クチコミ・評価(23/66)

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、私どもも嬉しく思います。ご家族でのご旅行が、楽しい思い出になっていましたら幸いに存じます。今回はご朝食は召し上がられていないようですが、朝食は私どものホテルの自慢の1つでございます。暖かい日差しが差し込む吹き抜けのアトリウム空間に、100品目を越える品揃えでお客様をお迎えしております。次回お越しの際は、ぜひご賞味下さいますようお願いいたします。
コメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/5/8

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、恐縮の思いでございます。またご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。ご利用いただきました『100種類の贅沢！陽だまりブレックファスト』はその名の通り、暖かい陽射しが差し込む吹き抜けのアトリウム空間で、100品目を越える品揃えでお客様をお迎えする朝食付きプランでございます。じゃらんnetの中でも非常に人気の高いプランとなっております。ご朝食が至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。
コメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/5/8

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。素敵なお時間をお過ごしいただけていましたら、幸いに存じます。シャトルバスの増便は貴重なご意見として、今後のバス編成時に活かして参りたいと考えます。コメント、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

返信日：2012/5/7

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご家族揃ってのご旅行がご満足いただけるものとなり、私どもも大変嬉しく思います。
大阪駅北側は現在、大規模な再開発が行われております。それが終わりますと、駅からの道中も楽しいものになるかと思います。また駅から少し離れておりますので、回りは緑溢れる静かな環境でございます。6月ごろには、毎年恒例のホタル放流も行われる予定でございます。
バスルームでは、少々ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。確かにバスタブとシャワーブース間の移動で、床が濡れてしまいます。構造上、致し方ない部分もございます。次回ご利用の際は、ご遠慮なく追加のバスマットをご用命下さいませ。
また朝食がホテル自慢の1つでございます。ご機会ございましたら、次回はぜひご賞味下さいませ。コメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/5/1

ウェスティンホテル大阪からの返信

いつもウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
女性限定フロアMUSEにご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。
ご利用いただきました『淑女のビューティリッチブレックファスト』は、まさにお言葉のように、「お化粧をせずにリラックスされた状態で、健康と美を意識した朝食を召し上がっていただきたい」のコンセプトから誕生いたしました。ナヴィさまと私どもの思いが通じ合ったようで、とても嬉しく思います。またサプライズはうまくいきましたでしょうか。ご一緒の方も特別な時間をお過ごしいただけて居ましたら、幸いに存じます。
週末は大変混み合いますが、平日はまだ余裕がございます。お近くではございますが、どうぞ特別な空間をお楽しみにお越し下さいませ。温かいコメント、ありがとうございました。

返信日：2012/4/27

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
楽しみにされていた景色ではなく、誠に申し訳なくまた残念に思います。ご宿泊のお部屋からは、淀川の壮大な景色をご覧いただけたと思います。目の前を遮る建物も無く、朝方は清々しい眺めであったと思います。一方ラウンジは、大阪駅近辺のビル夜景をご覧いただけたと思います。ラウンジは2方向に窓がございますので、お部屋と合わせて、実は3方向の景色をご覧いただいております。3方向の眺めをご覧いただけるのは、ほんの少しの方となっております。
ラウンジのアンティパストをお気に召していただき、嬉しく思います。シェフが、食材・食感・色彩・味の濃淡を考慮して、一皿一皿ご提供しております。至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。また大阪にお越しのご機会がございましたら、ウェスティンホテル大阪をぜひご利用下さいませ。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/4/25

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
100平米のエグゼクティブスイートルームはいかがでございましたか。ご利用いただきましたお部屋からは、大阪駅近辺のビル夜景が綺麗にご覧いただけたかと思います。また接客とお食事にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。1階アマデウスでは、100品目を越える人気の朝食。フランス料理ステラマリスは、「感動と驚き」をお料理でお伝えします。新しい料理長を迎えた3階日本料理はなの、ミシュラン3年連続で星を獲得した中国料理故宮など、お料理の美味しいホテルとしてもご好評をいただいております。お食事が至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。
また大阪へお越しの機会がございましたら、ぜひウェスティンホテル大阪をご利用下さいませ。
温かいコメント、ありがとうございました。

