クチコミ・評価(2/10)

熊本テルサからの返信

　この度はホテル熊本テルサに御宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりくつろいでいただきまして、またお褒めのお言葉をいただきたいへんうれしく思います。
只今バスルームをリニューアル中でございまして、リニューアル後のご利用も是非ともよろしくお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテル熊本テルサ　宿泊フロント　松葉怜士

返信日：2019/6/5

熊本テルサからの返信

ゆっくん　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館はまだまだ設備に関して足りない部分が多々あると思います。
お客様からのご意見を参考にさせていただきながら少しずつでも改善していきます。
今後は、お風呂をリニューアルし、上質なホテルとなるよう設備部分も整えていきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2019/5/3

熊本テルサからの返信

まったり　様
この度は、ホテル熊本テルサにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また口コミを投稿していただき重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の方は、無料でフィットネスを御利用できるのは当館の特徴の１つでございます。
お客様にも気に入っていただけたようでうれしく思います。
まったり様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2019/4/20

熊本テルサからの返信

シャム猫　様
この度はホテル熊本テルサをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様がゆっくりおくつろぎ頂けたようでスタッフ一同安心しております。
また、朝食もおいしくお召し上がりいただけたようでうれしく思います。
シャム猫様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

返信日：2019/2/19

熊本テルサからの返信

ぴー様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館のベッドはシモンズ製のダブルベットを使用しております。
ごゆっくりおくつろぎ頂けた様でスタッフ一同大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
またご機会ございましたらご来館お待ちしております。

返信日：2018/12/26

熊本テルサからの返信

びあ　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく御宿泊頂いたのに、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、口コミでの意見があったのにも関わらず、すぐに改善に向けて動かず手付かずの状態でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘があった部分についてはすぐに改善に向けてどのようにすべきかを検討していきます。
防音についてお部屋内で改善できるところから改善していきます。
貴重なご意見頂き、ありがとうございました。

返信日：2018/12/3

熊本テルサからの返信

まっちゃん　様
　この度は、ホテル熊本テルサに御宿泊頂きまして誠に有り難うございました。
　大変嬉しいご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
　今後もお客様に、「また行きたい」と喜んで御宿泊頂けるよう精進して参ります。
　またのご利用をお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテル熊本テルサ　宿泊グループ支配人

返信日：2018/11/26

熊本テルサからの返信

かずよ　様
　この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
　せっかくお越し頂きましたのに大変ご不便をおかけしてしまいました。不愉快な思いをなさったかと思います。誠に申し訳ございませんでした。
　早速、排水のつまりは、業者を依頼して全室清掃するよう手配致しました。
　毎日の清掃のやり方・最終チェックの徹底をもう一度見直し、今後絶対にこのようなことがないように心がけて参ります。
　お客様のご貴重なご意見有り難うございます。
　よろしければ、また熊本にお越しの際はご利用頂けると嬉しく思います。
　大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテル熊本テルサ　宿泊グループ支配人

返信日：2018/11/16

熊本テルサ　宿泊グループ　丸山からの返信

この度はホテル熊本テルサに御宿泊頂きありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
またご利用したいとのお言葉を頂きスタッフ一同うれしく思っております。
レストランは現在北海道バイキングをやっておりますので機会があればぜひお越しくださいませ。
しゅう様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ホテル熊本テルサ　宿泊グループ　丸山

返信日：2018/9/20

熊本テルサからの返信

しげちゃん　様
　この度はホテル熊本テルサをご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
　大変嬉しいご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。
　ベッドは２名様でもゆっくりお休みできるようにと去年よりダブルベッドにリニューアル致しましたので、こんな喜びのご投稿を頂けてこちらも大変嬉しく思います。
　朝食の件もレストランスタッフにお伝えいたしますね。
　また熊本にいらっしゃったら是非当ホテルをご利用下さいませ。
　しげちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテル熊本テルサ　宿泊グループ　杉本真由美

返信日：2018/8/17

熊本テルサからの返信

レオン　様
先日はホテル熊本テルサへ御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様への対応の説明も不十分で、お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまい、
重ねてお詫び申し上げます。
今回の事態を、ホテルスタッフ一同重く受け止め精進してまいりたいと存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。

