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帝釈峡観光ホテル錦彩館の口コミ・評判

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エリア:  広島県 >  庄原・三次・芸北 >  庄原・帝釈峡・神石高原

宿番号:316193

国定公園帝釈峡の中心神竜湖に面した湖畔の宿

JR芸備線東城駅よりタクシーで10分。 中国自動車道東城ICから神竜湖方面へ7分。

  • 帝釈峡観光ホテル錦彩館のクチコミ・評判情報

クチコミ評点の見方・説明

クチコミ総合
4.2
 (「普通=3.0」が評価時の基準です)
  • 部屋
    4.4
  • 風呂
    3.8
  • 料理(朝食)
    3.9
  • 料理(夕食)
    4.4
  • 接客・サービス
    4.4
  • 清潔感
    4.4
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
クチコミ298件
[並び順]
新着順
評価の高い順 (

りょうちゃんさん
女性 / 50代

スタッフの気遣いがよいです

今回は、紅葉と備北イルミを見に母と行きました。
神竜湖の紅葉は終わりそうでしたが、きれいでした。
備北イルミを見に行く旨を伝えると、17時から夕食を準備してくださいました。
備北イルミ出発の前にはカイロを用意してくださったり、すごく気遣いがありがたかったです。
昨年も泊まりに行きましたが、いつも温かく迎えてくださり感謝しています。
今回も母と「よかったね」と話をしながら帰りました。ありがとうございます。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年11月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 15,001〜16,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 50歳からの和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 りょうちゃんさま、いつも錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。このたびは帝釈峡の紅葉がピークを過ぎてしまっておりました。しかしながら、わずかに葉の残る樹々と渓谷美の調和をお楽しみいただくことができたのではと感じております。最盛期の風景よりも こちらのほうが趣があるとおっしゃっていただけるお客さまもおられ、お客さまには 引き続き当地に足をお運びいただいております。
 庄原郊外の国営備北丘陵公園で行なわれております「備北イルミ」もすっかりおなじみのイベントとなり、今季も大勢のお客さまにお喜びいただいております。お客さまのご都合に適いますよう、当館では 特化した宿泊プランをご提案いたしまして、はるばるお越しいただきましたお客さまに 心ゆくまでイルミネーションを満喫いただけますよう、サポートさせていただいております。
 お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。当地の、また異なる季節の表情をご覧いただけましたなら幸いに存じます。

くまさん
男性 / 50代

のんびりするにはサイコー

寒さで早くにチェックインしましたが、のんびりゆったり過ごし、とても満足しました。周辺を散歩しましたが神龍湖に面した遊歩道に続いておりとても歩きやすく、温泉も露天風呂と屋内風呂ともに湖に臨んでいい眺めでした。部屋もすべて湖に臨んでおり大きな窓で満足しました。料理も質も量も十分で家族一同みな満足しました。不思議と10時間以上も久しぶりに寝てしまい、疲れが取れました。また利用したいと思います。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年11月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】眺望保証!和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 くまさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただくことができたとのお声を伺うことができ、たいへんうれしく感じております。また、帝釈峡の神龍湖エリアを巡っていただくのに 便利な場所として ご紹介いただき、心より感謝申し上げます。今季も大勢のお客さまに当地の紅葉をご覧いただくことができました。
 お食事の量そして質とも、お客さまにご満足いただけるものであったことをお聴きできて、安心いたしております。今後とも 皆さまのご感想を基に、ご夕食会席と朝食とも、なおいっそうお喜びいただけますよう、創意を凝らしてまいります。
 帝釈峡はただいま紅葉のピークを越えたところでございます。これから寒さも厳しくなってまいりますが、冬の雪景色もまた一興です。四季折々の見どころと味覚をご準備いたしまして、お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

byuffeさん
女性 / 30代

家族旅行に最適で、幼児・乳児と一緒でも安心です。

親子二家族で伺いました。部屋・料理・お風呂とも看板に偽りなしでとても良かったです。娘夫婦は幼児と乳児が一緒でしたが、スタッフの親切な接客に助けていただきました。紅葉が美しく宿周辺の散策も楽しませていただきました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年11月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 15,001〜16,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 50歳からの和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 byuffeさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。当館の客室、お料理、お風呂にご満足いただけましたことをお伺いでき、たいへんうれしく感じております。また、ご家族の皆さまにも お喜びいただけて、何よりでございました。
 最もよい時期に、帝釈峡の紅葉をお楽しみいただくことができ、神龍湖の畔を散策していただくことができました。本日のところは、すでにかなりの葉が舞っており、樹々に残る紅葉をご覧いただくばかりとなっております。
 錦彩館では これからも四季折々の見どころ味わいどころをご提案させていただきます。皆さまおそろいでの またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ttxさん
男性 / 40代

