EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）のクチコミ・評価

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はご家族でグランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まる素敵な口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気ではございましたが、マシュマロ焼きやバドミントン、レンタサイクル、花火など、ホテルでの時間を存分にお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。「観光をせずにゆっくり過ごしたいホテル」とのお言葉は、私たちにとって何より嬉しいお褒めの言葉でございます。また、お食事につきましても、料理内容や野菜の充実、手作りのお料理を評価していただきありがとうございます。スタッフの接客についてもお褒めいただき、大変励みになります。ご家族皆様に快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。一方で、洗濯機につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりのため、今後の改善に努めてまいります。「この価格でこのサービスはすごい」とのお言葉、そして「また是非お伺いしたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもスタッフにとりまして大きな励みでございます。次回お越しいただいた際には、今回とはまた違った裏磐梯・グランデコの魅力をお楽しみいただければ幸いです。ご家族皆様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。フロント大野

返信日：2026/9/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、当ホテルへ再訪いただき誠にありがとうございます。
山奥の静かな雰囲気や露天風呂を楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、浴槽の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、せっかくのくつろぎの時間に、お客様ご自身で網を使い清掃をさせてしまうというお手数をおかけし、大変心苦しく、猛省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の再確認とともに、定期的・頻繁な巡回清掃を徹底し、常に清潔な状態で皆様をお迎えできるよう改善に努めてまいります。
そのような中、水風呂に関しては「最高」とのお言葉をいただき、大変救われる思いでございます。
次回お越しいただける際には、すべての面で心からお寛ぎいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
あいにくの空模様ではございましたが、アクティビティやプールを存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
特にお子様がバイキングや遊びを気に入ってくださり、ご家族で充実した時間をお過ごしいただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
一方で、館内の移動距離や駐車場の場所につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
「横移動」に関しましては、国立公園内の建築物のルールで、公園内景観意識のためでございます。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
「悪いとこはそのくらい」という身に余るお言葉を励みに、今後もより良い施設づくりに励んでまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルへご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お料理やお水についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
裏磐梯の豊かな自然が育むお水は、私どもの自慢の一つでございます。
お食事とともに、その土地の恵みを存分に味わっていただけたのであれば幸いです。
お部屋の開放感や館内の静寂についても、私どもの空間づくりを感じ取っていただけて感無量です。
日常を離れ、心からお寛ぎいただけるひとときをお届けできたことは
何よりの励みとなります。
また、チェックアウト後のアクティビティにもご参加いただき、
楽しい思い出になったとのお言葉を伺い、スタッフ一同大変喜んでおります。
裏磐梯は季節ごとに全く異なる表情を見せてくれます。
ぜひまた別の季節にも、心静かな時間を過ごしにお帰りくださいませ。
お客様と再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事のクオリティーにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
特にお嬢様が「うまい！」と何度も仰りながら召し上がっていただけた様子を伺い、私共も思わず笑顔になってしまいました。
「無限の胃袋がほしい」とのお言葉は、料理人にとって何よりの褒め言葉でございます。
デザートや客室の設え、さらには私共スタッフの対応につきましても、身に余るお言葉をいただき大変恐縮でございます。
「1週間くらい泊まっていたい」とのお言葉を糧に、これからもお客様に寄り添ったホスピタリティーを追求してまいります。
次回お越しの際にも、さらなる感動をお届けできるよう精進してまいります。
またお嬢様と一緒に、美味しいお料理を楽しみにお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤

