宿番号：311258
ご夕食「飲み放題」付き♪無料の娯楽施設も♪熱海の大型リゾート☆
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】のクチコミ・評価
- 総合
-
3.4
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.1 |
|
風呂 | 3.7 |
|
料理（朝食） | 3.7 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 3.9 |
|
接客・サービス | 3.5 |
|
清潔感 | 2.9 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
投稿日：2025/5/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
久しぶりの家族旅行でした。
熱海の駅まで歩いて10分ほどで着くので車を宿に止めてみんなで出掛けました。
GWの大混雑でしたが駐車場の心配もなく熱海の商店街を楽しめました。
宿も大混雑でしたがお風呂も3つあり湯めぐりできました。
卓球は無料のためか順番待ちでしたが久しぶりに家族で楽しめました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
あゆりん様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お楽しみいただけましたでしょうか。
熱海観光や娯楽施設・温泉にてご満足をいただけるようで誠に嬉しいかぎりです。
当ホテルは、徒歩15分圏内に熱海駅や商店街・海水浴場などもありますので熱海市内の観光をしやすい立地になりますので、また次回もご検討いただければ幸いです。
卓球コーナーについて、現在フリーにて解放させていただいており、30分の交代制にてご利用いただいておりますので、ご家族でお楽しみいただけますのでご好評をいただいております。
次回もぜひお楽しみくださいませ。
またご機会がございましたら、あゆりん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/20
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【カップル・シニアにおすすめ！】最上階専用レストランで味わう会席プラン♪【1泊2食付き】
- ツイン 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
夫婦2人で土曜日宿泊で約30000円。熱海自体が凄く混んでいたがホテルも凄い人だった。チェックインに少し時間がかかる。だが無料駐車場が午後１時から使えて、荷物預けて熱海の食べ歩きを満喫。夕飯は値段そんなに変わらない会席料理を選択。バイキングが嫌いなので値段差無いので期待していなかったけど、予想に反してちゃんとした会席料理でびっくり。味も合格点です。ビールも他のアルコールも飲み放題付き。
温泉は屋上露天風呂しか利用していないが、ロッカーに鍵が無い。風呂の造りがチープで屋根がポリトタンで壁はベニヤ。熱海でこの値段なら仕方ないかな？シャンプー類ドライヤーは完備
朝食はバイキング 温泉ホテルの割に和食が少ない パンも2種類 でも値段を考えたら合格点です。
昔ながらの社員旅行で使うホテルって感じでした。卓球台も5台くらいあるし、カラオケ 麻雀もあるみたい。昭和の頃の慰安旅行って感じでした。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
egu様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
熱海観光や夕食時の会席について、ご満足をいただき誠に嬉しいかぎりです。
当ホテルの会席は、バイキングと同様に夕食時アルコール飲み放題にてご提供させていただいており、
お料理を楽しみながらお好きなお酒とお楽しみいただける事から、皆様にご好評をいただいております。また次回もご検討をいただければ幸いです。
温泉について、ご不便や貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
早急に改善は難しいところではございますが、改善の際にお言葉をお預かりさせていただきます。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/22
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【カップル・シニアにおすすめ！】最上階専用レストランで味わう会席プラン♪【1泊2食付き】
- ツイン 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/18
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
連泊しましたが、月曜日は１２時から家康の湯が入れるのでゆっくり温泉に入って癒されました。帰りにスタッフの挨拶が気持ちよく挨拶されて、よかったです。７月にも行きますが楽しみになって来ました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
阿久比様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
温泉や、スタッフの対応について、お褒めのお言葉をいただきまだまだ至らない点がある私どもにとっては何よりも嬉しく今後のサービス改善の糧となります。
大浴場のご利用について、内風呂と露天風呂を合わせ3か所ご用意しており館内にて湯めぐりを、お楽しみいただいております。また次回もお楽しみいただければ幸いです。
古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
またご機会がございましたら、阿久比様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/19
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【期間限定】厳選中華料理フェア〜一泊二食バイキングプラン〜
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
一人旅で利用しました。
