クチコミ・評価

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

しーちゃん 様
この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色をお気に召していただけ大変うれしく思います。
一方で、朝食の受付システムであるAir Waitにつきましては使用方法が分かりづらかったとのことでご不便をかけして申し訳ございませんでした。
今後はもう少し寄り添った案内ができますよう心掛けてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/23

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ヒロ 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プレミアムコーナーのオーシャンルームをお楽しみいただけたこと、特にL字型のバルコニーからの眺めが最高であったこと、ヒロ様にお喜びいただけ私どもも大変うれしく存じます。
して、特別な日を快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
朝食に関してのご意見もありがとうございます。
サンコーストカフェでのバイキングにおいて、改善の余地がある点と考えております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
また、食事中のカード設置など、すでに必要なものと判断し手配を進めているところでございます。
ヒロ様のご滞在中にはご不便をおかけしてしまい大変心苦しいのですが、またお越しいただけた際にはご迷惑をおかけせずに対応できる環境をつくり、ご来店をお待ちしております。
最後に、ご滞在中、特に朝食時にご不便やご不満をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなる改善に努めて参ります。
末筆ではございますが、ヒロ様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/23

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

mako* 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご到着体験からお部屋ご入室時につきましては多岐にわたりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
そして、貴重なお時間を割いてご意見を下さりありがとうございました。
いただいたご意見は、担当部署へ共有し、今後の改善に向けた取り組みを検討をしてまいります。
最後に、このようなことがあったのにも関わらず、朝食スタッフや、ご朝食に対してお褒めのお言葉を下さり感謝申し上げます。
これからもお客様目線に立ち、快適なご滞在をお届けできるよう精進してまいります。
その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。
それではmako* 様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/17

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

KAZU 様
この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在のお部屋からの眺めや、ゆったりとした石垣島でのリゾートステイをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、レストラン八重山での朝食や、サンコーストのビュッフェについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご提供させていただいたお料理やサービスがお客様にご満足いただけたこと、大変うれしく思います。
朝食のバリエーションに関しては、今後の改善点として真摯に受け止めて参ります。
さらに、ディナーに関するご意見も重要であり、今後のサービス向上に生かしてまいります。
お風呂に関しましては新館のBAY/CLUB棟は浴槽とシャワーが一緒になっているタイプの浴室でございます。
ぜひ機会がございましたら新館もお試しいただければ幸いでございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より良いサービスをお届けするため日々努めて参ります。
改めて貴重なご意見ありがとうございました。
KAZU 様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/23

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

エムー 様
この度は、大切な結婚記念日でのご滞在先としてANA インターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださり、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
新館へのアップグレードにより、さらにご宿泊をご満喫していただけたようで大変うれしく存じます。
朝食もサルティーダをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
これからもお客様へ寄り添ったサービスをお届けできますよう精進してまいります。
末筆ではございますが、エムー 様ご夫婦のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/17

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ろく 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「何から何まで最高でした」とのお言葉大変うれしく存じます。
突然の津波警報もございましたが、対応についてお褒めいただけ安心いたしました。
今回の警報を受け、さらなる改善点も見えてまいりましたので、今後訓練を積み重ね、
さらに強固なプロセスの構築をし、みなさまに安心してお泊りいただけるよう備えてまいる所存でございます。
それではろく 様のまたのお帰りをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/17

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

あかばな 様
この度も、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ベイウィングのお部屋や、スタッフの対応をお気に召していただけ大変うれしく存じます。
ただし、温かいお言葉をいただけ嬉しい反面、本館のスタッフへ対しても同じようなお気持ちをいただいていただけるようトレーニングに力を入れてまいる所存でございます。
ご滞在においてはお部屋のお風呂から異臭を感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
早急に原因の追究をして徹底的な対処をいたします。
ご朝食に関するご意見も大変参考になります。
お客様からの貴重なご意見を元に、より良いサービスを提供できるよう努めます。
今後もより良いご滞在を提供できるよう改善に向け取り組んでまいりますので
次回も是非、石垣島へのご旅行の際には当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
あかばな様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/12

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

りっつ 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コーラルウィングのお部屋をお気に召していただけたようで大変うれしく存じます。
ご朝食についてもご意見を下さりありがとうございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、参考にさせていただく所存でございます。
今後も泊まるごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。
それではりっつ 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/12