返信日：2026/9/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご期待を寄せてお越しいただいたにもかかわらず、夕食のお時間につきまして、ご案内にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食のお時間につきましては到着順にお決めシステムの為、ご希望の時間が選べなくなるケースがあります。お客様が待ち時間なくご利用頂くためにこの様なシステムを取っております事、何卒ご理解いただきますよう宜しくお願いいたします。
また、夕食時のお燗酒のご注文につきましても、お伺いするまでにお時間をいただいたうえ、ご注文とは異なる冷酒をお持ちしてしまい、その後も再度銘柄をお尋ねするなど、度重なる不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事のひとときを楽しみにされていた中で、このような対応となりましたことを大変申し訳なく感じております。
今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、ご注文時の確認手順を改めて見直し、同様のことがないようサービスの改善に努めてまいります。
そのような中でも、景色や施設につきまして「大変良かった」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。私どもが大切にしている磐梯山の自然やホテルの環境をお楽しみいただけたことは、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
次回お越しいただく機会がございましたら、今回のご滞在以上にご満足いただけるひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中の心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
チェックイン直後の焼きマシュマロをはじめ、豊かな自然の中でのブランコやバドミントンなど、お子様と一緒にアクティビティを満喫されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
プールや温泉、そしてバイキングと、ご家族皆様で充実した時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
特に、満天の星空の下で楽しまれた夜のバドミントンは、きっとお子様にとっても忘れられない素敵な思い出になったことと存じます。
「家族みんながまた行きたい」というお言葉をいただけたことが、私共スタッフにとって何よりの喜びであり、大きな励みになります。
季節ごとにまた違った自然の表情をお楽しみいただけますので、ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/28

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、また心温まるお褒めのお言葉をお寄せくださいましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「一品一品どれも美味しく、ついつい食べ過ぎてしまいました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お料理を存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、料理スタッフにとりましても何よりの励みとなります。
また、お部屋の広さや清潔さをはじめ、マッサージ機やお風呂上がりのアイス、焼きマシュマロ体験、散策体験など、館内でのひとときを満喫していただけたことを嬉しく存じます。
そして、スタッフの接客につきましても温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。私どもにとりまして、お客様に「大満足」と感じていただけることが何よりの喜びでございます。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただき、「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同より一層努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/26

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の清潔さやアメニティ、お食事、露天風呂につきましてもお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
ソファベッドにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、ご理解いただきましたことに重ねて御礼申し上げます。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
バドミントンや卓球も、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。普段とは少し違う場所で一緒に体を動かすと、自然と盛り上がりますよね。
「是非また泊まりたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして何より嬉しいことでございます。次回お越しいただいた際にも、皆様に心地よく、思い出に残るご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またご家族皆様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/24

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
焼きマシュマロや卓球、モルックなどのアクティビティをお子様と一緒に楽しんでいただけた様子が目に浮かび、私共も大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大きな励みとなります。
お食事に関しまして、名物の「水たま」をはじめ、お料理のバラエティにご満足いただけたことは調理スタッフにとっても何よりの喜びです。今後も皆様にワクワクしていただけるようなメニュー作りとおもてなしに努めてまいります。
一方で、朝の露天風呂の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。自然に囲まれた環境ゆえ、どうしても虫が入り込んでしまうことがございますが、お客様に虫取りをお願いする形となってしまい、大変心苦しく感じております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、巡回清掃の回数を増やすなど、より快適にお過ごしいただける環境づくりを徹底してまいります。
ぜひまた季節を変えて、皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度もEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、二年連続でお越しいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
お孫様の「わーお城みたい」という可愛らしい第一声をきっかけに、ご家族皆様で笑顔になられたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
野外施設や遊具、プールに加え、温泉もお楽しみいただき、ご家族皆様にとって心地よいひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
そして、早くも来年のご予定に加えていただけるとのお言葉まで頂戴し、スタッフにとって大きな励みとなります。来年も「来てよかった」と感じていただける滞在をご提供できますよう、より一層努めてまいります。
また、夕食バイキングのメニューにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。皆様によりご満足いただけるお食事となるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただき、工夫・改善に努めてまいります。
また来年、ご家族皆様の笑顔にお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。
この度は心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事にご満足いただけただけでなく、お子様が朝のラーメンを喜んでくださったとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
マシュマロ焼きやお手持ちの花火など、ご家族皆様で楽しい思い出を作っていただけたことが何よりの喜びです。
お部屋でもゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
「また伺いたい」というお言葉は、私共にとって最高の励みとなります。
お子様の健やかなご成長を願いつつ、また皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2026/8/22

