クチコミ・評価

相鉄グランドフレッサ熊本からの返信

にこにこ様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また当日は快適にお過ごしいただけましたようで、嬉しくご感想を拝読させていただきました。
おっしゃる通り、当ホテルでは急な１泊程度のご宿泊であれば少ないお荷物でご利用いただけますよう、化粧水・乳液などの基礎化粧品をはじめ、入浴剤やフェイスパックなどのアメニティを豊富に用意しております。貸出での備品になりますがヘアアイロンやカールドライヤーなどもございますので特に女性のお客様よりご好評を多くいただいております。
今後も、いつご利用いただきましてもご満足いただけますよう、一層のサービスの向上および施設の品質維持に努めてまいります。
またお近くでご宿泊の際には当ホテルにご用命を賜りますよう、にこにこ様の次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/3/6

相鉄グランドフレッサ熊本からの返信

ま様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様にゆっくりお寛ぎいただける空間を提供するという事は宿泊施設にとって基本であり、同時にもっとも大切にしなければならない事項の一つでございますので、その点につきまして良いご評価を賜り安心いたしました。またスタッフへのお褒めのお言葉まで賜りましてありがとうございます。
頂戴したご感想を今後の励みとさせていただき、引き続きサービスの向上と施設の品質維持に努めて参ります。
またお近くでご宿泊の際には当ホテルをお引き立て賜りますよう、ま様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロント係

返信日：2024/2/18

相鉄グランドフレッサ熊本からの返信

sun様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきありがとうございました。
当日は快適にお過ごしいただけたようで、「最高なお部屋」というこの上ないお褒めのお言葉まで頂戴し、とても嬉しく存じます。
当ホテルはレストランや大浴場などの施設はございませんが、客室でごゆっくりお寛ぎいただけるようフェイスパックや入浴剤など、多様なアメニティをご用意しております。
今後も、いつご利用いただきましても良いお声を頂戴できますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またお近くにお越しの際には当ホテルをお引き立て賜りますよう、sun様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロント係

返信日：2024/2/10

相鉄グランドフレッサ熊本からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋と立地場所に満足いただき、大変嬉しく存じます。
お忙しいい中貴重なご感想をお寄せいただいたことに関しましても重ねて感謝申し上げます。
又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2024/2/2

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

ちえ様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただき誠にありがとうございました。
当日のご滞在は、概ねご満足いただけましたようで安心いたしました。
おっしゃる通り、熊本市民会館から当ホテルまでは徒歩10分ほどの距離でございますので、
市民会館でのコンサート、イベントなどの際には当ホテルも多くのお客様にご利用いただいております。
ご家族様の思い出に残るご旅行に、当ホテルが少しでもお手伝いできたようでしたら大変嬉しく存じます。
またお近くにお越しの際には当館へ宿泊のご用命を賜りますよう、ちえ様とご家族様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2023/12/5

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

ラードマンさま
いつも相鉄ホテルズをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回の宿泊につきましても、概ね快適にお過ごしいただけましたようで私どもも安心いたしました。
今後も、いつも安心してご利用いただけるホテルを目指しましてサービスの向上、施設品質の維持に努めてまいります。
今後ともご宿泊の折には当ホテルチェーンへご用命を賜りますよう、ラードマン様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロント

返信日：2023/11/15

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

くらっち様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただいたことに関しましても重ねて感謝申し上げます。
お客様のよりよい熊本のご滞在に少しお力添えできたようでスタッフ一同何よりです。
また機会がございましたらご来館お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/11/8

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

ゆん様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日は快適にお過ごしいただけましたようで「過去一素敵なホテル」という、身に余るご評価までいただきました事、スタッフ一同でとても嬉しくご感想を拝読させていただきました。
また、スタッフへの温かいお褒めのお言葉も頂戴しましてありがとうございます。
ゆん様より頂戴した今回のご感想を励みとさせていただき、さらなるサービスの向上に努めまして今後も皆様をお迎えしたいと存じます。
ゆん様におかれましても、またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用いただけますよう、次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロント係

返信日：2023/10/25

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用頂き誠に有難うございました。
今回のご利用に際しまして、新しい建物、立地にご満足頂き大変嬉しく思います。
今後もサービス向上に努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
フロントスタッフ

返信日：2023/10/24

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の清掃状態や広さにもご満足頂きまして光栄でございます。
繁華街にも近いので、食事や買い物にも便利さを感じて頂きましたようで何よりでございます。
今後もサービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。
フロントスタッフ

返信日：2023/10/24

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用頂き誠に有難うございました。
日頃より当グループホテルをご利用頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
今回は、せっかくお選び頂きましたにも関わらず、チェックイン時のスタッフの対応が、
冷たく感じられたとの事で申し訳ございませんでした。日頃よりお客様の立場になって
応対するように指導しているのですが、改めて周知させて頂きます。
一方で朝食会場のスタッフにより、少しでも挽回させて頂けましたようで幸いでございます。
今後もお客様のご期待に添えますように努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
フロントスタッフ

返信日：2023/10/24

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋と立地場所に満足いただき、大変嬉しく存じます。
当ホテルの朝食は、熊本の名物も頂けるようになっております。
次回ご予約の際にぜひご利用下さいませ。
又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/26

