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こっさんさん
投稿日:2015/8/18
アパホテルの中でも…
アパホテルは各地利用した事がありますが
、フロントの接客対応のレベルが低い印象を受けたのはここが初めてでした。私の隣でチェックインした方が、ポイントの事で説明を受けてました。ホテルの女性フロントの方がいう事は間違いないと思うのですが、その話し方があからさまに上からで、あれでは誰でもイラっとすると思いました。エレベーターでカップルがボヤいてましたが、同感です。僕が受けた若い男性は感じが良かったですが、全体的に事務的な印象は拭えません。お風呂の脱衣室などみると掃除をこまめにする感じでもなく、全体的に何かホテルとしてのサービスが欠けている感想です。他のアパホテルではなかった事なので、やはり責任者のあり方なのかなと。安いホテルでも接客が良いところはたくさんありますので、アパホテルにあぐらをかかずに対応してほしいと思います。
アパホテル<横浜関内>からの返信
この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
女性スタッフの対応が悪かったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
また、大浴場の清掃が行き届いていなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
各地のアパホテルをご利用いただいている中で、当館だけがレベルの低い印象を受けたとのことで
、このお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の再発防止や向上に努めて参ります。
この度は数あるホテルの中からアパホテル横浜関内をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
アパホテル<横浜関内> 宿泊課
返信日:2015/8/20