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

あ 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご朝食をお気に召していただけ大変光栄に存じます。
これからも感動をお届けできるよう常にアップデートを行い、お客様へ満足のいくクオリティを提供してまいります。
一方で、宴会の音によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は周囲のスタッフで気が付けるような体制をとり、お客様が快適にお過ごしいただけるよう注意してまいります。
改めまして貴重なお時間を割いてご意見を下さりありがとうございました。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/4/11

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

えっちゃん 様
この度は、ベイウィング棟でのご宿泊に続き、クラブインターコンチネンタル棟へもご宿泊下さりありがとうございました。
続けてのご感想のご投稿へも感謝いたします。
クラブインターコンチネンタル棟ではラウンジでのお食事や景色、スタッフの対応にご満足いただけたようで何よりでございます。
全スタッフがクラブインターコンチネンタル棟のスタッフのような対応ができるよう一貫したサービスのお届けを目指し今後も精進してまいります。
これからも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
それではえっちゃん 様のまたのご利用をお待ちいたしております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

えっちゃん 様
この度は、ご滞在いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
コネクティングルームのリクエストが希望通りに叶い、快適なお部屋でのご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋からの景色もご満足いただけたようで、何よりです。
一方で、一部のスタッフの対応について、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご要望や質問に対し、スムーズに対応できなかったこと、大変心苦しく存じます。
お客様の満足度向上のため、該当スタッフ含めスタッフ一同今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。
改めまして貴重なご意見を下さり、ありがとうございました。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

れみた 様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートのベイウィングにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、お天気にも恵まれ、快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
そして、お部屋のインテリアやTWGの紅茶パックをお気に召していただけ
リラックスしたひとときをお過ごしいただけたようで、何よりです。
次回お越しの際はより快適にお過ごしいただけるよう、さらにお客様に感動を与えられるよう、スタッフ一同、日々努めております。
またの機会に、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを心よりお待ちしております。
何かお手伝いがございましたら、いつでもお気軽にお知らせくださいませ。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

えいしょう 様
この度は結婚40周年という特別な日のご滞在先としてANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお選びくださり、誠にありがとうございます。
素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子を拝読し、快適にお過ごしいただくためのお手伝いができたことを光栄に思います。
そして「次回は素敵なプールを楽しめる季節に孫達を連れて、滞在させていただきたいと思っております。」とのお言葉も、大変うれしく存じます。
頂いた温かい評価を励みに、今後もよりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
また次回、お孫様方といらした際にはより良いサービスをご提供できますよう尽力してまいります。
えいしょう 様の次回のお帰りを楽しみにお待ち申し上げますとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ゆ 様
この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ベイウィングにご宿泊いただき、ご滞在をご満喫していただけたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。
これからも、ご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ゆ 様のまたのお帰りをお待ちしております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

みー 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様とのご滞在であったとのことですが、当ホテル内で快適にお過ごしいただけたご様子を拝読でき、大変嬉しく思います。
プールやビーチ、広いお庭が、お客様にとってリラックスできる空間となったこと、何よりうれしい限りです。
さらに、スタッフのお子様へ対する接遇についてもお褒めのお言葉を下さり感謝いたします。
お客様のご要望やお困りごとに迅速に対応することが、私たちの使命であり喜びでもあります。
お役に立てたようで安心いたしました。
最後に、ラウンジでお召し上がりいただいた朝食とアフタヌーンティーが、最高に美味しかったとのお言葉、ありがとうございます。
お食事面でも思い出深い一部となることを心がけておりますので、ご満足いただけ光栄でございます。
今後も泊まるごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。
それではみー 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
何かお手伝いがございましたら、いつでもお気軽にお知らせくださいませ。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

返信日：2024/3/31

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

kyo2 様
続けての素敵なレビュー、誠にありがとうございます。
最終日はクラブインターコンチネンタルにお泊り下さったとのことで
大人旅をご満喫していただけてうれしく存じます。
是非、次回ご友人様とお越しの際にはコネクティングルームにお泊り下さいませ。
コネクティングルームは各階に1部屋ずつとなっており、お二部屋のご予約の後にホテルへご一報いただく形での対応となります為、ご予約が確定しましたらなるべく早いご連絡をお勧めさせていただいております。
それではkyo2 様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして貴重なお時間を割いて温かいお言葉を下さりありがとうございました。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/20

