(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
|
風呂 | 4.2 |
|
料理(朝食) | 4.7 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
投稿日:2024/5/29
立地と日航ブランドへの安心感で予約したが、また利用したいとは思わなかった。とにかくムダな人員配置が目についた。フロント近くに人が多すぎるし、荷物をお持ちしますと言って短距離を運ばれても嬉しくない。チェックイン後に部屋まで一緒に荷物を運ぶのも不要。ホテル業界は人手不足と毎日のようにニュースで見ているが、ここにこんなにあぶれているのかと驚いた。あんな風に人件費を使うなら、設備をもっと新しくして欲しい。特にバスルーム、トイレの向きも使いにくい。朝食も二ヶ所に分けるのはムダ。一ヶ所で和洋提供すれば充分。過剰なサービスなんて求めてないし、時代に合っていない。サービスの内容や人材の使い方を再考すべき。もっと他のホテルを見習って欲しい。
投稿日:2024/5/9
初めて利用しました。場所の良さにびっくりっす。
買い物と食事がメインでしたので移動時間少なく楽しむ事が出来ました。
又利用させて頂きます
投稿日:2024/3/30
チェックイン時、部屋のグレードアップをして頂きました。大変嬉しかったです。過去違うホテルで2回経験がありましたが、久しぶりのサービスで嬉しかったです。スタッフの皆さんの対応も丁寧で、分りやすかったです。大阪に来た時は、またこちらでお世話に成りたいと思いました。
投稿日:2024/3/29
ビジネス利用にはやや高めと感じますが、このクオリティであれば仕方ないと思います。
部屋は広く清潔でアメニティも充実しております。
快適に過ごすことができました。
ありがとうございました。
投稿日:2024/3/21
初めての大阪泊でした。
心斎橋は新大阪駅からも一本で、京セラドームへも一本で行けたり、とても便利でした。
ホテルは、駅から外へ出ずにチェックイン出来たり、裏にはコンビニもあり、やはりとても便利でした。
お部屋は、シングルルームなので広くはなかったし、お風呂もそうでしたが、アメニティがラメールなのが良かったです。
清潔で、快適に宿泊できました!
投稿日:2024/3/13
スタッフさんのサービスが満点です。
いろんなホテルを体験してますが最高のおもてなし心遣い気配りのできるスタッフさんが多いですね
その中でも若い男性スタッフさんは気配りが素晴らしいと思いました。
次回も必ず宿泊させていただきます
ほんとにありがとうございました。
投稿日:2024/3/11
何度か利用させていただいています。
部屋も綺麗で立地も良いです。
ただ今回はじゃらんで予約した金額とチェックインの際に言われた金額に差があり、こちらが気づかなかったら高くなるところでした。
投稿日:2024/2/15
格式高いオモテナシに大満足のホテルです。
とても便利な場所にあり、百貨店やブランド街の並びで優雅な気持ちに。裏通りは心斎橋やアメ村と色々な街並みが楽しめます。
朝食も豪華で美味しくてお腹いっぱい。
また行きます!!!
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます
ご投稿いただきました通り、心斎橋駅直結、大阪ミナミに立地しており、多くのお客様にご好評頂いております。立地の良さ、わたくしどもの強みの1つでございます。
「また行きます」との有り難いお言葉を糧に、おもてなしの心を大切に、サービス向上に努力を重ねて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/3/13
投稿日:2024/2/15
年末から年始にかけて宿泊させて頂きました。予約するのが遅かったので、楽しそうな内容の食事のバイキングが満席になっていたので、残念でした。元旦の日の出を特別なお部屋でドリンク付で見れたのは良かったです。
今度は早めに予約して行きたいと思います。
ホテル日航大阪からの返信
この度は年末年始のご宿泊にホテル日航大阪をお選びいただき、ありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/3/13
投稿日:2024/2/7
急遽自宅に水回りの工事が入った為、仕事の立て込む週末に利用しました。
快適な室内でゆっくり過ごし、安眠出来て助かりました。
地元・大阪の宿泊情報には疎く「こちらなら間違いない」と選択して大正解でした。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます
この度のご滞在にご満足いただけ、ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子、何よりでございます。
数あるホテルの中から、またホテル日航大阪をお選び頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に精励して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/3/13
投稿日:2024/2/4
チェックインは必ず15:00で、スムーズに案内して頂けます。海外の方がとても多い印象でした。混んでいるなかでも荷物もお部屋まで運んで頂き、子連れで荷物が多かったのでとても助かりました。お風呂場は少し年数経っているなという印象はありましたが、室内でも綺麗で、心斎橋PARCOの向かいであり、何より立地が最高です。
朝食も沢山の種類があり、美味しく満足しました。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことを大変光栄に存じます。
数あるホテルの中から、またホテル日航大阪をお選び頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に精励して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/3/13
投稿日:2024/1/11
お部屋は30階ニッコープレミアムツインの利用でした。清掃も行き届いており、広さは十分。街並みも見渡せ夜景も楽しみながら静かでロマンティックな時間を過ごせました。ベッドの寝心地も良くアメニティも充実していてゆったりとリラックス出来き朝食も品数、種類、お味共に満足出来るな内容でした。チェックアウトするのが名残惜しい気持ちになる程素敵なホテルだと思います。次回大阪に来る際はまた泊まりたいです。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お忙しいところクチコミをお寄せいただいたばかりか、思いがけず高評価を頂戴致しましたこと、身に余る光栄でございます。
ご滞在いただきましたお客様からのお言葉は、私どもスタッフにとりまして何よりの励みでもございます。