プライベートな時間を満喫できて最高でした。
施設の古さは見てもしょうがないと思いましたが私は許容範囲です。
食事も２泊だったので同じメニューもありましたが工夫次第で大満足です。
また利用したいです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
river500様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりいただけましたでしょうか。
設備につきまして、お客様にご迷惑をおかけしてしまった所もございますが、
お食事についてご満足をいただけたようで誠に嬉しいかぎりです。
今後もお客様にご満足をいただけるようスタッフ一同、改善に努めて参ります。
またご機会がございましたら、river500様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/19
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【熱海シュークリーム・磯丸割引券付】ネット予約限定！一泊二食バイキングプラン
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/17
- 部屋
- 1
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 1
ホテルは昭和レトロ。部屋もレトロというか古く壁がめくれていたり、ツッコミどころは沢山ありました。食事は朝夕バイキング。夕食はアルコール飲み放題で大人はおつまみになるようなものを食べながらお酒を楽しみました。
お風呂は3箇所あり露天風呂は洗い場が少ないので、先に大浴場で洗ってから露天風呂にいくことをオススメします。また、時間で脱衣所の清掃がされておらず夜遅くなると髪の毛が沢山落ちていました。次の日の朝も、掃除はされておらず髪の毛が大量に落ちていたのは残念でした。
卓球場やレトロなゲームセンターに子供たちは楽しんでいました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ぴょん様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また折角のご旅行で大変ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
大浴場の清掃について、しっかりと行えておらず申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ及び、夜間スタッフに今回いただいたお言葉を共有し、
状況について確認し早急に改善して参ります。
お食事や娯楽施設について、お楽しみをいただけたようで誠に嬉しいかぎりです。
お言葉を励みにお客様にご満足をいただけるようスタッフ一同、改善に努めて参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/20
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- ・温泉でのんびり寛ぐ贅沢な！？自分時間！！さあ、出かけようひとり旅へ 〜2025年3月31日まで
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
時期的なのか若い学生さんがかなり居て 騒がしかつた
やはり熱海近くは若者に人気なのか？？
お爺さんは浮いてました。
又リピートしたいと思いますコスパは最高です
料理は値段なりですね。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
エル吉様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。
3月頃は、例年春休みシーズンという事もあり多くの学生旅行でご利用いただける方が多くおります。
各施設、混雑などもしておりご迷惑をおかけいたしました。
お料理について、お客様からのお言葉を貴重なご意見としお預かりさせていただき、
ご満足をいただけるよう改善に努めて参ります。
またご機会がございましたら、エル吉様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/20
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【期間限定】厳選中華料理フェア〜一泊二食バイキングプラン〜
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
あいにくの雨でしたが、夕食の飲み放題やおいしいお料理、とても楽しかったです。
今回はチェックインの際のフロントのスタッフが感じがよかったです。
また泊まりに行きます。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
みーやん様
いつも熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回の旅がお客様にとってよい思い出となり、大変うれしく思います。
スタッフの応対について毎回よいコメントいただけるよう指導、教育を続けてまいります。
またのご来館をお待ちしております。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【熱海シュークリーム・磯丸割引券付】ネット予約限定！一泊二食バイキングプラン
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/12
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
子供が産まれて少し経ったので家族旅行として利用しました。
眺望なしの部屋でしたが換気扇が壊れてるのか換気できずユニットバスが湿っていました。また水栓のパッキンが摩耗して止水できてなく常に水が鳴いてる状態でした。また前に宿泊していた客のタオルが置きっぱなしだったのもマイナスでした。
それ以外は良かったです。特に地下の大浴場はサウナ施設があり温度も高めなので満足できました。
夕食、朝食はバイキングで料理は好みもありますが自分としては普通に食べられるクオリティでした。
接客は丁寧だったのは好感が持てました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
