クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

星空観察&ホタルが見られて良かった！

はじめて利用しました。
大自然に囲まれて、子供がのびのび遊べる広い場所があり、温泉もあり、食事も種類が豊富で大満足！
イベントの日に宿泊させて頂きましたが、
子供は夜の星空にワクワク、川の中を飛ぶ野生のホタルに感動したようで、
本当に良い体験をさせて頂きありがとうございました。
色々なイベントをやっているそうなので、
また、伺いたいと思います。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

親戚御一行

久しぶりに集まった親戚との楽しい夕食の時間。１０人だったので、係の方にテーブルをつけていいかと聞いてテーブルをつけていたら、その上司らしき人が来て、他の人が通れなくなるからとストップかけられて、2つのテーブルに分散して食べました。皆で同じテーブルで食べたかったのに…事前に大人数って事は分かっているのに全くの配慮無し。１度利用したらもういいかなぁと思ってしまいました。動かしたテーブルとイスを元に戻す時の凄い音。正直不愉快でした。チェックアウトの時も対応が悪かったと従姉妹が注意してました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

お腹いっぱい

あいにくの雨の中泊まりました
8階にウォーターサーバーがありいつでも冷たいお水が飲めたのがうれしかったです
洗面所もタオルではなくペーパーだったのが衛生的だなと思いました
食事もおなか一杯食べれましたし夜の夜鳴きそばで担々麺を頂きました
ただ外国の方なのか卵をそこで割ってる人がいたので☆一つマイナスに（ホテルのせいではないけどポップとかあれば親切だったのかなと）
カラオケは1曲単位でお金が発生するとのことでなんだかややこしそうで使用しませんでした
個人的にはスリッパがつま先の出るタイプで痛くなってしまったのでもう一足靴下を持っていけばよかったなと思いました

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

亀の井ホテルになってから初めての宿泊でしたが、部屋がキレイになっており快適に過ごせました。
カラオケルーム（一階）を使用しましたが、外から見えてしまうこと、ドアの前にカラオケの案内ボードが置いてあることもあり外国人の子連れが勝手に入ってきてしまいました。外国人の方の利用も増えていると思うので対策することをお勧めします。
夕食のブュッフェでは赤牛も食べることができ満足でした。可能であれば赤牛をスライスする枚数を聞いてから皿にもってもらいたいです。薄い肉2切れでは足りない人も多いと思いますし、何度も取りに行くのも大変なので。また、2部制の入れ替わりでしたが、1部の料理を引くタイミングが早かったなと感じました。ブュッフェなので少し考慮頂けると嬉しいです。
パターゴルフやボール遊びもさせてもらい全体的に楽しい旅行になりました。有難うございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

親孝行家族旅行

まずは部屋からの景色が絶景でとても綺麗でした。長い時間眺めてました。素晴らしいと思う。
お湯も良い湯加減で気持ち良かったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

阿蘇旅行

阿蘇旅行に利用させて頂きました。
今回は天気が良く無く登山は出来ませんでしたが阿蘇山の登山には立地が良いとこにあります
温泉も気持ち良かったですし食事も沢山ありお腹いっぱいになりました

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂

部屋も綺麗で清掃も行き届いてました。朝と夜はバイキングでしたが、かなりの種類あり満足でした。ただ露天風呂がぬるくて寒くて入れませんでした。それが残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパの良いホテル

九州旅行で利用させて頂きました。
宿泊部屋からの眺望が良く、食事サービスも申し分ありませんでした。
また行きたいと思う様なホテルでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

広い敷地内での遊びに孫大喜び。

妻と娘と孫を連れての家族旅行。温泉にも満足。食事にも満足。次の日の朝は、広い敷地内で孫とラジコンカー遊び。いい時間を過ごせました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

いちご狩り付きパック

親子3代で家族旅行で利用しました。
足の悪い母からやんちゃ盛りのちびちゃんまで楽しめました。いちご狩り付きパックだったので、2日目午前中にいちご狩りをしました。すぐ近くの農園で、とってもおしゃれな所でいちごもとても甘く、大満足でした！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