基本的には良い宿と思いますが…

部屋は十分に清掃され大きな窓ガラスがあり素晴らしい景色が客を迎えてくれます。
壁が薄いようでさらに静かな環境ですから隣の部屋の声はよく聞こえます
秋の涼しい時期なのに部屋付きの冷蔵庫は能力が相当落ちており
冷やしたいものを入れてもどう見積もっても現状維持しかできません
夏場は冷凍ものを入れると溶けてしまうかもしれません
風呂は地下水の沸かし湯ですので大したことはありませんが
内湯も露天も温度が低すぎます
特に露天など17時に行ったときは「温水プール並の40度未満」というありさまで
相方は寒くて入れなかったとのことです。
夕食は全体的に味は良く、また量もほどほど適量でした。
肉はさすがの広島牛、肉にはうるさい私をうならせる味でした
岡山〜北広島はゆずの産地ですからテーブルに一つ半分に切ったゆずを皿に置き
客が好きなように使えるようにするなどのひと工夫がほしいところです
朝食は内容は何とも言えないバイキングでパン(1種類のみですが)を提供するなら
客がトースターで軽く焼けるようにするなどサービスが足りていませんでした
ただし私が評価の基準としている牛乳はおいしかったです
あとじゃらんで沢山指摘されていた
「帰り際に荷物を持つサービスがない」という部分ですが
私や大半の方はもしそのサービスがあっても断ったとは思いますが確かにありませんでした。
何か設備や提供する物品を変更する要望でしたら予算の都合もあるでしょうが
このような費用の掛からない部分はやり方で何とでもなると思います。
またこの点の口コミが全く反映されていないのはサービス業としてどうでしょうか?
こういう部分にスタッフの姿勢や方針がうっすらと出てしまっているかもしれません
皆さんに泊まってよかった、また泊まりたいね。と思われる宿になってください

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
4

【2017年11月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 18,001〜19,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】四季の味覚プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ttxさま、まず、たいへん残念な思いをおさせいたしましたことを 深くお詫び申し上げます。私どもの今後につながるようにと、たいへんお優しい表現にて お声をお寄せいただきましたが、ここまで したためていただきますには、相当程度のやり場のない思い、怒りにも似たお気持ちがおありに違いありません。ただただ、私どもの力不足にて お客さまのご期待に添うことができませんでしたことを、恥じ入るばかりでございます。
 お客さま仰せのとおり、建物の構造面など すぐにお応えできない課題が多々ございます。しかしながら、お客さまのお荷物をお持ちするよう お声かけ差し上げることなどは、すぐにもできることですし、これこそが 実はサービスの根幹を成すものと心得ました。以前にもお声をいただいておりましたにもかかわらず、いまだ徹底されておりませんでした。最後のお見送りまで気配り目配りできますよう、再度確認いたします。もちろん、これは「マニュアル」ではなく、気持ち そして姿勢の問題でございます。
 お客さまにご指摘いただきました点につき、この機会をお借りいたしまして ご案内差し上げます。お部屋の冷蔵庫は、以前 部屋売りのドリンク等を収めていたものを改造して、ご自由にお使いいただいておりますもので「冷凍冷蔵庫」ではありません。生鮮食品等のお預かりにつきましては、当館の業務用冷蔵室もしくは冷凍室にて お引き受けいたしております。
 湯温についてですが、お客さまのお声等のデータに基づきまして、常時41℃の設定とさせていただいております。(温水プールの水温は一般的に30℃を超えないという基準があるようで、当館の湯温は さすがにそこまでではございません。)当館の湯は人工的に温泉の効能を持たせた湯で、真水を加温する以上の保温効果が得られるとのこと、じっくり浸かっていただける湯温といたしております。確かに上がった後の湯冷め感はございません。むしろ、お客さまのようにお感じの方のために、浴室乾燥機のような設備が必要なのではないかと考えました次第です。
 実のところ、お寄せいただくお声が他の何よりも錦彩館に影響力を持っております。今後とも忌憚のないご感想をお寄せいただきますようお願い申し上げます。そのためにも、まずはお客さまに せめて及第点はいただけるような宿を目指してまいります。お声に心より感謝申し上げます。

