果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）のクチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山 あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、詳細なご指摘をいただきましたことに深く感謝申し上げます。
まずは、チェックイン時のウェルカムケーキのご案内不足、ならびにドリンクの種類につきまして、ご期待に沿えずがっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくの旅の始まりを、私共の配慮不足で台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
夕食時のアルコール提供に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
地元の味を楽しんでいただきたいとの思いでご用意しておりますが、一升瓶での提供がお客様にとって重く、ご不便をおかけしているという点は大きな盲点でございました。
せっかく楽しみにしておられた日本酒を諦める結果となってしまったこと、非常に心苦しく感じております。
ボトルのサイズや提供方法については、直ちに料飲部門と共有し、出来る限り改善してまいります。
また、貸切風呂に関しまして、お風呂自体はご評価いただけた一方で、フロントの不手際により予約時間に1時間もの遅れが生じましたこと、深くお詫び申し上げます。大切なお時間を無駄にしてしまい、フロントスタッフの連携不足を反省しております。
今回いただいたお言葉は、どれも私共がより良いサービスを提供するために不可欠な視点ばかりです。これらを真摯に受け止め、全スタッフで共有し、サービスの再構築に努めてまいります。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のオールインクルーシブプランを存分に満喫していただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
特にラウンジや夕食時のお酒、さらには朝食のビールまでお楽しみいただけたことは、お酒好きのお客様に喜んでいただきたいという私共の励みになります。
お客様のおっしゃる通り時間限定ではございますがラウンジにてクラフトビール4種も飲み放題でございます。
ご飯やお汁もののおかわりにつきましても、お客様にゆっくりとお食事を楽しんでいただきたいという思いからスタッフがお運びしております。
お腹いっぱいお召し上がりいただけたようで何よりです。
ぜひまた、美味しいお酒と食事を楽しみにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。
ご友人との恒例のご旅行という特別な機会に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
チェックインの際のご案内や、オールインクルーシブのラウンジサービスにつきましても、お喜びいただけたようで何よりでございます。
スタッフの声がけにつきましても温かいお言葉をいただき、励みになります。
また、確約プランでご利用いただいた貸切檜風呂につきましても「最高」との評価を賜り、嬉しく拝読いたしました。
お部屋での滞在や寝具の相性も良かったとのことで、朝まで快適にお過ごしいただけたご様子に、私どももほっと胸を撫で下ろしております。
これからもお客様に「また利用したい」と思っていただける宿であり続けられるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、具体的な改善点も教えていただき大変感謝しております。
「これがあれば完璧」とのお言葉、しっかりと受け止めさせていただきました。
お客様のおっしゃる通り、備え付けのソファは背もたれの角度や柔らかさの点から、くつろぐという点では改善が必要かと存じます。
テレビに関しましても、ベッドで休みながらご覧いただくには難しい位置関係にございます。
ご要望の「くつろげるソファ」や「ベッド側のテレビ」があれば、確かによりリラックスしてお過ごしいただけることと存じます。
今すぐの設置は構造や予算の兼ね合いですぐには叶いませんが、今後の改善リスト事項として社内で共有させていただきます。
現在はお部屋の琉球畳の上に大きなクッションを設置しておりますので、お客様にはそちらでおくつろぎいただければと思っております。
次回お越しいただいた際には、少しでも快適さが増しているよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
「山形の新蕎麦」を目当ての旅、素敵ですね！美味しいお蕎麦には出会えましたでしょうか？
当館の決め手となったラウンジでのサービス、そして「湯上がりの一杯」を最高と仰っていただけて、大変嬉しく存じます！
温泉で温まった体に、冷えたビールやワインが染み渡る瞬間は、まさに旅の醍醐味かと思います。
気兼ねなく楽しんでいただけたようで何よりです。
山形は蕎麦以外にも、季節ごとに美味しい果物や食材がたくさんございます。
ぜひまた、美味しいものと温泉、そして湯上がりのお酒を楽しみにいらしてください。
またのお越しを心よりお待ちしております！

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、ありがとうございました。
温泉やお食事など、当館での滞在を楽しんでいただけたご様子で何よりです。
朝食の種類につきまして、率直なご感想をありがとうございます。
「種類が多いと嬉しい」というお客様のお声を真摯に受け止め、季節の食材を取り入れるなどして、味はもちろん選ぶ楽しさも感じていただけるよう、工夫を重ねてまいりたいと存じます。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にて、日頃の疲れを癒やし「のんびり」お過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
御影石の貸切風呂やテラスの雰囲気、そしてオールインクルーシブでの湯上がりのお酒もお楽しみいただけたとのこと、サービスにご満足いただけて安堵いたしました。
また、朝食の「芋煮」につきましても「とっても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。山形を代表する味を楽しんでいただけたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
これからも皆様に心からくつろいでいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋のスイートルーム・オールインクルーシブプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想を詳細にお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずは施設の第一印象やエレベーターの古さにつきまして、ご期待に添えない部分がありましたこと、心苦しく存じます。
