クチコミ・評価

城西館からの返信

きみえ 様
このたびはご結婚一周年という大切な記念日に城西館をお選びくださり、心より御礼申し上げます。
おふたりのご到着からお帰りまでの時間が、笑顔と驚きに満ちた思い出となったと伺い、私どもも胸が熱くなりました。
まず、フロント係や夕食を担当した新人スタッフへの温かいお言葉をありがとうございます。まだ入社二ヶ月の彼女が「看板娘」とまで評していただけたことは、何よりの励みです。私たちが大切にしている「笑顔」と「一生懸命」のおもてなしが、おふたりに伝わったのだと感じております。早速、本人に報告させていただきますね。こうしてお客様からのお声があると私たちは、本当にお客様に育てていただいていると実感します。
藁焼きかつおの会席は、土佐の旬を感じていただけるよう、香り・食感・薬味の組み合わせで変化を付けております。「これでもかと言わんばかり」とのお言葉は、料理長にとって最高の褒め言葉です。朝食でお買い求めいただいた“食べる鰹醤油”も、旅の余韻とともにご家庭でお楽しみいただければ幸いです。
展望露天風呂では、高知城下の景色とともに雨音のほのかなリズムも味わっていただけたご様子。天候さえも思い出に変えるお二人の旅に、私たちの宿が寄り添えたことを嬉しく思います。
私ども城西館は、「縁をおもてなし、人々の想いでをつぐむ」ことを使命に掲げております。今回いただいたご縁をこれからも紡ぎ、次回はご結婚二周年、三周年…と、節目ごとにお帰りいただけるよう、さらに磨きをかけてまいります。モネの庭のお話をしていたスタッフも、再会できる日を楽しみにしております。
またお目にかかれる日を、館内一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、心温まるクチコミをありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

ままちゃり 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、スタッフの対応や路面電車に近い立地をお褒めくださり誠にありがとうございます。 “笑顔” と “一生懸命” を合言葉に励む私どもにとって、大変励みになるお言葉です。
◆「鰹づくし」会席について
せっかくご注文いただいたにもかかわらず、途中で単調に感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
料理長とともに貴重なお声として真摯に受け止め改善検討させていただきたいと思います。なお、季節会席や土佐和牛を組み合わせたコースもございますので、ご滞在の目的に合わせてお気軽にご相談ください。
◆お口に合った一品
カツオスモークサラダと巻き寿司をお気に召していただけたとのこと、調理場にとって大きな励みです。燻煙の香りを活かした前菜や郷土寿司は、今後もレパートリーを広げてまいります。
次にお越しの際には、さらに進化した鰹料理と季節の旬味でお迎えできるよう、スタッフ一同精進いたします。ご投稿ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

米ちゃん 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、温かいお言葉を誠にありがとうございます。
雨で靴が濡れてしまった際、スタッフがお持ちした靴乾燥機がお役に立てたと伺い、大変嬉しく存じます。翌日の牧野植物園を快適にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
私たちは“笑顔”と“一生懸命”を合言葉に、お困りごとにすぐ対応できるよう努めております。これからも旅のワンシーンを快適にサポートできるよう、備品やサービスを充実させてまいります。
また高知へお越しの際は、ぜひ城西館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、笑顔でお迎えできる日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

パピー 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、また「今までで一番おいしい朝食」とのお言葉を賜り誠にありがとうございます。
◆フレンチトースト
地元の卵とミルクをたっぷり含ませ、鉄板で香ばしく焼き上げております。焼きたてのふわとろ食感を気に入っていただけて何よりです。
◆チーズオムレツ
目の前でお作りするライブコーナーは、卵好きのお客様にぜひ楽しんでいただきたい一品です。リピートまでしていただき、調理スタッフの励みになりました。
◆スタッフの接客
「丁寧で素晴らしい」とのお褒めの言葉をありがとうございます。私たちは “笑顔” と “一生懸命” を合言葉に、これからも気持ちの伝わるおもてなしを続けてまいります。
次回お越しの際も、新しい旬の味覚と焼きたてメニューをご用意してお待ちしております。再びお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

