クチコミ・評価

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
スリッパの件につきましては、とても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当部署にも共有し、今後この様な事の無いように確認の徹底を致します、大変申し訳ございませんでした。
夕食のバイキングは、ご満足頂きまして、ありがとうございます。
ホテル自慢のケーキ・デザートを満喫出来ましでしょうか？
露天風呂からの眺め・夜景も、もっと大勢のお客様に体感して頂きたいと思います。
今度は、違う時期の眺めも是非、見に来て頂きたいと思います。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回は誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/24

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
バイキングのお料理はいかがでしたでしょうか？
お料理が無くなる前に補充出来ずに申し訳ございませんでしたが、その後お客様に料理が届いて
良かったです。
今回は、レストランスタッフもお声がけが出来良かったと思います。
お部屋の換気扇の音の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
担当部署に確認し補修をさせて頂きます。
今後もお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同、日々努力してまいります。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/21

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
当ホテルのウエルカムスイーツをお楽しみ頂き、ありがとうございました。
温泉施設に関しましては、ゴールデンウイークと言う事で多くのお客様がご利用となり、
ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。
温泉施設はホテル宿泊者以外にも周辺施設からのご利用も多く、大変混雑しておりました。
温泉施設の混雑対応は、当ホテルの重要課題の一つです、お客様にご満足頂ける様に
改善策を検討中でございます。
一人でも多くのお客様に当ホテルの温泉の魅力をお伝えしながなも、お客様にご不便をお掛けしない様努めて参ります。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
当ホテルは昨年35周年を迎える事が出来ました、建物の老朽化は少しずつではありますが、補修をさせて頂いております。今回はメゾネットルームをご利用頂き、お子様も二階建て造りのお部屋を楽しんで頂けたと思います。
当ホテルはファミリールームが新たに販売し、すでに数多くのお客様より、大好評を頂いております
次回のご利用の際には是非、ご利用頂けたらと思います。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
次回のご利用心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
ゴールデンウイークにご家族にて、当ホテルの白樺林・ウエルカムスイーツ・バイキング料理・
夜にはスターウォッチング、まさに当ホテルを全て満喫頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の温度調整におかれましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。5月に入り日中の温度も上がって来ましたが、空調設備た対応が間に合わずに、お客様にはご不便をお掛け致しました。
お客様におかれましては、当ホテル施設におかれまして数多くのご意見、誠にありがとうございました。
ご不便をお掛け致しました点は改善に努めて参ります。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
ご宿泊日にあいにくな天候だったと言う事で、大変残念だったと思います。
白樺林を進み、露天風呂からの景色・夜景は最高な眺めとなります。
ウエルカムスイーツや温泉を満喫頂いた様でありがとうございました。
お客様のご希望通り、次回のご来館時には、最高の天候になる様に
スタッフ一同願っております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は、数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
温泉へのご移動はお客様へのご案内の際にお伝えをし館外という事もあり誠にご不便をお掛けしております。
温泉での景色や満天の星空をご覧頂きこの場所として設営されました事をご納得頂けたらと思います。
当ホテルはご存知の通りシャトレーゼグループと言う事もあり14：30〜のウェルカムスイーツサービスは大変人気となっており
15：40最終入場となっておりますのでお時間に制限ございますが沢山の嬉しいお声を頂いております。
又ご夕食の際にもシャトレーゼのケーキは食べ放題。こちらもカットなしでボリューム満点です。
ツバメも居心地が良い場所には戻って来ると聞いており居心地が良かったのか今年度も巣を作っております。ただお客様のお過ごし頂くベランダに巣を作ってしまうと糞などの影響もありつばめさんには申し訳ないのですがこの様な処置をとらせて頂いております。
夏は避暑地として涼しさを満喫できますので是非又のお越しをお待ちしております。

返信日：2024/5/15

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿誠にありがとうございました。
ゴールデンウィーク中のご宿泊と言う事で温泉施設等、館内も混雑していたと思います、
温泉に関しましては、お時間をずらすなどのご配慮を頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋・お食事などはいかがでしたでしょうか？
今後も、お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同、日々努力して参ります。
秋の紅葉シーズンには、今回と違う景色・夜景が楽しめます。
是非、ご利用頂きたいと思います。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/13

