クチコミ・評価

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お疲れのところ、悪人のような対応と感じられてしまうような接客態度とのご指摘も、ごもっともだと猛省しております。
お客様の立場になりご要望には添えずとも、最適なご提案が出来なかった事に加え、お客様に寄り添った温かみの感じられる応対に欠けていた事、私どもホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
また、お食事クーポン券付きプランにつきましてはお客様と提携店舗の利便性向上のため、紙クーポン券からQRコードのクーポンに変更をさせていただきました。
そのため、お客様の仰る通り近隣でご利用いただける店舗が一時的に少なくなっており、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
直ぐに改善することが難しいためご不便をお掛け致しますが、ご理解いただけますと幸いです。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、「それ以外のホテルの評価は今まで通り最高に良い」とのお言葉をいただき、感謝申し上げるとともに次回ご宿泊の際はきっとご満足いただけるよう、サービス向上と改善に尽力して参ります。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/4/22

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
このような嬉しいお言葉を頂けましたことをスタッフ一同大変嬉しく思います。
当館の天然温泉にご満足頂けたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
足を伸ばしてリラックスして体の芯から温まって頂くことで、お客様の疲れが少しでも軽減されることが私たちの願いでございます。
当館の「健康無料朝食」もお気に召していただき、大変嬉しく思っております。
JAS認定有機サラダや数種類の温かいおかず、副菜を日替わりの内容でご提供しております。
ぜひ、またお越しの際にもたくさん召し上がってくださいませ。
スタッフの応対にもお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/4/18

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

貴重なご意見誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変ありがとうございます。
しかしながら、壁にもたれかかったように見えてしまった立ち居振る舞いを行ってしまったこと、大変申し訳ございません。
今後しっかりスタッフ間の共有と教育として精進して参りたいと思います。お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適そして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、私はじめスタッフ一同努めてまいります。

返信日：2024/4/16

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

貴重なご意見誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変ありがとうございます。
しかしながら、壁にもたれかかったように見えてしまった立ち居振る舞いを行ってしまったこと、大変申し訳ございません。
今後しっかりスタッフ間の共有と教育として精進して参りたいと思います。お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適そして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、私はじめスタッフ一同努めてまいります。

返信日：2024/4/16

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

貴重なご意見誠にありがとうございます。
温泉に関しましては、仰せの通り、建物の構造上 男性と女性でご利用いただけるお時間帯に制限がございます。
楽しみにご来館くださったにも拘らずご不便をお掛けすることとなり大変心苦しく存じます。
設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際には参考にさせていただきます。
また、朝食につきましては、
スーパーホテルでは、無料でご朝食を提供している分、品数は限られているものの、お客様に健康になっていただきたいという想いで、オーガニックにこだわったサラダや植物性乳酸菌たっぷりのドレッシング、焼き立てパン、ご当地のたこやきなどを日々メニューを変えてご提供しております。ご意見を参考に今後のメニュー改善に活かしてまいります。
スタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。
今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。

返信日：2024/4/16

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき誠にありがとうございます。
お足元の悪い中お越しいただき、大変お疲れ様でございました。温泉で温まっていただけたとのことで安堵いたしました。
洗い場が3つのコンパクトな温泉設備で、ご不便をお掛けする事が多いと思いますが、
大阪市内から湧き出る天然温泉のお湯を直送しており、小さいながらも本物の温泉をご堪能いただけるかと存じます。
少しでも日頃のお疲れを癒していただけますと幸いでございます。
サウナについては、設備上早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際には参考にさせていただきます。
ご意見をいただき誠にありがとうございます！
健康無料朝食はご利用いただけましたでしょうか。
有機JAS認定オーガニックサラダや、特製ドレッシング、
大阪名物のたこ焼きや出汁茶漬け、スパイスカレーもお楽しみいただける朝食バイキングで英気を養って、元気にご出発くださいませ。
お忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございました。
お客様をまたお迎えするために私共も精進して参ります。
季節の変わり目でお体崩しやすいかと思いますが、お身体ご自愛下さいませ。