返信日：2012/4/24

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
奥様のお誕生日、おめでとうございます。記念すべき日に、私どものホテルを選んでいただいたことを、大変光栄に思います。演出については、ご期待に添えなかったことを申し訳なく思います。演出をする側とそれを受ける側、そして私どものホテルがございます。ホテルとしてはお客様のお考え・進行に重きを置くため、ホテル側が積極的には何かをすることは控えてさせていただいております。ご期待の念を抱かせてしまったことを、お詫び申し上げます。また客室内の水は、入浴に向いているとされる軟水を使用しております。水の薄い膜がはる感触は、軟水による保湿成分によるものでございます。客室内にも案内を入れておりますが、ご説明が不十分であったことをお詫びいたします。
いいお部屋・最高のスタッフのお言葉に安堵しております。またお会いできる日を、心待ちにしております。

返信日：2012/4/24

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
女子会のご利用とうかがっておりましたので、女性限定フロアMUSEを皆様でお試しいただきたく、ご用意させていただきました。お気に召していただいたようで、私どもも大変嬉しく思います。備品・アメニティは、女性が必要とするものを女性スタッフが厳選いたしました。また元々コネクティングルームプランでご予約いただいておりますので、バスルーム・洗面台が2つずつとなり、身支度の時間もうまく調整できたのではないでしょうか。朝食は、ウェスティンホテル大阪の自慢の1つでございます。温かい陽射しが差し込む吹き抜けのアトリウム空間に、100品目を超える品揃えでお客様をお迎えしております。朝食が至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。
コメント、ありがとうございました。また皆さまに揃ってお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/4/24

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
久方ぶりのご利用、大変嬉しく思います。今回ご利用いただきましたお部屋は、まだ改装に入っておりませんが、夏前にも改装が随所に渡り行われる予定でございます。ロビーやエグゼクティブフロア、女性限定フロアMUSEなどは、以前お越しいただいた頃からはリニューアルされております。ご機会ございましたら、ぜひお試しいただけますと幸いに存じます。
コメント、ありがとうございました。以前のようにまた頻繁にご利用いただけますと、嬉しく思います。

返信日：2012/4/24

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉とご提言を頂戴し、感謝申し上げます。インターネットがうまく繋がらずに、ご不便をお掛けいたしました。その後は問題ございませんでしたでしょうか。コンセントもデスクの上に1つあるだけでございます。ご指摘の通り、充電の必要性が高まってまいりましたので、増設の検討をして参ります。また客室内の水は、入浴などに適していると言われる軟水を使用しております。手に薄い水の膜がはったようなぬるぬる感は、この軟水による水の保湿成分によるものでございます。客室内にも案内を入れておりますが、ご説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。
このような点を除けば、非常に快適に過ごせましたとのお言葉に、安堵しております。また大阪へお越しの機会がございましたら、ウェスティンホテル大阪をぜひご利用下さいませ。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/4/24

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お部屋は41平米ございますので、お2人様でもごゆっくりお寛ぎいただけたかと思います。またバスルームは、足を十分に伸ばしていただけるバスタブと独立したシャワーブースを備えております。素敵な時間をお過ごしいただけていれば、幸いに存じます。
大阪駅北側にはホテルやビルが少ないので、お言葉の通り、普段見ることが少ない景色をご覧いただけたことと思います。
またご機会ございしまたら、ウェスティンホテル大阪をご利用下さいませ。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/3/29

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
この度は、ご期待を越えるおもてなしができなかったことを、誠に申し訳なく思います。
また折角のお母様とのご旅行が、ご満足いただけるものにならなかったことを残念に思います。
より快適にお過ごしいただける空間を目指して、スタッフ一同精進してまいります。
また大阪にお越しの際は、ウェスティンホテル大阪にお立ち寄りいただけますと、幸いに存じます。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/3/26

