万平ホテルのクチコミ・評価

万平ホテルからの返信

neco　様
　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
レストランでは楽しいひと時をお過ごし頂けたとのこと何よりでございます。
しかしながら客室の仕様につきましてはご期待に添えず、ご不便な思いをなされたことはこの場をかりてお詫びいたします。ハード面につきましては即刻の改善はお約束出来かねますが、実際に使われたお客様のご意見として今後の検討の場に挙げさせていただきます。
当方の愛宕館の客室はリニューアル後温泉の導入等の効果もございまして、大変ご好評をいただいております。またの機会がございましたらこちらのお部屋も一度お試しいただけたらと思う次第でございます。
ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
万平ホテル

返信日：2026/10/18

万平ホテルからの返信

さく　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋の温泉やお食事に関しましてお楽しみいただけたご様子に当方も嬉しい思いでございます。
クラッシックホテルならではの雰囲気やゆったりと流れる時間を満喫いただき、また訪れたいと思っていただけることは私共にとっても励みになります。
季節毎に違った楽しみがあると思いますので是非またお越しいただけることをお待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/10/18

万平ホテル　予約担当からの返信

あっぴー様
ご連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
猫足のバスタブは万平ホテルの歴史を物語るものの一つでございます。
アルプス館全室に設置されており、クラシックな雰囲気に欠かすことができません。
ただ、実は猫足のバスタブはアルプス館ではないのです。
碓氷館クラシック(テラス付)にも猫足のバスタブをご用意しています。
碓氷館クラシックは、アルプス館を模した作りになっており、ベッド周りに間仕切りがされた特徴的なお部屋です。
その1階はテラス付になっており、猫足バスでさらにクラシックな装いとなっております。
当ホテルはお部屋それぞれで設えが変わり、どのお部屋をご利用いただいても異なった雰囲気をお楽しみいただけます。
1泊ごとにお部屋を変えてご連泊される方もいらっしゃいますので、ぜひご検討くださいませ。
あっぴー様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/12

万平ホテル 予約担当からの返信

あっぴー様
いつも万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
リニューアル前からお泊りいただいているお客様からは、いろいろなお声をいただきます。
いいご意見はもちろんのこと、ときには厳しいご意見もいただきます。
そういった皆様のお声こそが、万平ホテルを形作る重要な要素であると私どもは考えております。
あっぴー様には、変わらない部分に気づいてくださったこれまでの記憶と、新しい万平ホテルでお過ごしいただいた記憶が生まれていることかと存じます。
そういった皆様お一人お一人の思い出・記憶が、万平ホテルの歴史の1ページになっていきます。
皆様のご滞在のお手伝いができることこそ、私どもの喜びであり、役目であると考えます。
これまでもこれからも、皆様にご満足いただける空間をご提供できるよう、日々邁進して参る所存でございます。
次回軽井沢にお越しの際にも、ぜひ万平ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
あっぴー様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/12

万平ホテルからの返信

ポチ　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋の温泉やお食事に関して、お褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。
客室の温泉につきましては同じようなお言葉を良くいただきますので皆様に喜んでいただけて本当に良かったと思います。
またゆっくりとした時間をお楽しみに是非おこしくださいませ。
一同お待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/7/29

万平ホテルからの返信

とおちゃん　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋やお風呂に関してはご満足いただけたご様子ながら、レストランのサービスにおいては私共の対応が行き届かず申し訳ございません。今後お客様にご満足いただけるサービスを今一度見直して全員で共有し努めてまります。
また機会がございましたらお越しいただけることを一同お待ち致しております。
ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。お客様の視点になり考えてゆく所存でございます。
万平ホテル

返信日：2026/7/29

万平ホテルからの返信

鳳仙花　様
この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
クラッシックホテルならではの雰囲気をお楽しみいただけて良かったです。
万平ホテルに限らず、軽井沢の町は歴史と魅力に溢れている場所でもございますので、是非また足をお運びくださいませ。
万平ホテル

返信日：2026/7/21

万平ホテルからの返信

ひろ　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
ホテルを経由して走る赤いバスも軽井沢の景色として定着しつつあるように思います。
皆様で楽しくホテルでお過ごしいただけたようでなりよりでございます。
ご満足いただけたご様子は当方の励みにもなります。
また皆様でお出かけいただけることを一同お待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/7/19

万平ホテルからの返信

たーさん　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
結婚30周年のお祝いの場に当方をお選びいただき、大変嬉しく思います。
ご滞在がお二人の良き思い出の一助となれば幸いでございます。
軽井沢も季節毎に様々な表情を見せてくれる魅力のある地でございます。
折に触れふらっとお立ち寄りくださいませ。
またお越しいただけることを一同お待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/7/19