おっさん様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
またお客様が一番長い時間滞在されるお部屋の清掃不備や設備面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見は関連部署と共有し、すぐにできるものは早急に改善に努めさせていただきます。
またのご来店をお待ちしております。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【期間限定】“極厚” やわらか豚ロースカツフェア！一泊二食バイキングプラン
- その他 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/10
- 部屋
- 3
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
バスとトイレの空間がとても広く、使いやすかったです。
ご飯もバイキング形式で色々楽しめたのでコスパは良いと思います。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
れい様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お楽しみいただけましたでしょうか。
まだまだ至らない点がある私どもにとっては、私どもに何よりも嬉しく今後のサービス改善の糧となります。
当ホテルの夕食は、約70種類のお料理と約20種類のアルコール飲み放題にてご用意しております。
また定期的におすすめのお料理をグルメフェアとして紹介しておりますので、
次回もお楽しみいただければ幸いです。
今後もお客様にご満足をいただけるようスタッフ一同、改善に努めて参ります。
またご機会がございましたら、れい様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【早割90】和洋中バイキング☆90日以上前のご予約でお一人様1,500円(税込1,650円)引き☆
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/10
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 1
伊藤園ホテルズグループを初めて利用。
一言で言うと、「Ｔhe 昭和のホテル」
汚れたまま、壊れたまま、必要最低限の所だけリニューアルしている
印象。
「昭和の雰囲気とお風呂を楽しむ」「部屋は寝るだけ」と割り切れるなら、コスパが良いと思います。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
次男様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
館内について、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
施設内の改善について、管理スタッフと共に快適にご利用をいただく為に、
進めてはおりますがお時間をいただいてしまっておりお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。いただいたお言葉については、お預かりさせていただき改善に努めて参ります。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/12
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【金目鯛の煮付け付き】伊豆の味覚を味わおう！ 一泊二食バイキングプラン
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/10
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
伊藤園ホテルは何回か泊まりまたが、今まで泊まった中で一番良かったです、お風呂良し・食事良し、また泊まりたいホテルです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
いくさん 様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉をいただき、まだまだ至らない点がある私どもにとっては何よりも嬉しくこの喜びを励みに今後のサービス改善の糧となります。
お風呂についても男女ともに3か所ご用意しており、お風呂によって雰囲気も異なっておりますので、
館内にて湯めぐりを皆様にお楽しみいただいております。また次回もぜひお楽しみくださいませ。
今後もお客様によりご満足をいただけるようスタッフ一同、より改善に努めて参ります。
またご機会がございましたら、 いくさん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
返信日：2025/5/10
投稿日：2025/5/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
角部屋、海側ですが一人の旅は贅沢過ぎです。
綺麗な景色を見れて感激です。
夕食中華料理が美味しかったです。
良い思い出ができ、感謝致します！
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
レイメイ 様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉をいただき、まだまだ至らない点がある私どもにとっては何よりも嬉しくこの喜びを励みに今後のサービス改善の糧となります。
お部屋やお食事につきまして、ご満足をいただけた事に大変うれしくお客様のお言葉を糧に今後のサービス改善の糧となります。
当ホテルのお夕食は、約70種類のお料理と約20種類のアルコールをご用意させていただき、皆様にご提供をさせていただいております。また定期的にグルメフェアとしておすすめのお料理などを紹介させていただいておりますので、次回もお楽しみいただければ幸いです。
またご機会がございましたら、レイメイ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
返信日：2025/5/10
