EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）のクチコミ・評価

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
敷地に足を踏み入れた瞬間から「とても清々しい気持ちになれる」と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事やお風呂、露天風呂の開放感にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
洗面所の椅子やライブラリーコーナーなど、私どもが大切にしている細やかな心配りにもお気づきいただき、「細かな心遣いが感じられる宿」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフにとりまして大きな励みとなります。
スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
「何度も行けそう」とのお言葉をいただけたことを大変光栄に思っております。
これからも、訪れるたびに心地よくお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/9/18

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、また身に余るほどのお褒めのお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
館内の清潔感をはじめ、スタッフのおもてなし、お食事、そしてアクティビティのご提案に至るまで、ご滞在を通してご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
「全てに心を癒されました」とのお言葉、そして「福島への旅はここ一択」とのお言葉まで頂戴し、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、お越しいただく皆様に福島・裏磐梯ならではの魅力を感じていただき、心から寛ぎ、また訪れたいと思っていただけるホテルを目指して、スタッフ一同より一層努めてまいります。
また福島へお越しの際には、ぜひEN RESORT Grandeco Hotelへお立ち寄りくださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/9/16

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ご同行者様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけましたことを、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
事前にお伺いしておりましたご要望につきましても、お部屋やお食事のお席など、できる限りご滞在が快適なものとなりますようお手伝いさせていただきましたが、ご同行者様にもお喜びいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく存じます。
また、スタッフのお声がけや館内の静かな環境、お部屋、お食事、温泉につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
「数年ぶりに連れて行った旅行が良い思い出になり大満足」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しく、今後の励みとなります。
これからも皆様に心地よく、安心してお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしに努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/9/16

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
急遽のご宿泊とのことでしたが、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、「とても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お食事やサービスにつきましてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
また、今回は熊の影響により、一部お楽しみいただけなかったこともあったかと存じます。そのような状況の中でも「楽しく過ごせました」とのお言葉をいただき、私どもも安堵いたしました。今後も皆様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努めながら、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/9/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度もグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、2度目のご宿泊とのこと、再び当ホテルをお選びいただけましたことを大変嬉しく思います。ご滞在中は、お部屋のご用意をはじめ、大浴場やホテルでのひとときを快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同安心いたしました。「裏磐梯の山の中にあるリゾートホテル」として、日常を離れ、ゆったりとした時間をお楽しみいただけたことは、私どもにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。これからも、ご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また裏磐梯へお越しの際には、ぜひグランデコホテルへお立ち寄りくださいませ。ご家族皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント大野

返信日：2026/9/13

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。当日は福島県内の豪雨により、道路状況も大変な中お越しいただいたとのこと、まずは無事にご到着いただけましたこと、私どもも安堵しております。悪天候の中お越しいただき、本当にありがとうございました。一方で、駐車場から玄関までの距離につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に障害者マークをお付けのお客様には、ご移動のご負担が大きかったことと存じます。今回いただきましたお声を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるよう、事前のお問い合わせやチェックイン時のご案内を含め、お客様の状況に応じた配慮ができるよう努めてまいります。そのような中でも、館内ではゆったりとお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、嬉しく思っております。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひグランデコホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。フロント大野

返信日：2026/9/11

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 初めてのご利用とのこと、また「とても良かった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 チェックイン時のスタッフの接客につきましても、温かいお言葉をお寄せいただきありがとうございます。外国人スタッフへのお褒めのお言葉は、本人にとりましても大きな励みになります。ウェルカムドリンクやプール、卓球などの館内施設、お食事やデザート、そして温泉の露天風呂まで、ご滞在を楽しんでいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。また、アイスクリームやソフトクリームにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。何よりも、お帰りの車中でご主人様から「ここのホテル良かったね。また来たいね」とのお言葉があったとのこと、そしてお二人で帰路のお話が弾んだとのエピソードに、スタッフ一同心が温かくなりました。お二人の大切なご旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを、心より嬉しく思っております。「夫婦でお気に入りのお宿」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。フロント大野