由美子さん
女性 / 60代

義姉達に感謝を込めて

主人の実家にて法事をした後、主人が果たせずにいた姉2人への感謝を込めて、実家近くの帝釈峡で泊まる事にしました。紅葉はまだで小雨も降りましたが、部屋から見る景色は素敵で、紅葉していたら…と想像をさせてくれました。従業員は全員感じが良く、料理は想像以上で、姉達も大満足でした。また機会を作り、泊まりたいと思います。有り難うございました。

総合
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年10月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 15,001〜16,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 50歳からの和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 由美子さま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。帝釈峡がご実家のお近くとのご縁にて、お客さまをお迎えできましたことを たいへんうれしく感じております。お部屋からの眺めにお喜びいただけて、何よりでございます。ただいま、湖畔の風景には 紅葉の兆しと申しましょうか、今色づき始めた景色をご覧いただくことができます。
 スタッフのおもてなしと お料理に お褒めの言葉を賜り、深くお礼申し上げます。ご提供のサービスが お客さまのご期待に適うものでありましたことをお伺いできて、安心いたしました。大勢のお客さまに ご親族やご友人との大切なひとときの場として、当館をお選びいただいておりますことは、私どもにとりましても たいへん光栄なことでございます。皆さまのお心に残る思い出づくりのお手伝いとなりますよう、今後とも励んでまいります。
 今後とも帝釈峡 四季折々の景観や味覚をお楽しみいただけましたら幸いでございます。お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

ささやんさん
男性 / 40代

いつ行っても癒されます

私たち家族の大好きな宿、墓参を兼ねて庄原・三次方面へ出かける時は、毎回利用させていただいています。
今回は夫婦二人で遅めの夏休みにお邪魔しました。二泊三日の中日には、島根県の足立美術館まで出かけ、素晴らしい庭園と美術品を観賞しました。宿からは片道2時間程の道のりでしたが、道中の緑の多い景色も良かったです。
さて、私たちがこちらのお宿が大好きだという理由は、
○美味しいお食事。特にお気に入りの広島和牛が含まれるプランを選ぶようにしています。もちろん、その他の手の込んだお料理もとても美味しく、季節ごとの美味しい食材をいただくことができます。
○過剰ではない適度な距離感の接客。のんびりしたい私たちには、これがありがたいです。
○清潔感が保たれた施設(虫がくるのは場所柄仕方ないと割り切っています。)
○お部屋やお風呂からの神竜湖の景色。露天風呂に入りながら、いい空気といい景色に癒されます。
○そして、宿の皆さんのほのぼのとした優しさ。
その全てがあいまって私たちの心を癒してくれるためです。
いわゆる「おもてなし」の感じ方は、人それぞれではありますが、美味しいものをいただいて、自然を眺めながらのんびりとしたい私たちには、とても居心地の良いお宿です(平日がおすすめです。)。
今回も、相変わらず美味しいお食事を堪能させていただきましたが、いいタイミングで、以前宿のブログに書かれていた「香茸」という珍しいきのこをいただくことができ、帝釈峡の秋を感じることができました。
また、食器やお箸もとても素敵なものをお使いになっているなあと、素人ながら感じました(同じお箸をお土産として買うことができ、早速愛用しています。)。
次回は冬にお邪魔して、季節の美味しいものをいただき、可能であれば、雪の神竜湖を見ながら露天風呂に入ってみたいものです。
長々と失礼しました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年09月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【カンパイ!広島県】 特選!四季の味覚プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ささやんさま、いつも錦彩館をご愛顧いただきまして、まことにありがとうございます。近年、来訪者さまから たいへん高い評価を受けておられます 足立美術館へお出かけになったとのこと、実は当館スタッフも お客さまのお声を伺って、さっそく行ってまいりました。早くも芸術の秋を体感できたもようです。本人曰く、絵画彫刻には造詣が深くないものの、庭園の美しさには感動したとのことでした。山陰までの道のりを考えますと、当館は最寄りの宿とはご紹介できませんが、お客さまにもお薦めしたいスポットのひとつとなりました。心より感謝申し上げます。
 錦彩館のお食事やおもてなし、宿からの景観や施設のお手入れに お褒めの言葉をいただき、深くお礼申し上げます。皆で話し合って築いてまいりましたサービスのスタイルを、ここまで受け止めていただいているお客さまがおいでくださることに、スタッフ一同何よりも力づけられております。お客さま仰せのとおり、理想のおもてなしは 皆さまそれぞれと存じます。しかしながら、お客さまが何を望んでおられるのかを感じ取ることも、やはりお宿に期待されているのだと考えます。なかなか口頭では伝えにくい心の部分を、経験あるスタッフから若いスタッフが学べる、そんな場所であり続けたいと願っております。どうぞ今後とも お客さまからの忌憚のないお声をお寄せくださいますよう、切にお願い申し上げます。
 帝釈峡はこれから紅葉のシーズンを迎えようとしております。一年の内で最も鮮やかな季節となります。もちろん、その後の冬の雪景色も 皆さまにご覧いただきたい絶景です。前述の美術館の創設者は「庭園もまた一幅の絵画である」と語ったとのことです。錦彩館のお部屋から眺める湖畔の風景の大部分は、人の手によらず生み出されたものではありますが、その窓枠を額に見立てるなら、四季折々にさまざまな表情を見せてくれる、まさに絵画と言えましょう。ゆっくりと静かに帝釈峡を愛でていただける旅館であり続けることができますよう、引き続き精進いたしてまいります。お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