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【カップル・シニアにおすすめ！】最上階専用レストランで味わう会席プラン♪【1泊2食付き】
- 和室 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/8
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
朝の朝食は、前日同じ伊藤園グループの違うホテルに宿泊したのですが、全く同じメニューでした。さすがに、お味噌の具まで同じだったので楽しみが減り残念でした。和食、洋食全て同じ、デザートが2種類くらいあるのと無いのがあったくらい。経費削減の為、グループで大量に仕入れているのでしょうがホテルは違うのでせめて10種類くらいそのホテルの魅力あるお料理を頂きたかったです。パンも同じパン2種類だけ。
お部屋は、和室のお部屋でお布団がひいてあり大きなテーブルが置いてあり座るスペースも歩く場所もないくらい狭かった。だからか、座椅子も1つしか置いていませんでした。家族で宿泊していたのに。
お部屋の襖やカーテンのシミが気になった。
部屋風呂のドアが壊れたからか、ドアがビジネスホテルのようなビニールカーテンでした。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
サンドイッチ様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
またお部屋の清掃不備や設備面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在、少しづつではございますが設備改修を進めております。お料理につきましては現在は全店共通となっておりますが、場所場所で地域料理が数品ございます。
お客様からのご期待に沿えるよう、従業員の指導、設備改修を進めてまいります。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
投稿日：2025/5/8
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 1
大量の自動麻雀卓があるので、利用しました。
麻雀卓、自動卓のオプションがなくサンマの設定ができない！当方麻雀メンバ職歴がある奴3人程居ましたが、それでも駄目な卓でした。 サンマは手積み、ヨンマは動きが遅いですが、なんとかできました。
次に、夕飯 TOKYO DOMEかよ！って感じの場所で夕飯！100名程を5回転位する感じでゆっくりも出来ないし慌しく夕飯を食べる感じでした。
大浴場 GWとか満室なのに入浴時間0時迄！
せめて混雑時ピーク日は延ばさないとゆっくり入れないから ３箇所大浴場あっても、脱衣所いっぱいだし浴槽も入れない状態でした。
朝食 かなりのお粗末っぷり 夜に比べて種類もなく、全員10分で退散しました。
部屋 リビング付きなので、溜まって宅飲み感覚ができますが、部屋は薄暗く、昭和のシャンデリアが付いて昭和スイートかなと 壁に謎なドアがあり開けたら倉庫
ありえない 普通に泊まるなら良いが、GWとかに高額出して泊まる様な所ではないなあとおもいました。
リピはないです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
中様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
また混雑やお料理、客室設備面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適に過ごせるよう、古くても清掃、整備がしっかりとしている宿と言われるよう従業員の指導や設備改修を進めてまいります。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
投稿日：2025/5/8
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 1
GWに家族で本館ツインに宿泊。
良くも悪くも印象に残る宿で、このお値段で、食事や風呂などの共用部分は昭和感も楽しむことができ、卓球もできたり、期待以上に良かったですが、部屋の古さと清潔感の無さは許容範囲を超えていましたし、建物自体が古く安全性も心配になりました。
他の方も書かれていますが、宿泊に何を優先させるか個人の価値観に依るなあと思いました。
熱海駅からシャトルバスが利用でき、起雲閣も徒歩圏内で近くの和菓子屋さんでお土産の羊羹を買ったり、立地も良かったです。
夕食はアルコールも飲み放題のバイキングで食べ物も期待以上でした。
お風呂は大浴場と露天風呂2ヶ所が利用できます。本館の露天風呂は洗い場が屋外で寒かったので、地下の大浴場で洗ってから入るか、別館の露天風呂を利用した方が良いです。
部屋は、ホコリが積もってカビ臭さかったです。お風呂の壁と床はタイル張りで、洗面台の蛇口のレバーが故障かと思ったくらいかたく、ここまで古い設備はなかなか無いです。風呂等は共用設備を利用する前提で考えていた方が良いです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
あさめん様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
またお部屋の清掃不備や設備面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適に過ごせるよう、従業員の指導や設備改修を進めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【早割90】和洋中バイキング☆90日以上前のご予約でお一人様1,500円(税込1,650円)引き☆
- 4ベッド 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/7
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
今回は、上層階のフォース角部屋に宿泊しました。
見晴らしが良く、海も夜景も見える部屋に、父も喜んでいました。夕食の飲み放題は、他の伊東園ホテルにはない杏露酒や果実酒の種類も多くて、飲み過ぎてしまいました。
お肉に中華、本マグロ寿司もとても美味しくて、最後はソフトクリームで締めて、大満足です。
カラオケが歌い放題のホールも開放されていて、歌好きの親子には、ほんと幸せいっぱいの施設です。