ただ 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
◆フロント・ルームサービス
チェックイン時の応対にご満足いただき、また客室からのドリンクオーダーを便利にご利用いただけたと伺い、大変うれしく存じます。スタッフ一同、笑顔と一生懸命さを忘れず、今後もきめ細かなサービスを続けてまいります。
◆大浴場・サウナ
展望大浴場の広さやサウナでゆったりお寛ぎいただけたとのこと、安心いたしました。湯温管理と清掃を徹底し、快適な空間を維持してまいります。
◆朝食バイキング
種類の豊富さを「最高」とお褒めくださり、調理場の励みになります。季節ごとに土佐の旬味を取り入れておりますので、次回も新しい発見をお楽しみいただければ幸いです。
「また利用したい」とのお言葉に感謝し、再びお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

ひろはん 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
フロントをはじめスタッフの「心温まるおもてなし」にご満足いただけたとのこと、何より嬉しく存じます。私たちは “笑顔” と “一生懸命” を合言葉に、皆さまが快適にお過ごしになれるよう日々努めておりますので、いただいたお言葉が大きな励みとなりました。
次回はぜひ、さらにごゆっくりお寛ぎいただけるよう季節替わりのお料理や展望大浴場の城下夜景など、土佐らしいひとときをご用意してお待ちしております。何かご要望がございましたらどうぞお気軽にお聞かせくださいませ。
またお目にかかれる日をスタッフ一同、笑顔でお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

ろ 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、心温まるお言葉を賜り誠にありがとうございます。
出張やご旅行で数多くの宿をご利用になる中、当館のお部屋が「ここまで癒される」と感じていただけたこと、そしてホスピタリティを“最高”とまで評していただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
私たちは「笑顔」と「一生懸命」を合言葉に、お客様がほっと肩の力を抜ける空間づくりに努めております。いただいたお褒めの言葉を胸に、これからも客室のしつらえやサービスの細部に磨きをかけ、いつお戻りいただいても変わらぬ寛ぎをお届けできるよう精進してまいります。
また高知へお越しの際には、ぜひ城西館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、笑顔でお迎えできる日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

さきまる 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、また温かいお声をお寄せくださり誠にありがとうございます。
玄関の佇まいやスタッフの笑顔までお褒めいただき、私どもの“笑顔と一生懸命”のおもてなしが伝わったと感じ、大変励みになります。
◆廊下のセンサーライトについて
お部屋入口から主室までのライトが点滅を繰り返し、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。早速点検し、感知範囲と感度を調整させていただきます。次回ご滞在時に気になる点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせくださいませ。
◆ご朝食
だし巻き卵とカレー、そしてデザートまでお楽しみいただけたと伺い何よりです。だし巻きは高知県産卵を使い、ライブキッチンで巻きたてをお届けしております。カレーは土佐野菜と和風だしを隠し味に、毎朝コトコト煮込んでおりますので、次回もどうぞご期待ください。
古き良き趣を残しつつ、より快適にお過ごしいただけるよう設備の見直しと細やかな接客を続けてまいります。また高知へお越しの際には、ぜひ城西館へお立ち寄りください。スタッフ一同、笑顔でお迎えできる日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

ドラえもん 様
このたびは城西館をご利用くださり、温かいお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
◆スタッフの笑顔について
チェックインからお部屋食までスタッフの笑顔をご評価いただき、「なぜ皆そんなに笑顔なの？」とお尋ねくださったとのこと、大きな励みです。私たちが大切にしているおもてなしは、何よりも「笑顔」と「一生懸命」──この二つを心に掲げ、お客様より先に笑顔でいることを合言葉に日々励んでおります。
◆お料理
藁焼きかつおのたたきを初め、土佐ならではの味わいを存分にお楽しみいただけたことを嬉しく存じます。薬味やタレの組み合わせも季節ごとに変えておりますので、次回もどうぞご期待ください。
◆朝食・クロワッサン
館内で焼き上げるクロワッサンは、外はパリッ、中はしっとりを保つため提供時間を細かく調整しております。「つい食べ過ぎた」とのお言葉に、パン担当も思わず笑顔になりました。
◆大浴場
温泉ではございませんが、開放感ある露天風呂とサウナ、城下町を望む眺望で旅の疲れを癒やしていただけるよう、清掃と温度管理を徹底しております。
「次に高知に泊まるときも」とのお言葉を胸に、これからも笑顔と一生懸命さでお迎えいたします。またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

