クチコミ・評価

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

成海様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテル自慢の温泉でゆっくりお寛ぎできてとても嬉しいです。
東館のエレベーターですが、お客様にはご不便お掛けして申し訳ございません。本館側ですと2基エレベーターがございますので、もしツインのご利用であれば少し待ち時間がなくなるかと思います。
お一人様でもツインのご利用はできますので、ご検討下さいませ。
お部屋のウォシュレットが故障していたことに気付かず、申し訳ありませんでした。すぐに確認して直します。お客様には常に満足して頂けるようスタッフ一同心がけてまいりますので、どうそこれからもよろしくお願い致します。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。成海様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　池田

返信日：2023/4/21

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

ドミニク様
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
日頃より、日帰り温泉もご利用頂いているとのことで重ねてお礼申し上げます。
温泉にご満足頂けたようで嬉しく思います。
しかしながら、お部屋に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
状況に応じては見回りをするなどの対応をさせて頂いておりましたが
お部屋の壁につきましては早急な対応が難しく、お客様へはご不便をお掛けしております。
貴重なご意見をありがとうございました。
日帰り温泉をはじめ、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ルートイングランティア秋田
フロント　牧野

返信日：2023/4/20

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

ピスタチオ様
この度は、沢山のホテルの中から、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
文面からも満足頂けた様子を伺い知ることができ、光栄に存じます。
これからも、ピスタチオ様のご投稿に恥じないよう、スタッフ一同精進して参ります。
秋田市へお越しの際は、どうぞまたお越しくださいませ。
お忙しい中、この様に励みになるご投稿ありがとうございました。
フロント庄司

返信日：2023/4/20

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

ツヨシ様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。そしていつも当ホテルを選んで頂きとても嬉しいです。
せっかくのご旅行なのに温泉でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これから今以上に清掃の見回りを強化し、確認していきます。
ご指摘ありがとうございます。
ご朝食は美味しく頂けたとの事で嬉しいです。ご飯の機械の「ふわりか」はいろいろなお客様からもご好評頂いており、おいしいご飯を定評させております。
スリッパのご用意はご案内不足で申し訳ございませんでした。フロント横にアメニティラックがございますので、ご宿泊のお客様はご自由にお取り頂いております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ツヨシ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ﾙｰﾄｲﾝｸﾞﾗﾝﾃｨｱ秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/4/20

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

てつちゃん様
この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
仰せの通り、街中に位置し、天然温泉施設を併設したホテルですので、ご厚意にして下さるお客様が、多くいらっしゃいます。
最近では、全国旅行支援等のお手続きに、多少のお時間を頂くことが多く、お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、接客についてもお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
御言葉を励みに日々、スタッフ一同で精進して参ります。
お忙しい中、この様な嬉しいご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　庄司

返信日：2023/4/14

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

みゆちゃん様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食ですが、あまり期待に添えず申し訳ありませんでした。焼き立てパンは店舗のオーブンで焼いておりますので自慢の一つでございます。美味しかったとほめて頂きありがとうございます。
天然温泉華のゆも男女合わせていろいろ種類豊富な温泉になっておりますので、次回また違うお風呂をお楽しみ頂ければ嬉しいです。
みゆちゃん様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ﾙｰﾄｲﾝｸﾞﾗﾝﾃｨｱ秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/3/30

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

テツ様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましてありがとうございました。
一日の疲れを当館自慢の温泉で癒して頂けたこと、大変嬉しく思います。
日に日に寒さも緩みつつある今日この頃ではございますが、まだ若干ひんやりとする外の空気の中で入る露天風呂は、なんとも言えない気持ちよさがありますよね。
また是非心身のリフレッシュにご利用くださると幸いに存じます。
ご多用中のところ、クチコミをご投稿頂きましてありがとうございます。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　五十嵐

返信日：2023/3/30

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

温泉スナフキン様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
オンドルでお寛ぎ頂けた様で嬉しいです。
サウナの使用についての貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご意見を参考にこれからも皆様に喜んで頂けるよう努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/3/29

