クチコミ・評価(2/2)

ロイヤルホテル大館からの返信

chocoママ様
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
当ホテルは大館駅前に位置しておりますため、立地に関してはご満足いただけましたようで何よりでございます。またchocoママ様の仰る通り、10月はハロウィンイベントとしてささやかながらお菓子やコーヒーの無料サービスを行っておりましたが、お喜び頂けましたようで私共と致しましても大変嬉しく存じております。
しかしながら、本来お寛ぎ頂けるはずのお部屋内で蜘蛛の発生があり、さぞ気分を害された事と存じます。こちらからとなりますがお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。窓の隙間につきましては現在順次補修作業を行っております。全部屋の補修完了までお時間を要しておりますため、重ねてお詫び申し上げます。
大館駅前周辺は飲食店が多くなく、お問い合わせを頂戴したお客様には飲食店街をご案内させて頂いております。市内にはちょうど飲食店街に位置するグループホテルもございますので、目的により使い分けて頂けますと幸いにございます。
今後も当ホテルグループをよろしくお願い申し上げます。
秋も深まりあっという間に冬が訪れますね。お風邪等召しませぬようどうぞご自愛ください。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
今回、ご夫婦でのご旅行という事で「大満足」という最上級の評価を賜りまして、
ご旅行の一助になれましたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。
接客に関しまして「大変良かった」とのお声を頂き、担当スタッフも非常に喜んでおりますとともに、
より一層の接遇向上を意識しているところでございます。
また、客室及び大浴場につきましても高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。
今回頂きましたお言葉を励みにしつつも満足することなく、
今後も皆様のお声をご参考にさせて頂き、より一層のサービス向上に努めて参ります。
今回はセミダブルでのご予約でございましたが、
当ホテルは室数は少ないものの140cm幅ベッドのダブルルームのご用意もございますので、
もしまた大館にお越しの際は是非そちらもご検討頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しいところお声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/29

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
今回、ご夫婦でのご旅行という事で非常に高い評価を賜りまして、
ご満足のいくご旅行の一助になれましたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。
日頃より、立地や大浴場、夜鳴きラーメンについては他のお客様からもご評価を頂いておりましたが、
ボディタオルについては、これまでご評価いただいた事がほとんどございませんでしたので、
今回お褒め頂いたことで顧客満足度向上の重要な要素の一つであると再認識させて頂く事ができました。
今後もお客様のお声をご参考にさせて頂き、より一層のサービス向上に努めて参ります。
この頃急激に秋も深まり、新米をはじめ秋の味覚を楽しめる季節となり、
当ホテルでも新米あきたこまちを朝食にてご提供致しておりますので、
またこちらにお越しのご機会がございましたら是非当ホテルのご朝食もお召し上がり頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しいところお声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/25

ロイヤルホテル大館からの返信

松様
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊では、対応におきましてスタッフの無礼がございました事で松様に快適にお過ごし頂く事がかなわず大変申し訳ございません。こちらからとなりますが深くお詫び申し上げます。
夜鳴きラーメン会場では、基本である挨拶からご提供時間、そしてカレンダーの更新も至らず、何ひとつご満足して頂く事が出来ず、残念なお気持ちの中で今回お声をお寄せ頂いたという事態に猛省するのみでございます。
またフロントスタッフの身だしなみに於きましても、お客様に不快な思いをさせる事のないよう改めて指導を行って参ります。
今回のご宿泊を通して松様にご指摘頂いた点につきましては、全スタッフで共有し、今後同様のお声を頂戴する事のないよう改善に努めて参りたく存じます。そしてまた松様にお選び頂けるホテルで在れるようスタッフ各々精進致して参ります。
重ね重ねとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/10/9

ロイヤルホテル大館からの返信

jcfish様
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
お部屋の他、朝食や夜鳴きラーメンにもご満足頂けた様子がうかがえ、大変光栄に存じます。
9月は比内地鶏スープをブレンドした特別バージョンの夜鳴きラーメンとなっておりますが、お客様のお口に合いましたようでなによりでございます。
また、10月におきましては期間限定となりますが、現在夜鳴きラーメンとセットでご提供させて頂いておりますライスを「五目ご飯」にバージョンアップさせて頂きます。是非秋の訪れをこちらでも楽しんで頂けますと嬉しく存じます。
また、ハロウィンイベントとしてささやかではございますが、コーヒーやお菓子をご用意の上皆様をお迎えさせて頂きます。そして10月は食のビッグイベント「本場大館きりたんぽまつり」の開催も控えており、美味しい秋田の食を心ゆくまで楽しむ事が出来ますので、ご機会がございましたら是非お越しくださいませ。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/27

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
大浴場に3回お入りになられたとの事で、ご満足頂けたことに加え最上級の評価を賜り、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もご利用頂く皆様に、ご到着からご出発まで快適にお過ごし頂けますよう、
館内設備そしてサービスの向上に努めて参りますので、
是非またこちらにお越しの際は当ホテルをご用命頂ければ幸いにございます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/20

