クチコミ・評価(2/2)

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。10年以上にわたり当ホテルをご愛顧いただき、変わらぬサービスや接客にご満足いただけていること、大変光栄に思います。お客様にごくつろぎいただける場所としてお役に立てていることが、私たちにとって何よりの励みです。
来年もお越しいただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後も変わらぬ品質で、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
再度お会いできることを楽しみにしております。貴重なお言葉をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご家族でのご宿泊、また長野でのご旅行が楽しいひとときとなったこと大変嬉しく思います。
バイキングのアルコール飲み放題やソフトクリームにご満足いただけたこと、お風呂の内湯と露天風呂も快適にご利用いただけたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お部屋の設備やアメニティに関しても貴重なご意見をいただきました。歯磨きコップやケトルの設置、またお風呂場の体重計や化粧水に関するご指摘については、今後のサービス向上に向けて改善を検討いたします。
12月に再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。大人数でのご宿泊とのこと、皆さまにとってさらに快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同準備を整えてお迎えいたします。
またお会いできる日を楽しみにしています。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
停電の際にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。早急に復旧できたことを幸いに思っております。
お食事について、夕食のバイキングに関してご意見をいただきありがとうございます。油っこい料理が多かったとのことで、今後はメニューのバリエーションを見直し、より多くのお客様にご満足いただけるよう改善を図ってまいります。朝食に関しては最適とのお言葉をいただき、嬉しく思います。
施設に関しても、古さをご理解いただきながらお褒めの言葉をいただき、大変ありがたく存じます。今後も施設の維持・改善に努め、より快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用でご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋や素晴らしい眺望、お風呂、そして食事や飲み放題についてご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
白樺湖エリアでのご宿泊は何度もされているとのことですが、今後は当ホテルのリピーターとしてお越しいただけることを心より嬉しく思います。今後もより一層快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければと思います。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルご利用いただき誠にありがとうございました。お食事について、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのご評価をいただき、嬉しく思います。また、アルコール飲み放題やWi-Fiの速度、温泉もお楽しみいただけたこと、ありがとうございます。
一方で、ご指摘いただいた点については、心よりお詫び申し上げます。テレビのBS放送が映らなかったこと、喫煙と禁煙ルームが同じフロアに配置されていたために、廊下やエレベーター内にタバコの臭いが気になったこと、これらは改善の余地がある部分として真摯に受け止めております。特に喫煙所の配置については、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。
今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でのご滞在において、いくつかの点でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。特に、部屋の設備や空調に関してご指摘いただいた点について、真摯に受け止めてまいります。
快適にお過ごしいただけるよう、設備の改善を検討してまいります。また、ユニットバスに関してもご不快な思いをおかけしたことをお詫び申し上げます。修理やリノベーションに関しても、早急に対応していく所存です。
お食事についても、期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。ご満足いただける内容を提供できるよう、メニューやクオリティを見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
白樺湖のレイクビューの部屋から美しい景色をご覧いただけたこと、またアルコール飲み放題のサービスがご満足いただきまして大変嬉しく思います。
お食事についてのご意見もありがとうございます。バイキング形式の料理に関して、品数や質に物足りなさを感じられたとのことで、今後の参考にさせていただきます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、内容の充実を図っていきたいと考えております。
空調に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、より快適な温度調節ができるよう改善を検討いたします。また、喫煙可能なお部屋に空気清浄機がない点についても貴重なご意見をいただき、今後の設備改善に活かしてまいります。
今後とも、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行が楽しいひとときとなり、
お風呂でお子様と一緒にリラックスできたこと、大変嬉しく思います。そして静かな時間をお楽しみいただけて何よりです。
お食事に関するご意見もありがとうございます。品数については、今後さらにお客様にご満足いただけるよう工夫してまいります。宿泊費を抑えつつ、より良いサービスを提供できるよう努力していきますので、次回またご家族でお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。白樺湖畔の美しい景色をご満喫いただけたこと、またバイキング形式のお食事や飲み放題プランにご満足いただけたこと大変嬉しく思います。当ホテルは、白樺湖の周囲に広がる自然に囲まれた立地が魅力の一つであり、その景観を楽しみながらゆっくりとお過ごしいただける環境を提供しております。
お食事やお部屋に関するご意見もありがとうございます。カップルのお客様にとっても、より心地よい雰囲気作りに努めてまいりますので、今後もどうぞご期待ください。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

ご利用いただき、誠にありがとうございます。白樺湖畔の美しい景色をご堪能いただけたこと、また、連休中でもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事やお風呂について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。品数や味付けに関しては今後さらに改善を図り、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。宿泊料金に見合ったサービスをご提供できるよう、引き続き努力してまいりますので、次回ご家族でお越しいただけることを楽しみにお待ち申し上げております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当館にお越しいただき誠にありがとうございます。霧ヶ峰、蓼科山、美ヶ原などの素晴らしいトレッキングをお楽しみいただけたこと、また当ホテルの立地や周辺の自然環境にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。目の前の白樺湖や蓼科山の景観、ヴィーナスライン沿いのアクセスの良さ、さらにハイキングコースやレンタサイクルの施設、遊園地も近くにあり、お子様連れのご家族にも便利な環境となっています。
また、シニアプランでのご利用についてもお喜びいただけたことを嬉しく思います。飲み放題付きで8,000円という価格で、適量の料理をご提供できるプランはシニアのお客様にぴったりだと存じます。
当ホテルは、四季折々の美しい自然と、リラックスできる環境を提供することに力を入れており、今後もさまざまなプランやサービスをご用意して、より多くのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