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用頂いまして誠にありがとうございました。
退職の記念にご家族でご利用いただいたとのこと、そのような記念すべき日に私共のホテルでお過ごしいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご利用いただきました愛宕館は2024年に建て替えられ温泉付きのお部屋に生まれ変わり、多くのゲストよりご好評いただいております。
また、愛宕館万平スイートはホテルに3部屋あるスイートの一つで、ラグジュアリーでありながら、落ち着いた雰囲気でゆったりとリゾートステイを楽しむには最適のお部屋でございます。
次回、ご利用の際には他の趣の異なるスイートルームも是非お楽しみ頂けたらと存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/4/30

万平ホテルからの返信

この度は万平ホテルにご宿泊いただき、また心温まるお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
ろくもんでの道中から軽井沢でのご滞在まで、旅のひとときをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
軽井沢駅からの送迎をご利用いただき、館内でのご滞在も快適であったとのこと、スタッフ一同励みとなります。
また、バーでの落ち着いた時間や、朝のバルコニーでの優雅なひとときなど、当館ならではの雰囲気を感じていただけたことを光栄に存じます。
思い出に残るご旅行のお手伝いができましたこと、私どもにとっても大きな喜びでございます。
また軽井沢へお越しの際には、ぜひ万平ホテルにてゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/21

万平ホテルからの返信

あいちゃん様
　この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご自身へのご褒美旅行だったのですね。良い思い出をお持ち帰りいただけたのは私共にとっても喜びでございます。
夏の避暑のイメージの強い軽井沢ですが、四季にそれぞれの魅力がございます。またお越しいただけることを一同心よりお待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/4/5

万平ホテルからの返信

かおりん　様
　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたようで、こちらも嬉しく思います。
一昨年のリニューアルを終えて新たに温泉付きの客室も増え、ご利用いただいたお客様からも大変ご好評をいただいております。
是非次回はプライベート温泉付きお部屋をお楽しみくださいませ。
お越しを一同お待ちいたしております。
万平ホテル

返信日：2026/4/5

万平ホテルからの返信

mic　様
　この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
夏のイメージの強い軽井沢でございますが、寒さが厳しいながらも静かな雰囲気をお楽しみいただけたことと思います。客室についてもお気に召していただけたようで、嬉しく思います。
また他の季節、他のお部屋もお泊りにお越しいただけることを一同お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございます。

返信日：2026/2/10

万平ホテルからの返信

この度は万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
48年前にご利用いただいたとの記載、スタッフ一同驚いた次第でございます。
我々が知らない当時の万平ホテルをご存知であるということに、感動まで覚えております。
新しく生まれ変わった万平ホテルをご覧いただき、ご投稿者様はどのように感じられたでしょうか。
おかげさまで長くこの地に佇んでいる万平ホテルは、皆様の思い出によって作り上げられているといっても過言ではございません。
皆様がお持ちの素敵なエピソードは、ご滞在中に私どもにお話しいただけたらと存じます。
そういったひとつひとつのエピソードが物語となり、ホテルの歴史としてこの先も語り継がれるよう、私どもはホテルを守り続けていく使命を帯びて皆様をお迎えしております。
次回もぜひ万平ホテルにお越しくださいませ。
ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

万平ホテルからの返信

この度は万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また紅葉の季節ならではのお園や周辺の景色、館内の調度品、そしてジョン・レノンゆかりのアップルパイまで、数々のお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてもご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お客様にとって心地よいひとときをお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも皆様に万平ホテルらしい温かさとおもてなしを感じていただけるよう、ホスピタリティの向上に努めてまいります。
また季節ごとに違った軽井沢の表情がございますので是非、それぞれの季節にもお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2025/11/23

万平ホテルからの返信

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお料理やスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し私どもの何よりの励みとなります。
しかしながら、夕食のご提供に際し、お客様にお声がけいただくまで次のお料理をお出しできなかったことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお母様とご一緒にお過ごしいただいた大切な時間にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はお料理の進み具合をしっかり確認し、最適なタイミングでご提供できますよう徹底し、すべてのお客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2025/11/23

万平ホテルからの返信

このたびは碓氷館クラシックにご宿泊いただき、またご丁寧にご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
滞在中、カフェテラスでのティータイムや旧軽井沢銀座の散策など、軽井沢ならではのひとときをお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
館内の絨毯の色合いの違いなど、細部までご注目いただけましたことも光栄でございます。
碓氷館は、建築当時の趣を大切にしながらリノベーションが行われました。お客様に快適に、またクラシックホテルならではの雰囲気の中お過ごしいただけるような空間づくりを心がけております。
メインダイニングでの信州の食材やワインもお楽しみいただけたとのこと、料理長をはじめスタッフにとりまして何よりの励みとなります。
秋の軽井沢の静けさの中で、ゆったりとお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。
また季節を変えてお越しいただけましたら、春や初夏の庭の緑、冬の澄んだ空気など、異なる表情の軽井沢をお楽しみいただけることと存じます。
再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
万平ホテル
予約担当

返信日：2025/11/3