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、ご家族皆様での初めてのご利用、誠にありがとうございました。
お孫様方と室内プールや屋外のアクティビティを満喫されたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
当ホテルの広大な敷地を活かした遊び道具が、皆様の思い出作りのお役に立てたのであれば幸いです。
冬には一面の銀世界が広がり、また違った魅力のスキーシーズンをお楽しみいただけます。
四季折々の楽しみをご用意しておりますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しください。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
リゾート内にある裏磐梯ロープウェイをお得にご利用いただけたとのこと、
またお食事につきましても、朝夕ともにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当館は標高の高い場所に位置しているため、夏場は都会の喧騒を離れて涼しくお過ごしいただけますが、
主要道路からの距離や周辺環境においてご不便をおかけいたしました。
自然に囲まれた静かな環境が魅力ではございますが、アクセスの面でのご負担をお察しいたします。
お食事会場でのドレスコードにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
当ホテルでは高原リゾートの落ち着いた雰囲気でお食事をお楽しみいただくためのルールとして設けさせていただいておりますが、
「お風呂上がりに着替える手間」というお客様の実直なご意見を真摯に受け止め、
より快適にお過ごしいただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。
また、ウェルカムドリンクのバリエーションについても、ご期待に沿えず心苦しく存じます。
コーヒーの他にも、名水百選「小野川湧水」のお水をご用意しておりますが、ご案内不足によりお気づきになれなかったようです。より多くのお客様にお喜びいただけるよう内容・ご案内の改善に努めてまいります。
至らぬ点もあったかと存じますが、また機会がございましたら、
ぜひ裏磐梯の豊かな自然を感じに足をお運びいただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大雨の中でのご到着とのこと、まずは無事にチェックインいただけたことを安堵いたしました。
一方で、駐車場からの歩行ルートにつきまして、ご不便をおかけし、さらには滑ってしまったとのこと、大変心苦しく思っております。
実際には砂利で整備をした階段、小道があるのですが、お客様の往来で自然とできてしまった道がその手前にあるため、分かりにくくなっておりましたことは確かです。
接客につきましても、貴重なご指摘をありがとうございます。
不慣れであっても、お客様に寄り添う誠意や丁寧な姿勢こそがホスピタリティの根幹でございます。
ご期待に沿えるよう、改めて全スタッフの教育を徹底してまいる所存です。
その反面、お食事の際の声掛けや、プールの設備についてお褒めの言葉をいただけたことは、私共にとって大きな励みとなります。
プールの写真掲載に関するご提案もありがとうございます。
お客様が事前に現地のイメージを正確に把握できるよう、掲載方法（その順番）をさっそく変更させていただきました。
「次は冬に来たい」「2泊したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、再会を心待ちにする思いでございます。
グランデコの冬はスキーを楽しむのに最高の環境が整っております。
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただけるおもてなしでお迎えできるよう、改善に努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切なお子様とのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
マシュマロやしゃぼん玉でお子様たちが喜んでくださった様子が目に浮かび、私共も大変嬉しい気持ちでいっぱいです。
夕食ビュッフェにつきましても、お褒めの言葉をいただき光栄に存じます。
また、お子様用メニューに関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お子様がご自身でお料理を選ぶワクワク感は、旅の大きな楽しみの一つかと存じます。
より一層お子様にもお楽しみいただけるよう、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、お盆休みの貴重なご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
チェックイン前後のお時間の活用や、ラウンジ、プールなど、ホテルでの滞在を存分に満喫していただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
特にお子様との元気いっぱいのプールタイムや、夜のラウンジでの穏やかなひとときなど、親子揃って良い時間をお過ごしいただけたことは、私共にとっても何よりの喜びでございます。
朝食のメニューや景色についても、お褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。
しかしながら、プールの更衣室の衛生面、ならびに夕食時の混雑と制限時間につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの豊富なアルコールメニューをゆっくりとお楽しみいただけなかったことは、私共としても大変心苦しく、残念な思いでございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の強化や、混雑緩和に向けた運営方法の改善に努めてまいる所存です。
「次回は2連泊以上で」という大変光栄なお言葉を励みに、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
再びお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の清潔さや温泉でのひとときにご満足いただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
「最高な宿」というこの上ないお褒めの言葉をいただき、
スタッフ一同感激しております。
また、私共の接客について「日本らしい宿」と感じていただけたことは、
ホスピタリティを大切にする私共にとって何よりの励みとなります。
お客様を笑顔でお迎えし、感謝を込めてお送りするという
当たり前のことを大切にしてきて本当に良かったと、身の引き締まる思いです。
これからも、お客様に心からお寛ぎいただける場所であり続けられるよう、
日々精進してまいります。
また季節を変えてお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
高原のリゾート感をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、ビュッフェ会場につきまして、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
「スペースが狭く、ゆったりと食事ができなかった」とのご指摘を真摯に受け止めております。
せっかくのリゾート気分を損ねてしまい、私共としても心苦しい限りでございます。
お客様からいただいた「スペースの確保」に関する貴重なご意見は社内で共有し、
混雑緩和やレイアウトの工夫など、今後の改善に向けた最優先の検討課題とさせていただきます。
ご期待に沿えなかった点があったにもかかわらず、「全体的に良い宿だった」とのお言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。
次回お越しいただいた際には、お食事の時間も心ゆくまでリゾート気分を満喫していただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清掃、そしてスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
皆様がゆったりとお過ごしいただけた様子を伺い、私共も心より嬉しく感じております。
しかしながら、客室のケトルにつきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの快適なひとときに、細部への配慮が欠けておりましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃時の確認体制を即座に見直し、再発防止を徹底してまいります。
また、当日は台風の影響によりロープウェイが運休となり、私共も大変残念な思いでございます。
次回こそは、ぜひロープウェイからの絶景をお楽しみいただけることを願っております。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、初めての裏磐梯へのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
道中の山道ではご不安もあったかと存じますが、当ホテルの広々とした敷地でゆったりとお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ご宿泊をいただきました和モダンファミリールームでは、お子様たちが畳でお寛ぎいただけたとのこと、テレビが2台ある利便性や景色もお気に召していただき何よりでございます。
館内でのアクティビティについても、プールや卓球、ロビーでのコーヒータイムなど、ご家族皆様で満喫されたようで安心いたしました。
昨今の情勢により屋外プールのご利用を制限させていただきましたが、安全を最優先した判断にご理解をいただき、感謝申し上げます。
お食事につきましても、一品一品を丁寧にお作りしている点をご評価いただき、調理スタッフも大変励みになります。
特に天ぷら饅頭や喜多方ラーメンは、お子様にもたくさんお召し上がりいただけたようで幸いです。
ご要望いただきました「こづゆ」や「桃」などの郷土の味覚、そしてお料理をお取りいただく際の混雑につきましては、貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
「また来たい」という何よりの温かいお言葉を励みに、今後もより心地よい空間づくりに努めてまいります。
四季折々で異なる表情を見せる裏磐梯へ、ぜひまた皆様でお帰りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、数あるホテルの中から初めて当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の自然を感じる空間で、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
何より、雨上がりの鮮やかな二重の虹と、お猿さん一家の登場という奇跡的な瞬間に立ち会われましたこと、私共も驚きとともに、大変微笑ましく拝読いたしました。豊かな自然がもたらす一期一会の光景は、何よりの旅の思い出になったことと存じます。
しかしながら、お食事の際におきましては、朝晩ともにお待たせしてしまい、せっかくの気分を損ねてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お料理にご満足いただけただけに、混雑緩和への配慮が足りず、私共も非常に心苦しく感じております。頂戴したご意見を真摯に受け止め、スムーズにご案内できるよう、オペレーションの改善に努めてまいる所存です。
「またゆっくり行きたい」とのお言葉を励みに、次回お越しの際には、より一層快適で素晴らしいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただき誠にありがとうございます。
私は、当ホテル支配人を務めます小池と申します。
この度のご滞在中の対応に関しまして、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインの際のスタッフの言葉遣い、ならびにお電話の取り次ぎ時の対応において、お客様への配慮が欠けておりましたこと、サービス業に従事するものとして大変恥ずかしく、重く受け止めております。
「細かすぎる」などということは決してございません。お客様が感じられた違和感こそが、私共が改善すべき点であり、この度のご指摘は今後のサービス向上のための貴重な糧となります。
今回いただいたご意見は、直ちに該当スタッフのみならず全従業員に共有し、言葉遣いや電話応対といった接客の基本を改めて見つめ直し、再教育を徹底してまいる所存です。
お忙しい中、私共のために貴重なお声を届けてくださり、誠にありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、大切な三世代での夏休み旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
チェックイン前後でのプールや露天風呂のご利用が、皆様のご旅行のお役に立てたようで何よりでございます。
また、夜の花火やバドミントン、シャボン玉など、夏ならではのひとときをご家族皆様で賑やかに楽しまれたご様子が目に浮かび、私共も大変嬉しく温かい気持ちになりました。
お食事につきましても、新鮮な野菜をお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同にとって大きな励みとなります。
これからも、お客様に心から楽しんでいただける宿づくりに努めてまいります。
また季節を変えて、皆様で遊びにいらしていただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