返信日：2024/4/11

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムバーをご利用いただき、ご満足を頂けたようで嬉しく思います。
ソフトドリンク類のジュースバーのほかに、ご当地の日本酒や焼酎、ウイスキー、ワイン、リキュール類など、さまざまなドリンクを無料でご提供させて頂いております。
また大阪にお越しの際はぜひご利用いただければと思います。
朝食の品数などご満足いただけませんでしたようで大変申し訳ございませんでした。
至らぬ点につきましては、スタッフ一同一丸となり考え、改善していく所存でございます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
当館は浴場が一つで御座いますのでお時間制でのご提供となり、お客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
しかしながら「旅の疲れもあったので利用できただけでありがたい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
大浴場といえる程の規模ではございませんが、少しでも足を伸ばしてリラックスしていただき、体の芯から温まって頂くことでお客様の疲れが軽減されることが私たちの願いでございます。
お忙しい中口コミを投稿して頂きありがとうございました。
これからもお客様の思い出の1ページに残るようなホテルを目指し、サービス向上に努めてまいりますのでご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/4/9

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
当館は浴場が一つで御座いますのでお時間制でのご提供となり、お客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
温泉を楽しみにご宿泊頂けるお客様も多く、その期待の裏返しのお言葉とも存じます。
お客様がより快適にご利用頂けますお時間を考え、ご提供に際し更にご満足頂けます様にして参ります。
「とてもよいスタッフさんが多いホテル」とのお言葉、身に余る光栄でございます。
私どものおもてなしの気持ちがお客様に伝わったときの喜びは大変大きく、より一層ご満足頂きたいという明日への活力に繋がってまいります。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに最高のおもてなしで、当ホテルでしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるようスタッフ一同努力をしてまいります。
お忙しい中口コミを投稿して頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/4/9

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お仕事の前泊のためのご宿泊にご利用をいただき、大変光栄でございます。
「温泉で日頃の疲れを癒すことができました」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
当館の天然温泉は、肩こり・疲労回復・筋肉痛にも効果があります。
足を伸ばしてリラックスして体の芯から温まって頂くことでお客様の疲れが少しでも軽減されることが私たちの願いでございます。
スタッフへもあたたかいお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。。
私共はお客様に第二の我が家をご提供するつもりでおもてなしすることを目指しております。
元気にご挨拶をさせていただきお客様に明日の活力を感じて頂きたいという思いと同時に、家の様に安心してホテルまで戻ってきていただく事も目標にしております。
「スタッフさんの言葉や接客態度とても勉強になりました」とのお言葉、大変感激いたしました。
身に余るお褒めの言葉に恥じぬよう、今後も頑張ってまいります。
お忙しい中口コミを投稿して頂きありがとうございました。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/4/9

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご遠方からのご出張お疲れ様でございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
当ホテルでは、18時〜21時までラウンジでウェルカムバーを行っております。
お客様ご自身でお好みのリキュールを組み合わせたオリジナルカクテル作りを体験していただけます。
その他、地酒やワインなどもご用意しておりますので、おくつろぎの場としてご利用いただければと思っています。
大浴場はご利用いただけなかったということで、残念に思います。
花乃井 秀吉ゆかりの天下取りの湯には神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
健康朝食を美味しくお召し上がり頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
1日の始まりを元気にスタートしていただくため、栄養価値の高い地産地消やオーガニックの食材を積極的に取り入れております。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、最高のおもてなしで当ホテルでしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるように努力をしてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口　
支配人

