クチコミ・評価(16/27)

ホテル山城屋からの返信

当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましては、大変申し訳ございませんでした。通常はフロント業務は行わないものが、通常勤務しておりますフロントスタッフの事情により急遽対応をすることになってしまいました。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけすることになったことを、心よりお詫びさせていただきます。今後同様のことがないよう、社内の体制を徹底して改善させていただきます。
ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、当ホテルにつきまして好意的なありがたい御感想と御評価を頂戴し、心より感謝しております。
お客様にいただいた貴重なお叱りと御指摘を参考にさせていただき、ご心配なくご利用いただけるよう、今後も設備やサービスとともに社内の体制の改善を続けてまいりたいと思います。
誠に僭越ながら、機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/12/16

ホテル山城屋からの返信

このたびはせっかく当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
当ホテルには冷蔵庫はございますが、ホテル内に飲食を提供する施設がないこともあり、冷凍庫は設置していない現況です。他のお客様も含めて初めてのお話ということもあり、設備的にお客様のお役に立てなかったことを大変残念に感じております。
お客様の口コミをいただいたので、少しでもお役に立てるよう早速社内にて冷凍庫導入につきまして、スペースの面、管理面で可能であれば、会議にて検討したいと思います。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2014/12/11

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食につきましては施設内に朝食を提供できる場がないため、館内で朝食を提供できず大変ご不便をおかけして申し訳ございません。なるべく近くて美味しい喫茶店との提携をさせていただいております。
サービスに御満足いただけなかったにもかかわらず、場所や料金につきましてのご評価をいただき感謝しております。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、可能な限りの改善を続けてまいりますので、機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/12/5

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお泊まりいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは街中にあるためお部屋は狭めのタイプが多くなっており、ご不便をお掛けして申し訳ございません。その代わり商店街には近く、街中で便利にお過ごしいただけることと思います。お客様もスムーズに移動いただけたようで嬉しく思います。
隣室の音につきましては、大変失礼いたしました。当ホテルはビジネスホテルとしては室間壁は比較的しっかりしているタイプの物を使用してはおりますが、お書きの通り場合によっては隣のお部屋から音が聞こえてしまうこともあるかと思います。なかなか完全な防音は難しい点もございますため、ご容赦いただければと思います。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/27

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、ご指摘いただいた通りまだまだ至らない点があり大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な感想をもとに、今後もより心のこもった接遇を心がけてまいりたいと思います。
失礼があったにもかかわらず、マッサージチェアやベッドにつきましてご評価いただきありがとうございます。お風呂につきましてはご不便をお掛けして大変申し訳ございません。シャワー水栓などは使いやすいタイプのものに少し前に取り替えさせていただいたのですが、浴槽自体のリニューアルは今しばらく先になってしまうかと思われます。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/27

ホテル山城屋からの返信

このたびはライブの際にホテル山城屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お書きいただいた通り、当ホテルはパルコより徒歩数分の距離にございます。市電やバスの停留所からも近く、少しでも娘様のお役に立てたようでしたら幸いに思います。
お荷物の預かりにつきましては、できるだけのことはさせていただきたいと考えております。ベッドメイクと寝具につきましてもお褒めいただきありがとうございます。よくお休みになられたとのことで、大変嬉しく感じております。
お風呂につきましてはご指摘いただくことが多く大変申し訳ございません。現状では設備がおおがかりな関係上リニューアルは将来の課題とさせていただいております。ご理解いただきありがとうございます。
ライブなどの機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/27

ホテル山城屋からの返信

このたびはホテル山城屋にお越しいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはH&Mやパルコなどとともにクラブクアトロまでは数分の距離にございますため、ライブ参加の方々によくご利用をいただいております。お客様にも便利にご利用いただけたようで嬉しく思います。料金につきましては、お二人様以上でご利用いただくお部屋は平日とくにお安くさせていただいていることが多くございます。
お泊まりいただいたスタジオツインのお部屋につきましては、ベッドが縦並びとなっております。あまり一般的でないタイプのお部屋でございますが、お客様には清掃や設備をお褒めいただき大変感謝しております。ベランダも大変ささやかではございますが、ご友人様にもお喜びいただき幸いです。
まだ至らない点も多くございますが、お客さまの言葉を励みに今後も改善を続けてまいります。機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/18

