城西館のクチコミ・評価

城西館からの返信

mimi 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
スポットライトに関しましては、誠に申し訳ございません。
すぐに確認し改善に努めます。
またチェックイン時に清算させていただく件に関しましては、現状では、システム上ご対応が難しい状況でございますが、ご意見を真摯に受け止め今後の課題とさせていただきたく存じます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
これからもおもてなしの心を大切に、お客さまのご期待に添えますよう努力を重ねて参ります。
mimi 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度も誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/6/4

城西館からの返信

龍 様
この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
あいにくのお天気で残念ではございましたが、お部屋でのごゆっくりお過ごしいただけましたこと大変嬉しく思っております。
また、旅の醍醐味とも言われますお食事もご満足いただけ安心いたしました。
これからも従業員一丸となって努力を重ねて参ります。
龍様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/6/4

城西館からの返信

りゅうちゃん 様
この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
快適にご滞在いただけましたら幸いに存じます。
これからもスタッフ一同、一丸となって努力を重ねて参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/6/4

城西館からの返信

あらちゃん 様
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また今年入社した従業員に関しましては、
至らぬ点もあったかもしれませんが、温かなお言葉をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
また機会がございましたら、再び当館へお帰りいただけましたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

この度は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、当館の従業員へもご評価いただき、重ねて御礼を申し上げます。
これからも快適にお寛ぎいただけますよう
努力を重ねて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

ぴーちゃん 様
この度は、当館にご宿泊いただきまして 誠にありがとうございます。
日曜市やひろめ市場へもご観光いただき
良きお時間を過ごしいただけましたら何よりに存じます。
またご夕食は館内にございますお食事処のカウンターにてご用意をさせていただきましたが、鰹の藁焼きたたきは、ご期待にお応えできず申し訳ございません。
全体帝には、ご満足いただけましたようで安堵致しました。
これからも現状に甘んじることなく一同、さらに努力をして参ります。
ぴーちゃん 様のまたのお帰りを心からお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

式部 様
この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
鰹の藁焼きたたきに関しましてのご意見もいただき感謝致します。
ご期待いただきました鰹のたたきがおひとり様2切れだったとのことで、調理や接客スタッフにも確認をさせていただきましたが、プランにより1人前の数が変わる場合がございますものの、それ以外は、お写真の通りおひとり様5切れで提供をさせていただいているとの回答でございました。
当館といたしましても、鰹の藁焼きたたきに関しましては旬はあるものの、年間を通じて納品がある食材でございすので、2切れになってしまうことはない状況でございます。今回どうしてこのようなこととなってしまったのか、できる限り調査をし、
頂戴しましたご意見をもとに、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

ゆうちゃん 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
最上階にございます大浴場で、旅のお疲れを癒していただき、城見櫓からの夜景もお愉しみいただくことができ、大変嬉しく思います。
またお食事に関しましても嬉しいお言葉をいただき重ねて感謝致します。
これからも現状に甘んじることなくさらに
努力を重ねて参ります。
また是非こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

けん 様
この度は、当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉をいただき、恐縮でございます。
お風呂にもご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
また館内にございます、わら焼き工房にて毎夕開催の、わら焼き鰹のたたきの実演も
ご覧いただくことができ大変光栄に存じます。
これからも、お言葉を糧に従業員一丸となって取り組んで参ります。
けん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/29

城西館からの返信

ぶりり 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
この度もごゆっくりお過ごしいただけましたら幸いに存じます。
ご朝食につきましてもご意見をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご意見を真摯に受け止め改善して参りたいと存じます。
また再びお帰りいただきました際にも、ごゆっくりとお寛ぎいただけますよう、従業員一同、さらに精進して参ります。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/25

城西館からの返信

ゆーぞう 様
この度は、当館ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
大浴場に関しましては、お湯の温度が少し高かったとのこと、大変申し訳ございません。すぐに確認をし調整致します。
また売店に関しましても、ご説明不足がありお詫びを申し上げます。
サイズが限られておりますが、有料の小分け袋をご用意しております。
しっかりお客様のご要望をお伺いし、ご説明をさせていただけますよう注意をして参ります。
また機会がございましたら、再び当館へお帰りいただけましたら幸いに存じます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/25