Misaki 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、また温かなご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
チェックイン時からスタッフの応対をお褒めいただき、とりわけ研修中スタッフの笑顔に目を留めてくださったこと、大きな励みになります。さっそく本人にも共有し、今後の成長の糧とさせていただきます。
ご滞在いただいた10畳和室でゆったりお寛ぎいただき、窓から望む高知城の朝夕の情景までお楽しみいただけたとのこと、何より嬉しく存じます。城がほのかな灯りに浮かぶ夜景や、朝日に映える石垣の表情は季節ごとに趣が変わりますので、次回お越しの際もぜひご覧ください。
私たちは「縁をおもてなし、人々の想いでをつぐむ」という思いを胸に、お客様に心温まるひとときをお届けできるよう努めております。今回のお言葉は、その歩みを後押ししてくれる何よりの励みです。
次はご家族とご一緒にお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。季節替わりの会席や藁焼きかつおの実演など、土佐ならではの体験をご用意して再びお迎えできることを楽しみにしております。お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

mike 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
駐車場係をはじめスタッフの応対が「安心できた」とのお声は、大きな励みでございます。旅先で心身ともにリラックスしてお過ごしいただけたと伺い、何より嬉しく存じます。
朝食バイキングもご満足いただき、「他の人にも薦めたい」とまで仰っていただけたことに調理場一同感激しております。高知ならではの食材を使い、出来たての一品を増やすなど日々工夫を重ねておりますので、次回お越しの際もぜひお楽しみください。
これからもお客様が気兼ねなく寛げる空間づくりを大切に、スタッフ一同精進してまいります。また高知へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

しまにい 様
いつも城西館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回もご期待に添えたとのお言葉、スタッフ一同大きな励みとなりました。
ご朝食のだし巻き卵を「最高に美味しかった」とお褒めくださり、調理場も大変喜んでおります。高知県産の卵を丁寧に巻き上げ、風味豊かな出汁で仕上げておりますので、次回もぜひ出来たてをお召し上がりください。
これからも変わらぬ心地よさと新しい発見をお届けできるよう努めてまいります。次回の高知旅でもお目にかかれることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

S 様
このたびはお母さまの古希祝いに城西館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフやお部屋をお褒めくださり大変光栄です。
◆大浴場のご利用時間と入替えについて
ご案内の時刻に誤りがありましたこと、まずはお詫び申し上げます。現在の露天付き大浴場は
時間帯女性浴場男性浴場
夜（〜 0:00）高知城ビュー側反対側
朝（5:30 〜 9:00）反対側高知城ビュー側
となっております。
リニューアル当初は固定制で「女性浴場から常に高知城を望める」設計でしたが、
*「男性も城を眺めたい」
*「女性もヒノキの露店を楽しみたい」
*「朝日を浴びながら露天を楽しみたい」
というお声を多く頂戴し、夜・朝で入替える現在のスタイルに改めました。夜景を満喫したい方、爽やかな朝風呂を楽しみたい方、いずれもお楽しみいただけるよう配慮した結果でございます。
とはいえご不便に感じられた点は真摯に受け止め、今後も時間割の見直しやわかりやすいご案内方法を検討してまいります。
大切なお祝いのご旅行にご利用いただいたことに改めて感謝するとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

