クチコミ・評価

ホテルアルスタインからの返信

この度は弊社スタッフが大変失礼な応対で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。ご指摘頂いた点に関しては、まったく申し開きのしようがなく、担当スタッフに厳重に注意致しました。
今後このような不快な思いをされることがないよう、弊社スタッフの対応のあり方を改め、お客様が快適に弊社をご利用頂けるよう努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

返信日：2023/5/11

ホテルアルスタインからの返信

この度はホテルアルスタインにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
空調の音に関しましては、他のお客様からもご指摘いただき改善を重ねてまいりましたが、空調の稼働状況によってはどうしても音が漏れてしまう時がございます。
今後も引き続き改善に努めてまいりますが、今回はご滞在に於きましてご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

返信日：2023/5/7

ホテルアルスタインからの返信

この度は、当ホテルの設備に於いてお客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。当ホテルの空調は一括管理を採用している都合上、常にではありませんがエアコン内の冷媒が流れる際に音がでてしまう場合がございます。
幾度となく対策を講じ、以前よりは軽減されておりますが現状、すべての音を消すことが難しい状況です。
今後も引き続きメーカーとやりとりを行い、対策を練っていく所存でござます。
この度は、お客様にご満足していただけるお部屋をご提供できなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

返信日：2023/5/7

ホテルアルスタインからの返信

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうござました。
また、1階の『カフェド十番館』の食事にご満足していただいたことを非常に嬉しく思っております。
カフェド十番館では季節によって手作りケーキやパスタなど、新作メニューを取り揃えておりますので、舞鶴にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/5/7

ホテルアルスタインからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、スタッフの対応が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様に気持ちよくご滞在していただくために、もっと質の高いサービスをご提供できるよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

返信日：2022/11/20

ホテルアルスタインからの返信

くみくみ様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変うれしく拝読させていただきました。今後ともお客様の為に日々邁進していけるよう取り組んでまいります。また舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/10/2

ホテルアルスタインからの返信

らん様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。当ホテルはイギリスのホテルをモチーフに作られたそうです。　気づいていただくとは、流石です。
次回お越しの際は是非カフェのケーキもパスタもご賞味くださいませ。絶品ですよ！
今後ともスタッフ一同全員で日々邁進していけるよう取り組んでまいります。
またのお越し心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/20

ホテルアルスタインからの返信

らん様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
今後ともスタッフ全員で快適にご満足してお泊り頂けるよう全力で取り組んでまいります。
またのお越しお待ちしております。

返信日：2022/9/20

ホテルアルスタインからの返信

つぼい様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
のんびりとしていただけたようで、スタッフ全員うれしく拝読させて頂きました。
朝食のスペースでごゆっくりして頂けず大変申し訳ございません。
また次回お越しの際は、今回以上に快適を感じていただけるようスタッフ全員で取り組んでまいります。

返信日：2022/9/20

ホテルアルスタインからの返信

れれれ様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。貴重なご意見スタッフ全員で拝読させていただきました。　朝食の件、お部屋の清掃に関してのご意見　大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際には、改善できるよう日々進化していけるよう取り組んでまいります。
また次回舞鶴にお越しの事があれば当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/20

ホテルアルスタインからの返信

あきさん様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。お褒めのお言葉感謝いたします。ありがとうございます。
今後ともお客様に愛されるホテルであるよう日々努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2022/9/20

ホテルアルスタインからの返信

(´・Д・)」オミチ様
いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご意見も頂戴し感謝しております。お客様のご意見が当社のパワーの源です。今後ともご満足いただけるホテルであるよう全力で取り組んでまいります。
また舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/5/19

ホテルアルスタインからの返信

山ちゃん様
この度は当ホテルへのご予約誠にありがとうございます。
大変うれしいご投稿感謝しております。スタッフ全員で拝読させていただきました。
今後ともお客様に楽しく快適に、ご宿泊頂けるようスタッフ全員で試行錯誤し取り組んでまいります。
また次回のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/5/9

ホテルアルスタインからの返信

キキ様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
空調設備の音では、大変ご迷惑をおかけし、失礼いたしました。
深くお詫びいたします。
次回ご利用の際には、今回の事のないよう、必ずご満足してご宿泊いただける様
スタッフ全員でとりくんでまいります。

返信日：2022/5/9

ホテルアルスタインからの返信

このたびは浴室の清掃の不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は、フロント含めすべてのスタッフで共有し、お客様から頂いた内容を含め、再度、清掃状態の確認の徹底を行いました。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、万全の準備を目指してまいりますので、今後とも当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

返信日：2021/11/8

ホテルアルスタインからの返信

なお様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。お客様の旅が良いものであったようで、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。　これからの季節更に美しい舞鶴が、ご堪能いただけるかと思います。また是非舞鶴にお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2021/10/25