返信日：2024/3/19

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

いつもスーパーホテルJR新大阪東口、ならびに全国のスーパーホテルチェーンにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
スタッフの接客につきましては、身に余るご評価を頂けまして、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
「御社の自律型感動人間の教育の賜物」という、もったいないほどのお言葉をいただき、スタッフ一同がお客様のご期待に応えられるよう切磋琢磨していく気持ちが更に高まりました。
日頃からお客様一人ひとりの立場に立ち、【第二の我が家】のような心のこもったおもてなしを心がけております。
皆様が「このホテルを選んでよかった、また会いに来たい」そう思っていただけましたら幸いでございます。
改善点としてお書きくださったお言葉一つ一つにつきましても、大変お勉強をさせて頂く事ばかりでございます。
大切なご旅行であったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度サービスの基本に立ち戻り、お客様に寄り添ったおもてなしがどのようなものなのかをスタッフ一同考え直し、今後のおもてなしに努めてまいります。
温泉に関しましてはお時間制でのご提供となり、手狭でゆっくりとお寛ぎいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
洗い場が3つのコンパクトな温泉設備で、ご不便をお掛けする事が多いと思いますが、小さいながらも本物の温泉をご堪能いただけるかと存じます。
少しでも日頃のお疲れを癒していただけますと幸いです。
また、お客様がより快適にご利用頂けますお時間を考え、ご提供に際し更にご満足頂けます様に改善して参ります。
2007年から長年にわたりスーパーホテルJR新大阪東口をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お客さまからの温かいお声の一つ一つが私共にとって最高の励みでございます。
これからも現状に満足することなく、常におもてなしの向上に努めて参ります。
春寒の折でございます。お体にお気をつけてお過ごしください。
今後も頂きましたお言葉を胸に、いつ【おかえり】いただいても居心地の良い心安らぐ空間をご提供できますよう、日々努めてまいります。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/2/29

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

昨年に引き続きスーパーホテルJR新大阪東口の店舗へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
仰っていただいたように、JR新大阪東口の店舗は新大阪駅最寄り出口から徒歩5分ほどの距離にございまして、
近隣にはおいしい飲食店さんや、各コンビニエンスストアさんが多数徒歩圏内にございますので大変便利な立地にございます。
また、駅近くでありながら住宅地であることもあり、日中も夜間も、比較的静かでゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。
天然温泉もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当館の温泉は、大阪市内で唯一、地下1000ｍから湧き出ている正真正銘の本物の天然温泉のお湯を運び込み、ご体感いただいております。
神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
お早いお時間のご出発とのこと、健康無料朝食はご利用いただけませんでしたでしょうか。
お客様に健康になっていただきたいという想いで、オーガニックにこだわったサラダや植物性乳酸菌たっぷりのドレッシング、
有機納豆やケチャップなどの体に安全な食材、ご当地メニューのたこ焼きや出汁茶漬けなどをご提供しております。
次回ご宿泊いただける際にはたっぷりと召し上がっていただき、英気を養ってお出かけいただけることを願っております。
また大阪へお越しの際には当館へ「お帰り」いただけますことを心よりお待ちいたしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/2/28

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿もいただき大変嬉しい所存でございます。
スーパーホテルでは、お客様に「第二の我が家」と感じて頂けるように、おもてなしの心でお出迎えと対応をさせて頂いております。
お客様からのお言葉が私共の何よりの原動力でございます。
当館のウェルカムバーでは宿泊者様限定でお酒やソフトドリンク、紅茶などを無料提供しております。
お酒は11種類ご用意しており、お気に入りのお酒が見つかりますと幸いです。
天然温泉のつきましては仰っていただいたように一箇所しかなく男女交代制でございます。
花乃井 秀吉ゆかりの天下取りの湯には神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
また是非ご利用いただければ幸いです。
朝食の品数などご満足いただけませんでしたようで大変申し訳ございませんでした。
朝食は多くのお客様に様々なご意見を賜りながら改善を繰り返して参りましたが、メニューの数が少なかったようで申し訳ございません。
今後はさらに改善を重ね、ご当地のメニューも取り入れていきたいと考案中ですので大阪にお立ち寄りの際はぜひご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございます。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口　支配人