ホテル山城屋からの返信

このたびはホテル山城屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
過分なご評価を頂戴し大変嬉しく感じております。価格につきましては、平日はとくにリーズナブルにさせていただいていることが多くございます。お客様にお書きいただいた通り、当ホテルは電停より近く徒歩1分の距離にございます。繁華街にはございますが、比較的閑静にお過ごしいただけることと思います。
フロントの対応や清掃もお褒めいただきありがとうございます。また推薦の御言葉もいただき、心より感謝しております。お客様のありがたい言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるよう日々改善を重ねてまいりたいと思います。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/12

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお越しいただいたにもかかわらず、納得いただける宿泊を提供できず大変申し訳ございません。
お客さまにお泊まりいただいたお部屋につきましては、そのお部屋を指定してご利用いただくお客さまもいらっしゃるのですが、お客様には御満足いただけず非常に残念に感じております。
お風呂につきましては同様の御指摘をいただくことが多く、大変心苦しく感じております。シャンプーやボディーソープにつきましては、お書きの通り壁に備え付けているタイプとなっておりますが、中身は一流メーカーの製品でございます。シャンプーやボディーソープを実際にご使用いただいた他のお客さまからは書かれているようなお話は今のところなく、当方の案内が不十分なためご心配を与えてしまい誠に申し訳なく、また残念に感じております。
当ホテルには他の部屋タイプもございますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申しております。

返信日：2014/11/8

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
清掃、立地、接客などをご評価いただき嬉しく思います。お客さまの言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいりたいと思います。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2014/11/8

ホテル山城屋からの返信

このたびはホテル山城屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
料金につきましては日によって変動はございますが、平日はお二人様以上でご利用いただくタイプのお部屋はとくにお安くさせていただいていることが多くございます。
当ホテルおよび当ホテル周囲のお店を便利にご利用いただき、大変嬉しく思います。お風呂につきましては御指摘いただくことが多く大変心苦しい次第ですが、お客さまにご理解をいただきありがとうございます。フロントの対応につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
広島にお越しの機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/8

ホテル山城屋からの返信

このたびは出張の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは広島市の中心にございますため、出張のお客様にもよりご利用をいただいております。便利にご利用いただけたようで何よりです。
暖房器具のリモコンにつきましては、当方の不案内のためお客様に寒い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでいた。今後よりわかりやすい表示を心がけてまいりたいと思います。貴重な御指摘をいただき、誠にありがとうございます。
なるべく快適にお過ごしいただけるよう至らない点はできる限り改善させていただきたいと思いますので、機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/8

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
お風呂の狭さと髪の毛につきましては、大変申し訳ございませんでした。今後同様のことがないように、できる限り清掃を徹底させてまいります。ドライヤーにつきましてはなるべく快適にお過ごしいただけるようリニューアルさせていただきました。お役に立てたようで幸いです。
お荷物の預かりなど、当ホテルでできますことはなるべくさせていただきたいと思います。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/11/8