ボーズさん
男性 / 40代

帝釈峡観光に最適

料理がとても美味しい。お米がつやつやでした。部屋からの眺望も良く星がきれいでした。蛍の舞う時期に来てみたいです。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

【2017年08月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 17,001〜18,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 ふたりだけの記念日プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ボーズさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。当館のお食事と ご利用のお部屋に、お褒めの言葉をいただき、心よりお礼申し上げます。
 ご提供のお料理は、どの季節においでいただきましても、地産の食材と 当地の調理方法にこだわっております。お米は「東城産高原こしひかり」です。そろそろ新米の季節がやってまいりますので、お客さまに ますますご満足いただける ご飯を召し上がっていただけるものと存じます。そして、当地の松茸を共に炊き込んで お出しできるのも もう間もなくでございます。
 ホタルのシーズンは 例年6月下旬から7月上旬までとなっておりまして、今季も大勢のお客さまにご覧いただくことが叶いました。ぜひ帝釈峡のホタルにご期待ください。お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

sawaki019さん
女性 / 30代

ゆったりと癒しの時間を過ごせました

神龍湖のほとりに立つ旅館です。
新しい建物ではないようですが、しっかりと掃除が行き届いており、清潔でした。
接客については、一般的な旅館のイメージよりは「気さく」「アットホーム」な印象かな?とはいえ、夫婦ともども過剰におもてなしされると疲れるほうなので、逆に肩肘張らずリラックスして過ごせました。
個人的に良かったのは夕食!
旅館の夕食は、いつも食べきれず(もしくは最後が苦しくなって)残念な思いをするのですが、こちらはちょうど良い量で、しかも美味しかったので大満足です。
ちなみに、お部屋においてあるお菓子「雄橋」(これもおいしい)はフロントにお願いすると翌朝焼きたてをお取り寄せできます^^
あとは部屋でWi-Fiが使えるようになれば満点ですね!
また帝釈峡に行く際は、ぜひお世話になりたいと思います。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年08月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 17,001〜18,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 ふたりだけの記念日プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 sawaki019さま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。そして、スタッフのおもてなしやお食事の内容など、私どもの宿としてのコンセプトをおくみ取りいただけて、お礼申し上げます。お客さまにおかれましても、それらを「ちょうどよい」とお感じいただけましたことを たいへん心強く感じております。
 錦彩館も現在の姿になりましてから、早いもので四半世紀を迎えようとしております。施設が新しいからという理由では もはやお選びいただけなくなってまいりますが、お手入れをしっかりしながら、新しい設備もさりげなく取り入れて、年輪を感じていただけるような場所になれたらと、僭越ながら思うこの頃でございます。皆さまには ぜひお気軽にお寛ぎいただけるよう、今後とも励んでまいります。
 お食事の質と量のバランスは、常々思案いたしておりますポイントのひとつです。わたしもお招きいただける側におります際には、お食事をおいしくいただきながら、心地よい満足感に浸ることができたなら、その滞在がよい思い出となって心に残っております。無理せずに残してと仰られるのもありがたいのですが、それもまた少々意味合いが変わってまいります。私どもといたしましても そのあたりの見極めを、引き続き学んでまいりたいと考えます。
 当館は市街地から離れておりますこともあり、つい半年ほど前まではインターネットの通信速度が限られておりましたが、このたび行政の施策によって念願の環境を得ることができました。早速 1階ロビーとお食事処にて フリーWi-Fiをご利用いただいております。仰せのとおり、これからは各お部屋でと、各業者様から施工プランをご提案いただいております。こちらも皆さまのご期待に適いますよう善処いたしてまいります。
 うれしいお声をどうもありがとうございます。お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