返信日：2024/2/20

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

いつもスーパーホテルJR新大阪東口へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、ご丁寧な口コミ投稿と高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
当館はJR新大阪駅の東口から徒歩で５分程で、主要都市へのアクセスも抜群な立地でございますので、ご旅行やお仕事など様々なシーンでご利用いただければ幸いです。
チェックインシステムにつきまして便利に感じていただけたようで嬉しく思います。
また、接客につきましてもスーパーホテルのおもてなしをご体感いただけたようで安堵いたしました。
スーパーホテルでは「安全・清潔・ぐっすり」をコンセプトにコンパクトな造りの中に、防音設備をはじめ珪藻土できれいな空気にこだわるなど数工夫をしております。
ゆっくりできますとお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
客室のボトルアメニティや、女性にお選びいただけるアメニティはオーガニックのものを厳選しております。
これらは、環境負荷を減らすことが出来るだけでなく、私たちの安全や健康増進にもつながります。
地球も人も大切にする当館をご体感いただき、翌日も元気にお過ごしいただけることが、私共にとってこの上ない喜びでございます。
当館では、18時から21時まで、ラウンジでウェルカムバーを行っております。
お客様ご自身でお好みのリキュールを組み合わせたオリジナルカクテル作りを体験していただけます。
その他、地酒やワインなどもご用意しており、ご家族・ご友人との団らんの場としておくつろぎいただければと思っています。
ご朝食も気に入っていただけたご様子で大変嬉しく存じます。
大阪名物たこ焼きやスーパーホテルオリジナルカレーなど、当館の名物をお召し上がり頂けたようで幸いです。
次回も使いたい、とのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
私共はお客様にとって「第二の我が家」と思って頂ける様なホテルを目指しておりますが、ご自宅のようにお寛ぎいただけましたでしょうか。
私共がお役に立てることがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテルJR新大阪東口　支配人

返信日：2024/2/19

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
スタッフへのあたたかいお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
私共は常にお客様の立場たったおもてなしを心掛けておりますが、今後もお客様のお気持ちを最優先に考え、快適にご滞在いただけるよう努めて参りたいと存じます。
館内のご案内につきましては、チェックインの際に口頭でお伝えをさせていただきご案内用紙をお渡ししておりますが、十分にお伝えすることができていなかったようで申し訳ございませんでした。
朝食バイキングを楽しみにして頂いていたにも関わらず、ご満足頂けなかったようで誠に申し訳ございません。
至らぬ点につきましては、スタッフ一同一丸となり考え、改善していく所存でございます。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
花乃井 秀吉ゆかりの天下取りの湯には神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
療養泉として使用されている地域もあるほど健康促進効果が高く、低めの温度で15分〜30分ご入浴いただく事が最も効能を高く体感できると言われております。
通常の温泉よりはぬるく感じることもあるかと存じますが、長湯をお愉しみいただけると幸いでございます。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
便利なホテルと仰っていただけて嬉しく感じております。
当館は新幹線・地下鉄・JR線の３つの線が通っている新大阪駅の東口から、徒歩で５分程でございます。
主要都市へのアクセスも抜群な立地でございますので、ご旅行やお仕事など、様々なシーンでご利用いただければ幸いです。
この度はお忙しい中貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございました。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口　支配人

返信日：2024/2/19

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

毎年のご予定の定宿として、スーパーホテルJR新大阪東口へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、早速嬉しいお褒めのお言葉と、オール５の高評価を頂戴し、大変励みとなります！
今回ご案内させていただいたレディースルームで快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく存じます。
レディースルームのお部屋は、ライト付きの三面鏡や「じぶんまくら」さんとコラボレーション商品の女性専用枕、
Refaさんののドライヤー・ファインバブルシャワーヘッド、ヘアアイロン等の女性に嬉しいグッズが充実した人気のお部屋でございます。
シャワーヘッドは、特殊な泡による洗浄力が高く、肌本来の美しさを引き出す商品でございます。
肌への浸透性、保湿性の高いスーパーホテルの「健康イオン水」をRefaさんのシャワーヘッドでご体感いただくことで、
より一層ご満足いただければ幸いでございます。
天然温泉もご利用いただき、ありがとうございます。
大阪市内の源泉からお湯を運び込んでおりますので、温泉由来の神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
大会でも良い成績を残されたとのこと、誠におめでとうございます！！
来年も、お客様をお出迎え出来ますことを従業員一同心より楽しみに致しております。

