クチコミ・評価

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用頂き、誠にありがとうございます。富良野の数ある素敵なホテルの中から、当館に2度もご利用いただきまして感謝の気持ちでいっぱいでございます。食事やサービスにつきましても素晴らしい評価を頂き、ホテル業としてはepacme様のような、お客様の喜びのお言葉頂けるだけで、この仕事をやっていてよかったとやりがいを感じる事ができます。このお言葉を胸に、より一層のサービスの向上と沢山のお客様に満足頂けるホテルを目指していきますので、是非とも3度目のepacme様のお越しを心よりスタッフ一同お待ち申し上げております。
富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/12/31

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
yoshi様にはホテルのご利用にご満足いただき、非常に高い総合評価を頂戴しまして、社員一同感謝しております。
夕食につきましては、洋食のコースディナーを提供しており、季節の旬の食材の確保と仕込みの準備の関係で、当日での対応が非常に難しく、基本は前日までの予約とさせていただいております。
yoshi様のご希望に応えることができず、大変申し訳ございませんでした。
またyoshi様が再度当館をご利用いただく機会がございましたら、当日の予約でも食事を楽しんでいただけるような環境を整えていけるように、さらにサービスの向上を目指していきますので、富良野に来た際にはyoshi様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
エーデルヴェルメ
岡野　真

返信日：2023/10/18

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度はエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋とお食事の面でご満足いただきまして、高評価をいただき感謝しております。
和室は当館2室のみのご用意となっており、最大6名まで利用できる広いお部屋と、通常の客室とは違いトイレとお風呂が別々となっており、お風呂もゆったり広めの設計となっており、外国人のお客様にも人気のお部屋となっております。お食事につきましては、高級なフルコースディナーとは違い、あまりフルコースを食べた事が無い方でもご利用いただけるように、ナイフ・フォークの他にお箸をご用意し、自由にお食事を楽しんで頂くスタイルにしており、特にドレスコードの指定はございませんが、フルコースの雰囲気を楽しまれるお客様もいらっしゃるので、館内着（作務衣）での食事会場のご利用のみ、ご遠慮させていただいてもらっております。
すすちゃん様がまだこちらのホテルご利用いただいた際には、スタッフサービスの面もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに精進していきますので、また富良野にお越しの際はぜひエーデルヴェルメをご利用頂ければ幸いでございます。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/10/17

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館は全室禁煙でございまして、喫煙ルームを一階ロビーに設けており、ご案内の際に禁煙と喫煙所の案内をしておりますが、まれに客室内でタバコを吸われる方がいらっしゃいます。清掃の際に消臭と再送後の最後の部屋確認でさらに消臭の2重の確認をしておりますが、お客様がご利用の際にはまだ匂いが残っていた状態でご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。そんな中で高評価をいただき、ゆっくり過ごす事ができたと言って頂きまして、小牧爺様の懐の広さにただただ感謝しております。
再度小牧爺様に当館をお越しいただいた際には、さらにご満足いただけるように魅力的なホテルにしていきますので、ぜひまた富良野へお越しの際にはエーデルヴェルメをご宿泊ホテルの選択肢の一つに入れていただけたらと思っております。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/9/20

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして誠にありがとうございます。食事内容にご満足いただきまして、接客・サービスへの好評価も頂き、スタッフ一同嬉しい限りでございます。今後もその他のサービスの面でさらにご満足いただけるように、お客様が求める細かい部分のサービスや施設内の改善を行っていきます。ヒーロー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/9/20

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の面でご指摘いただきました部分につきまして、当館は他競合ホテルさんに比べて建物自体は少し古く、少しずつリニューアルをかけながら、少しレトロでお洒落でかつ落ち着いた雰囲気のホテルを目指している中で、食事については常に質が高ければホテルが古くても無関係なので、朝食と夜のコースディナーにつきましては、昔から素材選びや味付け・盛り付けの部分までの細部にこだわっており、今回お客様のお口に合わず、その部分で厳しい評価を頂いてしまった事につきましては、非常に残念でございます。
今後は料理長と再度調理方法含めて見直しを計り、多くのお客様に満足して頂ける料理を提供していけるよう、日々精進してまいります。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/8/18