たた、ひとつお願いがございます。
ドリンクのコップの洗浄をきちんとしていただきたい。
１年に何回も利用する施設なので、気持ち良く飲食がしたいので、グラスや食器の清潔感はとても大事です。
また、次回に期待して行きます。
ありがとうございましたm(_ _)m
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
来夢Happy様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
今回のお客様の旅がよい思い出となり、全体的に満足され、従業員一同、たいへんうれしく思います。
こちらこそありがとうございました。
またコップの洗浄につきましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
内容は洗い場スタッフに共有し、指導させていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【熱海シュークリーム・磯丸割引券付】ネット予約限定！一泊二食バイキングプラン
- トリプル 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/7
- 部屋
- 1
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 1
古いのは老舗なので仕方ないかと。
ゴールデンウィークだったのでエレベーター混雑。
お風呂は2箇所大浴場と露天 、大浴場シャワーが1秒しか出ない為、髪、体があらえません(入ってすぐ右側奥)次の方も困惑していました。
朝食夕食バイキングは普通、お酒飲み放題は飲まれる方は良い。
カラオケ無料、卓球は楽しめて良かったです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ｍ様
この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
混雑と大浴場の設備不良にてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。早急に改善させていただきます。古くても清掃、整備が整っている宿をいわれるよう、従業員の指導、設備改修に尽力させていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
熱海ニューフジヤホテル
フロント
返信日：2025/5/18
- 時期
- 2025年5月宿泊
- プラン
- 【熱海シュークリーム・磯丸割引券付】ネット予約限定！一泊二食バイキングプラン
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
価格の割に、ちょっと残念でした
部屋も古い和室で、リニューアルしてる部屋もあるようですが、今回はハズレの部屋でした
食事はありがちなバイキング
もう少し安いシーズンなら、良いかもです
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ぺろちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、ご満足をいただくことができず申し訳ございませんでした。
ご利用をいただきましたお部屋について、早急に確認をおこないお部屋の改善について、
管理スタッフと共に検討させていただきます。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/12
投稿日：2025/5/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
とにかく観光地ならではの伊東園リゾートホテル サービスは駐車場手配から始まりフロント受付も並ぶ状況、客人を誘導するだけても大変だろうし、ビュッフェスタイルの食事も会場の広さがあって、人の多さは圧倒されます。こまめにスタッフが配膳片付けやお料理周りの取りこぼし等片付けされてて指導が行き届いていてました。お風呂も11階と3階は露天風呂のみ
地下の大浴場含め３カ所の温泉楽しめました。駐車場が近くではないのは仕方ない事ですね。娯楽のゲームセンターは色々ありましたがユーフォーキャッチャー何もゲット出来ずもう少し甘くして楽しめる空間であったら子供達も良き思い出になるのでは？と思いました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
姐さん様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
フロント・レストランスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただきまだまだ至らない私どもにとっては誠にうれしく今後のサービス改善の糧となります。
当館の温泉は、大浴場1か所と露天風呂2か所男女ともにご用意しており館内にて、皆様湯めぐりをお楽しみいただいております。また次回もぜひお楽しみいただければ幸いです。
ゲームコーナーについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたご意見については、ゲーム機の管理会社と共有をし確認させていただきます。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
またご機会がございましたら、姐さん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/12
投稿日：2025/5/4
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
部屋は古めで和室でしたが、一人では十分な広さでした。
朝食夕食バイキングプランにしましたが、アルコール飲み放題が良かったです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ひろ様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お食事につきまして、お楽しみいただけたようで誠に嬉しいかぎりです。
当ホテルのお夕食は、約70種類のお料理と約20種類のアルコールをご用意させていただいており、
皆様にご好評をいただいております。