返信日：2018/8/6

熊本テルサからの返信

toke 様
いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
さらにお褒めの言葉まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同もtoke様のご来館いつも楽しみにしており、フロントにてお話できるのを
毎回うれしく思います。
自宅にいるようにtoke様におくつろぎ頂けて感激です！！
またのお越しを楽しみにお待ちしております！

返信日：2018/7/12

熊本テルサからの返信

かんち　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ごゆっくりおくつろぎ頂けた様で、スタッフ一同大変うれしく思います。
まだまだ至らない部分多々あると思います。この件に関しましては、すぐに改善していきます。
貴重なご意見まで頂きありがとうございました。

返信日：2018/7/12

熊本テルサからの返信

サチ　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備面での不備やスタッフの対応で不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
同じような事態が再び起こらないように、スタッフ一同真摯に受け止め精進して参ります。
改善すべき点はすぐに改善に取り組み、少しでもお客様がゆっくりとくつろぐことのできるホテルとなるように、お客様から頂いた意見をもって改善に向けて取り組んでいきます。
貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。

返信日：2018/6/25

熊本テルサからの返信

カッパ　様
いつもホテル熊本テルサをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今後ともカッパ様の出張の疲れを少しでも癒すことのできるホテルを目指していきます。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2018/6/25

熊本テルサからの返信

シンペー　様
この度は、ホテル熊本テルサにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご案内がいたらずご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
また、朝食についても貴重なご意見頂き、ありがとうございます。
料理長とも意見を交わし、もっとお客様が喜んで頂ける朝食を毎回提供できるように
改善していきます。
スタッフ一同、精進して参りますのでこれからもどうぞよろしくお願い致します。

返信日：2018/4/4

熊本テルサからの返信

あっつん　様
この度は、ホテル熊本テルサにご宿泊いただきありがとうございました。
ドライヤーの件では貴重なご意見いただきありがとうございます。
ドライヤーの数や設置場所などすぐに改善提案し、ご利用していただくお客様に
ご不便がないように考えてまいります。
また、ハンガーはお客様の人数を考え新たに設置していきます。
より快適にご利用いただけるようスタッフ一同考え動いてまいりますので
今後ともぜひよろしくお願い致します。
ホテル熊本テルサ　宿泊課

返信日：2018/3/26

熊本テルサからの返信

この度は、ホテル熊本テルサをご利用いただきありがとうございました。
駐車場ご利用の件につきましては、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お車をご利用のお客様へは、チェックインの際に確認をするようにしているのですが、今回は、こちらの不手際で確認対応ができておらずご迷惑をお掛けしました。今後は、いただきました貴重なご意見を忘れず、ご満足いただける接客を徹底してまいります。
客室については、昨年の6月にリニューアルをし、すべての洋室をダブルサイズのベッドに入れ替え、大変好評を頂いております。ぜひ、またお越しいただきますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2018/3/13

熊本テルサからの返信

ぽてと　様
　この度は、ホテル熊本テルサに御宿泊頂きまして誠に有難うございました。ご投稿も頂戴しまして感謝申し上げます。当ホテルは繁華街から離れた静かな場所にございまして、お食事や交通の便ではご不便をおかけすることもあるかと思います。館内にはバイキングレストランもご用意しております。近くにバスや市電もございますのでご案内させて頂いております。
　また機会がございましたら、ご予約お待ち申し上げております。
　　　ホテル熊本テルサ　宿泊支配人

返信日：2018/2/13

熊本テルサからの返信

jam　様
　この度はホテル熊本テルサにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
　快適にお過ごし頂けたようで大変うれしく思います。ただご不便をおかした部分もあり誠に申し訳ございません。売店の充実の件は、検討させて頂きます。確かにコンビニまで徒歩５分程と雨の日や寒い日はおっくうですよね。
　これに懲りずまた機械がございましたら、ご予約お待ち申し上げております。
　　　ホテル熊本テルサ　宿泊支配人

返信日：2018/2/13

熊本テルサからの返信

トシ　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋のベッドはシモンズ製のダブルベッドとなっております。
また、Ｗi-Ｆiもルーターをフロントにて貸し出しておりますのでお部屋で快適にご利用いただけて
スタッフ一同、うれしく思います。
当館では、大・小さまざまな会議場・宴会場がございます。
お客様の用途に合わせた会場をご提供できると思います。
また、館内に併設しておりますフィットネスはご宿泊のお客様は無料でご利用いただけますので、
シューズやタオルをご持参の上ぜひご利用いただけたらと思います。
再び、トシ様とお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2018/1/22