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

kaho様　
この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
朝食についてご満足いただけたようで幸いでございます。
しかしながら枕に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい、不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ありませんでした。
宿泊施設の要である睡眠時におけるサービスの欠如と再認識し、重要改善事項といたしまして早急に協議し、再発防止に徹して快適にお寛ぎ頂けるよう寝具管理及びサービス向上に努めて参ります。
最後になりますが貴重なお時間を頂戴し、ご意見賜り感謝申し上げます。
相鉄グランドフレッサ熊本　スタッフ

返信日：2023/9/5

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用頂き誠に有難うございました。
ご利用に際しフロントスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。
日頃よりお客様の立場になっての応対を心掛けておりますが、スマートな対応が行えましたようで何よりでございます。
今回頂きましたお言葉を励みに、サービス向上に努めて参りたいと思います。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
相鉄グランドフレッサ熊本
フロントスタッフ

返信日：2023/8/31

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

thigh1969　様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中より当ホテルを選んでいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
アメニティーに大変ご満足いただきました事、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
お客様に館内で快適にお過ごし頂きたく、アメニティーにつきましては季節毎に一部内容を変更させていただいております。
今後ご要望等ございましたら社内で協議させていただきますので、ご遠慮なくご意見お申し付け頂けると幸いでございます。更なるサービス向上に努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご意見ご投稿いだだきありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　スタッフ一同

返信日：2023/8/29

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用頂き誠に有難うございました。
今回のご利用に際しまして、概ねご満足頂けましたようでございまして嬉しく思います。
しかしながら、ベッド下のホコリ、貸出のヘアアイロンの故障とご迷惑をお掛けしてしまった事もあり
大変申し訳ございませんでした。
日常清掃での確認、貸出品の動作確認の強化を図り、改善に努めて参りたいと思います。
この度は、貴重なお時間を頂戴しての投稿を頂き有難うございました。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本
フロントスタッフ

返信日：2023/8/31

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルのご滞在をご満足いただけたようで大変光栄でございます。
下通りや上通りの繁華街も徒歩圏内に御座いますので、
また、熊本の街に訪れる際は心よりお待ちしております。
今後もより多くのお客様にご満足いただけますよう、
施設の維持・向上に努めて参ります。
最後になりますが、貴重なお時間をいただき口コミをお寄せいただきありがとうございました。
スタッフ一同、励みにしてまいります。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/8/25

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはセルフチェックイン機を導入しておりますが、スタッフも２４時間対応いたしますので今後もご不明な点があればお気軽にご相談ください。
立地に関しましては、観光やお食事処に便利でたくさんのお客様よりご好評いただいております。
ご滞在中はご満足いただき嬉しい限りでございます。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/8/23

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/8/12

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

あゆこ様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中、パジャマの匂いにつきましてご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
匂いも含め、清潔感というのはホテルにおいて特に重要な事項の一つと認識しておりますが、今回いただいたご指摘は、宿泊サービスを提供する私どもにとって大変恥ずかしく、弁解の余地もございません。早速、担当の清掃部署およびリネン工場に今回の件を共有させていただきました。
これまでリネン類の汚れ等には注意を払っておりましたが、今後は匂いにつきましても十分な点検を実施して参ります。あらためまして大変申し訳ございませんでした。
また、ご不快な思いにさせてしまったにもかかわらず評点で満点をいただきました事、大変恐縮に存じます。もし次回にご利用いただける機会がございましたら今回の失態を挽回できるよう、改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を頂戴し、ご感想を賜りましてありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ熊本　担当：菊地

返信日：2023/8/11

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
朝食につきましてはご満足いただけたようで幸いでございます。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/8/4

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
枕や空気清浄機に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後は再発防止に努め、安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を心がけて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/7/14

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/7/14

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
立地に関しましては、観光やお食事処に便利でたくさんのお客様よりご好評いただいております。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/6/9

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
立地に関しましては、観光やお食事処に便利でたくさんのお客様よりご好評いただいております。
今後も安心してゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　フロントスタッフ

返信日：2023/5/12

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは繁華街から近く多くのお客様にご好評いただいております。
また、お部屋の備品並びにアメニティにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し
私事も嬉しく存じます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善に努めてまいりますので、今後とも相鉄グランドフレッサ熊本を
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたらお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　
フロントスタッフ

返信日：2023/5/10

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただき
ありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかしながら、全国旅行支援のお手続きに関しまして
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用いただけました際にはより快適にお過ごしいただけるよう、
今後もサービス向上に努めて参ります。
またのご利用スタッフ一同
心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ熊本　
フロントスタッフ

返信日：2023/5/8

相鉄グランドフレッサ熊本（２０２２年１２月６日オープン）からの返信

しほ様
この度は相鉄グランドフレッサ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食のご料金の案内につきまして、3,000円というのは本来、当ホテルがご案内している料金と異なる金額でございます。誤ったご案内を差し上げてしまった事、またご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。本件に関しましてはスタッフに早急に事実関係を確認させていただきます。
また客室につきましてはお褒めのお言葉を賜りましてありがとうございます。今後も、ホテルオープンからの清潔感を長く維持できるよう、施設管理に一層努めて参ります。
この度は貴重なお時間を頂戴し、クチコミご投稿いただきましてありがとうございました。
相鉄グランフレッサ熊本　菊地

返信日：2023/5/9