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
先ずは当ホテル大人気のウエルカムスイーツをお楽しみ頂き、ありがとうございました。
お客様の言う通りに夕食前なので食べ過ぎない様に・・・と言うご意見もありますが、
やっぱり皆さん食べ過ぎちゃいますよね！
夕食、朝食とご満足頂きましてとても良かったです、
食事に関しましては今後も皆様にご満足頂ける様に日々努力してまいります。
朝のヨーグルトはもちろん、大人気のメニューとなります。
今回はご宿泊、ありがとうございました。
次回のご宿泊、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
ここ最近はお天気恵まれて過ごしやすい日々となっています、お客様にも新緑を味わいながら
ゆっくりお過ごし頂けたかと思います。
当ホテルの露天風呂からの夜景は他のお客様からも評判の良い、夜景となっています。
次回は紅葉の時期にまた心と体を癒しに頂けるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。
また違った風景を感じて頂けると思います。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
お食事は当ホテル大人気の鉄板焼き「寛」をご利用頂き、
目の前でシェフが仕上げ、五感を堪能して頂けたと思います。
黒毛和牛・鮑・地元野菜をお楽しみ頂けたと思います。
寒さも和らぎ、過ごしやすい季節になって来ました、露天風呂からの夜景も
堪能して頂き、ゆっくり過ごせたかと思います。
秋の紅葉の時期にはまた違う景色となります、是非、またご利用頂きたいと思います。
次回のご利用時もご満足頂ける様に日々努力してまいります。
今回のご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
日帰り温泉後に改めてのご宿泊をして頂き、当ホテルもとても嬉しい限りです。
白樺林を通り温泉からの夜景は最高です、非日常的な空間・時間をお過ごし頂けたと思います。
夕食バイキングにつきましては貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お子様から大人の方までご満足頂けるメニュー作りは
バイキング会場の課題の一つです、この件に関しましては
当ホテルも日々改善に努めて参ります。
全てのお客様にご満足をいただける様に、厨房スタッフも努力しております。
次回ご来館を心よりお待ちしております。
誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
ケーキバイキング、温泉、露天風呂からの景色と当ホテルを満喫して頂きありがとうございました。
一方、夕食バイキングにつきましては、残念な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
宿泊旅行において食事・温泉・お部屋はとても大切なポイントになります。
そして、当ホテルの夕食バイキングは最も利用人数の多いレストランになります、
より多くのお客様にご満足頂ける様に、改善に努めて参ります。
貴重な口コミ投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
当ホテル人気のウェルカムスイーツ・夕食時のケーキ等、満喫頂きまして、
ありがとうございました。朝食には、こちらも人気のヨーグルトを多種類用意させて頂いております。
「朝食でも食べれたら嬉しかった」ご意見も大切にし、今後のメニュー構成の参考とさせて頂きます。
お部屋でのお子様のご不便があり、申し訳ございませんでした。
皆様からの貴重なご意見を頂き、改善に努めて参ります。
大人気のファミリールームも次回ご利用の際には、ご検討してみて下さい。
またのご利用お待ちしております。