城西館からの返信

くみちゃん 様
この度は、当館へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
最上階にございます展望大浴場・露天風呂もご利用いただきましたようで、日頃のお疲れを癒していただけましたら幸いに存じます。
また当館の従業員がおすすめさせていただきました場所へも足をお運びいただきましたようで重ねて御礼を申し上げます。
これからも皆様のお役にたてますよう、従業員一同、さらに精進して参ります。
またぜひこちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/23

城西館からの返信

ようちゃん 様
この度は、数ある旅館の中より城西館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
従業員に対しましても喜ばしい評価をいただき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
また、当館のオリジナル商品でもございます【銀不老かりんとう】もお口に合いましたようで光栄に存じます。
近隣の観光地へもお出かけいただき高知のご旅行が、ようちゃん 様 にとりまして良き旅の思い出としていただけましたら何よりと思っております。
また是非こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/23

城西館からの返信

まゆねぇ。 様
この度は、当館へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋のトイレのドアにつきましては、大変申し訳ございません。
すぐに確認し修繕致します。
館内にございます藁焼きたたき工房での鰹の藁焼きたたきの実演もご覧いただくことができ、ご朝食もお口に合いましたことは大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再び当館へお帰りいただけましたら幸いに存じます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/23

城西館からの返信

takashi 様
この度は、当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
当館でご結婚式を挙げられたというご縁を頂戴し、再びお帰りいただくことができ
大変嬉しく思っております。
おかげさまで当館も来年150年を迎えます。
時代が変わっても変わらず守り続けるべきことと、時代の変化とともに変わって行くべきことをしっかりと考え、またいつでも
皆様にお帰りいただける場所となれますよう精進して参ります。
また是非奥様もご一緒にお帰りいただけますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/16

城西館からの返信

しまにい 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いに存じます。
これからもおもてなしの心を大切に、お客様のご期待に添えるよう努力を重ねて参ります。
また是非こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度も誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

オクチャン 様
日頃より当館へご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
現状に甘んじることなく従業員一丸となって、お客様に寄り添ったおもてなしをさせていただきますよう努力をして参ります。
またぜひお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

俊和 様
この度は、当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
当館では、大浴場とご朝食会場の混雑状況をタブレットでご確認いただくことができます。俊和 様にもお役立ていただくことができ嬉しく思っております。
また展望大浴場・露天風呂のある最上階の
城見櫓からは高知城を眺め、サーチライトを手元のボタンで操作いただけるのですが
こちらもお愉しみいただけましたようで光栄でございます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしをさせていただけますよう従業員一同、努力をして参ります。
是非再びこちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ちしております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

タク 様
この度は、当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。
今後も従業員一丸となり、皆様にお寛ぎいただけますよう取り組んで参ります。
また是非こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

さえちゃん 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご朝食もお口に合いましたようで安心致しました。
また、売店へも足をお運びいただき重ねて御礼を申し上げます。
当館のオリジナル商品や高知らしいものを取り揃えております。ごゆっくりとご覧いただきましたら幸いに存じます。
これからも、おもてなしの心を大切に、お客さまのご期待に添えるよう精進して参ります。
また是非、こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

よっちゃん 様
先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、従業員の対応に関しましてもご評価していただき重ねて御礼を申し上げます。
日々の励みにさせていただきたく思います。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
よっちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

とん 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ご朝食は、ご当地食も交えた和洋のお料理をバイキングでご準備させていただいております。
とん様のお口にも合いましたようで、大変嬉しく思います。
これからも現状に甘んじることなく、さらに精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

かおりん 様
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
従業員に対しましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも、頂戴しましたお言葉を支えに一同、努力を重ねて参ります。
また是非こちらへお越しの際には、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/5/13

城西館からの返信

しっちょこ 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ご家族皆様でごゆっくりとお寛ぎいただくことができましたら幸いに存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度も誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/4/29

城西館からの返信

ちゅ 様
この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
従業員への優しいお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
当館の和食料理長が考案しました芋ケンピすき焼きに関しましては、お声がけのタイミングが遅くなってしまいお詫びを申し上げます。最初にしっかりお声がけさせていただきますよう今一度徹底して参ります。
またこちらへお越しの際には、ぜひ当館へお帰り下さいますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/4/29

城西館からの返信

スーパーライナー 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
この度もごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
これからもさらに精進して参ります。
また是非、当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/4/29

城西館からの返信

ポテト 様
この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
従業員の対応につきましても喜ばしい評価をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
今後も、従業員一同さらに精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館へお帰りいただきますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子

返信日：2023/4/29