返信日：2026/9/11

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はご家族皆様でグランデコホテルへお越しいただき、誠にありがとうございます。91歳のお父様をはじめ、ご夫婦とお嬢様、そして5歳と2歳のお孫様まで、三世代でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。マシュマロ焼きではお孫様たちに喜んでいただき、また、それを嬉しそうに見守られるお父様のご様子を想像し、私どもも心が温かくなりました。「最初から来て良かった」と感じていただけたことは、私たちにとりまして何より嬉しいお言葉です。お部屋でもご家族皆様でゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。翌日はバトミントンやトンボを追いかけたりと、夏のグランデコならではの自然も満喫していただけたのですね。ひんやりとした高原の空気の中、ご家族で過ごされた時間が素敵な思い出となりましたら幸いでございます。また、お風呂上がりのアイスもお楽しみいただきありがとうございます。「是非また来たい」とのお言葉を励みに、これからもお子様からお父様まで、三世代の皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回お越しいただいた際にも、皆様の笑顔にお会いできますことをスタッフ一同、心より楽しみにしております。フロント大野

返信日：2026/9/9

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフの接客やお食事、館内の雰囲気・サービスにつきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。特にお食事について、「ひと手間かけていて、他のホテルではあまり見ないような品もあった」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとりましても大変励みになります。皆様でお食事をお楽しみいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しく思っております。一方で、大浴場の広さやシャワー数につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。施設面の課題ではございますが、いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上の参考とさせていただきます。また、お部屋へのご案内につきましても、早くにご到着いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。ご案内の順番については、お客様にご不快な思いをおかけすることのないよう、より分かりやすく丁寧なご案内を心掛けてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひグランデコホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。フロント大野

返信日：2026/9/9

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、2度目のご来館をいただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、再び当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋のアップグレードにつきましても、お喜びいただけたようで何よりでございます。
お部屋のお風呂から眺める山々や木々の景色は、私共も自慢の一つでございます。
日常の喧騒を離れ、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
一方で、大浴場の混雑によりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
そのような中でも、お部屋のお風呂を存分に楽しんでいただけたとのこと、安心いたしました。
お食事につきましても、福島の旬の野菜や郷土料理をたっぷりとお召し上がりいただけたようで、調理スタッフも大変喜んでおります。
あの日の夜空の星々は本当に素晴らしいものでしたね！天の川もはっきりと。この地ならではの美しい宝物でございます。
また、私共スタッフへのお褒めのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
お客様からいただく「また絶対伺います」というお言葉が、私共にとって何よりの励みとなります。
季節を変えて訪れますと、また違った景色や旬の味覚をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/9/8

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルにご宿泊いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。朝夕のバイキングを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、コインランドリーや洗剤の無料サービスもお役に立てたようで何よりでございます。プールもゆっくりとお楽しみいただけたとのことで、快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。そして、翌朝お部屋のベランダからご覧いただいた山々の景色と、澄んだ空気についてのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。裏磐梯ならではの雄大な自然を感じながら、心穏やかなひとときをお過ごしいただけたのであれば、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。これからも、自然の中でゆっくりと寛ぎ、日常を忘れてリフレッシュしていただけるホテルを目指して、スタッフ一同努めてまいります。また季節ごとに異なる表情を見せる裏磐梯の自然を楽しみに、ぜひお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。フロント大野

返信日：2026/9/7

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。焼きマシュマロやコーヒーの無料サービス、ロビーでの読書時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、サウナや露天風呂、お食事についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。一方で、朝食のお席につきましては、せっかく楽しみにしていただいていた景色をお楽しみいただけず、窮屈なお席へのご案内となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お席に余裕がある中でのご案内だったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。今後はお客様により快適に朝食のお時間をお過ごしいただけるよう、当日の状況に応じたお席のご案内について、スタッフ間で改めて見直してまいります。これからも皆様に「来てよかった」と感じていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。また季節を変えて、裏磐梯の自然を楽しみにお越しいただけましたら幸いです。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 フロント大野