しょうた 様
このたびは城西館をご利用いただき、温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
◆スタッフの接客について
「全てのスタッフが丁寧で気持ちよく利用できた」とのお言葉は、何よりの励みでございます。頂戴したお声を胸に、これからも気配りと笑顔を大切に精進してまいります。
◆客室・館内のしつらえ
創業以来の和の趣を残しつつ、清掃とメンテナンスを徹底している点を評価いただき大変光栄です。歴史を感じる佇まいと快適さの両立を今後も心掛けてまいります。
◆ご朝食
高知の名産を取り入れた朝食を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理場も大変喜んでおります。旬に合わせて献立を入れ替えておりますので、次回はまた違った味わいをお楽しみいただければ幸いです。
また高知へお越しの際には、季節の会席や藁焼きかつおの実演など土佐ならではの体験をご用意してお待ちしております。ご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

とだ 様
このたびはご家族で城西館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
繁華街へもほど近い立地や展望大浴場、そして広めのお部屋でゆったりお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変うれしく存じます。
今後も浴場の湯温管理や客室の手入れに努め、より快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。季節ごとに会席料理や藁焼きかつおの実演など土佐ならではの味覚もご用意しておりますので、次回お帰りの際にはぜひご賞味くださいませ。
またご家族皆さまにお会いできる日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

piyo 様
このたびはご両親との高知旅行に城西館をお選びくださり、誠にありがとうございました。
チェックイン前にお荷物をお預けいただいたことで、観光を快適にお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも嬉しく存じます。
◆大浴場のタオル備え付けについて
「手ぶらで行けて便利だった」とのお声は清掃・備品担当の励みです。これからも湯温管理やアメニティの補充を徹底し、気持ちよくご利用いただける環境を整えてまいります。
◆ご朝食バイキング
高知ならではの郷土料理を中心にご満足いただき、大変光栄です。季節ごとに旬の魚や地元野菜の小鉢などを入れ替えておりますので、次回はまた違った味わいをお楽しみいただければ幸いです。
ご家族での楽しい旅のお手伝いができたことは、私どもにとって何よりの喜びです。次に高知へお越しの際も、変わらぬ笑顔でお迎えできるようスタッフ一同精進してまいります。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

はしも 様
このたびは城西館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋食のご夕食を「とても美味しかった」とお褒めいただき、とりわけ藁焼きかつおのたたきをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。土佐ならではの香ばしい藁の香りと厚切りの食感をお楽しみいただけたご様子に、調理場も励みを得ております。
また、スタッフの応対や大浴場・ご朝食にもご満足いただけたとのお言葉、重ねて御礼申し上げます。今後も気持ちよくお寛ぎいただけるよう、設備の手入れと細やかなサービスに努めてまいります。
季節ごとに異なる旬の食材や限定メニューをご用意しておりますので、土佐へお越しの際はぜひまたお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

タケシ 様
のたびは大切なお客様用の下見としてゴールデンウィーク中にご宿泊くださり、誠にありがとうございました。
スタッフの応対・館内設備・お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見しました。
一方、連休価格について「割高に感じた」との率直なご感想もありがとうございます。大型連休は観光需要で料金が上がりやすく、ご負担をお掛けしました。早割や平日限定など、時期によってはよりご利用いただきやすい料金をご提案できますので、次回ご検討の際はぜひお気軽にご相談ください。
お取引先さまにも安心してお薦めいただけるよう、これからも設備の手入れときめ細かなサービスに努めてまいります。またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29

城西館からの返信

hzt10001 様
このたびは城西館の「訳ありプラン」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時に宴会場からの音につきましてご案内したものの、ご心配をお掛けし失礼いたしました。万一気になる際はすぐにお申し付けください。できる限りの対応をいたします。
※本プランは「スタッフによるお部屋へのご案内を省略し、当日までお部屋タイプをお任せいただく」ことを条件に料金を抑えたものです。簡単なご説明にとどめさせていただきますが、どうぞご理解くださいませ。
ご朝食のプレーンオムレツをはじめお料理をお楽しみいただけたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。今後とも出来たてのおいしさと心地よいサービスをお届けできるよう努めてまいります。
また高知へお越しの際は、通常プランや夕食付きプランも含め、ご希望に合わせてお選びいただければ幸いです。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2025/5/29