ともさん
男性 / 30代

接客が素晴らしい

私の嫁と親夫婦、姉夫婦子供との初めての長距離の旅行の宿として利用させていただきました。
色々な観光地を巡っていたら到着がかなり遅くなってしまいました。到着が遅くなってしまうため、夕食はダメかなと思っていたのですが、電話で遅くなってしまう旨を伝える際も、到着してから接客してくださってる時も、嫌な顔せず対応してくださいました。
旅館によっては対応してもらえないところや、早く食べてみたいな対応になってしまうところもあるかと思いますが、まったくそんなことなく、丁寧に対応してくださいました。
到着した夜は、景色見えなかったのですが、朝起きてビックリ!
部屋から見える景色は絶景で言うことなし!お風呂から見える景色も素晴らしかったです。
より良くするには、露天風呂のお湯を吸う音が少し大きいので何か対策してもらえると、より落ち着いたいい旅館になると思います。
値段も安いですし、こんなサービス&絶景を提供してもらえるなら、すごくいいと思います。
また立ち寄れるときは行きたい旅館だと思いました。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

【2017年08月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 11,001〜12,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】神石高原ポークバリュープラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ともさま、このたびは遠路はるばる 帝釈峡そして錦彩館まで おいでいただき、まことにありがとうございます。私どものサービスに たくさんのうれしいお声を頂戴いたしておりますことにも、深くお礼申し上げます。
 お客さまのご到着時刻は、ご予約時にあらかじめお伺いいたしておりますが、お食事のご準備などにつきましては、今後ともお客さまのご旅程に適いますよう 最善を尽くしてまいります。あらかじめ お声かけいただきまして、ありがとうございます。ウェブ上で すべてをお申し付けいただくのは困難な場合もあるものと存じます。お気づきの点などございましたら、お手数ではございますが、お電話やメールなどでも随時承っておりますので、お気軽にご利用くださいませ。
 露天風呂のお湯の音が お寛ぎのお時間を妨げてしまいましたことをお詫びいたします。当館のお風呂はろ過循環システムを採用しておりますため、お客さまに常時清潔なお湯をお楽しみいただくため、お湯の流れを努めてスムーズに保っております。音を軽減するためのアイテムを、業者さまにもアドバイスいただきながら いろいろと試しているのですが、その日の湯量によりましては、その両立に依然苦心いたしております。これからも勉強を重ねまして、多様な事象に対応いたしてまいります。
 お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。帝釈峡の四季折々の見どころを ぜひお試しになってください。

hana chanさん
女性 / 50代

お部屋からの眺めが良好

帰省時の前泊にて利用。
お部屋の窓から帝釈湖を眺められ とても良かった。
紅葉の季節なら 最高!!

総合
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

【2017年07月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 15,001〜16,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 50歳からの和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 hana chanさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。帰省のご用に、当館をお選びいただきましたことを お礼申し上げます。夏のこの時期に、こちらへのご用事を果たされる 大勢のお客さまにお立ち寄りいただいておりますことを、たいへんありがたく感じております。
 お部屋からの眺めにお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。今現在は湖畔の風景も、すっかり緑が深くなっております。これらがすべて色づいたら...とご想像いただけたのではないでしょうか?仰せのとおり、きっと その眺望にご満足いただけることと存じます。ぜひ、秋の帝釈峡をお楽しみになさってください。
 お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

アスハナさん
男性 / 40代

味、彩ともに印象に残る夕食でした

子どもたちはそれぞれの生活が忙しくなり、初めて母、妻の両親を連れての5人旅。帝釈峡はオフシーズンなのか、はたまた金曜の夜ということもあり、宿泊客は3組だけ。
侮るなかれ、夕食は、味、彩ともに素晴らしいの一言です。次回は、紅葉シーズンに訪れたい。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

【2017年08月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】眺望保証!和室宿泊プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 アスハナさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。ご家族の大切なお時間に当館をお選びいただきましたことを、深くお礼申し上げます。
 お食事にお褒めの言葉をいただき、料理長をはじめ 厨房のスタッフ一同、たいへん励まされております。地産の食材にこだわって郷土料理のエッセンスを大切に、献立づくりから調理まで、日々精進いたしております。今後ともお客さまの思い出に残していただけるようなお料理をご提供いたしてまいります。
 私どもといたしましても、お客さまには ごゆっくり静かにお過ごしいただけるウィークデーのご宿泊を もっとアピールしてゆきたいと考えております。春先から年末年始にかけて、たいへんありがたいことに 大勢のお客さまにご愛顧いただいておりますが、どうしても週末のご来訪が集中いたします。遠方までおいでいただきましたので、お疲れを癒していただきたいところ、たいへんな賑わいだったとのお声もいただいております。小さな宿でございますため、配室等の調整ではご期待に沿えない場面もございます。日程にゆとりをお持ちのお客さまには、ぜひ週中のご利用をお薦めさせていただきたいと存じます。
 お客さま仰せのとおりに、ぜひとも紅葉の帝釈峡をお楽しみになさってください。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ふったさん
男性 / 20代