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
頂いたご投稿及び高い評価に、当館の努力が認めて頂けたと
スタッフ一同大変嬉しく思いますとともに
まだまだ改善点もあると気付かされるところでございます。
枕元でのコンセントにつきましては、現状フロントでの延長コード貸し出しという形で
対応させて頂いておりますが、なるべく早く改善出来るよう努めて参ります。
今後もお客様のご投稿を参考に、より快適にお過ごし頂けるホテルづくりを
目指して参りますので、是非また大館にお越しの際は当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいところご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/12

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
非常に高い評価を賜りまして、今回のご出張におかれまして
快適にお過ごし頂けたこととスタッフ一同大変嬉しく思っております。
最寄りのコンビニエンスストアにつきましても”散歩の範囲内”と
仰って頂けたことに救われる思いでございます。
今後もお客様目線に立ち、コンビニエンスストアまで行かなくても済むようなサービス
やプラン等を考案できるよう努めて参りますので、
是非また大館にお越しの際は当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいところご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/12

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
リニューアルが完了した客室や、大浴場、夜鳴きラーメン等への
お褒めのお言葉をお寄せ頂き大変光栄に存じます。
夜鳴きラーメンにつきましては、不定期開催ではございますが、
スープを変えたり、トッピング追加などのイベントも開催しております。
また、ここ最近は当ホテルの朝食も徐々に評価が上がってきております。
『比内地鶏のスープで頂く鶏つみれ汁』や、土曜日限定特製カレー等ご用意致しております。
今後も、常にお客様によりご満足頂けるサービスを考えながら取り組んで参りますので
是非また大館にお越しの際は当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/30

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました周辺の飲食店の少なさにつきましては、
お客様にはご不便をおかけ致しまして大変心苦しく思っております。
そんな立地条件から夜鳴きラーメンやフリードリンクサービス等の無料サービスを
ご提供致しておりますが、これに満足することなく様々なサービスを模索し、
よりお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/30

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
今回のお客様のご旅行が素晴らしいものとなりましたことに、
当ホテルが一役買えたことにスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もより一層高いご評価を賜れるよう、お客様目線に立ったサービスや
プランのご用意やより快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参りますので、
是非また大館にお越しの際は当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいところご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/30

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
台風による急な予定変更でのご宿泊だったとのことで、ご不安も大きかった事と存じます。
そんな中、当ホテルでのご滞在がご満足頂けるものとなりましたことを
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様目線に立ったサービスやプランのご用意や
より快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参りますので、
次回は是非大館を予定先として当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいところご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/29

ロイヤルホテル大館からの返信

にゃんわん様
日頃より当ホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
今回の帰省はいかがでしたでしょうか。
リフォーム前、リフォーム後も変わらず当ホテルをお選び頂いております事を大変光栄に存じております。
中でも温泉をお気に召して頂いているとの事で、天空露天風呂というとても素敵な名称でご紹介して頂き、楽しく嬉しく拝読させて頂きました。
夏の暑い日の温泉も格別という事で、にゃんわん様はじめ沢山のお客様にご利用頂いております。広くはございませんが、混雑なくご利用頂けておりますのも、皆様によるご理解・ご協力のおかげでございます。
また、にゃんわん様にお褒め頂きました夜鳴きラーメンや朝食も質を落とす事なく今後も続けて参りたく存じますので、末永く当ホテルをご愛顧賜れますと幸いにございます。
まだまだ暑い日が続きますので、どうぞご家族皆様ご自愛くださいませ。
またお会いできます日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/28

ロイヤルホテル大館からの返信

よっちゃん様
この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
コストパフォーマンスにいいねを頂き大変光栄に存じております。
よっちゃん様のご旅行に際し、私共が少しでもサポート出来ました事をとても嬉しく思っております。
今後も皆様にコスパ◎と仰って頂けるようなプランのご準備、そしてサービスの充実を目指しスタッフ一同努めて参ります。是非またこちらにお越しのご機会がございましたら、当ホテルを思い出して頂けますと幸いにございます。
暦の上では疾うに立秋を過ぎておりまもなく9月を迎えますが、秋の気配はまだまだ先のようでございます。どうぞお体を大事にお過ごしください。
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/28

ロイヤルホテル大館からの返信

ミルキーママ様
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
夏の東北巡りはいかがでしたでしょうか。
今回秋田犬への面会を目的に当ホテルをお選び頂いたとの事でございますが、お披露目する事が出来ず大変申し訳ございません。こちらからとなりますが心よりお詫び申し上げます。
お客様と秋田犬の面会につきまして、現在当ホテルでは面会のための準備が整っておりません状況でございます。今後につきましても具体的にご案内出来る情報が無く、ミルキーママ様はじめご期待を頂いておりますお客様には心苦しく存じております。
また、各媒体に於きましても面会休止のご案内を行って参りましたが、当ホテルへご宿泊される皆様へもれなく周知する事が非常に難しく、今回のように残念なお気持ちにさせてしまっている事を本当に申し訳なく存じております。
そのような中でも東北夏祭り期間のお土産等のサービスにはご満足頂けました事は救いでございます。お客様へのインフォメーションに於きまして至らぬ点がございましたが、常に最新の情報を発信するよう努め、また地元に根付いたホテルとしての役割がある事と存じますので、ミルキーママ様からの激励を有難く受け止め、頑張って参ります。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/28