返信日：2024/2/3

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

いつもスーパーホテルをご愛顧いただき、また早速嬉しいご感想とオール５のご評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回ご案内させていただいたレディースルームには、仰っていただいたように美容ブランド『ReFa』さんのシャワーヘッドを備え付けております。
一箇所で男女入れ替え制の天然温泉もご利用いただけますが、ご利用時間外でもお部屋での入浴を快適にお過ごしいただければ幸いでございます。
また、レディースルームには枕専門メーカー『じぶんまくら』さんとコラボした枕など女性の身体にフィットする寝具をはじめ、
「女優ミラー」やヘアアイロンなど女性の美容と健康に配慮したアイテムを取り揃えております。
当ホテルでのご滞在をご満喫いただけたようで安堵いたしました。
また接客対応などにお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、皆様に最高のおもてなしで、
当ホテルでしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をしてまいります。
また大阪へのご出張の際にはぜひスーパーホテルJR新大阪東口へ「お帰り」いただけますことを、
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/1/29

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館のチェックイン時間は、ホームページ等にも記載させていただいておりますが、15時から24時迄でございます。
チェックイン後の門限は御座いませんが、24時以降のご到着はお受けできませんので　予めご了承ください。
当館自慢の天然温泉にご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
花乃井 秀吉ゆかりの天下取りの湯には神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
また「健康無料朝食」もお気に召していただき、大変嬉しく思っております。
朝食は、JAS認定有機サラダや数種類の温かいおかず、副菜を日替わりの内容でご提供しております。
朝から沢山食べて一日元気にお過ごしいただけましたら幸いでございます。
「コストパフォーマンスいいです」とのお言葉をいただきありがとうございます。
ご投稿を拝読し、当ホテルでのご滞在をお気に召していただけたようで誠に嬉しく存じます。
お客様からのこのような心温まるお言葉やホテルへの喜ばしい評価は、何よりも嬉しく大きな励みになります。
これからもお越し頂きましたお客様に出来る限りのサービスをご提供できますよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしが日々取り組んでまいります。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/1/26

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に満足頂き光栄でございます。
10年ぶりのご宿泊ありがとうございます。
お客様の仰る通り、当ホテルは新大阪駅から徒歩５分程とアクセスが便利な場所にございます。
当館の周辺（徒歩5分圏内）には、大手3社のコンビニエンスストアがございます。
急なお忘れ物や、不足品等もすぐにコンビニエンスストアにてお求め頂ける立地となっております。
また、お客様の仰っていただいたように当館の天然温泉は1カ所の男女入れ替え制でございます。
混雑時お時間の都合上温泉をご利用できない場合は入浴剤のプレゼントをさせて頂いております。
「天然温泉」が付いているビジネスホテルは珍しく「珍しいから宿泊してみた」や「天然温泉が好きだから宿泊している」という
お客様も多く見受けられ、好評を頂いております。
またお越しの際もぜひ当館の大浴場をご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございます。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口　支配人

返信日：2024/1/25

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿もいただき大変嬉しい所存でございます。
当館の温泉にご満足いただけたようで嬉しく思います。
当館の温泉は大阪市内で唯一、地下1000ｍから湧き出ている正真正銘の本物の天然温泉でございます。
源泉名を「なにわ温泉」と申します。
そのお湯を運びこみ、皆様にご利用いただいております。
湯上りはお肌がツルツルになり、じんわりと温まることで安眠効果があるとご好評いただいております。
アメニティーをお喜びいただいているとのことですが、お気に入りのアメニティーはございましたか？
お肌がモチモチになる「フェイスマスク」、温泉に入った気分になる入浴剤の他、
スーパーホテルオリジナルのお化粧品、オーガニックアメニティーもご好評いただいております。
ローズの香りも心地よく、お仕事でお疲れの身体を、少しでも癒していただければ幸いです。
この度はお忙しい中貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございます。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口　支配人