返信日：2026/9/7

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から「我が家の別荘」として何度も足をお運びいただけますこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
四季折々の自然の移ろいや、天候に合わせてお楽しみいただけるアクティビティをご堪能いただけているとのこと、私共にとってもこれ以上ない喜びでございます。
今回はお孫様との初めてのご滞在だったとのこと、夜の花火や日中のプールなど、充実した夏休みをお過ごしいただけた様子が目に浮かぶようで、大変温かい気持ちにさせていただきました。
あいにくの雨によりロープウェイのご利用は次回へ持ち越しとなりましたが、山頂から望む景色もまた格別でございます。
次回のロープウェイ運行は、10月3連休から11月上旬まで、お孫様と一緒に素晴らしい紅葉遊覧をお楽しみください。
今後も皆様にとって「帰ってきたくなる場所」であり続けられるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
また季節を変えてお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 村田

返信日：2026/9/6

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はご家族でグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まる素敵な口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気ではございましたが、マシュマロ焼きやバドミントン、レンタサイクル、花火など、ホテルでの時間を存分にお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。「観光をせずにゆっくり過ごしたいホテル」とのお言葉は、私たちにとって何より嬉しいお褒めの言葉でございます。また、お食事につきましても、料理内容や野菜の充実、手作りのお料理を評価していただきありがとうございます。スタッフの接客についてもお褒めいただき、大変励みになります。ご家族皆様に快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。一方で、洗濯機につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりのため、今後の改善に努めてまいります。「この価格でこのサービスはすごい」とのお言葉、そして「また是非お伺いしたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもスタッフにとりまして大きな励みでございます。次回お越しいただいた際には、今回とはまた違った裏磐梯・グランデコの魅力をお楽しみいただければ幸いです。ご家族皆様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。フロント大野

返信日：2026/9/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、当ホテルへ再訪いただき誠にありがとうございます。
山奥の静かな雰囲気や露天風呂を楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、浴槽の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、せっかくのくつろぎの時間に、お客様ご自身で網を使い清掃をさせてしまうというお手数をおかけし、大変心苦しく、猛省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の再確認とともに、定期的・頻繁な巡回清掃を徹底し、常に清潔な状態で皆様をお迎えできるよう改善に努めてまいります。
そのような中、水風呂に関しては「最高」とのお言葉をいただき、大変救われる思いでございます。
次回お越しいただける際には、すべての面で心からお寛ぎいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
あいにくの空模様ではございましたが、アクティビティやプールを存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
特にお子様がバイキングや遊びを気に入ってくださり、ご家族で充実した時間をお過ごしいただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
一方で、館内の移動距離や駐車場の場所につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
「横移動」に関しましては、国立公園内の建築物のルールで、公園内景観意識のためでございます。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
「悪いとこはそのくらい」という身に余るお言葉を励みに、今後もより良い施設づくりに励んでまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルへご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お料理やお水についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
裏磐梯の豊かな自然が育むお水は、私どもの自慢の一つでございます。
お食事とともに、その土地の恵みを存分に味わっていただけたのであれば幸いです。
お部屋の開放感や館内の静寂についても、私どもの空間づくりを感じ取っていただけて感無量です。
日常を離れ、心からお寛ぎいただけるひとときをお届けできたことは
何よりの励みとなります。
また、チェックアウト後のアクティビティにもご参加いただき、
楽しい思い出になったとのお言葉を伺い、スタッフ一同大変喜んでおります。
裏磐梯は季節ごとに全く異なる表情を見せてくれます。
ぜひまた別の季節にも、心静かな時間を過ごしにお帰りくださいませ。
お客様と再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事のクオリティーにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
特にお嬢様が「うまい！」と何度も仰りながら召し上がっていただけた様子を伺い、私共も思わず笑顔になってしまいました。
「無限の胃袋がほしい」とのお言葉は、料理人にとって何よりの褒め言葉でございます。
デザートや客室の設え、さらには私共スタッフの対応につきましても、身に余るお言葉をいただき大変恐縮でございます。
「1週間くらい泊まっていたい」とのお言葉を糧に、これからもお客様に寄り添ったホスピタリティーを追求してまいります。
次回お越しの際にも、さらなる感動をお届けできるよう精進してまいります。
またお嬢様と一緒に、美味しいお料理を楽しみにお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご期待を寄せてお越しいただいたにもかかわらず、夕食のお時間につきまして、ご案内にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食のお時間につきましては到着順にお決めシステムの為、ご希望の時間が選べなくなるケースがあります。お客様が待ち時間なくご利用頂くためにこの様なシステムを取っております事、何卒ご理解いただきますよう宜しくお願いいたします。
また、夕食時のお燗酒のご注文につきましても、お伺いするまでにお時間をいただいたうえ、ご注文とは異なる冷酒をお持ちしてしまい、その後も再度銘柄をお尋ねするなど、度重なる不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事のひとときを楽しみにされていた中で、このような対応となりましたことを大変申し訳なく感じております。
今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、ご注文時の確認手順を改めて見直し、同様のことがないようサービスの改善に努めてまいります。
そのような中でも、景色や施設につきまして「大変良かった」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。私どもが大切にしている磐梯山の自然やホテルの環境をお楽しみいただけたことは、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
次回お越しいただく機会がございましたら、今回のご滞在以上にご満足いただけるひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中の心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
チェックイン直後の焼きマシュマロをはじめ、豊かな自然の中でのブランコやバドミントンなど、お子様と一緒にアクティビティを満喫されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
プールや温泉、そしてバイキングと、ご家族皆様で充実した時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
特に、満天の星空の下で楽しまれた夜のバドミントンは、きっとお子様にとっても忘れられない素敵な思い出になったことと存じます。
「家族みんながまた行きたい」というお言葉をいただけたことが、私共スタッフにとって何よりの喜びであり、大きな励みになります。
季節ごとにまた違った自然の表情をお楽しみいただけますので、ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/28