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

さじちゃん様
　この度は当ホテルにご宿泊誠にありがとうございます。
数ある中から当ホテルを選んでいただきありがとうございます。
天然温泉華のゆは日帰り温泉もあり、月に一度男女の入れ替えもございます。
男女でまた違った温泉も楽しめますので、また次回お越しの際は違う温泉もお楽しみ下さいませ。　さじちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/3/29

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

もりっち様
この度はルートイングランティア秋田をご利用下さり、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿を頂きました事、厚く御礼申し上げます。
ご宿泊に際して満足頂けたとのことで、スタッフ一同、大変、嬉しい限りにございます。
お客様より頂きましたお褒めのお言葉は、私共の日頃からの活力とさせて頂いております。
当館はオープンして長年経過しており、決して新しいホテルではございませんが、清掃は各自が気を付け、日々改善して、全てのお客様におくつろぎ頂けるような空間づくりを心掛けております。
次回お越し頂ける機会がございましたら、ルートイングランティア秋田SPARESORTの
新たな魅力を提供出来ますように、スタッフ一同、全力を尽くして参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT　佐藤

返信日：2023/3/27

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

HASITAKA様
この度は初めて秋田にお越しという貴重なタイミングで、
数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
接客について、アテンドが不十分であったためにスムーズにチェックインのご案内が
出来なかったこと大変申し訳ございませんでした。
今後も、チェックインは全国旅行支援ご利用で混み合うことも予想されますが、
そういった状況下でもスタッフ同士で情報を共有し合い、
よりスムーズにご案内が出来るようお声掛けやご案内を行って参ります。
大浴場の「華のゆ」やお部屋についてはご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。
「華のゆ」は毎月1回男女の入れ替えを行っておりますので、
もし次回当ホテルをご利用いただく機会がございましたら
また違った種類のお風呂をお楽しみ頂けるかと思います。
貴重なお時間を使って投稿いただきましてありがとうございます。
頂いたご意見を参考により気持ちよく過ごして頂けるホテルづくりを行って参ります。
もし次回また秋田にお越しの機会がございましたら、
秋田の観光と合わせて大浴場の天然温泉で疲れを癒して頂けると嬉しいです。
フロント　阿部

返信日：2023/3/18

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

shiokake様
この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
温泉を楽しみにお越しいただいたにもかかわらずご期待に添えなかったこと、
ご朝食について誤ってご案内をしておりました事大変申し訳ございませんでした。
大浴場の泡のお風呂に関しては恐らく圧注湯かと思われます。
腰などに圧力のかかった湯をあてることで、温熱と圧注の刺激により
血液の循環がよくなるという種類のお風呂でございます。
こちらはお湯に圧力をかける際に気泡が混じるため、
泡の量は一定にはなっておりませんでした。
今後、異常を見逃さない様見回りをより徹底して参ります。
また、ご案内については聞こえにくかったという事で
マスクとパーテーションがある中でもしっかりお客様へ声が届くよう
接客力を強化して参ります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
頂いたご意見を参考により快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
フロント　阿部

返信日：2023/3/18

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

温泉スナフキン様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊ではゆっくりお寛ぎできましたでしょうか？
天然温泉華のゆでは月に一度男女の入れ替わりもございますので、是非また機会があれば違ったお風呂を楽しんで頂ければ嬉しいです。
これからもお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参りますので、どうぞまたのご来館を心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/2/22

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

ブー子様
この度は、沢山の宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
まずは、接客に高い得点を頂き、大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。
仰せの通り、館内は靴を脱いでゆっくりお過ごし頂くスタイルをとっております。
冬場の防寒靴の脱ぎ履きには大変お手間を取らせてしまい、恐縮でございます。
春になり、身軽な服装でお越しいただける時期になりましたら、またどうぞお越しくださいませ。冬の温泉同様、春の温泉もまたご満足いただける事と存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
フロント　庄司

返信日：2023/2/16

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

いつもルートイングランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお待たせしてしまった上にこちらの管理が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当館はチェックインでお待ちのお客様には、一列に並んでいただき、空いたカウンターへ誘導させて頂いておりましたが、その誘導が正確に行われず申し訳ございませんでした。
ただし、ご連泊のお戻りのお客様の場合はお部屋の鍵を渡すのみの対応になるため、専門の対応スタッフがお戻りの方にお声掛けをさせて頂く場合もございます。
スタッフがお客様の並びを把握し、順番通りに対応が出来るように再度スタッフ一同気を引き締めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
佐々木