また定期的におすすめのお料理をグルメフェアとして、ご紹介させていただいており次回もお楽しみいただければ幸いです。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
またご機会がございましたら、ひろ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/5
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【早割60】和洋中バイキング☆60日以上前のご予約でお一人様1,000円(税込1,100円)引き☆
- 4ベッド 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/5/4
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 1
伊藤園ホテルのファンで主に長野県のホテル利用してきました。今回一人旅で、関東に行く機会があり、熱海で利用しました。浴場、お料理は期待通りでしたが、部屋の掃除が行き届いておらずとても失望しました。部屋のグラスには変な汚れがこびりついていて気持ち悪く使えませんでした。水回りもほこり、汚れが残っていて、従業員教育の不足が感じられました。伊藤園ホテルのファンだけにとても残念です。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
hide様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、しっかりと清掃ができておらずご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
今回の件を清掃スタッフに共有を行い、清掃時の対応・最終確認の確認事項等について指導を行いスタッフと共に改善に努めて参ります。
しかし、大浴場やお食事にご期待にそえられたようで嬉しいかぎりです。
今後もお客様によりご満足をいただく為、スタッフ一同日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/10
投稿日：2025/5/4
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
卓球が無料、館内も綺麗で過ごしやすかったです。
思っていた以上の宿でした。
妥当なコスパだと思います。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
アッチ様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
娯楽施設などお楽しみいただけましたでしょうか。
まだまだ至らない点がある私どもにとっては何よりも嬉しく今後のサービス改善の糧となります。
卓球のご利用について、以前まではご予約制にてご利用をお願いしておりましたが、
現在、より多くのお客様にお楽しみいただきたく予約無しの30分の交代制にて皆様にご利用をいただいております。また次回もお楽しみいただければ幸いです。
今後もお客様によりご満足をいただく為、スタッフ一同改善に努めて参ります。
またご機会がございましたら、アッチ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/5
ティラミスさん
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【気楽に温泉♪】約50種のご朝食付プラン！ソフトドリンク飲み放題
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
花火大会の日に宿泊しました。ホテルから熱海銀座を通って海まで、５分ちょっとで着いたので楽でした。
部屋は別館アネックスで、海とは反対側の景色でしたが広くてお風呂とトイレが別だったので良かったです。
朝食のバイキングは良かったですが、他の伊藤園ホテルにはあるプチケーキやソフトクリームかアイスがあれば良かったです。
また花火大会の時に行きたいです。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ティラミス様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
花火大会という特別なお日にちに、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテルは花火大会の会場まで徒歩で約5分ほどの距離にあり、皆様迫力ある花火を現地でお楽しみいただいております。また次回もご検討いただければ幸いです。
ご意見をいただきましたデザートにつきまして、プチケーキやアイスクリームなどについて
あいにく夕食時のみ当ホテルではご提供をさせていただいております。
いただきましたご意見につきまして、料理長と共有し貴重なご意見として検討させていただきます。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/3
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【期間限定】厳選中華料理フェア〜一泊二食バイキングプラン〜
- 4ベッド 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回、改装された海側高層階の部屋でしたが、部屋から素晴らしい花火を堪能させて頂きました。但し、館内の展望露天風呂や、食事に対しては不満の残る結果となりました。自分は各地の伊東園リゾート及び伊東園ホテルズを普段から利用させて頂いていますが、色々と意見をさせてください。まず食事ですが昨今の景気の悪さや原価の高騰などがあり色々と大変な中やり繰りされているのは頭の下がる思いなのですが、その点を加味しても近年のバイキングの内容にはがっかりさせられます。伊東園リゾートのホテルにもかかわらず、その下のランクの伊東園ホテルズに出てくる内容と大差が無く、むしろハーフバイキング形式の他の伊東園ホテルズの宿や、他会社のホテルにも劣っていると思います。いっそのこと品数を絞ってその分質を上げて満足する内容にグレードアップするか、ハーフバイキングスタイルに変更するか何らかのテコ入れをするべきだと思います。次にお風呂ですが、展望露天風呂を綺麗に改修してほしいです。はっきり言って露天風呂に行くまでの廊下が寒くて汚くおまけに屋根が無いので天気が悪い日は行くのに一苦労です。脱衣所も問題だらけで、脱衣所の造りが安っぽい造りでとても伊東園リゾートと名乗るのには違和感しか感じません。ロッカーの扉に鍵が無いのも防犯面で大変不安です。正直に申し上げるとコロナ前は最上階に貸し切り風呂の設備がありそれなりに楽しめましたが、いまは貸し切り風呂も撤去されて楽しみがなくなりました。何とかしてほしいと思います。今回は色々と意見を述べさせていただきましたが、本社の方や責任者各位に伝わりホテルがいい方向に改善されることを願っています。今回はありがとうございました。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