返信日：2024/1/22

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご遠方からのご出張お疲れ様でございました。
ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
当館自慢の天然温泉にご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
花乃井 秀吉ゆかりの天下取りの湯には神経痛や関節痛、疲労回復の効能がございます。
しっかりと足を伸ばして湯船に浸かっていただくことが何よりもリラックスに繋がります。
男女入替制の為お時間に限りはございますが、また是非ご利用いただければ幸いです。
スーパーホテルでは、お客様に「ぐっすり眠って、スッキリ目覚める」を体感していただきその日一日を元気にお過ごしいただきたいとの願いから、快適睡眠の研究を進めています。
よりぐっすり眠っていただけるように、高さ・硬さの異なる枕を８種類からお客様のお好みに応じてお選びいただけるようになっております。
スタッフへのあたたかいお褒めのお言葉もありがとうございます。
「また利用したい」というお声は私共の何よりの励みになります。
今後もお客様のお気持ちを最優先に考え、快適にご滞在いただけるよう努めて参りたいと存じます。
無料健康朝食も美味しくお召し上がり頂けたようで大変嬉しく思います。
この度はお忙しい中貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございました。
またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/1/18

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
新大阪駅の出口からホテルを見つけるのに迷われてしまったとの事で、分かりづらく申し訳ございませんでした。
寒い中、ご足労いただきましてありがとうございました。
当館はJR新大阪駅東口より徒歩約５分程でございます。
キャリーケースなどをお持ちのお客様の為に、階段を上らずにお越しいただける方法もご案内させていただいております。
お電話でも道案内も行っておりますので、よろしければ是非お気軽にお問い合わせくださいませ。
当ホテルでは、18時から21時まで、ラウンジでウェルカムバーを行っております。
お客様ご自身でお好みのオリジナルカクテル作りも体験していただけます。
お時間に限りがございますが、ご家族・ご友人との団らんの場としておくつろぎいただければと思っています。
当館では8種類の高さや硬さの違う選べる枕をご用意しております。
数に限りがございますが、もしお気に入りの枕がお決まりでしたら、次回から事前にお部屋にご用意しておくサービスも行っておりますので是非ご利用くださいませ。
アメニティーにもご意見をいただきありがとうございます。
お肌がモチモチになる「フェイスパック」の他に、スーパーホテルオリジナルのオーガニックアメニティーもご好評いただいております。
ご旅行やお仕事でお疲れの身体を、少しでも癒していただければ幸いです。
お部屋や天然温泉も快適にお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
朝食会場は混雑しており、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございませんでした。
混雑緩和対策として、エレベーター前に「朝食混雑予想ボード」を設置しており、お客様のご好意で、朝食利用時間帯にマグネットを張っていただき、お時間の参考にしていただいております。
少しでもゆっくりと朝のひと時を楽しんでいただけますよう、さらなる工夫を重ねてまいります。
体調を崩しやすい時期となってまいりましたので、お身体をご自愛くださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2024/1/12

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき、また早速ご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
「清潔感」に関しましてお褒めのお言葉をいただき、安堵致しました。
スーパーホテルは「安全・清潔・ぐっすり眠れる」快適な空間を創造し、お客様へご提供することを目指しております。
日々の清掃チェックと清掃スタッフとの対話を徹底し、清潔な空間の追求をしております。
今後も清潔で安心してご宿泊できると仰っていただけるよう精進して参ります。
また、仰っていただいたように、無駄のない、「スマート」さをコンセプトとしたホテルでございまして、
スマートな取り組みの一環として、タブレット端末でペーパレスなチェックインを行っております。
また、キーノーチェックアウトシステムで、鍵の代わりに暗証番号でお部屋に入室できるようになっております。
そのため、鍵の返却が不要となりますのでチェックアウトがなく、ご出発間際までゆっくり朝の時間を過ごしていただけます。
その他、エコの観点より、歯ブラシやカミソリ他のアメニティーについては、必要なお客様に必要な分をご自身でお持ち上がりいただくようにご案内させていただいております。
ご指摘いただきましたように、当館は天然温泉が一か所の為、男女交代制でございまして、お時間に限りがございましたり、
エレベーターも一基の為時間帯によってはご不便をおかけすることがございます。
ご予約の際に低層階希望などのご要望をお申し出いただければご希望に添うこともできるかと存じますので、
またご宿泊いただける機会がございましたら、お申し付けくださいませ。
建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。
またご旅行などで大阪へお越しの際には、ぜひ当館へ「お帰り」いただけますことを
従業員一同心よりお待ちいたしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/12/6