返信日：2023/2/15

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルのスタッフが忙しそうにしてたとの事でお客様にお気遣いさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様にはごゆっくりして頂きたいと存じますので慌ただしさを感じさせないようしなくては！と反省を致しました。
スタッフ間でもこの反省を共有し今後に活かしていきたいと存じます。
ご朝食につきましてはお褒めいただきありがとうございます。
お客様の口コミは何よりの励みになります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております
フロント　小林

返信日：2023/2/15

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

こばっち様
　ルートイングランティア秋田SPARESORTならびに華のゆをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　この度は温泉男女入れ替えの際、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
男女入れ替えのご案内につきまして、温浴フロントや通路へのご案内の掲出、ならびにご案内をし、
注意喚起を強化してまいります。
　また、電話機への番号案内も変更し、わかりやすくお伝えが出来ますよう改善して参ります。
　今後ともルートイングランティア秋田SPARESORT　華のゆのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
華のゆ　伊井

返信日：2023/2/11

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

火車2002様
この度は、数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
お選び頂いた、郷土料理付のプランは、温泉と同時に、ちょっぴり秋田を感じて頂こうとご提供しているものでございました。
キリタンポ鍋は店舗内で鶏ガラから出汁を取り、ご提供しているものでございましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
次に来館される機会がございましたら、参考にさせて頂きたいので、NGポイントをお聞かせいただければ幸いです。
お客様からのお言葉を糧にスタッフ一同日々精進しておりますので、遠慮なくお伝えいただきたく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
春になりましたら、桜の咲く秋田へまたどうぞおこしくださいませ。
フロント　庄司

返信日：2023/2/10

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

YO様
この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また日頃より華のゆの日帰り入浴もご利用いただきまして、
スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながらせっかくのご宿泊の機会に
露天風呂ポンプの故障と渡り廊下の空調の不調により
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。
これからの華のゆ運営の参考にさせていただきます。
当ホテル自慢の「海鮮ダイニングまぐろや　はなの夢」と
朝食バイキングをお褒めに預かり光栄でございます。
次回ご利用頂いた際もご満足いただけるお食事・サービスを提供できる様
スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　野口

返信日：2023/2/10

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

アイボン様
この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
私共としても、常日頃、地元のお客様にもっとご宿泊頂きたいと願っておりますので、本当に喜ばしいことでございます。
移動にストレスのない距離での小旅行。
お楽しみ頂けた様で幸いです。
そして、先程、私も気になりお魚を見て参りました。
大きな水槽に一匹だけ悠々と泳いでおりましたが、確かに寂しいかもしれませんね...。
確認しましたらあの魚は、ふぐの稚魚だそうです。
種類までは私も初めて確認しました。
皆さまから頂くお言葉で気付くことは沢山ございます。
貴重なご意見ご感想賜りありがとうございました。
是非、またお越しください。
心より、お待ちしております。
グランティア秋田
フロント　庄司

返信日：2023/2/2

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

チロル様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
旅行支援のご案内などﾁｪｯｸｲﾝにお時間を頂戴する事が多くなり
当ホテルといたしましても
なるべくお待たせする事の無い様にスタッフ間で話をしていたところでございますので
お客様のお言葉は本当に有難く励みになります。
朝食につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
ご夕食では秋田の郷土料理などもご用意しております。
またの機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
ご利用お待ち申し上げております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
　小林