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、また心温まるお褒めのお言葉をお寄せくださいましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「一品一品どれも美味しく、ついつい食べ過ぎてしまいました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お料理を存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、料理スタッフにとりましても何よりの励みとなります。
また、お部屋の広さや清潔さをはじめ、マッサージ機やお風呂上がりのアイス、焼きマシュマロ体験、散策体験など、館内でのひとときを満喫していただけたことを嬉しく存じます。
そして、スタッフの接客につきましても温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。私どもにとりまして、お客様に「大満足」と感じていただけることが何よりの喜びでございます。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただき、「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同より一層努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/26

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の清潔さやアメニティ、お食事、露天風呂につきましてもお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
ソファベッドにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、ご理解いただきましたことに重ねて御礼申し上げます。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
バドミントンや卓球も、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。普段とは少し違う場所で一緒に体を動かすと、自然と盛り上がりますよね。
「是非また泊まりたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして何より嬉しいことでございます。次回お越しいただいた際にも、皆様に心地よく、思い出に残るご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またご家族皆様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/24

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
焼きマシュマロや卓球、モルックなどのアクティビティをお子様と一緒に楽しんでいただけた様子が目に浮かび、私共も大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大きな励みとなります。
お食事に関しまして、名物の「水たま」をはじめ、お料理のバラエティにご満足いただけたことは調理スタッフにとっても何よりの喜びです。今後も皆様にワクワクしていただけるようなメニュー作りとおもてなしに努めてまいります。
一方で、朝の露天風呂の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。自然に囲まれた環境ゆえ、どうしても虫が入り込んでしまうことがございますが、お客様に虫取りをお願いする形となってしまい、大変心苦しく感じております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、巡回清掃の回数を増やすなど、より快適にお過ごしいただける環境づくりを徹底してまいります。
ぜひまた季節を変えて、皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度もEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、二年連続でお越しいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
お孫様の「わーお城みたい」という可愛らしい第一声をきっかけに、ご家族皆様で笑顔になられたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
野外施設や遊具、プールに加え、温泉もお楽しみいただき、ご家族皆様にとって心地よいひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
そして、早くも来年のご予定に加えていただけるとのお言葉まで頂戴し、スタッフにとって大きな励みとなります。来年も「来てよかった」と感じていただける滞在をご提供できますよう、より一層努めてまいります。
また、夕食バイキングのメニューにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。皆様によりご満足いただけるお食事となるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただき、工夫・改善に努めてまいります。
また来年、ご家族皆様の笑顔にお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。