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

kyo2 様
続けての嬉しいご投稿、誠にありがとうございます。
新館、ベイウィング、クラブインターコンチネンタルともにゆったりお過ごしできますが
仰る通り、クラブインターコンチネンタルではラウンジ利用もお楽しみいただけますので次回は是非ホテルステイを満喫する為にもクラブインターコンチネンタルでごゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。
私共は常にお客様へ寄り添ったサービスのお届けをすることが指名でございます。
どうぞその他何かリクエスト等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
それではkyo2 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/20

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

kyo2 様
この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
初めての石垣島で、当ホテルをお気に召していただけたようで大変うれしく存じます。
これからもお泊りいただくごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。
それではkyo2 様のまたのお帰りを心よりお祈り申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/20

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

たつにい 様
この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、クラブインターコンチネンタルにお泊りいただき「大正解」との大変うれしいレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、ご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
次回お越しの際は石垣島をよく知っていただくためのサポートをさせて頂きたく存じます。
それではたつにい 様のまたのご利用をお待ちいたしております。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

返信日：2024/3/15

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

まなっち 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ラウンジの利用や朝食について、ご満足いただけたことを嬉しく思います。
一方で、チェックイン時の対応やお部屋、ドリンクの説明に関して、不足がありご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にとって、快適な滞在をお楽しみいただくために、早急に改善に向けた取り組みを行って参ります。
その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。
それではまなっち様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/14

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ひろ 様
この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
「近年、国内・海外で泊まったホテルの中でも最高級のホテルでした。」とのお言葉大変光栄に存じます。
お客様より頂戴いたしますこのような温かいお言葉は私共スタッフにとりまして何よりの励みになります。
これからも私を含め、スタッフ一同お客様のお声に耳を傾け、寄り添うことで、最上級のおもてなしをお届けできるよう日々精進してまいる所存でございます。
最後になりましたが、ひろ様のまたのお帰りを心よりお祈り申し上げております。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

返信日：2024/3/15

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

maa 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューとても詳しくご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2月は通常いわゆる石垣の冬に当たる季節ですが、今年は夏日が続き、maa様がお越しになられた際は特別素晴らしい天気に恵まれていたことと存じます。
そして、お部屋やお食事、施設利用など総合的にご満足していただけたご様子を拝読することができ大変うれしい限りでございます。
これからも、お客様からのお声に耳を傾け、常にアップデートをすることでご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
それではmaa様とご家族皆様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/13

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ぱんだ 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コーラルウィングのバンクルームタイプをお気に召していただけ大変うれしく存じます。
お子様にもお喜びいただけたとのことで、ご家族皆様にとって素敵な思い出になった様で何よりでございます。
サンコーストカフェや、カート運転手、スタッフ一人一人へのお褒めのお言葉もスタッフにとりまして大きな励みとなります。
しかしながら、チェックイン時の行列に関しましては長らくお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
仰る通りまだまだ改善の余地がある点として、認識はしており、改善に向けた取り組みもしているところでございます。
次回ぱんだ 様がお越しになられた際には変わったところをお見せできるように精度を上げてまいる所存でございます。
その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。
それでは、ぱんだ 様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/11

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

Alfred 様
この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
「素晴らしい接客とコミュニケーション力の高さに圧倒されました。」とのお言葉、大変励みとなります。ありがとうございます。
お泊りいただくお客様へ素晴らしい体験をお届けすることが私共の使命でございますので、このような温かいお言葉をいただけ嬉しい限りでございます。
今後も石垣のインターコンチネンタルらしい接客を心掛け、泊まるごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。
それではAlfred 様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

返信日：2024/3/11

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

マーコ 様
この度も数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
「何度も泊まりたくなるホテル」とのお言葉大変光栄に存じます。
このような温かいお言葉は私共ホテルマンにとりまして何よりの励みとなります。
マーコ 様のご評価に恥じぬよう、今後もより精進してまいる所存でございます。
それではマーコ 様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/7

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ユカ 様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お部屋と朝食が最高」とのことで、今回のご宿泊をお気に召していただけ大変うれしく存じます。
今後も泊まるごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。
それではユカ 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人

返信日：2024/3/7