広々として気持ちが良い

先ず、ロビーが広々として 程よく配置されたソファー そこから見える景色 気持ちの良いスペース(ロビー)でした
部屋はツインでしたが かわいいサイズの小上がりも 使いやすかったです、少し古い建物っぽい臭いが気になりました
ウォーターサーバーも 冷水が簡単に手に入るのでお風呂上がりに良かったです
6階フロアの自動販売機はアルコールのみだったので、ジュースあればいいかな、(深夜1階まで買いに行きました)
夕食はカニの食べ放題！途切れることなく補充され 他のメニューも品数はそれ程多くはないけれど、個人的には好きな物が丁度よくお腹におさまり大満足です、
食後のコーヒーは持ち帰りokの紙コップでゆっくり部屋でいただきました
4名での利用でしたが 3名席が多いのと 予約席とで 開場前から並んでいましたが 席の選択肢が無さすぎました
朝食は 地元色があるメニューで 美味しかったです
温泉は浴室に若干古さはありますが...お湯は良かったです、脱衣所などはお掃除も行き届いていると感じました
温泉ではありませんがシュビナバスでマッサージも気持ち良かった
帰りに売店でお土産を購入の際、レジ横のQRコードを読み込み500円引のクーポンを利用させていただきました
クーポン獲得にもたついていましたが 店員さんも嫌な顔もせず 見守ってくださっていました、笑
なんと言っても 阿蘇の自然を感じられるロケーションが 気持ちの良いホテルでした

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

外からホテルの外観最高

最高のホテルでした。嫁が気に入りました。又行きたいと言ってます。コスパもいいし!ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

朝食が美味しかった

夕食のバイキングのカニはちょっと足が細くて残念だったけど朝食の鯛入りの山芋とろろは初めて食べたけどとても美味しかったです。種類も豊富で大満足でした。
部屋のトイレは換気扇が効いてないのか臭かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

4

夕食バイキングの補充

事前に他の人の口コミを見ていたところ、夕食バイキングの補充について不満の声があり、そこが少し気になっていました。
多少出てくるまでに遅れる物もありましたが、比較的スムーズに補充されていたので、問題はありませんでした。
お風呂は薄いグリーン色で、良かったです。
お部屋は10畳で大人3人、ちょうど良く、根子岳がきれいでした。
しかし、最大の不満が残ったのは、チェックイン15時に女性用の浴衣Sサイズが無いと言われたこと。
こんなことは初めてで、私も困りましたが、外国人女性も困っていました。
宿側が浴衣ありにしている以上、万全の準備をしておくのが普通では？と思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

阿蘇山の中のホテルで雄大

阿蘇山の中にあり、緑に囲まれてゆったりとした気持ちになりました。
食事は懐石で地元の食材を使ってて美味しかったのですがチーズフォンデュの温度が上がらなくて残念でした。たくさんの料理でおなか一杯になりました。
朝食はビュッフェスタイルで和洋といろいろあり美味しかったのですが、残念だったのがイチゴ名産なのに、新鮮さがなかったです。美味しいイチゴが食べたかったな。
お風呂のお湯はよかったですが、露天風呂のお湯の温度が低くて入れなかったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

サウナがあれば嬉しかった

記念日旅行で宿泊しました。お部屋の和室は快適に過ごすことができました。洗面台を使用している人とトイレをしている人が同時になるとドアの開け閉でぶつけてしまうのでスライドドアだといいかなあと。また部屋の入口の、扉の開閉時にミシミシと音が鳴り響くので周囲の人に迷惑かけてないかなぁと心配になりました。温泉はサウナがなくて残念でした。楽しみにしていたもので。外の遊具や室内道具を自由に使えるのはありがたかったですし料理も美味しくて満足です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れに優しい宿

子供に優しく接してくださいました。夕食も美味しかった。ただ、小さい子供がいたので、料理に近いところに案内して欲しかったです。
お部屋も綺麗にされていました

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

天気が良ければもっと楽しめたかな?