いただきましたお言葉を励みに、今後も更なるサービス向上につとめてまいりたいと思います。
次回ご来阪の折りにも、ホテル日航大阪にご用命頂けますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/2/23
投稿日:2023/12/11
11月に一週間ほど滞在しました。初日に代わった部屋が西側(御堂筋側ではない)、再度訪ねると御堂筋側が空いていたので代えて頂きました。フロント直通に電話してもハウスキーパーが出てフロントにかけ直すよう言われもしまし、他にも納得できないことがいくつかありました。
しかしながらフロント、ベルマン、ハウスキーパー、ルームサービス、レストランの方々はやはり素晴らしく、流石日航大阪とも思わせてくれました。
JAL派ですので日航大阪には頑張って欲しいですね。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
また、私どもスタッフに対しまして、温かなお言葉をお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。
お客様から頂戴しますこのようなお言葉は大変励みになります。
しかしながら、至らぬ点もあったとのご指摘も賜りました。
ハウスキーパーの電話対応においてきっちりとした案内ができず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬよう、スタッフ一同接客やサービスについて改め、再発防止に努めて参りますので、今後ともご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。
また機会がございましたら、当館をお選び頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2024/1/14
投稿日:2023/11/17
心斎橋駅に近くて観光にとても便利な立地でした。
大丸デパートもすぐでちょっとスイーツ買って休憩、と幸せなひとときを過ごすことができました。
夕食はホテル内の銀杏でアニバーサリープランを美味しくいただきました。写真もセットされており結婚30周年のよい思い出になりました。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご結婚30周年という大切な日のご滞在先に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在で素敵なひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。
貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただいたばかりか、思いがけず高評価を頂戴致しましたこと、身に余る光栄でございます。
数あるホテルの中から、またホテル日航大阪をお選び頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に精励して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/11/28
投稿日:2023/10/29
部屋はキレイだし、朝食も美味しいしで、文句無しです。
御堂筋線が直結なので、雨の日でも雨に濡れずに電車にも乗れて新大阪駅まで一本。便利です。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご丁寧な投稿を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊に際しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことを大変光栄に存じます。
ご投稿いただきました通り、駅から直結で雨に濡れずにお越しいただけることにつきましては、たくさんのお客様からご好評いただいております。
数あるホテルの中から、またホテル日航大阪をお選び頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に精励して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/11/25
投稿日:2023/10/19
日本人だけでなく、国際色豊かなスタッフさん達、皆さん親切で笑顔が素敵でした。
28階のお部屋は広くて素敵で、眺めも良かったです。
セリーナでの朝食と昼食のバイキングも美味しかったです。
車でも行きやすく、地下鉄からのアクセスもすぐで、心斎橋や難波周辺を満喫するには最適でした。
また利用させていただきます。
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊に際しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことを大変光栄に存じます。
ご滞在いただきましたお客様からのお言葉は私どもスタッフにとりまして何よりの励みでもございます。
今後もお客様よりお寄せ頂くご期待に添えますよう、魅力あるプランの提供や、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/11/25
投稿日:2023/10/11
家族旅行で利用しました。4年ほど前の大阪旅行の時に泊まり、和食の朝食ビュッフェがとても美味しかったので、今回もここに決めていました。和食のほうを選び、ライブで焼いてくださるだし巻き卵がやっぱり美味しかったです。料理人の方も優しく話してくださり、対応もとても良かったです。朝食は洋食のビュッフェが多い中、和食が選べて味も美味しいので大阪旅行の際はまた必ず利用します。
観光は新喜劇が1番の目的でしたが、その他の観光もでき、アクセスも良かったです。
1泊でしたが大変満足でした。ありがとうございました。
ホテル日航大阪からの返信
この度はホテル日航大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
私どもスタッフに対しまして、温かなお言葉をお寄せいただきました事にも御礼申し上げます。
また、ご朝食をお気に召していただき光栄に存じます。お客様の1日の活力となります大切なご朝食は、料理長が趣向を凝らし、お客様のご期待に届くものがご提供できますよう努めております。
今後もお寄せ頂くご期待に届くサービスがご提供できますよう一同精進して参ります。
次回大阪へお越し際にも、ホテル日航大阪にご用命頂けますよう、お願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪 Quality Manager
返信日:2023/10/23
投稿日:2023/10/8
何度か泊まっていますが、やはり場所が最高です。
当日、フロントでお部屋のアップグレードをして頂き、大変快適な広いお部屋に泊まる事が出来ました!