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、まい様のこういった言葉がホテル業で働いているスタッフには何よりのやる気に繋がり、接客・サービスの向上にもつながっていくと思っております。お食事の面でも高評価を頂き、スタッフ一同感謝申し上げます。
大浴場につきましては、20〜30名程度ご利用できる広さはありますが、露天風呂やサウナ等が無い為、お客様には少し物足りない部分もあるではないかと思っております。その分、まい様からのような、お風呂内に時計が必要などの貴重なご意見を頂く事で、ご不便に感じる部分を早急に改善していく事が出来ますので、非常に有難いお言葉をありがとうございます。
今後はお風呂を含めて、全てのサービスでご満足いただけるように改善をしていきますので、ぜひまたまい様には当館に再度お越しいただけたらと思っております。
富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/8/18

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様のご指摘にあるように、ホテルでお食事がとれなかった点につきましては、観光シーズンの為、ご利用人数が多く、レストランの総座席数と対応できるスタッフの数の中で食事の受け入れできる人数を制限させていただいており、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お客様には予約の際に事前に夏の富良野の観光シーズンの食事処の状況をお伝えできればよかったのですが、それもできずに大変申し訳なく思っております。
夏は観光客は多いですが、お花畑や富良野周辺の景色は非常に綺麗で良い所なので、また富良野来ていただければ幸いです。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/8/4

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございました。
改装したお部屋は2022年度に新しくリニューアル致しました、アーディツインのお部屋は十勝山と富良野の景色を楽しめるお部屋の配置と、富良野白ワインを飲みながら景色を楽しめるように設計しており、当館のVIPルームとなっております。夏のハイシーズンの宿泊料金も相まって宿泊料金も他のお部屋に比べて高くなっております。
物価や電気水道代の高騰により、備品含めて軒並み値上がりをしており、企業努力としてはどうしても限界があり、宿泊料金を上げざるを得ないのが現状でございます。
本来もう少しリーズナブルな金額でご宿泊の提供をしたいのですが、自分の力不足で大変申し訳ございませんでした。
タッコ様にはお部屋と食事でご満足いただきまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また再度来ていただけるその日までには、料金やサービスの面でもご納得いただけるように、日々精進してまいります。
エーデルヴェルメ
岡野　真

返信日：2023/8/4

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
築35年以上経つ建物で、少しずつリニューアルをかけているのですが、まだまだ見た目の部分の改善も必要だと感じております。清掃につきましても、清掃パートの方々には細かい部分の清掃を徹底していただき、設備の古さをカバーしていただいており、これに関しては清掃スタッフにも嬉しいお言葉を頂き有難い限りでございます。
お部屋の使いやすさにつきましても、細かいニーズに対応できるよう、読書灯の設置やもう少し明るく見える照明に切り替える等の対応を早急に検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
接客・サービスと食事の部分では高評価を頂き、スタッフ一同とても感謝しております。
パピちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/7/23

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
食事の内容等お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しい限りでございます。
現在物価の高騰に伴い、食材やホテルのシーツ・備品等も含めて、宿泊やサービス料の見直しが必要ですが、ホテルのサービスが伴っている整合性の取れる料金を考えるのが非常にどこのホテル様も難しい状況となっております。
そんな中でも、やなぎ様のようなメッセージを頂けると、お客様の声として分析する事ができるので、少しずつホテルに見合ったサービスや適性な料金の調整が取れていくので、非常にありがたいお言葉をありがとうございました！
やなぎ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/7/23

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋には入口天井の照明と、ベッドの上部に照明が２つ、テレビ台の上と窓側に間接照明が２つ付いておりますが、落ち着いた雰囲気を演出する為、電球色（オレンジ色）の光を抑えた電球をつかっており、お客様からお部屋が暗いとご指摘を頂く事がありまして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後は読書灯やその他の照明の追加を早期に検討させていただきます。
その他サービス等で高い評価をいただき、お勧めの宿とも言っていただきました本当に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
masa様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/7/23

富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメからの返信

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気をお洒落と言ってくださり、部屋も夕食もムードがあると言って頂いて事につきましては、古いホテルではありますが、リニューアルをかけて今後のホテルのコンセプトとして求めて行っている事が間違えではないのだと、気づかされ、嬉しくなり涙が出そうです。
目指しているコンセプトにマッチしてご利用いただき、その感覚の方にお褒めのお言葉を頂戴できることはこの上ない喜びでございます。
ぜひまたtommygun様には改めてホテルをご利用していただける事を、心よりお待ち申し上げております。
この度は有難いお言葉を本当にありがとうございます。
エーデルヴェルメ
岡野

返信日：2023/7/23