先週の土曜に利用させていただきました。天気はあいにくの雨だったので少し予定を早めてチェックインしました。その後小雨になったので貸出のグローブとボールを借りてキャッチボールをしました。ホテルの広場がとても広く短い時間ですが楽しく過ごせました。ただボールがやわらかいボールしかなかったので軟球くらいでもおいていてもらえれば大人ももっと楽しめると思います。天気がよければホテル周辺の散策もしてみたかったです。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

古いホテルの印象

小学生2名、妻と合計4名での家族旅行。宿泊先は清潔感を優先に予約を致します。
部屋はリニューアルされているかと思っておりましたが、完全ではなく洗面台は昔のまま、壁を張り替えている・トイレを交換かなと思うくらいでした。やるならリニューアル前の物は残さない方が中途半端にならないかと思います。
夕食は受付の男性の方の印象が悪いです。ここで宿の印象が決まってしまいました。忙しいのは分かりますが、電話がなっていて、他の従業員がでようとすると「電話なんかでなくていい、今は配膳を先にやれよ」と私たちの前で伝えました。他の方がいる前でこれはないです。ホテルの姿勢を感じた場面でした。
食後の卓球をやりましたが、埃がありました。
温泉はお湯はよかったですが、湯船が汚く、寝風呂は入ろうとも思わず、露天はぬるく入れませんでした。脱衣所には毛が多く清掃不足と思われます。
朝は阿蘇山をバックに遊びました。空気がおいしく気持ちよかったです。
総合的には清掃が行き届いていないのでこの値段なら次回は無しです。改善を期待します。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子供との旅行におすすめ

お部屋も良いし、料理も良かったです！気持ちのいい旅になりました！是非、また行きたいと思います。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

2

接客対応の大切さ

立派な建物にひろーいお庭だったのでホテルに期待をしました。部屋は大人4人で和室8畳はテーブルなどもあるので布団を敷くと狭く余裕なしでした。布団は自分で敷くので最初どう並べれば4枚敷けるのか悩みました。夕食は懐石料理にカニ食べ放題で美味しく満足いくまでカニを食べられました。ただ、お給仕する男性がホテルの方とは思えない対応でした。馬刺し3種にたてがみが入っているので、手前の白いのがたてがみですか？と尋ねると、男性「そうです。売店に馬油シャンプーとリンスがありますよ」私「？？？」私「チーズフォンデュー美味しいですね。何が入っているのかしら」男性「熊本産の牛乳が入っていて、売店で売ってますよ。」なぜ料理のことから売店に話が飛ぶのか。 売店の売上げを伸ばしたいと思う優秀なスタッフなのか。他にも過度にアルコールを勧められました。懐石のご飯ものは筍の炊き込みご飯で土鍋で運ばれてきました。ご飯をひっくり返すと真っ黒なおこげが広がっていました。私「お焦げがひどい」男性はおこげを見ることなく「おこげがいいでしょ」と言って去っていきました。写真も撮ってきたのでここに載せたいくらいです。たった一人のスタッフの対応で気分は台無しです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

神楽びっくり！！

夕食後、イベントで神楽があっていました。結構本格的で阿蘇らしい（武御雷の尊所縁阿蘇神社蘇伸）ものでした。翌日は、チェックアウトした後、いちご狩りにいそしみましたが、そんなには沢山たべれませんね。でも、良い思い出になりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

朝食のクロワッサンが・・・

楽しみにしていたクロワッサンがバイキングなのにすでに無く、スタッフから今日の分は無くなりました・・・との事。早い者勝ちということでしょうか？均等にいきわたるようにしてほしいです。部屋は良かった６０５号室

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

家族旅行

ビュッフェと楽しみにしてたんですが、期待していた程料理に魅力は感じませんでした。
アルコールも高いし、飲み放題のプランとかあったらいいのにと思いました。
朝食のカレーはレトルト？と思う程の味でした。残念です。
宿泊プランに1000円利用クーポンって記入してあったが、何の説明もなく今だに分かりません。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