広くて眺めも最高でバスルームのラグジュアリー感がとても良かったです!
朝食は和食を選びましたが、その場で作って頂くだし巻き卵がとても美味しかったです。
フロントの方の笑顔もとても良かったです!大阪に行く時はまた宿泊させて頂きたいと思います♪
ホテル日航大阪からの返信
過日はホテル日航大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、大変光栄に存じます。
またご投稿いただきました通り、立地の良さは、私共の強みの1つでございます。
次回もホテル日航大阪をお選び頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に精励して参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/10/22
投稿日:2023/9/27
チェックインの時に質問をしたときに
喫煙室やエレベーターをきいたら、早く次のお客様をさばきたいからどいてくれというような雰囲気であちらですとしか言われなかった。場所が分からなかったので、荷物対応をしているスタッフ再度聞きました。
奮発して高いお金出して泊まってるのに
少し悲しい気持ちになりました。
それ以外は満足です
清潔感もあります。ありがとうございました。
ホテル日航大阪からの返信
R様
過日はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。
私どもスタッフの対応につきましてお客様にご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございません。
きっちりとしたご案内ができずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました事を、大変申し訳なく思う次第でございます。
この度いただきましたお客様のご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上・教育に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度のご利用ありがとうございました。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/10/5
投稿日:2023/9/26
1980年代開設当時のインパクトは陰りましたが、サービスの質は変わらず洗練されていると思います。
お部屋のメンテナンス(浴室のバスタブやシャワー)等に経年劣化が見られるのが残念。
ホテル日航大阪からの返信
madmarcy99様
過日はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お部屋の設備につきましては、すぐに改善することは難しいですがお客様からの
貴重なご意見を大切にし、今後の参考にさせていただきたく思います。
お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/10/2
投稿日:2023/9/18
チェックアウト時フロントスタッフの接客態度が面倒そうに対応された。冷淡だと感じてしまいます。ホテルの品位が問われるだけに、厳重注意と教育を願うところです。
ホテル日航大阪からの返信
程程様
この度はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。
私どもスタッフの対応につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、
誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度いただいたお客様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上・教育に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際には弊ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度のご利用ありがとうございました。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/9/22
投稿日:2023/9/13
京セラドームでのライブの為に利用しました。
心斎橋駅直結で便利です。
立地も良く、道頓堀も徒歩圏内。
部屋はスーペリアにしたので風呂トイレセパレートで利用しやすかったです。
以前に宿泊した某格安ホテルは狭すぎた苦い思い出もあり、やはり接客マナーも部屋も良いホテルを利用する方がいいと思いました。
次に大阪に出向く時もまた利用したいと思います。
ホテル日航大阪からの返信
さおち様
この度はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
弊ホテルは京セラドームなどのライブ会場へのアクセスが良い為、お客様のようにライブのためにお越しくださる方にも大変ご好評を頂いております。
今後もご滞在時の拠点にご活用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/9/15
投稿日:2023/8/23
1人での宿泊なので安心感を求めました。部屋も広く連日猛暑の疲れをゆっくり癒せました。ホテル側のミスではないと思いますが早朝部屋のドアをノックされて少し怖かったです。多分宿泊者が間違えてノックしたかと思います。
ホテル日航大阪からの返信
みみ様
この度はホテル日航大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、嬉しく存じます。
しかしながら私どもの巡回不足で、ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後とも快適な空間をご提供出来ますよう精一杯努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/9/2
投稿日:2023/8/23
雨でも駅に直結してて便利。市内も活動しやすい位置付けだし、部屋がホット出来る雰囲気で落ち着けるホテル。
ホテル日航大阪からの返信
小北様
過日はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地につきましてお褒めいただき、嬉しく存じます。
弊ホテルの強みの1つでございますので、今後も大阪ご滞在時の拠点にご活用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/8/31
投稿日:2023/8/14
知人からオススメと教えていただいて利用しました。フロントもボーイさんも大変良かったです!コンサートにも梅田に行くにも公共機関が便利で助かりました。朝食も大満足です♪次の機会あれば必ず利用させていただきます!宜しくお願いいたします(・∀・)
ホテル日航大阪からの返信
タケのコ様
過日はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりたくさんのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
いただきましたお言葉を励みに今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/8/24
あきさん
投稿日:2023/7/29
立地、駐車場が便利で良かったです。
お部屋の冷蔵庫が壊れていて使えませんでした。
フロントの接客対応は、少し残念な感じでした。
ホテル日航大阪からの返信
あき様
この度はホテル日航大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。
お部屋の設備や私どもスタッフの対応につきましてお客様にご不便ご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
今後同じご指摘のないように点検作業を確実にするようにいたします。
甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度のご利用ありがとうございました。
ホテル日航大阪
Quality Manager
返信日:2023/8/1