ゆったり過ごせました。

近くの仕事の関係で泊まりましたが、
ゆったりと快適に過ごせて、疲れが取れ大満足でした。
部屋は充分な広さで、仕事をするにもゆったりするにも快適でした。神竜湖の景色が目の前で圧巻です。
お風呂も夜も朝も気持ち良く入れました。到着が遅かったので暗くて見れませんでしたが、露天風呂からの景色も素晴らしいでしょうね。また来たいと思います。
食事の際も親切にしていただき、総合的に大満足でした。紅葉の季節などに休みをとってまた来たいと思います。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ビジネス宿泊プラン ツイン 朝のみ

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ふったさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。当館でのひとときに、お仕事のお疲れを和らげていただけたとの お声を頂戴することができましたことを、たいへんうれしく感じております。
 お部屋やお風呂にも お褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。お客さまにおかれましては、様々なご用にて 錦彩館にお越しいただくのですが、お時間が許される限り、ゆとりのあるスケジュールを組んでいただき、ぜひごゆっくりお過ごしいただきたいと願っております。周辺にお時間を使っていただける、これといった特別な施設がございませんだけに、ただ湖畔の景観が広がるだけ、何に急くこともない非日常を実感いただけることと存じます。
 お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。帝釈峡の紅葉を どうぞお楽しみになさってください。

K.M.さん
男性 / 40代

部屋からの景色が素晴らしい

神龍湖が一望できる部屋でした。露天風呂からも同じ景色が見られ、風な気持ちよく気持ちが良かったです。部屋やお風呂は、清潔感があって良かったです。
従業員もフロントから部屋への案内、食事の配膳など、サービスが行き届いており好感が持てました。従業員は少ないように見えましたが、効率よく回されてされているように見えました。
料理は所々工夫が凝らしてあり、量も十分でした。料理に合わせて地酒(日本酒やワイン)も味わえました。もう少し地元食材や地酒について説明があったら良いと思います。
内容からすると、もう少し高い料金設定でも良いと思いました。
翌日は、遊覧船に乗り、資料館を見て、少し足を伸ばして鯉ヶ窪湿原を訪れました。お土産は東城の道の駅で。
帝釈峡周辺には見所がたくさんあり、アクセスも良いので四季を通じて楽しめると思います。例年近くでホタルが見られるそうですが、今回は残念ながら雨で断念でしました。紅葉がきれいなようなので、秋にも訪れてみたいです。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年06月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 9,001〜10,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【3名さまからのご利用でおトク!】 おひとりさま10,000円で宿泊おためしプラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 K.M.さま、私どもの宿、錦彩館をおためしいただきまして、まことにありがとうございます。こちらで長い間 お客さまをお迎えさせていただいておりますが、帝釈峡は初めてと仰るお客さまには、もちろんまだまだ お目にかかります。お客さまから頂戴いたしました、稀なこの機会に ぜひ当地当館の魅力をお感じいただけますように、このたびお選びいただきました宿泊プランを設けさせていただきました。うれしいお声をたくさんいただき、心よりお礼申し上げます。
 スタッフのおもてなしやお食事にお褒めの言葉をいただいております。私どものご提供いたしておりますサービスが、お預かりいたしましたお代に見合うものであったとご評価いただき、安心いたしました。また、お食事のメニューについて さらなるご案内をとのご意見もいただきました。私どもが地産食材にこだわっておりますこともあり、今後は なおいっそうアピールしてまいりたいと反省いたしております。貴重なご感想をありがとうございます。
 ご宿泊の夜は 残念ながら強く雨が降っておりましたため、ホタルをご覧いただくことができませんでした。しかしながら、雨の後は ホタルもいっそう元気よく舞うようになりました。お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。紅葉はもちろんのこと、帝釈峡には まだまだご覧いただきたい風景と、味わっていただきたい味覚がございます。

ジァイアンさん
男性 / 60代

夫婦でホタル観賞

今回の夫婦旅行の、主な目的はホタル観賞でした。まだ時期的には早かったのですが、いろいろと送迎バスで回ってもらい、最後に沢山のホタルを見る事ができました。ホテルも部屋は広くキレイで、料理も美味しかったです。温泉はあまり期待していませんでしたが、凄く良かったです。露天風呂や部屋からの景色は素晴らしく、紅葉の時期に又、行けたいと思います。ありがとうございました。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

