クチコミ・評価

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきました愛宕館は、昨年のグランドオープンの際に新たに建て直され温泉付きの客室となり、ご好評いただいております。
また、お食事やサービスにもご満足いただき、クラシックホテルのが滞在を満喫していただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万平ホテル

返信日：2025/7/1

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
カフェテラスのロイヤルミルクティーとアップルパイ、碓氷館の客室にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
改修工事の際、昭和初期に建てられた雰囲気を損なわず再現するように細心の注意を払い、特にカフェテラスやメインダイニングがあるアルプス館はは多くのお客様の思い出の場所となっておりましたので、設備の最新化を図りながら当時の面影を極力残すように致しました。
昔訪れたカフェテラスで懐かしのメニューをお楽しみいただき、当時の思い出に浸っていただくのも、クラシックホテルをお楽しみいただく醍醐味かと存じます。
また、スタッフの接客へのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
万平ホテルの理念、『ホテルは人なり』を意識しお客様に接することを常とするスタッフには、最上の褒め言葉でございます。
ご指摘頂きました、浴室の使い勝手につきましては改修工事を終えたばかりですので、直ちに改善するには正直難しいところがございますが、浴槽に入る際には浴槽用のステップをご用意しておりますので、次回ご利用の際にはお申し付けいただけたらと存じます。
貴重なご意見や、お褒めお言葉のご投稿を頂き、ありがとうございました。
森のくま様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万平ホテル

返信日：2025/7/1

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
クラシックホテルを色々と巡られていらっしゃるお客様から、お褒めのお言葉を頂けまして安堵すると共に大変光栄に存じます。
お部屋へのご案内の際、館内の設備や歴史について出来る限りご説明させて頂き、万平ホテル130年の物語を感じて頂けたらと日々取り組んでおります。
ゴールデンウィーク後のこの時期の軽井沢は本当に緑が綺麗で、個人的にもとても好きな時期です。
軽井沢は四季折々に素敵な表情を見せてくれる場所ですので、是非異なる時期にもお越しいただけたらと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/23

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきました、愛宕館のお部屋は昨年のグランドオープンより温泉付きの客室となり、多くのお客様よりご好評いただいております。
家族の皆様で非日常を感じていただけたとのお言葉、嬉しい限りでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/23

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルにご予約を賜り誠にありがとうございました。
ご家族との1年に1度の旅行に私共のホテルをご利用いただけましたこと、大変光栄に存じます。
しかしながら、テラスへの扉の開閉でご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善致します。
ご指摘いただきまして、ありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/23

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋、お料理、接客にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただきましたフレンチは、歴代のシェフから代々受け継がれてきたレシピを守りながらもいつの時代にもお客様にお楽しみいただけるよう、進化を続けております。
接客につきましても、創業当時からの理念『ホテルは人なり』をスタッフ一人ひとりが胸に日々お客様と向き合っております。
次回、ご来訪いただけた際にもご満足いただける滞在をご提供出来ます様、今後とも精進して参ります。

返信日：2025/6/9

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
近年、夏の賑やかな避暑地とはまた趣が異なり静かにゆったりお過ごしいただけると、冬の軽井沢の魅力を感じていただけるお客様が増えてきたことは、大変嬉しく存じます。
新たに愛宕館は温泉付きの客室となりましたので、1年を通してご滞在をお楽しみ頂けると存じます。
次回お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/9

万平ホテルからの返信

この度は、プレオープンに続き万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
冬の静かな軽井沢のご滞在を楽しんで頂けたご様子、私共も嬉しい限りでございます。
テラス付きのお部屋は、冬も夏も軽井沢の自然を感じることが出来る人気のお部屋でございます。
また、今回お泊り頂きました碓氷館の他に、新たに温泉がお楽しみいただけます愛宕館にもテラス付きのお部屋をご用意しておりますので、機会がありましたら是非ご利用下さいませ。
カフェテラスにつきましては、出来る限り改修前の雰囲気を残しつつ、お客様が快適にお過ごしいただけるような空間作りを意識して取り組んでおりましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見を参考に、より万平ホテルらしい空間、サービスを作り上げて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/9

万平ホテルからの返信

この度は、ご結婚と云う記念すべき日に万平ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在いただきましたお部屋やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
この先、お二人の記念日を祝うに相応しいホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
万平ホテル

返信日：2025/4/16

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お泊り頂いた愛宕館の温泉をお楽しみ頂けたとのコメント、大変うれしく存じます。
24時間ご利用いただける愛宕館客室の温泉は多くのお客様からご好評いただいております。
また、メインダイニングにて脈々と受け継がれてきました伝統のフレンチをお楽しみ頂きたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万平ホテル

返信日：2025/4/16

万平ホテルからの返信

平素より万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回ご満足いただけるサービスがご提供出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
改修工事後の新たな万平ホテルになっても、おもてなしの心を持ってお客様と向き合う信条は変わらず持ち続けて参る所存です。ご指摘いただきました内容を一つ一つ真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。

返信日：2025/4/2

万平ホテルからの返信

平素より万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在もご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
変わらぬおもてなしの心で、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/2

万平ホテルからの返信

この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回、お部屋までの導線のご案内が不十分でしたこと、大変申し訳ございませんでした。
大規模改修工事にて新築されました愛宕館は、今回ご利用いただきました碓氷館よりもフロントに近く、温泉付きの客室となります。
また、フロントがございますアルプス館の2階の客室へもエレベーターを新設致しましたので以前よりアクセスが容易になりました。
是非、これらのお部屋もお楽しみい頂きたく、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/2