クチコミ・評価

白川源泉　竹ふえからの返信

先日は遠方より当館にお越しいただき、また数ある旅館の中から竹ふえをお選びいただき、誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。隅々までいきとどいたおもてなしができなかったこと、誠に申し訳なく思っております。
貸切風呂の時間につきまして、事前に予約が確定していたにもかかわらず、再度確認を行うこととなり申し訳ございませんでした。スタッフ間の情報共有を強化し、お客様にスムーズで気持ちの良いご案内ができるよう見直しを進めてまいります。
スタッフの接客対応につきまして、案内が慌ただしく十分な説明ができておりませんでしたこと、お部屋の設備についてお客様からお尋ねいただく事態となり、全てにおいて詳細なご説明をすべきはずができておらず申し訳ございませんでした。接客指導を見直し、質の向上に努めてまいります。
お部屋の設備不備（時計の電池切れ）につきまして、入室時にスタッフが気付いていたにもかかわらず対応がなされなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今後は客室確認の際に設備不具合のチェックを徹底してまいります。
サウナのシャワー室の扉の不具合につきまして、スタッフが異常を認識しながらも適切な対応ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。まずは施設のメンテナンス体制を見直し迅速な修繕対応に努めます。
すき焼きの提供につきまして、調理中に牛脂を落としたにもかかわらず、そのまま使用してしまったこと、また食前酒の提供が漏れてしまったこと、衛生面に対する不安を招くような対応をしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。今後は提供時の確認を徹底し、スタッフへの指導を強化してまいります。
アイスの補充につきまして、お楽しみいただいていたアイスが補充されておらず申し訳ございませんでした。今後は補充のタイミングを適切に管理し、お客様に十分なご提供ができるよう努めてまいります。
新婚旅行の大切な時間に当館をお選びいただいたにもかかわりませず、ご期待に沿えない結果となってしまい、改めてお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で改善に努めてまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたのに、ゆうた様の貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

返信日：2025/3/15

白川源泉　竹ふえからの返信

先日はご遠方より当館へお越し頂き、また全国数ある旅館の中より竹ふえをお選び頂きまして誠に有難う御座いました。
竹ふえ空間をご堪能いただいたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、ぬるいお吸い物をご提供してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
あいぶーちゃん様より、いただきましたご意見を真摯に受け止め、業務改善に努めてまいります。
次回、あいぶーちゃん様がご来館された際には、変化した竹ふえをお楽しみ頂ければと存じます。
温泉や施設だけではなく、仲居、料理、どの角度から見ても、竹ふえに来てよかった。日々の疲れが癒された。また竹ふえに戻って来よう。そう言っていただける施設であるよう、切磋琢磨し続ける所存でございます。
貴重なお時間をいただきお言葉を賜りました事、重ねてお礼申し上げますとともに、あいぶーちゃん様とまたのお時間をご一緒出来ます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/10