返信日：2023/2/1

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

芳徳様
この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
お食事をお楽しみ頂けたという事で大変嬉しく思います。
ご朝食に関しましては、現在提供しております郷土料理は「いぶりがっこ」と「稲庭うどん」の
2種類でしたので芳徳様のご意見を参考にさせて頂きます。
また、当ホテルでは「あきたこまち」のご飯やヨーロッパから直輸入のパンもご準備しておりますのでそちらもお勧めしております。
ご夕食につきましては、この度郷土料理のご夕食が付いたプランを選択して頂きましてありがとうございます。ご夕食ではメニューから秋田の地酒「雪の茅舎」や「一白水成」・「飛良泉」等も注文して頂けます。お食事とご一緒に召しあがって頂きますと更に秋田を感じるひとときをお楽しみ頂けるかと存じます。まだお召し上がりでなくお酒が飲めるようでしたら、次回機会がございます際に是非お試しいただきたく存じます。
これから寒い時期に入りますので、温泉や暖かいお食事でごゆっくりお寛ぎ頂けば幸いでございます。
貴重なお時間の中でご投稿いただきましてありがとうございました。
頂いたご意見を参考にし、より快適にお過ごし頂けるホテルとなる様精進して参ります。
フロント　阿部

返信日：2023/1/25

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

　ヤッシー様
この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊様にはチェックイン後より無料で温泉がご利用でき、朝風呂はご宿泊様専用になっております。
月に1度男女の入れ替えもございますので、ぜひまたの機会があれば違うお風呂をご利用していただければと思います。
　秋田駅からは徒歩ですと少し距離がございますが、100円で循環バスが走っております。最寄りのバス停からは2・3分の距離になりますので、よろしければ次回ご利用してみてくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/1/20

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

hiro様
　この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
秋田市内数あるホテルの中から選んでいただきありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、フロントで不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
出来る限りスムーズなチェックインを出来る様スタッフ一同日々努力して参ります。
温泉やレストランでは満足して頂けてとても嬉しい限りでございます。
hiro様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/1/20

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

はぎちゃん様
いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉をご堪能いただき大変嬉しく思っております。
ご宿泊のお客様は朝の時間帯6：00〜9：00もご入浴頂けます。夜の時間帯とはまた違った雰囲気を感じて頂けるかと思います。
お部屋のレースカーテンの件につきましては目が行き届いておらず申し訳ございませんでした。早急に確認し交換を行います。ご指摘ありがとうございました。
駐車場に関しましては、ご宿泊されましたお日にちは日帰り入浴のお客様も多く、お足元の悪い中ご不便をお掛け致しました。頂いたご意見を今後の参考にさせて頂きます。
また本年のご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ルートイングランティア秋田
フロント　牧野

返信日：2023/1/19

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルの温泉、レストランにご満足いただけたご様子で大変光栄でございます。
当ホテルのスタッフから、お客様へご挨拶がなかった件、大変失礼いたしまた。
お客様へのご挨拶に関しまして、再度フロントスタッフ一同徹底して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
またお越しいただく機会がございましたら、真摯な接遇を持って対応致します。

返信日：2023/1/19

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
東館エレベーターにつきましては、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
2機のエレベーターがある本館はツインルームや和室がある棟となっており、もしまた機会がございましたらご検討くださいませ。
せっかくお越しくださったのにもかかわらず、不快な思いをさせてしましい申し訳ございません。
できるだけお客様が集中しないようにご案内できるよう、私たちも心がけて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント池田

返信日：2023/1/19

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

みっちゃん様
いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
天然温泉華のゆは月に2回男女の入れ替わりもございますので、是非次回は違うお風呂をお楽しみいただければと思います。
寒い季節ですので、温泉で温まりごゆっくりしてくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
ルートイングランティア秋田SPARESORT　
　フロント　小林

返信日：2023/1/17

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
はなの夢　まぐろやでは、きりたんぽ以外にも秋田の郷土料理、お酒を各種取り揃えております。
またお越しいただく機会がございましたら、是非ご賞味いただきたく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/13

秋田天然温泉 ルートイングランティア秋田SPA RESORTからの返信

はまちゃん様
この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
全体的にご好評頂けましてスタッフ一同大変嬉しく思います。
自慢の天然温泉「華のゆ」は内風呂も露天風呂も多くの種類がございます。
また半月ごとに男女の入れ替えがございますので、次回は他の温泉でもお楽しみ頂ければ幸いでございます。
ご朝食につきましても秋田ならではのメニューもご用意している点にご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。お日にちによりメニューも変わって参りますので是非お時間のある際にまたご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のお言葉を励みにこれからも精進してまいりますのでご愛顧の程よろしくお願い致します。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　真田

返信日：2023/1/12