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お二人様以上で通常の平日にご利用いただく場合は、当ホテルはとくにリーズナブルにお感じいただけるのではないかと思います。清掃などに御満足いただき嬉しく思います。
お書きいただいた通り当ホテルは広島市の中心に位置しており、飲食店や観光地も商店街などを散策しながら、徒歩でご利用いただけます。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
御満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。お風呂につきましてはご指摘いただくことが多く大変心苦しく感じておりますが、改装は将来の課題とさせていただき、現時点では清掃などできる範囲のことをさせていただいております。
空気清浄機につきましては設置場所の問題もあり、現時点ではお二人様以上でご利用いただくお部屋のみの設置となっておりますが、ご評価いただきありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思います。細やかな部分についてのお気付きとご評価もいただき感謝しております。
お客様の言葉を励みに、今後もよりよいサービスを提供できるよう改善を重ねてまいりたいと思います。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびは野球観戦の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数年前に広島市民球場が移転しましたため、当ホテルより球場までは少し遠くなってしまいましたが、飲食や観光などを試合前後をお楽しみいただく場合には、今でも便利にご利用いただけることと思います。
フロントの接客や室内の清掃などご評価いただきありがとうございます。気持ち良くご利用いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
お部屋につきましてはお書きの通りでございまして、当ホテルは室内よりも周辺の利便性をお楽しみいただく場合によりご活用いただけることと思います。
バスセンターは当ホテルより数分でございますので、お客様には便利にご利用いただけたようで幸いです。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。
具体的にお書きいただいた通り、当ホテルは広島市の繁華街の中心にございますため、広島で一番の商店街の本通りや飲食街の流川を徒歩でご利用いただくことができます。飲食店やコンビニも数多くございます。
お部屋につきましては街中にございますこともあり広くはございませんが、お客様にはお気遣いをいただきありがとうございます。今後もよりよいサービスをご提供できるよう、営業努力を重ねてまいりたいと思います。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
お書きいただいた通り、当ホテルは周囲に飲食店が多く、地元瀬戸内の御料理をお楽しみいただける店もすぐそばにございます。御推薦の言葉までも頂戴し、大変感謝しております。
接客につきましてお褒めいただきありがとうございます。まだまだ至らない点も多いとは存じますが、観光の情報などできる限りのサービスはさせていただきたいと思っております。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびはお一人様でのご旅行の折に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にお書きいただいた通り、当ホテルは広島市の繁華街に位置しております。観光の際に便利にご利用いただけたとのことで幸いです。また快適にご利用いただけたとのことで、大変嬉しく感じております。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/23

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルに御連泊をいただき、誠にありがとうございます。
グリーンアリーナは当ホテルより徒歩圏内のため、ライブ参加のお客様によくご利用いただいております。便利にご利用いただけたようで幸いです。
清掃につきましては、お客様からのお断りがない限りは毎日させていただいております。お部屋につきましては街中にございますこともあり、狭めでご不便をお掛けして申し訳ございません。至らない点もあるかとは思いますが、なるべく快適にお過ごしいただけるように、必要な物はなるべくご用意させていただいております。こちらこそお越しいただき、また好意的なご評価までもいただきありがとうございます。
ライブなどで広島にお越しの機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/9

ホテル山城屋からの返信

このたびは出張の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お書きいただいた通り当ホテルは本通り商店街のそばに位置しておりますため、繁華街にあり数多くの飲食店が周囲にございます。便利にご利用いただけたようで何よりです。
お部屋の清掃につきましてもご評価いただき嬉しく思います。当ホテルは街中にはございますが、車通りから少し入っておりますため、比較的閑静にお休みいただけたようで幸いです。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2014/10/7

ホテル山城屋からの返信

このたびはホテル山城屋にお越しいただき、誠にありがとうございます。
部屋タイプおまかせプランは不定期の提供となっておりますが、かなりリーズナブルにご利用いただけることと思います。当ホテルでは、現在空気清浄機はお二人様以上でご利用いただくお部屋に設置しておりますが、そのような点でもお一人様でお泊まりいただいた場合に快適にお過ごしいただけることと思います。御満足いただけたとのことで、大変嬉しく感じております。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/10/6

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お書きいただいた通り、当ホテルは繁華街に近い位置にございますため、便利にご利用いただけることと思います。
お風呂につきましてはご指摘いただくことが多く、ご不便をお掛けして申し訳ございません。早急な設備のリニューアルは難しい面もございますため、現状におきましては長期的な課題とさせていただくことでご容赦いただければと思います。価格につきましては今後も業務の合理化などによりなるべくお客様に還元できるよう努力してまいりたいと思いますが、現状におきましては繁忙日や休前日以外は多くの場合リーズナブルにお泊まりいただけるようになっております。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/30