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館はJR新大阪駅東口から徒歩5分ほどの距離にございまして、大阪メトロ御堂筋線新大阪駅はJR新大阪駅の西側にございますので、徒歩10分以上かかります。
ホテルを見つけるのに時間がかかってしまったとの事で、ご案内が分かりづらく申し訳ございませんでした。
近隣には各コンビニエンスストアさんが徒歩圏内にございますので便利な立地にございます。
当館でご用意している固さ・高さの異なる8種類の枕は先着順となっております。
アメニティやレディースルームもご満足いただけたようで幸いでございます。
スーパーホテルでは「安全・清潔・ぐっすり」をコンセプトにコンパクトな造りの中に、防音設備をはじめ珪藻土できれいな空気にこだわるなど工夫をしております。
24時間換気システムで客室内を換気しておりますのでお部屋が温まりにくくご迷惑をおかけいたしました。
天然温泉をご堪能頂けたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
足を伸ばしてリラックスして体の芯から温まって頂くことでお客様の疲れが少しでも軽減されることが私たちの願いでございます。
無料朝食に関しましては品数は限られているものの、日々メニューを変えてご提供しております。
頂戴しましたお声を参考に今後のメニュー改善に活かしてまいります。
朝食スタッフに温かいお言葉をいただき誠にありがとうございました。
ウェルカムバーもお喜び頂けたようで幸いでございます。
ドリンクコーナーにはペーパーナプキンをご用意しておりますが、仰る通り水洗の設備がございませんので、ウェットティッシュなどを設置するように改善してまいりたいと思います。
アンケートのお礼のお菓子ですが「お楽しみ感出してくれてるの、なんかキュンときた」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
総じて満足と仰ってくださり身に余る思いでございます。
今後もお客様の安心安全を第一に、ご滞在が居心地の良いものとなるようサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/12/6

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR新大阪東口をお選びいただき、また数々のお褒めのお言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
仰っていただいたように、当ホテルでは、18時〜21時まで、ラウンジでウェルカムバーを行っております。
お客様ご自身でお好みのリキュールを組み合わせたオリジナルカクテル作りを体験していただけます。
その他、地酒やワイン、ノンアルコールリキュールなどもご用意しており、ご家族・ご友人との団らんの場としてお寛ぎいただければと思っております。
お弁当を召し上がりながらお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
健康無料朝食のご利用もありがとうございます。ご宿泊者様が多く、混み合うお時間帯もございますが、
混雑時やご希望の場合にはお部屋でもお持ち上がりでお召し上がりいただけるよう、使い捨ての容器もご用意致しております。
日替わりの和洋中のおかずの他、オーガニックサラダやスパイスカレー、たこ焼き、出汁茶漬けといったメニューに関しましては
毎日お楽しみいただけます。たくさんお召し上がりいただき、元気にご出発いただければと存じます。
天然温泉はご利用されなかったとのことですが、お部屋のお風呂もご満足いただけたようで安心致しました。
選べるアメニティの中には入浴剤もご用意しております。また、フェイスマスクやスーパーホテルオリジナルのオーガニックアメニティーをお持ち上がりいただき、
お部屋でもリラックスしていただければ幸いでございます。
スタッフに関してもお褒めのお言葉をいただき、大変励みとなります！「また利用したいと思うホテル」と仰っていただけることも何よりも嬉しいことでございます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひまた大阪へご用事の際にはスーパーホテルJR新大阪東口へ「お帰り」いただけますことを
従業員一同心よりお待ちいたしております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/12/4

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度はスーパーホテルJR新大阪東口へのご宿泊誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿もいただき大変嬉しい所存でございます。
フロントスタッフの不十分な対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共の準備やご案内が行き届かなったために何度もお問い合わせをいただくこととなり、大変お手間をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後しっかりスタッフ間の共有と教育として精進して参りたいと思います。
お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適そして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、私はじめスタッフ一同努めてまいります。
温泉に関しましては、仰せの通り、建物の構造上 男性と女性でご利用いただけるお時間帯に制限がございます。
楽しみにご来館くださったにも拘らずご不便をお掛けすることとなり大変心苦しく存じます。
設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際には参考にさせていただきます。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら、当館へのおかえりをご検討いただけましたら幸いでございます。
その際には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
スーパーホテルＪＲ新大阪東口
支配人