【2017年06月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 14,001〜15,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホタル観賞で夕涼みプラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 ジァイアンさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。帝釈峡のホタルをご覧いただくことができ、私どももたいへんうれしく感じております。シーズンが始まったばかりということもあり、当館最寄りのスポットでご覧いただくことが間に合いませんでした。送迎車での移動のお時間を頂戴いたしましたこと、お客さまのご協力に改めましてお礼申し上げます。
 お部屋やお食事、お風呂にお褒めの言葉をいただき 恐れ入ります。当館のお風呂は源泉かけ流しの天然温泉ではございませんが、冷泉を加温し、ろ過装置に麦飯石を用いますことで 温泉の効能を再現いたしております。また、施設のどちらからも湖畔の風景をお楽しみいただけますことは 錦彩館のセールスポイントでございます。お喜びいただけて何よりでございました。
 お客さま仰せのとおり、帝釈峡の次の見どころは 紅葉の眺望です。お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

くまごろうさん
女性 / 40代

とても気持ちよく過ごせました。

まず食事がどれもとても美味しく良かったです。
接客もよく、館内はさっぱりと綺麗にされていて、フロントや食事処、部屋にいけられた花も美しく気持ちよく過ごせました。
和洋室のお部屋の窓からの眺めも広く湖を見渡せて開放感があります。
室内のテレビも大きめでよかったのですが、あえていうなら和室側からもテレビが見られるようにもう少し配線長めだとよかったかな…と。
ですが、基本静かにのんびりできて大満足といえるお宿でした。お世話になりました。

総合
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年05月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 17,001〜18,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 ふたりだけの記念日プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 くまごろうさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。さらに、お客さまのお声もお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
 お食事、そして施設やお部屋の様子について、たくさんのお褒めの言葉を頂戴いたしました。お客さまにお過ごしいただく空間とお時間からも、私どものおもてなしを おくみ取りいただき、たいへんうれしく感じております。皆さまからのお声はもちろんのこと、スタッフひとりひとりのこれまでの経験も、お客さまへのいっそうのサービス向上に反映できますよう、日々の積み重ねを大切にいたしております。
 和洋室のテレビの配線につきまして、貴重なお声をありがとうございます。テレビの画面がそれなりのサイズになりましても、今は本体がすっかり軽量になっておりますので、お客さまにご自由に移動していただくことができるようになりました。ご希望のポジションにて快適にご利用いただけますよう、整えてまいります。
 また再び帝釈峡を思い出していただきました折には、お客さまの再びのお越しを心よりお待ちいたしております。

よっちゃんさん
男性 / 50代

静かな湖畔

帝釈峡の大きな池のほとりにある、とても静かな場所にあるホテルだった。周りに何もなく、たまにはこんなホテルもいいかも。

総合
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2017年04月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ビジネス宿泊プラン ツイン 朝のみ

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 よっちゃんさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。帝釈峡の中央、神龍湖畔に位置します 当館の雰囲気を感じ取っていただくことができ、たいへんうれしく感じております。
 当館は観光ホテルのため、お仕事のご用などでご利用いただく機会は稀かと存じますが、お客さまのあらゆるニーズにお応えすべく、このたびご利用の宿泊プランを 僅かながら設けさせていただいております。今後とも 皆さまのお声を伺いながら、朝食のみの宿泊プランも検討させていただきたいと考えております。
 しかしながら、錦彩館は 当地ならではの食材を生かした お料理自慢のお宿でございます。また 客室のほとんどは12畳の和室タイプのお部屋となっております。再びお越しいただくことができました折には、そちらもお試しいただけましたら幸いです。お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

あっちゃんさん
女性 / 30代

イルミネーションプラン

チェックインの時間よりかなり早く着いたのですが、快く出迎えてくれました。
お部屋は、2人で使うには広いくらいで、キレイでした。
イルミネーションを見に出かける時に、食事までに時間があるのでとチョコレートと、寒いのでカイロをと渡してくれました。心遣いが嬉しかったです。
今度は紅葉の季節に利用したいと思います。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

【2016年12月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 13,001〜14,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】みんなで「ウインターイルミネーション2016」プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 あっちゃんさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。今シーズンも 備北丘陵公園のイルミネーションに訪れていただきました大勢のお客さまに、私どものお宿をお選びいただきまして、たいへんうれしく感じております。
 ご宿泊のお部屋にお褒めの言葉をいただき、心よりお礼申し上げます。このイベントに合わせまして、ご到着やお食事のお時間の設定にゆとりを持たせた宿泊プランを販売させていただきましたが、お客さまの御用に十分適ったものとなっておりましたでしょうか?今後とも お客さまからのお声を基に、いっそうのサービス向上に努めてまいります。
 仰せのとおりに、帝釈峡の紅葉も おふたりの大切な思い出づくりのお役に立てていただけることと存じます。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