そのような中でも「不便な点はなかった」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
フロントスタッフの対応やお見送りについて、大変温かいお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
お客様が見えなくなるまで感謝を込めてお見送りすることは大女将の指導の元、私どもが大切にしていることでございますので、その想いが伝わりましたことは何よりの喜びです。
源泉かけ流しの露天風呂につきましても、温度調整を含めご堪能いただけたご様子で嬉しく思います。
一方で、夕食時のスタッフの対応につきまして、丁寧さに欠ける振る舞いや食器の音など、せっかくのお食事の時間を損なうような対応がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、料理の説明や所作など、基本のおもてなしを改めて徹底指導してまいります。
また、オールインクルーシブのドリンクにつきましても貴重なご提案をありがとうございます。
山形県産のジュースなど、お酒を召し上がらない方にもその土地ならではの味を楽しんでいただけるよう、ラインナップの見直しや充実に向けた参考とさせていただきます。
「人生経験を積んで再度泊まりに行く」とのお言葉、身に余る光栄でございます。
私どもも、次回お越しいただいた際にはより成長した姿でお客様をお迎えできるよう、日々精進してまいります。
またいつの日か、お二人の大切なお時間をご一緒できますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインまでの待ち時間やラウンジでのひととき、ご主人様にもビールをお楽しみいただけたとのことで、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。
奥様におかれましても、貸切風呂でリラックスしていただけたこと、大変嬉しく思います。
お食事につきましても、山形牛のローストビーフやしゃぶしゃぶ、朝食の「つや姫」のお粥や「芋煮」など、山形の味覚をご堪能いただけたようで何よりです。
一方で、夕食会場でのお酒の種類に関しまして、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夕食会場とラウンジではアルコール類のラインナップを変更しておりギャップを感じさせてしまったかと存じます。
頂いたご意見は飲料担当とも共有し、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
また山形にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのご体験にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
【特にみかんのお酒】をお気に召していただけたとの事…お目が高い！
みかんのお酒は果汁80％と他の果実酒より特に果汁の割合が高く、果物感をより一層お楽しみいただけたと存じます。
炭酸水で割って楽しめる点もご評価いただき、ありがとうございます。
貸切風呂もご利用いただけたとのこと、おくつろぎいただけたようで何よりでございます。
また、朝食時のアルコールサービスや、チェックアウトまでラウンジをご利用いただけた点につきましても、ご満足いただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
「呑兵衛には最高の宿」とのお言葉をいただき光栄でございます。
チェックインから、チェックアウトまでお楽しみいただくには電車、バスなどがおすすめでございます！
お車でいらしたお客様は「失敗した…」と冗談をおっしゃってお帰りになられる方もいらっしゃいますので。
お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中に温泉に5回もお入りいただけたとのこと、当館のお湯がお客様のお肌に合ったようで大変嬉しく存じます。
一方で、空調の音に関しまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
当館の設備は一部に古いものもあり、空調に関しましてはお客様のおっしゃる通り一括空調の為、他の宿泊施設様より音が大きい場合がございます。
ご指摘いただいた点につきましては、今後の改修計画の参考にさせていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、出来る限り改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、かみのやま温泉　果実の山あづま屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
かみのやま温泉のブランド感、そして当館を「リーダー的な存在」とのお言葉、大変光栄に存じます。
一人旅のお客様にもご満足いただけるよう、リーズナブルな価格設定でご提供させていただいております。
また、ウェルカムドリンクからご滞在中、すべて料金に含まれるオールインクルーシブにご満足いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お料理、温泉、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お食事時のサービスにつきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、チェックイン時にロビーが暗く、寂しい雰囲気であったこと、ならびに女性用サウナが故障しており、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
15時のチェックイン可能時刻よりも早いご到着でしたため、清掃や準備の都合上、一部照明を落としておりましたが、お客様にご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後は、ご到着いただくお客様にいつでも明るく温かい雰囲気でお迎えできるよう、ロビーの照明管理を徹底してまいります。
また、女性用サウナの故障につきましては、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
次回お越しいただく際には、今回以上の満足をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
今後とも果実の山あづま屋をどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/10/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は急なご宿泊にもかかわらず、果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
6種類のクラフトビールをお楽しみいただけたとのこと、ビール好きのお客様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