ご意見をいただき、ありがとうございます。ご家族でのご滞在が満足のいくものであったこと、大変嬉しく思います。特にバイキングのお食事やお酒の飲み放題サービス、また従業員の対応についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。
お風呂の広さや露天風呂からの白樺の景色もご堪能いただけたとのこと、何よりです。ただ、サウナがない点や他の施設に関するご指摘についても真摯に受け止めさせていただきます。家具のホコリや壁の破損、TVモニターの位置、作業用デスクがない点についてはご不便をおかけし申し訳ございません。
これらの課題に関しては改善に向けて努力してまいります。
今後もより良いサービスを提供できるよう努めていきますので、またぜひお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての白樺湖でのご滞在で湖側のお部屋からの景色をお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。
空気清浄機の設置についてのご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
夕食時のアルコール飲み放題にご満足いただけたことは大変嬉しいのですが、テーブルの配置に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。導線の改善についても、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう、改善を検討いたします。
コストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、今後もより一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。前回よりも良かったとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。夕食の料理の味や品数、また飲み放題付きのサービスにご満足いただけたこと、何よりの励みです。
朝食の品数についてのご意見もありがとうございます。お客様にさらにご満足いただけるよう、今後のメニュー改善に活かしてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お盆の時期にご利用いただき、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
特に、夕食の蕎麦やソフトクリームをお子様が気に入っていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
また、改善点についてもご指摘いただき、ありがとうございます。
外階段の修理に関しましては安全面を最優先に、早急に修理を行います。
部屋の下駄箱ですがお客様の利便性を考慮し、今後の設備改善の際に検討させていただきます。
部屋と食事会場の照明の暗さにつきまして、より快適にお過ごしいただけるよう、照明の調整や改善を行います。
次回もお客様にとってより快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2年連続で当ホテルをご利用いただき、白樺湖の花火を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。目の前に広がる白樺湖と蓼科山の素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、私たちも喜びを感じております。
また、大浴場の露天風呂で旅の疲れを癒していただけたことをお聞きし、スタッフ一同ほっとしております。
今後もさらに快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございます。
飲み放題をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お酒に関して貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後、より多くのお客様にご満足いただけるよう、メニューの充実を検討してまいります。
避暑地としての魅力に関しても、これからの季節に向けて快適にお過ごしいただけるような施設作りに努めてまいります。お客様にとって最適なリフレッシュの場となるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にとって、当ホテルがご満足いただける場所となり、大変嬉しく思います。お風呂が綺麗で使いやすかったとのこと、お褒めいただきありがとうございます。
また、夕食の食べ放題・飲み放題にご満足いただけたこと、白樺湖の散策や美味しい湧き水も楽しんでいただけたこと、嬉しく思います。自然の美しい環境とともに、ゆっくりとしたひとときを過ごしていただけたことが、私たちの何よりの喜びです。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/6

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
食事について、ご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございません。食べ放題の内容につきましては、今後、お客様によりご満足いただけるよう、メニューの見直しや質の向上に努めてまいります。
また、お風呂の清潔さについてもご指摘いただき、ありがとうございます。衛生面には一層の注意を払い、定期的な清掃や点検を強化し、改善に取り組んでまいります。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。ご利用いただきありがとうございました。
副支配人　松山

返信日：2024/12/7

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

この度は、久しぶりに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。コロナ禍以降のご利用となり、またお越しいただけたことを大変嬉しく思っております。
以前と変わらず、お食事や施設の雰囲気にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、大変励みになります。お客様にとって、当館が憩いの場となっていることを大変光栄に思い、今後も変わらぬサービスを提供できるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。どうぞこれからもよろしくお願いいたします。
副支配人　松山

返信日：2024/12/7

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。
バイキングのお料理や露天風呂、そしてお部屋からの白樺湖の眺めをご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。お客様にとって快適なひとときを提供できることが、私たちの喜びです。
接客に関してもお褒めいただき、ありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
ぜひまたお越しいただける日をお待ちしております。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
副支配人　松山

返信日：2024/12/7

白樺湖ホテル　パイプのけむりからの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、4世代の皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夕ご飯のアルコール飲み放題付きバイキングが、皆様それぞれの好みに合わせてお楽しみいただけたこと、そして白樺湖ファミリーランドへのアクセスの良さにもご満足いただけたこと、スタッフ一同嬉しく感じております。
またぜひご家族皆様でのご利用をお待ちしております。次回も快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
副支配人　松山

返信日：2024/12/7