返信日：2024/5/7

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、お客様の期待にお応えする事が出来ず、申し訳ございませんでした。
種類・メニュー等、お客様の貴重なお声を頂きまして、日々改善に努めて参ります。
お子様メニューに関しましては、以前より、お客様の声を頂きましての
メニューの増加となりますが、当日のご宿泊者様のニーズに合ったメニュー・配列が
必要と感じる、ご意見でした、誠にありがとうございました。
この度は、学生時代の思い出のホテルを思い出して頂きご宿泊、
誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ちいたします。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
ウェルカムサービス・お食事等ご満足を頂き、ホテルスタッフ一同嬉しい限りです。
ホテル周辺も春を感じる温かさになり、お部屋からの眺め・温泉施設への
移動も白樺林を味わいながら、心地良い時間をお過ごし頂けます。
次回もご利用頂けます様、スタッフ一同これからも日々努力してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
今回頂きました、ご意見はホテル全スタッフに共有し、改善に努めさせて頂きます。
宿泊旅行での食事・温泉は宿選びの大きなポイントになります。
ホテル目線ではなく、お客様目線を大切に、
当然の事ですが改めまして、考えさせられる、ご意見誠にありがとうございました。
今後、リゾートホテルとして、ご満足頂ける評価を頂ける様に、
スタッフ一同日々努力して参ります。
この度のご宿泊・口コミ投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
コテージ棟は大変人気のお部屋タイプとなっておりまして夏場は特に満室となりやすいお部屋ではございます。
ワンちゃん同伴可能となり、敷地内ではお散歩をしたり素敵な光景を拝見しております。
温泉へのご移動では大変ご不憫をお掛けしてしまいますが、夏には避暑地として歩いての移動もお勧めです。
コンセント等は今後お客様の貴重なご意見を基に改善出来たらと思います。
この度は誠にありがとうございました。
是非又のご利用をお待ちしております。

返信日：2024/4/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回はご夫婦での旅行にお選び頂き、ありがとうございました。
サウナ・カラオケ・食事とご夫婦で楽しい時間をお過ごし頂き、当ホテルも
大変幸せに思います。
しかしながら、バイキング会場における、料理の補充不足
に関しましては、お客様に残念と感じさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。料理補充につきはしては、現場スタッフとも共有し、
お客様の期待を裏切らない様にして行きます。
この度は貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/3

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回ご利用頂きましたファミリールームは当ホテル初の試みとなっており正直不安でしかありませんでした。
お子様の笑顔が見られるのか…保護者の方には喜んで頂けるのか…。頭をフル回転しましたが今回この様なお声を頂き成功した！と感じております。お子様へ一番喜んで頂きたかった二段ベッドも笑顔になれた一つとして嬉しく思います。
又今後沢山のご家族にご利用頂き、お声を大切にしながら改善して参りたいと思っております。
今回貴重なお声を頂きまして誠にありがとうございました。
是非又お子様といらして下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/3

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ゲレンデ位置に関しましてご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
お食事・客室に関しましては、貴重なお客様のご意見を頂きながら、お客様にご満足頂ける様に
日々取組み、次回は食事も部屋も良かったとご評価いただけるよう改善して参ります。
ご家族でのスキー旅行でのご利用、総合ではご満足頂けたようでうれしく存じます。
次回もご利用頂ける様、スタッフ一同、日々努力、改善して行きます。
是非又のお越しをお待ちしております。
この度は、貴重なお時間を割いて口コミを頂きまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/27

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回の滞在にて素敵なお時間はお過ごし頂けましたでしょうか。
又お孫さんとの旅行は素敵ですね。
シャトレーゼグループという事もありウェルカムスイーツは人気第一です。
今後もシャトレーゼグループという事もありお客様にご満足頂けるサービスを心掛け取り組んで参ります。
今年は暖冬と言われておりましたが、降雪にも恵まれスキー場ではお子様の楽しむ笑顔が沢山見る事が出来ました。
残り少ないスキーシーズンですが皆様に又来たいと思って頂けるお時間をお過ごし頂けたらと思います。

返信日：2024/3/27

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
当ホテルはシャトレーゼグループという事もありご夕食時にはシャトレーゼのケーキが食べ放題となりシャトレーゼファンの方にはたまらないサービスとなっております。
又チェックインの前の14：30〜開催しておりますウェルカムスイーツサービスは当ホテル最大の魅力かもしれません。
ご夕食のビュッフェ会場にはヤツドキテラスのケーキも時には登場致しますので、その日によって種類も変わって参ります。
ここでもヤツドキファンのお客様にはご満足頂けたのではないでしょうか。
アレルギーがをお持ちとの事でこちらとしましてご配慮出来る様改善して参ります。
又事前にお伝え頂けましたらアレルギー成分表をお渡しも可能ですので是非又お越しの際にはお伝え頂けたらと思います。
夏は避暑地として滞在されるお客様にはご満足も多くいらっしゃいますので是非又違った風景をごらん頂けたらと思います。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/27