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地をご評価いただきありがとうございます。実際にお越しいただいたお客様にはホテル周囲の環境の利便性はおわかりいただけることと思います。
清掃や設備につきましても過分なお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。まだまだ至らない点も多いとは思いますが、お客様にいただいた言葉を励みにしてより快適にお過ごしいただけるよう、今後も徐々に設備の改善を継続してまいりたいと思います。
お仕事などで広島にお越しの機会がございましたら、またご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/29

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お書きいただいた通り、当ホテルは広島市の繁華街にあり原爆ドームまでも徒歩で散策いただける距離にございます。電停からも近く、広島駅や厳島などのスポットにもアクセス良好となっております。
エントランスやエレベーターのにおいにつきましては大変失礼致しました。一階が飲食店のため、時間帯などの状況によりお書きの通りの状況になる場合もございます。今後何らかの対策を検討させていただきたいと思います。お部屋につきましても、街中にあることもあり狭めとなっております。ご不便をお掛けして申し訳ございません。
価格につきましては、日にもよりますが平日のお二人様以上でご利用いただく場合はとくにお安く御宿泊いただけることがございます。
今後も可能な限り改善を続けてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/20

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や環境につきましてご評価いただき嬉しく思います。当ホテルは繁華街にはございますが、比較的静穏にお過ごしいただけることと思います。トイレやお風呂の清掃につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
朝食につきましては施設内で提供できず外の喫茶店のご紹介となってしまいますが、ご理解をいただきありがとうございます。ゆっくりとご賞味いただけたとのことで幸いです。
駐車場につきましてもご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。街中にございますため、なかなかリーズナブルな所をご紹介できず心苦しい次第です。今後も当ホテルの課題として、駐車場の開拓と継続してまいりたいと思います。
至らない点があったにもかかわらず、好意的なご評価をいただき感謝しております。機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/16

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
清掃についてお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。また、ゆっくりお休みいただけたとのことで大変嬉しく思います。
朝食につきましては、近くの喫茶店のご紹介となっておりますが、可能な範囲でなるべく美味しいお店と提携して提供させていただいております。
こちらこそありがとうございます。広島観光の機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/16

ホテル山城屋からの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
眺望や施設内の狭さにつきましては、街中にございますこともありご不便をお掛けして大変申し訳ございません。現状におきましては、ベッドのリニューアルや清掃などできる範囲の改善をなるべく心がけております。立地や価格などについては具体的に御評価いただきありがとうございます。
朝食会場につきましてもホテル内にございませんため、近くの喫茶店と提携して提供させていただいております。ご足労をおかけして申し訳ございません。
アメニティーのスリッパにつきましては、現状ではお部屋に備え付けのものとなっております。お客様の貴重な御指摘を参考に、今後は使い捨てのスリッパの導入も検討させていただきたいと思います。
至らない点が多いとは思いますが、今後も改善を続けてゆく所存ですので、機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/16

ホテル山城屋からの返信

いつも当ホテルをご愛顧いただき感謝しております。
お部屋の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。当日は手違いによりお客様にご予約いただいたお部屋を本来の価格の半額以下に一時的に設定してしまいましたため、オーバーブックとなりお部屋をご予約いただいたお部屋に御案内することができず、ご迷惑をお掛け致しました。今後は細心の注意を払うこととシステムの改善をはかることにより、同様のことがないようにしてまいりたいと思います。
誠に僭越ながら、機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/16

ホテル山城屋からの返信

このたびは災害ボランティアの際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ボランティアの方々のご支援には地元の関係者としても頭が下がります。
お書きの通り当ホテルは原爆ドームに近くにございます。立地をご評価いただきありがとうございます。
チェックイン時の手際の悪さにつきましては大変申し訳ございませんでした。まだまだ至らない点が多く、スムーズなチェックインや適切な対応につきましては、当ホテルの重要な課題と考えております。貴重な御指摘をいただき、また肯定的なご評価までもいただきありがとうございます。
ご旅行などで広島を再訪される機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申しております。

返信日：2014/9/16