
ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにてお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした、品揃えにつきましては、以前より多くのお客様よりご意見を頂いております、お客様の期待にお応え出来る様に改善に努めて参ります、ウェルカムスイーツは多くのお客様が楽しみにご利用を頂いておりますので品揃え等に注意しお客様に笑顔になって頂き、ホテルでの時間を過ごして頂ける様に心掛けて参ります。
温泉につきましては案内が不十分となり申し訳ございません、温泉への遊歩道前に混雑状況をお知らせしていますが、こちらのご案内もリアルタイムにお伝え出来る様に改善が必要と感じました。
今後もお客様に快適にご利用頂ける様スタッフ一同、日々努力して参ります、今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご来館心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/10
投稿日:2024/10/3
部屋 臭い 汚い 遠い
敷地 ヤスデの大量発生
ホテルも風呂も。。。
ご飯はレベル落ちてて草
何もできずつまらない すべてがダメになってたので再訪はなしで。
唯一子供が楽しいと言ったのはヤスデを葬る遊びをしたこと。。。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お部屋の臭い、清掃状況につきましては担当スタッフにも共有しお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。ヤスデの発生につきましては、周辺エリアにて数年に一度の事態となっておりまして薬剤散布等にて施設内の対応を行っておりますが、害虫駆除と言う問題から短期間で問題が解決出来ずお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、多くのお客様より沢山のご意見を頂いております、厨房スタッフとも共有し、お客様にご満足頂ける様に改善に努めて参ります。
二度目のご来館を頂きまして誠にありがとうございます、今回の御宿泊ではご満足頂けずに大変申し訳ございませんでした、当ホテルでは多くのリピーター様にご利用を頂いております、貴重なご意見を改善し、またご利用頂ける様に改善に努めて参ります。今後もガトーキングダム小海をお願い致します。
返信日:2024/10/7
投稿日:2024/9/29
総合的には非常に満足度の高い旅行で、寝室を除き高評価です。
清潔感は、掃除が行き届いてないという意味では無く、臭いに対して低評価とします。
到着後すぐのケーキビュッフェから始まり、夕食でも多くのシャトレーゼケーキをいただくことができ、自分で普段買わない商品も知ることができ、今後買おうと思ったものもあります。
ケーキを大量に食べさせてくれる、良い意味で頭がおかしいくらいのホテルです!
今回、犬連れでの旅行のため、コテージを利用しましたが、これまでに利用してきたワンちゃん達の臭いが特にベッド・寝室に染み付いているため、寝具は総入れ替えして欲しい、またワンちゃんのおむつ利用必須、くらいにして欲しいと思うくらいでした。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
総合的には評価を頂けまして、ありがとうございます。コテージの臭いににつきましてはお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります、ワンちゃんと一緒に楽しい旅行のお手伝いが出来ればと考えております。
ウェルカムスイーツ、夕食バイキングとシャトレーゼのケーキを堪能して頂き次回の購入のご参考になったと言う事でホテル側もとても幸せに感じております。
これよりは紅葉の季節が始まって来ます、ホテル周辺は少しずつではありますが紅葉が進んで来まして、とても過ごしやすく自然をお楽しみ頂ける季節となりました、次回のご宿泊もワンちゃんと一緒にご来館頂ける様スタッフ一同心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございます。
返信日:2024/10/3
投稿日:2024/9/28
家族6人で2部屋に分かれて宿泊しました。デラックスツインは広さに余裕があり内装もよかったです。ウェルカムスイーツを楽しみに出掛けたのですが、以前と比べると、種類が少なくなっていました。ラインナップもコスト削減のためかお店で安く売っているもの、地味なものが大半でした。宿泊費が高めなだけにさびしく残念に思いました。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましてのご指摘ありがとうございます、ウェルカムスイーツは当ホテル人気のサービスとなっております以前より品数の制限は行っておりませんがお客様にそのように感じてしまった事は反省し今後もお客様に喜んで頂けウェルカムスイーツをご提供出来る様に改善に努めて参ります。又、夕食バイキングレストランでのケーキコーナーにつきましても品薄や配列等、シャトレーゼホテルとして皆様からのご期待も大きくなっております、今後もお客様の期待を上回る様努力して参ります。これから朝晩と秋を感じる時期になって参りました、秋の紅葉を楽しみにご来館される方も増えて来ます、食欲の秋・・・皆様に喜んで頂ける様スタッフ一同日々努力して参ります。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/2
投稿日:2024/9/28
部屋からの景色、露天風呂は最高でした。
それだけに、ご飯が残念でなりません。
数えきれないほど色んなホテルや宿に宿泊しましたが、あそこまで美味しくないご飯は初めてかも。
揚げ物はキシキシ、カニもほんとにカニなのかと疑問に思うほどでした。
全体的に多少の古さは感じるものの、掃除も行き届いていてゆっくりくつろげました。
ご飯さえ改善してもらえれば星4はつけれます。
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧小海リエックスホテル)からの返信
この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ホテルからの景色・露天風呂からの眺め等当ホテルの自然を満喫頂きまして、ありがとうございます。
しかしながらお食事につきましてはご満足頂けなく大変申し訳ございませんでした。多くのお客様にご利用を頂いておりますバイキングレストランになりますので厨房スタッフにも共有し特に揚げ物・カニにつきましては改善に努めて参ります。宿泊施設を決める上でのお食事は大きなポイントとなります、多くのお客様にご満足頂ける様に努めて参ります。当ホテルは他にも和洋折衷コース・鉄板焼きコースがございます、こちらのレストランにおきましてもさらに、お客様の満足度を高めて行ける様に日々努力して参ります。次回ご利用時にはお客様にご満足頂ける様改善に努めて参ります。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/2