昨年に引き続き、大切なお子様のお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。「今年もここがいい」というお子様からのリクエストでお越しいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく、心温まる思いでございます。
お子様サイズのお箸や、プールの備品、ロビーでのマシュマロ焼きなど、私共の細かなおもてなしがお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、熊の出没に伴う安全対策により、中庭の利用制限やナイトツアーの中止など、楽しみにしておられたアクティビティが制限されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの再訪であったにもかかわらず、事前の情報発信が不足しており、現地で残念な思いをさせてしまった点は、私共の配慮が足りておりませんでした。ご指摘いただいた通り、今後はホームページ等での迅速な情報公開に努め、お客様が事前に状況を把握できるよう改善してまいります。
また、プールの脱衣所およびシャワー室の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。定期的な巡回と清掃を強化し、いつお越しいただいても清潔な状態でお迎えできるよう徹底してまいります。ルームウェアのご要望につきましても、今後のサービス向上のための貴重なご意見として社内で共有させていただきます。
建物の古さを補えるよう、バドミントンなどの貸出備品や、広大な敷地を活かした楽しみ方を今後も大切にしてまいります。当館自慢の水や星空を高く評価していただき、大変光栄でございます。
これからも、ご家族皆様でのびのびとした夏休みをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう精進してまいります。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
※最後に一点だけ訂正をさせていただきます。大浴場の混浴利用につきましては、小学校2年生までとさせていただいております。
フロント 小池