オールインクルーシブのサービスにご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋のタバコ臭に関しまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお寛ぎいただくお部屋でご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
当ホテルでは全室禁煙とさせていただいており館内、室内のご案内にも掲示しておりますが、未だにお部屋で喫煙され以後、音信不通となるようなお客様が実際いらっしゃいます。
とはいえ、その後の換気や清掃が不十分であった点は当館の不手際でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は、より一層清掃時の消臭対策を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、快適な空間を提供できるよう改善に努めてまいりますので、もしよろしければ、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は3度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中からあづま屋をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、クラフトビールにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
コミック読み放題のサービスもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様からの「最高」というお言葉が、私どもスタッフの何よりの励みとなります。
これからもお部屋で快適にお過ごしいただけますよう、また、クラフトビールをはじめとした当ホテルのサービスにご期待いただけますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
次回お越しの際には、また新たな魅力をお届けできるよう努めてまいりますので、ぜひ季節を変えてお越しください。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内の雰囲気やおもてなし、そして温泉にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
特に畳敷きの大浴場や展望露天風呂からの景色、地元の食材を活かしたお食事、そして地酒の飲み比べもお楽しみいただけたようで、私どもも光栄に思います。
お部屋の設備に関しましては、ご期待に沿えなかった点もあったかと存じますが、清掃へのご評価、そしてWi-Fiの安定性にご満足いただけたことは、今後の励みになります。
「次は冬の雪景色の時期にまた訪れたい」とのお言葉、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
季節ごとに異なる蔵王の景色と温泉で、ぜひまた日頃のお疲れを癒しにお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
【しゃぶしゃぶの大鍋プラン】は通常の会席プランよりお肉やお酒をメインでお楽しみいただけるようなお献立となっており、価格も通常よりお得なプランでございます。
「ちょうどよかった」とのお言葉、ご満足いただけた様子で幸いでございます。
少し物足りない…山形牛をもっと食べたい…といった方には追加でお肉のご注文も承っておりますので、もしまた機会がございましたらご利用くださいませ。
またスタッフの姿をお褒めいただき大変光栄でございます。
お客様の「期待以上」というお言葉が我々の励みになっております。
ありがとうございます。
かみのやま温泉にお越しの際はぜひまた当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

お誕生日おめでとうございます。
この度は、ご夫妻のお誕生日という特別な日に当館をお選びいただき光栄でございます。
ご滞在に関しましてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご夕食、ご朝食のメニュー内容をお褒めいただけた事、お客様よりスタッフの接客に対してのあたたかいお言葉は大変励みになります。
ありがとうございます。
ぜひまた山形にお越しの際はご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
生ビールに関しまして提供前に点検はしておりますが、フードロスの観点から予め新しい生樽に交換する事は現在、控えておりますので、スタッフまでお声がけいただければ新しい生樽に交換させていただきます。
ドリンクコーナーにも掲示しておりましたが、当館の案内不足でお客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。
再度、掲示内容や大きさを含めて分かりやすいように検討させていただきます。
ご夕食時のドリンクサーバーや漫画、果実酒などはお楽しみいただけたご様子で安堵しております。
またかみのやま温泉にお越しの際は、あづま屋にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
「おすすめ旅館」とのお言葉、ご滞在にご満足いただけたご様子で安堵いたしました。
またお客様のご指摘にございましたお食事会場の清潔感は確認いたしまして点検、清掃を再度徹底させていただきます。
もしまた山形にお越しの機会がございましたら、ぜひあづま屋へお立ち寄りくださいませ。
次回こそはお食事会場を含めお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/10/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に活気を感じていただけたこと、何よりの励みでございます。
当日、朝食会場でバイキングのご案内をさせていただいたのは当館の新入社員でございました。
お褒めの言葉をいただき、御礼申し上げます。
お客様が気持ちの良い一日をスタートできたとのこと、大変光栄でございます。
新入社員の彼にとっても、お客様からの温かいお言葉は今後の成長の大きな糧となることと存じます。
上山温泉でのご滞在が、お客様にとって心温まる良い思い出となりましたこと、私どもも大変嬉しく思います。次回はぜひ、ご子息様とご家族皆様で山形をお楽しみいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いていたとのこと、また、フリードリンクサービスもごゆっくりお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
そして、「なんと言っても朝夕の食事がとても美味しくて、特に新米のつや姫がとっても美味しくて二人で堪能いたしました」とのお言葉、大変光栄でございます。
