クチコミ・評価

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お誕生日記念という大切な日に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたこと誠に光栄に存じます。季節に応じて様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、是非次回はご友人とご宿泊いただけますと嬉しい限りでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました通り、ホテル1階部分にはスーパーや薬局などがございますので、ちょっとしたお買い物にもご利用いただけ多くのお客様よりご好評のお声を頂戴しております。お客様にもご活用いただけたようで幸いでございます。今後もサービスの向上に努めて参りますので、是非また当ホテルをご利用いただきたく存じます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を賜り、従業員一同大変嬉しく存じます。しかしながらご朝食の待ち時間につきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はお客様のお声を基に改善を進めて参ります。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また何度もご利用いただきまして重ねて感謝申し上げます。しかしながらご朝食会場にてテーブル管理が行き届いておらず、ご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。こちらのご意見はホテル全体で共有をし再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
都内の数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきました、ガーデンプール入場券(チェックイン日当日利用分)付き宿泊プランは毎年多くのお客様よりご好評を頂いており、お客様にもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。レストランでのご夕食も当ホテルをご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございます。当ホテルの宿泊プランには、レストランでのお食事付プランや季節ごとの限定プランなども多数ご用意しておりますので、次回のご来館の際は是非そちらもご検討くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室からの眺めやガーデンプールに関してのお褒めのお言葉を頂戴し、心より嬉しく存じます。最上階のレストランには、日本料理 さざんか・寿司 白河・鉄板焼き 木場・カクテルラウンジ パノラマの4店舗がございます。是非次回ご来館の際は、最上階でのお食事と景色をお楽しみいただければ幸いでございます。今後もさらなるサービスの向上に向けて精進してまいりますので、是非また当ホテルへお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、高い評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ゆったりとお寛ぎいただけたご様子に従業員一同大変嬉しく存じます。そして、ご投稿いただきました通り、ホテル1階部分はショッピングモールとなっており、多数の飲食店やスーパー、ドラックストアもございます。ちょっとしたお買い物やお食事へ気軽にご利用いただけ、ご宿泊のお客様にも好評でございます。今後とも当ホテルをご利用いただけるよう、より良いサービスを努めてまいります。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうざいました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋からの眺め、またガーデンプールを気に入っていただけたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。東京スカイツリーですが、季節や天候によって見え方が異なり、一年を通してお楽しみいただけますので、またぜひご覧にお越しくださいませ。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうざいました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室からの東京スカイツリーの眺望をお客様にもお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。しかしながら、当ホテルの最寄駅の東陽町駅からは徒歩7分程と若干の距離がありますゆえ、ご不便をおかけしておりますこと心苦しく思っております。また、お部屋のナイトウェアの数が足りずご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう、再度客室のインスペクションを徹底いたします。今後もサービスの向上に向けて改善を行ってまいりますので、是非またのご利用を頂けると幸いでございます。この度はご多用の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またガーデンプールのご利用、重ねて感謝申し上げます。ごゆっくりお寛ぎできたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。しかしながら、ガーデンカフェにせっかく足をお運びくださいましたのに、品数が少なくご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今回の貴重なご意見は各セクションにて共有をし、来年度のプールで改善できるよう努めて参ります。その他にもお気づきの点ございましたら是非お申し付けくださいませ。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。また、ご朝食もお召し上がりいただきありがとうございます。今後とも当ホテルをご利用いただけるよう、より良いサービスを努めてまいります。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうざいました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ゆったりとお寛ぎいただけたご様子に従業員一同大変嬉しく存じます。今後も快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に努めて参ります。何かお気づきの点等ございましたら是非お申し付けくださいませ。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、檜部呂に関しましてご満足いただけるもののご提供ができなかったことを、心よりお詫び申し上げます。スイートルームでのご宿泊を楽しみにして頂いていたかと存じますが、清潔なお部屋をご用意するというホテルとして基本のことが至っておらず、お客様にご不快なお気持ちをお掛けしてしまい大変恥ずかしい気持ちでございます。清掃担当の責任者と全清掃スタッフにも共有し丁寧な清掃と細心の注意を徹底いたします。また、ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、スタッフの接客についてお褒めのお言葉を賜りましたこと、大変有難く存じます。
もしまたのご利用を頂ける機会がございましたら、次は万全の体制でお迎えできるよう努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/4

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関してお褒めのお言葉を賜りましたこと、従業員一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様に寄り添ったサービスのご提供が出来るよう精進してまいります。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたこと心よりおわび申し上げます。今回頂戴したご意見は客室清掃担当のスタッフとも共有し、今後このようなことが起らぬよう徹底した清掃を心がけて参ります。次回ご来館の際は、より快適にお過ごし頂けるよう日々改善に努めて参りますので是非またご宿泊頂けますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/28

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
リゾート気分をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しい限りでございます。都内ホテル最大級2,000平米夏季限定のガーデンプールは今年も大変ご好評をいただいております。来年の夏もまたリゾート気分を味わっていただければ幸いでございます。今後もさらに快適なホテルを目指して精進してまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

返信日：2024/9/28

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室やお食事に関しまして、美味しかったとのお褒めのお言葉を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。今後もよりよいご滞在をご提供できるよう、日々改善に努めて参ります。是非またご来館いただけますと幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/2

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました通り、当ホテルの駐車場は、ご宿泊者のお客様に限り翌日の18時まで1500円でご利用いただける為、多くのお客様より便利とのお声をいただいております。
今後もサービスの向上に努めて参りますので、是非またご家族でご宿泊いただけますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/6/2

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り、光栄に存じます。次回ご来館の際もご満足いただけるご滞在をご提供できますよう日々精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/2

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、高い評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ゆったりとお寛ぎいただけたご様子に従業員一同大変嬉しく存じます。今後も快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に努めて参ります。何かお気づきの点等ございましたら是非お申し付け下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/2

ホテル イースト21東京　〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、スタッフの応対で不愉快な思いをお掛けしましたこと、またお荷物のお手伝いがなかったことに関しましても、心よりお詫び申し上げます。指導､教育不足を痛感しております。ひとり一人のスタッフにおける育成方法の見直しに取り組んで行きたいと存じます。また、カクテルラウンジでの接客もホテルらしくない対応だったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。多くのお客様へ心を込めた接遇に努めて参りたいと存じます。今回の事案は全スタッフと共有をして、業務マニュアルの再徹底とより良い接遇意識の向上をはかりながら、快適かつ安心して、お客様にお泊りいただけるホテルを目指して、更なる努力と研鑽を行っていきたいと存じます。これに懲りることなく、次回のご利用をいただけましたら幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。ご多用の中、ご投稿いただきましたことを大変感謝申し上げます。

返信日：2024/6/2