4

夕食ビュッフェはひどかった

カニ食べ放題ビュッフェを楽しみに、母と息子一緒に行ける最後の旅行でした。夕食は19時半から21時までとホテル側から決められました。（18時から19時半との二部制でした）19時半に入ると19:45分にはカニやハンバーグ、エビチリ、グラタン、唐揚げなど食事のメインとなるものが一斉になくなっていました。20時になっても食事は追加されず次々と空になって、主菜となるほとんどのおかずは無くなったまま補充されませんでした。スタッフの方に、グラタンなど待っているのですが追加はされますか？と聞いたら、今作ってますとそっけなく言われ待つことにしました。…が、一向にどのおかずも補充されないどころかスイーツやアイスも空になっていく始末で食べれるものがないまま20時40分頃にようやく、お待たせしてすみませんとエビチリがきました。そしてビュッフェ終わり時間15分まえの20時45分頃にグラタンや唐揚げなどがきました。遅くなりすみませんと言われていましたが、ビュッフェといいながら補充がされず。楽しみにしていたのに食べたいものが食べれず空の容器のまま待ち続けてもう憤りです。年に3回ほど旅行にいって亀の井ホテル別府を何度も利用しており、亀の井ホテルの信頼で今回予約をしましたが、こんなにひどい食事は初めてです。ホテル以外でも。本当にありえませんでした。朝食は次から次に補充されていました。
楽しいはずの旅行と食事が、かなり腹が立つひどい思い出になりました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

景色最高

高層階の大きめの窓から眺める阿蘇五岳が眼前に迫って圧巻！！
ホテル敷地は草刈り等綺麗に整備されてて美しい。
夕食の蟹は身が詰まっており、どの料理も美味しくいただきました。
ホテルの規模を考えると、ライブキッチンがあればもっと魅力的だけど、コスト面を考えると難しい問題ですね。
朝食の、のっけ丼（？）の、魚の刺し身と山芋を和えたものが人気で、人だかりが出来て、あっと言う間に無くなり、皆さん追加補充を待たれていました。
今回、利用したのが２月で、かなり安く泊まれたので満足。シーズンは宿泊費高騰するので、また　真冬に利用したい。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

満足できました！

泊まって良かったと思いました。夜には元劇団四季の方がきて少しばかりのショーもあって、朝には外で庭？でラジコンやらキャッチボールやら色々遊ばせてもらい子供達が大満足でした。でもディナーのライブキッチン的なのは微妙でした。裏から寿司ネタとシャリを持ってきてのせるだけだったりでその場でネタ切ってシャリを握ったり肉も豪快に焼いて欲しかったです。あと他のホテルも同じですがカニは少し水っぽかったです。ホテルは全体的に清潔もあってスタッフの皆さんも接客が素晴らしいと思いました！

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

食事ががっかり

バイキング形式の料理だったので、あまり期待はしてなかったのですが
夕飯のお刺身、ハンバーグ、とても食べれたものではありませんでした
朝ご飯の塩サバは、口にしたとたん、水分が溢れて口の中が生臭さでいっぱいになりました
高菜ご飯は、よく混ぜ込んでなくて、白ごはんの部分がだまになってて
残念でした
眺望もよく部屋の雰囲気もよかったのですが、食事のまずさで
もう、次はないかな？と思っています

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

広いホテル

部屋も広く館内では1番ロビーが良かったです。お風呂はツーリストの方がとにかくうるさく、近所の銭湯のようで一度しか入りませんでした。大きなホテルは致し方ないですよね。食事は、カニが水っぽく「食べ放題はそうだよねー」と想定内ではありましたが足を4本食して打ち止め。足の付け根の剥き出しになっている白い部分は味がしません。そこが大きい部分を必死に漁って山盛りにとってる人がいましたが…。私は逆に他のメニューを満喫しました。別の方の口コミにカニ以外のメニューがとありましたが、私は逆にカニ以外は楽しめました。朝は人手不足か補充が遅めです。温泉卵はツーリストが1人で6個(テーブル人数分だと思いますが)取ったり、温めるパンのオーブンも一つは少ないかな。。夕食同様疲れる朝食でした。男性スタッフ1人テキパキ動いている印象です。フロントは笑顔がなく、疲れている印象でした。自動精算機を導入したらいいのではないかなと思いました。
他、卓球はよく見るとボールに小さく凹凸が見られあまり飛ばない笑。テーブルゲーム的なものが入り口付近のスペースに置いてある事にチェックアウト時に気づきました。そのアナウンスが部屋の案内地図にもどこにもない。見落としていたのかもですが、もっとわかりやすい場所に記載して欲しかったです。厳し目になってしまいましたが、お手頃価格ですし館内清潔感はあります。皆んなでワイワイ来るには良いと思います。