ホテルアルスタインからの返信

6Kのパンチョ様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。お風呂の汚れでは大変失礼いたしました。すぐ確認し、今後このような事がないよう徹底してまいります。次回は満点の評価を頂戴できるよう全員で取り組んでまいります。
またのお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2021/10/25

ホテルアルスタインからの返信

トキちゃん様
この度は当ホテルのご宿泊誠にありがとうございます。またクチコミ投稿ありがとうございます。当ホテルご宿泊でツーリングのお疲れが取れましたか？是非またゆっくりしてご宿泊頂けるよう全力で取り組んでまいります。
頂いたご意見を参考に今後とも全員で邁進してまいりますので、また次回のお越し心よりお待ちしております。

返信日：2021/7/30

ホテルアルスタインからの返信

なななのな様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。今回頂戴したご意見スタッフ全員で拝読させて頂きました。重ねて感謝申し上げます。頂いたご意見はすぐ検証し、にレストランともども次回には満点評価を頂けるように日々改善を行い邁進してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。

返信日：2021/7/28

ホテルアルスタインからの返信

この度のご宿泊では、お客様にご不便・ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
エアコンの音に関しましては、全館一括管理のため常に冷媒ガスが循環しており、タイミングによってどうしても音が発生することがございます。
ただ、今回かなり大きな音ということで、再度、業者を呼んで調査させていただきます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、快適にお過ごし頂くことができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

返信日：2021/4/2

ホテルアルスタインからの返信

まーくん様
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。今回頂戴したご意見スタッフ全員で拝読させて頂きました。ありがとうございます。　
また次回お越しの際には、今回以上に宿泊の感動を感じていただけるようスタッフ全員で取り組んでまいります。ビジネスホテルの枠にとらわれないよう全員でこれからも邁進してまいります。

返信日：2020/12/13

ホテルアルスタインからの返信

タケ様
この度は当ホテルへのご予約誠にありがとうございます。スタッフの対応など大変うれしい評価をいただき本当にありがとうございます。　コロナ禍の為、バイキングにご満足いただけなく申しわけございません。来年にはコロナも収束し、またお腹いっぱい食べていただけるバイキングに戻せるようスタッフ全員願っております。　また次回舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。次回も大漁の釣りがお楽しみいただけるようスタッフ全員願っております。

返信日：2020/12/8

ホテルアルスタインからの返信

組長様
この度は当ホテルへのご予約誠にありがとうございます。お掃除の件で不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。掃除担当ハウスキーパーと今後このようなことが無いように、徹底していく所存でございます。　朝食も日々更新できるよう取り組んでおります。また次回お越しの際には、見違えていただけるよう取り組みます。　応援ありがとうございます。お客様のそのお声が大変励みです。ありがとうございます。

返信日：2020/12/8

ホテルアルスタインからの返信

ヨッシー様
この度は当ホテルへの宿泊誠にありがとうございます。
バイクでお越しの方にご満足して頂けるよう、数年前から皆様の意見を取り入れながら取り組んでおります。ご満足していただけたようで大変うれしく思います。また舞鶴にバイクでお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2020/11/20

ホテルアルスタインからの返信

ひろまっちゃ様
この度は当ホテルへのご予約誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
今後ともお客様に喜んで頂けるようスタッフ全員で取り組んでまいります。
バイカーの皆様に安心してお泊り頂けるようこれからもがんばりますので、またバイクでお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お客様のお越し心よりお待ちしております。

返信日：2020/10/29

ホテルアルスタインからの返信

この度は、ご利用頂き、そしてご意見も誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、少しでも満足頂けるホテルとなるよう、日々改善しております。
また舞鶴へお越しの際は、是非ご利用下さいませ。

返信日：2020/10/28

ホテルアルスタインからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ホテルの設備面でご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
次回もし同様のことがございましたら、誠に恐縮ですがフロントにお声掛け下さいませ。
お客様に快適にお休みいただくための最善を尽くしてまいります。
これからも、お客様のご意見を参考にさせていただき、ご満足していただけるホテルを目指してまいりますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2020/10/29

ホテルアルスタインからの返信

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼申し上げます。
お客様から頂いたご要望を参考に今後より快適にお過ごしいただけるように改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

返信日：2020/10/29

ホテルアルスタインからの返信

この度は、ご利用頂き、誠に有り難うございます。
日々、お客様に満足頂けるよう頑張っております。
またのご利用お待ちしております。

返信日：2020/10/28

ホテルアルスタインからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在においてお客様に快適にお過ごしいただけたことを非常にうれしく思っております。
今後もよりお客様にご満足していただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、今後ともホテルアルスタインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2020/10/26