お客様に地元の美味しい食材を心ゆくまでお楽しみいただけたこと、調理スタッフにとっても大きな喜びでございます。
お風呂も気持ちよかったとのお言葉をいただき、日頃の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
お客様に快適な時間をお過ごしいただけたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り大浴場の畳敷き床は転倒時の怪我などを和らげる為、お子様連れのお客様にもご好評をいただいております。
直にお座りいただいてもヒヤッとしにくいので、大浴場内でごゆっくりお過ごしいただけると思います。
日帰り入浴も行っておりますので、また上山にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
ぜひお待ちしております。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
無事にご帰宅されたご様子で安堵いたしました。
玄関前は駐車できる台数に限りがございますので、お客様のように事前にお問い合わせいただければスペースを確保させていただきます。
ぜひまた山形にツーリングでお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
クラフトビールや生ビール、果実酒などと一緒に温泉、サウナをご用意いたしましてお待ちしております。
この度はお帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、娘様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お嬢様が当館を選んでくださったとのこと、大変光栄でございます。
ご到着までご不安な思いをおかけしたとのこと、心苦しく思いますが、「残念だったなと思うことは何一つありませんでした」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
チェックアウト後のお見送りは大女将の教えのもとにお客様が当館を後にされるまで、心からの感謝を込めてお見送りさせていただいておりますので、その気持ちが伝わりましたこと、スタッフ一同、感激しております。
「心から誰かにおすすめしたい良い宿です！」とのお褒めの言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。これからもお客様に感動していただけるような宿を目指し、より一層精進してまいります。
次回、ご家族皆様で旅行される機会がございましたら、ぜひまた当館にお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の「今まで宿泊したホテルでは一番良かったです」とのお言葉、大変嬉しく、大変誇りに思います。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、ご期待を超えれるように努力してまいりますので、ぜひまた上山にお越しの際は当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お子様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
温泉好き、お米好きのお子様のために山形へのご旅行を計画されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
プレミアムスイートでのご滞在にご満足いただけたご様子、特に貸切風呂の広々とした外気浴スペースや、お部屋の露天風呂を何度もご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
オールインクルーシブのドリンクサービスも、水分補給に役立ったようで幸いです。
ウェルカムフルーツに関しましては、2日目にもお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しい驚きでございます。
【果実の山あづま屋】でございますのでお客様にお喜びいただけた事が嬉しいです。
お子様ランチのボリュームにもご満足いただけたようで、大人の方にもお楽しみいただけたこと、光栄に存じます。ドリンクの種類やスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、夕食時の白米とお品書きの件につきまして、ご期待に沿えず、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
白米につきましては、以前のサービスを楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご提供がなく、特にお米好きのお子様をがっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
夏場のお献立として、山形名物【冷たい肉そば】をお食事としてお出ししておりました。
とはいえ、当館では毎日炊き立てのつや姫のご用意があり、偏にこちらのご案内不足でございます。
大変申し訳ございませんでした。
お品書きの案内につきましても、ご説明が不足しており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
担当部署スタッフはもちろん、当館のスタッフすべてに再度、指導を徹底してまいります。
お客様から頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ビール片手に漫画…わかります！
お部屋でゆっくり読むのも、広いラウンジで読むのも最高だと思います。
お客様のおっしゃる通り当館の漫画は10,000冊を超えております。
まだまだ読み切れない漫画がたくさんあると思いますので、また是非、日常の疲れを癒しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、女子三世代での夏休みのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブでのお飲み物や、お部屋にご用意させていただきましたフルーツとスパークリングワインで皆様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
貸し切り露天風呂、畳敷きの大浴場、お部屋の露天風呂と、当館の様々なお風呂をご満喫いただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、夕食、朝食ともに美味しくお召し上がりいただけただけでなく、お子様方にもクロワッサンをお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。
クロワッサンをはじめ朝食のパンは今年、新たにラインナップを見直したところでございましたので、大変嬉しく存じます。
「みんなでまた行きたいね！」とのお言葉、スタッフ一同、最高の喜びです。
ぜひ、また皆様でお越しいただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25