海坊主様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
重ねて数々の貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お料理の内容につきまして、ご満足をいただけず申し訳ございません。
いただきましたご意見につきまして料理長と共有をおこない今後の改善の為、
貴重なご意見として検討して参ります。
本館11階の露天風呂につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
現状改善の為検討させていただいておりますが、お時間をいただいており申し訳ございません。
いただきましたご意見については、修繕の際にお預かりさせていただき改善に努めて参ります。
今回、数々の貴重なお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様にご満足をいただけるようにスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/2
投稿日：2025/4/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
今回GWに子どもの就職と大学進学のお祝いを兼ねてこちらにお世話になりました。熱海には何度か行っていますが、伊藤園グループは初めて泊まりました。口コミで温泉と料理がいいとの評価が多かったので、期待して家族で一泊させていただきました。ホテルの立地は、商店街もありお店も楽しめて良かったです。宿の露天風呂は2つとも、お湯&見晴らし共に最後でした。泊まる人も多かったのですが、お風呂が3箇所もあるので分散されていて、ゆったりと入れました。料理も種類が豊富で、特にエビチリのエビも大きかったり、握り寿司も新鮮だったりと、味も美味しかったです。お酒の飲み放題も色々な種類を楽しめて大満足でした。娯楽では、カラオケ、卓球も無料で、カラオケは期待していなかったのですが、DAMの最近の機種で子ども達は大喜びでした。部屋は、大広間で布団もひかれていて、居ない時間に布団をひきにくることがないため、こちらも気を使わずにすんだので、これもアリだと思いました。トイレの便座も温かいし、虫もいなかったし掃除もされていたので、大満足でした。次回は別館に泊まってみたくなりました。従業員さんもみなさん親切で、忙しい中テキパキと頑張っていて応援したくなりました。これからも熱海に行く時は、熱海ニュー富士屋ホテルにリピします。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
えの様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
重ねて、お子様のお祝いという特別な日に当ホテルをお選びいただき、誠に嬉しいかぎりです。
お楽しみいただけましたでしょうか。
まだまだ至らない点がある私どもにとっては、お客様からのお言葉は何よりも嬉しく今後のサービス改善の糧となります。
当ホテルの夕食は、約70種類のお料理と約20種類のアルコールをご用意しております。
また今回お楽しみいただきました中華料理フェアのように、おすすめのお料理をグルメフェアとして定期的に更新しておりますので、また次回もお楽しみいただければ幸いです。
またご機会がございましたら、えの様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/7
投稿日：2025/4/28
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回も良かったですが
今回良くない点を言わせていただきます
2部屋予約して一部屋はエアコンが設備されていて
一部屋はエアコン設備がない
2部屋予約してるのであればあるない部屋を分けなくて
エアコン設備2部屋かない部屋2部屋
にした方がいいと思います
ない部屋部屋なら掛け布団は厚めの方がいいと思います
薄くて寒いです
バイキング会場にも問題点があります
以前行った時に床が老化しており転びかけました
スタッフに言って床は直して下さいと言ったのですか
食堂スタッフも前に支配人に前にも言って直すよにと伝えたみたいのですがまだ直っていなかったです
もしお味噌汁とか持っていてつまずき誰かにかかって
ヤケドとかしたら大変な事になりますので
早急に直した方がいいと思います
なってからじゃ遅ですよ
早く直して下さい
その他特に問題なく過ごせました
またお伺いします
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
モンキー様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋の空調につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
当館は一括空調にて各お部屋に設置をしておりますが、現状につきまして再度管理スタッフと共に確認を行い早期改善をおこないます。
お食事会場について、対応が遅れて申し訳ございません。
改善の為進めさせていただいておりますが、お時間をいただいてしまう状況となっております。
現状お客様にご迷惑が掛かってします為、レイアウトなどを変更し防止して参ります。
今後も古き良きホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/5/7
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【高層階から海を望む非日常空間】一泊二食バイキングプラン
- 4ベッド 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 1