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又今回も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今年は暖冬と言われた中でも降雪がありスキー場は大変賑わっており沢山のお客様にご来場頂き嬉しく思います。
お食事内容ですが地元食材を使用しながら、季節のお品をご提供させて頂いておりますが
秋には長野のリンゴ等も会場にご提供させて頂いております。
時期により食材が変動してしまい申し訳ございません。
又地元プルーン等この時期しか味わう事の出来ないフルーツもお楽しみいただけますので
是非又秋の紅葉をお楽しみ頂きながらお越し頂けたらと思います。

返信日：2024/3/27

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又スタッフへの嬉しいお言葉を頂き今後の励みとなります。
お客様の笑顔が一番の私共の元気の源です。
又来たいと思って頂けるホテルとは。お食事や館内、接客様々ですが
出来る事から今後も改善しながら務めさせて頂けたらと思います。
温泉露天風呂からの佐久平の夜景も綺麗ですがやはり満天の星でしょうか。
空を見上げた時の星の数には圧倒されこの景色はご褒美となりますね。
是非又お越し頂き、自然の素晴らしさを味わって頂けたらと思います。

返信日：2024/3/18

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
ゲレンデへ直結の利点もあり小さなお子様連れのご家族やお食事のみのご利用の方にも大変喜んで頂いております。
スキー場レストランでは冷えたお体が温まるメニューも豊富になっており麺類はやはり人気です。ここでしか味わう事の出来ない豊富な内容で残り少ないシーズンですが喜んで頂けて嬉しく思います。
ホテルでのウェルカムスイーツはお召し上がり頂けましたでしょうか。
満足度を目指し今後も改善しなければならない点は多くございますが、温泉の改善は多くのお客様にお声を頂いております。
キャパに対しての施設規模とはなってしまいますが、時間制を設けたり等今後出来る事からの改善をさせて頂けたらと思います。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
又是非お越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/18

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
標高1450Mに位置します当ホテルはお天気も変わりやすくなっておりますが、
何といってもホテルから見た満天の星は長年働いております私も自慢できる程素晴らしい景色です。
又雨の次の日の快晴な朝は雲海を見る事が出来ます。
佐久平が雲で覆われこんな景色は本当にお金に変える事の出来ない思い出に繋がると確信しております。
雲海を見たお客様は最高でした！とお声を頂いており私も確率があればお勧めの場所をご案内しております。
是非又お越し頂けたらと思います。
夏は避暑地としてお過ごしできます。

返信日：2024/3/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度はお客様の大切なお時間を当ホテルにてお過ごし頂きまして誠にありがとうございました。ご友人の方からのお勧めとの事で空室を待ってお越し頂いたとの事で大変嬉しく思います。
お食事に関しましては地元食材を使ったここでしか召し上がる事の出来ないお食事でおもてなしができる様今後も目指して参りたいと思います。
室内のトンボ玉体験も期間限定とはなっておりますが世界に一つだけの宝物が出来たとお子様に大変ご好評頂いております。
ゲレンデ直結ホテルとして小さなお子様連れの方などには有難いと言って頂きレスtランを結ぶケーブルカーは景色を見ながら素敵なお時間をお過ごしになられるのではないでしょうか。
お子様の受験も終わり又お時間がございましたら是非又お越し頂き非日常を味わって頂けたらと思います。

返信日：2024/3/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループだからこそできる自慢のサービスとなっており
沢山のお客様より嬉しいお言葉や笑顔を頂いております。
シャトレーゼのケーキを思う存分お召し上がり頂き又夕食にはヤツドキテラスのケーキも時には並びます。
ウェルカムスイーツでお腹がいっぱいになり中庭でお腹を空かせてきますねといった可愛らしいお子様もおられ私共がお客様の笑顔の発信が今後も出来たらと思います。
又来たいと思って頂けます様今後もより良いサービスに取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

返信日：2024/3/17