つぼちゃんさん
男性 / 50代

良かったです。

お世話になりました。
湖に面した和洋室。
カメムシ……はご愛嬌でしたが、スタッフの方々は皆さん親切&頑張られておられ、大変良い気分で旅行を楽しめました。
食事、お風呂も小さなホテルなりに高評価です。
またお世話になります。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

【2017年01月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 17,001〜18,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【特典付き】 ふたりだけの記念日プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 つぼちゃんさま、このたびは錦彩館をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
 カメムシがお部屋に入り込んでしまい、たいへんご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。この秋季に当地にて大量発生いたしまして、お客さまにはたいへんご不快な思いをおさせいたしました。冬場になり、もう入ってこなくなりましたのを機に館内を一斉にお手入れいたしましたところでしたが、お恥ずかしい限りです。
 私どものお宿にたいへんうれしい評価をいただき、心よりお礼申し上げます。スタッフ一同もお客さまからのお声を励みに引き続き日々の勤めに励んでおります。これからも、皆さまに帝釈峡の魅力を余すところなくお伝えできますよう、また当館でのひとときにご満足いただけますよう、いっそうのサービス向上に努めてまいります。お客さまのまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

トモチャンさん
男性 / 50代

ビックリ

シーズンオフに行った為か、宿泊客が二組でした。
丁寧なおもてなしが受けられる事を期待しましたが
夕食を食堂で食べてる間に許可なく部屋に入って布団を
敷かれました。
翌日も朝食を食堂で食べてる間に許可なく部屋に入られて
部屋を片付けられていました。
今まで、色々なホテルや宿に泊まりましたが、こんな事は
初めてです。
もしも荷物がなくなったりしたら、どう責任取るつもりでしょうか。
よく考えられたほうが良いと思いますよ。

総合
1
部屋
2
風呂
1
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
1
清潔感
2

【2016年12月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 13,001〜14,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】みんなで「ウインターイルミネーション2016」プラン 和室 朝・夕

帝釈峡観光ホテル錦彩館からの返信

 トモチャンさま、錦彩館をご利用いただき、まことにありがとうございます。
 まずもちまして、私どものサービスがお客さまにたいへん不快な思いをおさせいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客さまのお許しをいただくことなく、お部屋にお布団を上げ下ろしさせていただくことがご希望に適っておりませんでしたことを深く反省いたしております。お客さまをたいへん驚かせてしまい、申し訳ございませんでした。
 ところで、じゃらんnetさまにて宿泊のご予約をいただきます際に、当館からお客さまへのお尋ねといたしまして、必ず前もってご了承いただきたい2点のうち、次の一文を明記させていただいておりますが、ご確認いただけましたでしょうか?
 「当館スタッフが お客さまのご夕食時に お部屋に伺って お布団を敷かせていただいております。また 朝食時には お布団を上げさせていただいております。布団の上げ下ろしをご希望でないお客さまは こちらでお申し付けください。」
 このお尋ねの直下にございますフォームにお客さまのご希望を書き込んでいただく仕様になっており、お布団の上げ下ろしはご自身で行なっていただく、または、朝お布団は上げないでおいてほしいなど、あらかじめお望みをお寄せいただいております。同じくご希望のお客さまもきっといらっしゃることとお察しいたします。ご予約時にどうぞこちらをご遠慮なくご利用くださいませ。
 当館のような旅館形式のお宿は、従来お布団の上げ下ろしは当然のルームサービスとして行なってまいりました。それはひとえに お客さまに気兼ねなくごゆっくりお過ごしいただくためなのですが、私どももサービスはお客さま本位でなければと考えます。今後ともご予約の段階からお客さまのお声を承ってまいります。
 私どものサービスも、やがてはお客さま仰せのとおりに変わってゆかなければならないと存じます。しかしながら、ただいまの段階では旧態を保ちながら お客さま固有のご希望をお伺いするという形が多数のお客さまのお声を反映しているとの判断です。どうかご容赦願います。
 ちなみに、お布団の上げ下ろしは当館満室時におきましても、当館の利害関係者自らが一名にて執り行わせていただいており、万一の損害には存分の備えをいたしておりますのでどうぞご安心ください。まこと乱筆乱文にて失礼いたしました。

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