銀座8丁目の悪代官です。

このホテルのひとつの特徴として、「荷物が溢れる」があります。
本来はこのフロントカウンターの裏のスペースにクローク棚があって
相応の量のお荷物をお預かりできるのですが、こうして毎日溢れます。

ご滞在に先立ってお荷物が到着するということもありますが、
このホテルは立地条件が良いのでご宿泊されるお客様は
朝のうちに一旦荷物をお預けに来館され、そのまま外出される方が多いのです。
それでこのように、溢れます。

これを、このホテルのフロントスタッフは清掃が済んだお部屋に届けます。
夕方や夜になって再びお客様がいらした時には
お荷物は先にお部屋に入っているようになります。
しかし、ビジネスホテルでは、
これは普通「やらない」（「やれない」）と思います。
たとえばファックスが届いたときなども、
ホテルのスタッフがお部屋にお届けするのは
ベルマンが常駐しているシティホテルであればほぼ当然ですが、
ビジネスホテルでは、「やらない」と思います。

ベルマンもいない、ルームサービスで食事もできない、
このホテルは「シティホテル」とはいえないと思います。

先日、他のホテルから今年社内異動で来たフロントスタッフが、
「ここのホテルは飛行機やはとバスや演劇のチケットを予約したり、
いろんなお店や飲食店を紹介したり、（荷物を）ルームインしたり、
ベルマンやコンシェルジュの仕事をやっている、ビックリした」と
言っていました。
私も1年前に来たときは少しビックリしました。

「お客様にとって便利なので、やれることはやる」ということなのでしょうが、
【ＡＢＣ】は、大切だと改めて思いました。

【Ａ】あたりまえのことを
【Ｂ】ビックリするほど
【Ｃ】ちゃんとやる