熊本テルサからの返信

TAKE　様
この度は、ホテル熊本テルサをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋のﾍﾞｯﾄﾞの件では貴重なご意見を頂きありがとうございます。
全客室に入っておりますベッドに関しましては、シモンズ社製のダブルベッドへ新調致しましたが、
まだ簡易シングルﾍﾞｯﾄﾞに関しましては、従来と変わらず通常ソファとして利用いただいているものを、お客様の人数に合わせて簡易シングルﾍﾞｯﾄﾞとしてご対応させて頂いております。
今後、マットの見直し等改善・対策をとり、より快適にお休みいただけるお部屋を作って参りますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ご指摘頂きありがとうございました。

返信日：2018/1/9

熊本テルサからの返信

ぴー　様
この度は、ご来館頂き誠にありがとうございました。
ベッドはシモンズ製のダブルベッドを備え付けております。快適な時間を過ごしていただけて
スタッフ一同、うれしく思います。
お浴衣の件ですが、現在簡易パジャマの様なものに変更しようと検討中でございます。
より快適なホテルを目指してがんばって参りますので是非また遊びに来て下さい。

返信日：2018/1/22

熊本テルサからの返信

Qin　様
この度は、ホテル熊本テルサにお越し頂き、誠にありがとうございました。
当館は熊本市内からは少し離れておりますが、バスや路面電車がすぐご利用いただける
環境にございますのでそちらをご利用いただくと公共交通機関でも便利にご利用頂けると思います。
またのお越しを楽しみにお待ちしております。

返信日：2018/1/22

熊本テルサからの返信

がくちゃん　様
この度は、ホテル熊本テルサにご来館頂き誠にありがとうございました。
壁とトイレの便座の件に関しましては、すぐに対処するということは正直申し上げて
難しいところですが、何か対策がとれないかスタッフで話し合い、改善に向けて考えていきたいと思っております。貴重なご意見頂き、誠にありがとうございます。

返信日：2018/1/22

熊本テルサからの返信

hori 様
この度は、ご来館頂き誠にありがとうございました。
ご意見頂きました暖房便座に関しましては、今後の課題として取り上げさせて頂き、
なるべく早く改善出来る様にして参ります。
貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
またお越しいただける日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます。

返信日：2017/11/29

熊本テルサからの返信

やっくん　様
この度は、ご来館いただき誠にありがとうございました。
交通の便においてご不便おかけしてしまい誠に申し訳ございません。
当館から中心部までは電車以外にも当館前より出ておりますバスからでもご利用いただけます。
ご案内が至らず申し訳ございません。
次回ご利用いただけた際にはより快適に、より熊本を楽しんで頂けるようスタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル熊本テルサ

返信日：2017/11/29

熊本テルサからの返信

りーこ　様
この度はホテル熊本テルサへ御滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、客室への貴重な御意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
９月中旬からお部屋の壁紙を新調するなど、より快適にお過ごしいただけるよう取り組みを始めております。
御意見を承りましたアメニティに関しましても、参考にさせて頂き検討したいと存じます。
りーこ様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル熊本テルサ

返信日：2017/10/21

熊本テルサからの返信

ぷるぷる　様
先日はホテル熊本テルサを御利用いただき、誠にありがとうございます。
フィットネスクラブは平日は２１：３０が最終受付、火曜日は定休日と、仰るとおり遅くまでお仕事をされてチェックインなさる方は、御利用いただけるタイミングが合わないかもしれないですね。
もしチェックアウト日にお時間がございましたら、チェックアウト後も１０時から御利用いただけますのでどうぞ御検討くださいませ。（チェックイン時にお渡しするゲストカードが必要です）
貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ぷるぷる様のまたの御来館、心よりお待ち申し上げます。
ホテル熊本テルサ

返信日：2017/10/21

ホテル熊本テルサからの返信

瑠璃　様
先日はホテル熊本テルサをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事の件ご不便をおかけした様で申し訳ございません。
また、売店について貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル熊本テルサ

返信日：2017/8/28