返信日：2023/11/24

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルＪＲ新大阪東口をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
大阪でのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。当ホテルでのご滞在が、少しでもお客様の思い出の一ページとしてご満足いただけていれば幸いでございます。
仰っていただいたように、当館は新幹線・地下鉄・JR線の３つの線が通っている新大阪駅の東口から、徒歩で５分程でございます。
主要都市へのアクセスも抜群な立地でございますので、ご旅行やお仕事など、様々なシーンでご利用くださいませ。
また、朝食は無料でご提供させていただいております。ご連泊でも飽きの来ない数種類の和・洋・中の日替わりのおかず、オーガニック野菜のサラダなどお召し上がりいただけます。
また、大阪名物「たこ焼き」や「出汁茶漬け」のご用意が毎日ございます。
朝から沢山食べて一日元気にお過ごしいただけましたら幸いでございます。
天然温泉につきましては、一箇所しかなく男女交代制でのご案内でございますので、今回お時間合わずご利用いただけなかったとのこと、
楽しみにご来館くださったにもかかわらずご不便をお掛けすることとなり大変心苦しく存じます。
設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際には参考にさせていただきます。
それにもかかわらず、「総合的にみて、コスパ良く大変満足」とのお声を賜り、ありがとうございます。
今後もより一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
また大阪へお越しの機会がございましたら、当館への「おかえり」をご検討くださいませ。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/11/17

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

いつも全国のスーパーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、早速ご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回は、近隣の約20店舗の提携飲食店様でご利用いただけるお食事券付きのプランをご利用いただき、ありがとうございました。
各店舗様の営業状況やメニューに関しましては、詳細のご案内をいたしておりませんので、ご不便をおかけいたしました。
それにもかかわらず立地やホテルに関してご満足とのお声を頂戴し、安堵いたしました。
新大阪駅の東口から歩いて５分程でして、周辺にはコンビニや飲食店もございます。
新幹線での旅行、お仕事どちらも便利な場所でございます。この度はお仕事とのことでございましたが、
またご旅行の際などにも当館へのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
今後とも、従業員一同満開の笑顔で「おかえりなさいませ！」のご挨拶とともに
お客様をお迎えさせていただきますので、変わらぬご愛顧のほど、
どうぞよろしくお願いいたします。
何かお気づきの点、またご感想がございましたらいつでもお聞かせくださいませ。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/11/15

スーパーホテルJR新大阪東口　天然温泉　天下取りの湯からの返信

いつもスーパーホテルJR新大阪東口はらびに全国のスーパーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、早速ご意見ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
まずはプランのシリカ水のお渡しを再三失念しており、お客様からお申し出いただいてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました事柄をふまえ、今後はこの様な事が二度と起こりませんよう、オペレーションの改善とスタッフへのトレーニングを改めて行う所存でございます。
大変図々しいことではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
それにもかかわらず、接客ほかホテルに関しまして高評価を頂戴し、恐縮致しております。
仰っていただいたように当館は新幹線・地下鉄・JR線の３つの線が通っている新大阪駅の東口から、徒歩で５分程でございます。
主要都市へのアクセスも抜群な立地でございますので、今後もお仕事やご旅行など、様々なシーンでご利用いただければ幸いです。
また、一か所入れ替え制ではございますが、天然温泉がございますのでゆっくりと足を伸ばしてお寛ぎいただければと存じます。
ウェルカムバーは18時から21時まで毎日無料でご利用いただけます。様々なリキュールがラウンジに用意され、自分好みのお酒作りを体験することができるようになっています。その他、ノンアルコールカクテルリキュールやワインなども揃っており、好きなお食事を持ち込んでお酒と一緒に楽しむのもおすすめでございます。
至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごしいただける環境づくりに邁進して参ります。
お客様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR新大阪東口
支配人

返信日：2023/10/28