2度目の利用となります。
ちょっと清掃が行き届いてない所が目に付きました。
洗面所に髪の毛が多数落ちてました。
部屋から花火が見えてとても良かったです。
前回もそうでしたがチェックインに時間がかかり過ぎる。
40分は待ちますね。
鍵の受け渡しも20分は並ぶ。
大きなホテルなので致し方ないと思いますが、もう少し改善して欲しい所ですね。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ジンパチ様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃につきまして、清掃がしっかりと対応できておらず申し訳ございません。
また花火大会とういう特別なお日にちに、海側高層階フォースをお選びいただきお部屋からの花火をご鑑賞を楽しんでいただいたところ、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフに今回の件を改めて指導を行い、早期改善を行って参ります。
フロントでのチェックイン及び鍵のお渡しについて、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現状の対応について、フロントスタッフと共に見直しを行い検討し改善に努めて参ります。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/4/26
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【あわびの踊り焼き付き】熱海といえば海鮮！一泊二食バイキングプラン
- 4ベッド 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
私は10階の部屋に宿泊したので綺麗な夜景を味わうことができました。また、夕食、朝食ともに料理がとても美味しく非常に満足感のあるホテルでした。
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
ひら様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋からの夜景やお食事について、ご満足をいただけたようでまだまだ至らない点がある私どもにとっては何より嬉しく今後のサービス改善の糧となります。
今回ご予約をいただきましたお部屋は、当ホテル本館の10階と8階にあるお部屋タイプになり海や花火大会の日にはお部屋からご覧いただけるお部屋になっております。
また次回もぜひご検討をいただければ幸いです。
お食事もバイキングをお楽しみいただけたようでありがとうございます。
当ホテルの夕食は約70種類のお料理と約20種類のアルコールをご用意させていただいており、
皆様にご好評をいただいております。また定期的におすすめのお料理をグルメフェアとして、ご紹介しておりますので、次回もお楽しみいただければ幸いです。
またご機会がございましたら、ひら様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/4/24
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【カップル・シニアにおすすめ！】最上階専用レストランで味わう会席プラン♪【1泊2食付き】
- ツイン 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/22
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 1
今まで宿泊した施設の中では 他に比較の無いほど汚い部屋でした テレビのリモコンは無く エアコンの調整も出来ず 鍵はガタガタ 部屋は狭く 今後2度と使用しようとは思わない
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
スコルピオン様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
しかし、折角のご旅行でご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃及び備品につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回のご指摘について、お客様へのご対応が不十分だったことに痛感し、
清掃スタッフと共に確認時の対応について見直しを行い早期改善に努めて参ります。
お部屋の空調につきまして、当ホテルが一括空調のシステムとなっており、
個別での温度管理ができず申し訳ございません。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけるように管理スタッフと共に改善に努めて参ります。
重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/4/24
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早割60】飲み放題付！和洋中バイキング☆60日以上前のご予約でお得にご旅行を☆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/22
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
ザ伊東園です。
混雑、クオリティとか細かいことは気にしません。自分はイン、屋上露天、夕食、地下風呂&サウナ、朝食、新館露天、アウト。
翌日気持ち良く出勤した
また行きます
熱海ニューフジヤホテル【伊東園リゾート】からの返信
あ〜ちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
大浴場やお食事について、お楽しみいただけましたでしょうか。
当ホテルの大浴場と露天風呂を合わせて3か所ずつ男女ともにご用意させていただいており、
各お風呂雰囲気など異なりますので、館内にて湯めぐりをお楽しみいただいております。
また次回もぜひお楽しみいただければ幸いです。
今後もお客様にご満足をいただけるようスタッフ一同、日々精進して参ります。
また熱海を訪れるご機会があれば、当ホテルへのご来館をお待ち申し上げております。
熱海ニューフジヤホテル
滋岡
返信日：2025/4/23