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
非常に高い点数とこのような評価のコメントを頂き、スタッフ一同大変嬉しく思いますとともに
今後もより一層のサービス向上に努めねばと身の引き締まる思いでございます。
今回頂いた評価に驕ることなく、お客様に快適な空間をご提供し続けられるよう
全スタッフ一丸となってサービス向上に努めて参ります。
まだまだ猛暑が続く毎日ではございますが、
お身体を大切に過ごされますようお祈り申し上げます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/16

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
素晴らしいものとなったお客様のご旅行に際し、
当ホテルが一役買えたことにスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様目線に立ったサービスやプランのご用意や
より快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参りますので、
是非また大館にお越しの際は当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいところご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/16

ロイヤルホテル大館からの返信

まさこ様
この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
立地につきましてお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
また夜鳴きラーメンのご案内がなかったとの事で大変申し訳ございません。
少しでも多くの皆様にお召し上がり頂きたく存じておりますが、最終入店は21時30分となっております。お時間を過ぎてご到着されたお客様には大変申し訳ございませんが、夜鳴きラーメンサービスのご案内を行っておりませんので、何卒ご理解賜れますと幸いにございます。
次回またこちらにお越しのご機会がございましたら、是非当ホテル名物の夜鳴きラーメンをお召し上がり頂けますと嬉しく存じます。小さな赤提灯を灯してまさこ様のお越しをお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/4

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
出張でのご利用に際し、当ホテルにて快適にお過ごし頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
大浴場及び当館自慢の夜鳴きラーメンサービス、朝食のオススメの一つでもある鶏つみれ汁、
立地ににつきましてもご満足頂けましたようでなによりでございます。
朝食につきましては、日々朝食スタッフと協議しており、まだまだ改善すべき点があると思っておりますので
よりご満足頂けるよう更なる改善に努めて参ります。
立地に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思っております。
しかしながら、JR大館駅には至近となっており便利な反面、
飲食店については正直なところ店舗数があまりないのが難点ではございますが、
今後も皆様より頂くお声をもとに、館内で完結できるようなサービスの考案や向上に努めて参りますので、
是非また大館にお越しの際は当館をご用命頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
今回、ご夫婦旅行との事で快適にお過ごし頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
フリードリンクサービスや夜鳴きラーメンサービスのみならず
大浴場につきましてもご評価頂きありがとうございます。
今後も末永く今以上のサービスをご提供できるよう努めて参ります。
今回お寄せ頂きましたお声を糧とし、今後も快適にお過ごし頂けますよう、
フロントスタッフのみならず一同努めて参りますので、
また大館にお越しの際には、是非また当ホテルをご用命くださいませ。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夜鳴きラーメン及び朝食に関しましてお褒めのお言葉をお寄せ頂き、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら大浴場のカラン故障を始め、ご不便やご面倒を
お掛け致しました事をお詫び申し上げます。
大浴場カランにつきましては現在、業者に見積り依頼をかけており、
間もなく修繕完了予定となっております。
また、氷のご提供につきましては製氷機の設置も検討致しておりますが、
設置場所の選定等でお時間を頂戴する形となりますことを
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げますとともに、
今後もよりよいサービスをご提供出来るよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

返信日：2024/7/10

ロイヤルホテル大館からの返信

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
立地や大浴場、及びスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をお寄せ頂き大変嬉しく存じます。
リッチに関しましては、新たな観光施設である「秋田犬の里」も当ホテルの目の前に位置しており、
公共交通機関をご利用のお客様をはじめとして皆様より便利とのお声を多数頂いており、
また、当館5階温泉大浴場も大文字のある鳳凰山が一望でき、こちらも好評を頂いております。
しかしながら、ＪＲ大館駅周辺は飲食店やお店に乏しい点もございますため、
今後は当館内ですべての面においてご満足頂けるようなサービスを今後も模索して参ります。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/10

ロイヤルホテル大館からの返信

NAAAAK様
この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
高評価と共に嬉しいお声もお寄せ頂き光栄に存じております。
当ホテルはJR大館駅より徒歩5分と好立地でございますので、皆様より便利とのお声を頂いて参りました。駅近、夜鳴きラーメン、温泉と、NAAAAK様に当ホテルをご紹介賜り、とても嬉しく存じます。
今後も皆様にコスパ◎と仰って頂けますよう、より良いサービスのご提供やお得なプラン等をご準備致して参ります。
大館市のシンボル鳳凰山の大文字ですが、青葉の色も濃くなり、すっかり初夏色となりました。ここ小さな田舎町にも季節の変化が訪れます。大館駅より当ホテルまでの道中の景色もお楽しみ頂きながら、またお越し頂けますと幸いにございます。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/12