この度は心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事にご満足いただけただけでなく、お子様が朝のラーメンを喜んでくださったとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
マシュマロ焼きやお手持ちの花火など、ご家族皆様で楽しい思い出を作っていただけたことが何よりの喜びです。
お部屋でもゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
「また伺いたい」というお言葉は、私共にとって最高の励みとなります。
お子様の健やかなご成長を願いつつ、また皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、ご家族皆様での初めてのご利用、誠にありがとうございました。
お孫様方と室内プールや屋外のアクティビティを満喫されたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
当ホテルの広大な敷地を活かした遊び道具が、皆様の思い出作りのお役に立てたのであれば幸いです。
冬には一面の銀世界が広がり、また違った魅力のスキーシーズンをお楽しみいただけます。
四季折々の楽しみをご用意しておりますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しください。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
リゾート内にある裏磐梯ロープウェイをお得にご利用いただけたとのこと、
またお食事につきましても、朝夕ともにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当館は標高の高い場所に位置しているため、夏場は都会の喧騒を離れて涼しくお過ごしいただけますが、
主要道路からの距離や周辺環境においてご不便をおかけいたしました。
自然に囲まれた静かな環境が魅力ではございますが、アクセスの面でのご負担をお察しいたします。
お食事会場でのドレスコードにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当ホテルでは高原リゾートの落ち着いた雰囲気でお食事をお楽しみいただくためのルールとして設けさせていただいておりますが、
「お風呂上がりに着替える手間」というお客様の実直なご意見を真摯に受け止め、
より快適にお過ごしいただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。
また、ウェルカムドリンクのバリエーションについても、ご期待に沿えず心苦しく存じます。
コーヒーの他にも、名水百選「小野川湧水」のお水をご用意しておりますが、ご案内不足によりお気づきになれなかったようです。より多くのお客様にお喜びいただけるよう内容・ご案内の改善に努めてまいります。
至らぬ点もあったかと存じますが、また機会がございましたら、
ぜひ裏磐梯の豊かな自然を感じに足をお運びいただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大雨の中でのご到着とのこと、まずは無事にチェックインいただけたことを安堵いたしました。
一方で、駐車場からの歩行ルートにつきまして、ご不便をおかけし、さらには滑ってしまったとのこと、大変心苦しく思っております。
実際には砂利で整備をした階段、小道があるのですが、お客様の往来で自然とできてしまった道がその手前にあるため、分かりにくくなっておりましたことは確かです。
接客につきましても、貴重なご指摘をありがとうございます。
不慣れであっても、お客様に寄り添う誠意や丁寧な姿勢こそがホスピタリティの根幹でございます。
ご期待に沿えるよう、改めて全スタッフの教育を徹底してまいる所存です。
その反面、お食事の際の声掛けや、プールの設備についてお褒めの言葉をいただけたことは、私共にとって大きな励みとなります。
プールの写真掲載に関するご提案もありがとうございます。
お客様が事前に現地のイメージを正確に把握できるよう、掲載方法（その順番）をさっそく変更させていただきました。
「次は冬に来たい」「2泊したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、再会を心待ちにする思いでございます。
グランデコの冬はスキーを楽しむのに最高の環境が整っております。
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただけるおもてなしでお迎えできるよう、改善に努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切なお子様とのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
マシュマロやしゃぼん玉でお子様たちが喜んでくださった様子が目に浮かび、私共も大変嬉しい気持ちでいっぱいです。
夕食ビュッフェにつきましても、お褒めの言葉をいただき光栄に存じます。
また、お子様用メニューに関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お子様がご自身でお料理を選ぶワクワク感は、旅の大きな楽しみの一つかと存じます。
より一層お子様にもお楽しみいただけるよう、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 小池

返信日：2026/8/20