返信日：2026/8/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当館を初めてご利用いただき、誠にありがとうございました。
旦那様の大切なお誕生日のお祝いに、当館のアニバーサリープランをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
夕食のスパークリングワインやデザートプレート、そしてお料理につきましてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応や館内の雰囲気、ベッドの寝心地、さらには自慢のお風呂やサウナまで、心ゆくまでご満喫いただけたご様子に、私共も安堵しております。
一方で、お部屋のタバコの臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは清掃時の換気や消臭に努めておりますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、どなた様にもより快適にお過ごしいただけるよう、改めて改善に努めてまいります。
当日はあいにくの雨でございましたが、次回お越しの際はぜひ晴天の下で、周辺の散策や星空もお楽しみいただければと願っております。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂の清潔感にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
夏休み期間中ではございましたが、館内の広さを活かし、
ご家族でゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、一つひとつの味をお楽しみいただけたことは
料理スタッフにとっても大きな励みとなります。
また、お子様のアイスに関する貴重なご意見をありがとうございます。
夕食時のデザートについては今後の検討課題とさせていただきますが、
湯上がりのアイスキャンディーでお子様に笑顔になっていただけたとのこと、
私共も大変微笑ましい気持ちで拝読いたしました。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小池

返信日：2026/8/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多くの心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
館内の清潔感をはじめ、お食事や景色、サービスに至るまで、あらゆる面でご満足いただけたとのこと、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
特に、外国人スタッフを含めた接客への励ましのお言葉は、日々の業務に励む彼らにとって何よりの原動力となります。早速全員に共有させていただきます。
秋のご予約もいただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
季節が変われば、また違った趣の景色や旬のお料理をお楽しみいただけることと存じます。
次回のお越しも、期待を上回る最高のおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同準備を整えてお待ちしております。
お忙しい中、素晴らしいご感想をお寄せいただきありがとうございました。
フロント 小池

返信日：2026/8/7