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、光栄に思います。お泊りいただきましたお部屋が私どもの標準サイズのお部屋となります。向かい合って座ることができるデスクに、エキストラベッドを入れても十分な余裕がございます。
朝食にもご満足いただけたようで、嬉しく思います。暖かい陽射しが差し込む空きぬけのアトリウム空間に、100品目を越える品揃えでお迎えしております。至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。
また前受金につきましては、ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ご請求等で無い限り、ご宿泊料金より少し多めにお預かりさせていただいております。疑いを掛けているわけではないことを、ご理解下さいます様お願い申しあげます。
コメント、ありがとうございました。また大阪へお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。

返信日：2012/3/23

ウェスティンホテル大阪からの返信

いつもウェスティンホテル大阪をご利用いただき、ありがとうございます。
とてもいい旅になってのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく思います。
大阪駅が、以前お越しいただいた時とは、随分変わっていたのではないでしょうか。駅上に百貨店や映画館、飲食店街などが誕生し、多くのお客様で賑わっております。お楽しみいただけていましたら、幸いに存じます。
また大阪へお越しの際は、ウェスティンホテル大阪をご利用下さいませ。
コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/3/19

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
この度はシャワー設備に不備があり、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。お怪我はございませんでしたでしょうか。他にはお褒めの言葉を頂戴しており、とても申し訳なく、また恥ずかしく思います。早速点検を行い、修繕いたします。
また今回ご宿泊いただきましたお部屋は、標準サイズの41平米でございます。お2人でもごゆっくりお寛ぎいただけたかと思います。2方向に窓があるコーナースイートや、ラウンジが人気のエグゼクティブルームなどもございます。ご機会ございましたら、こちらのタイプも是非お試し下さいませ。
コメント、ありがとうございました。またお越しいただける日を楽しみにしております。

返信日：2012/3/19

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
早くからご予約いただいていたことに感謝申し上げます。
お部屋からの眺めに喜んでいただけたことを嬉しく思います。大きな窓からは、淀川の爽やかな景色がご覧いただけたと思います。また朝食にお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。暖かい陽射しが差し込む吹き抜けのアトリウム空間に、100品目を超える品揃えでお客様をお迎えしております。お言葉の通り、卵料理・フレンチトーストは目の前でお作りいたしております。至福の時間となっていましたら、幸いに存じます。またその日は気温が極端に低い朝となり、ロビー全体の空調調整に時間が掛かっておりました。朝食会場で、寒かったことをお詫び申し上げます。
コメント、ありがとうございました。またお越しいただける日を心待ちにしております。

返信日：2012/3/15

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お連れ様のお誕生日、おめでとうございます。記念すべき日に私どものホテルを選んでいただいたことを、大変光栄に思います。お二人様の雰囲気を壊さないように、本来はホテル側主導のサプライズは慎んでおります。デコレーションに関しては、ささやかですがスタッフが協力してご用意をさせていただきました。喜んでいただけたことを、担当したスタッフも大変喜んでおります。お2人にとってウェスティンホテル大阪が、思い出深い場所になりましたら幸いに存じます。
また大阪へお越しの際は、ウェスティンホテル大阪にお立ち寄り下さいませ。
温かいコメント、ありがとうございました。

返信日：2012/3/8

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
シャトルバスを運行しておりますが、大阪駅発22時が最終便となります。直線距離にすると短いのですが、大阪駅北ヤードの再開発中で、徒歩ですと10分ほどのお時間が掛かります。ご到着が深夜であったようでホテルまでご足労をお掛けしまして、申し訳ありませんでした。
お部屋・朝食にはお褒めの言葉を頂戴し、恐縮しております。ハム・ソーセージは本場ドイツ仕込のレシピで作っており、その違い気付いていただけたことを嬉しく思います。ご出張時の良い朝のスタートが切れる朝食になっていましたら、幸いに存じます。
次回はレジャーでもご利用いただけますと、嬉しく思います。温かいコメント、ありがとうございました。またお越しいただける日を楽しみにしております。

返信日：2012/2/28

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
色々とお褒めの言葉を頂戴し、恐縮の思いでございます。
ご利用の「雲の上の寝心地 / ラグジュアリーアン」は、黒・白・茶のカラーをベースにした他のフロアとはデザインの異なる人気のお部屋でございます。お気に召していただけ、嬉しく思います。
私どものホテルの良い点ばかりを挙げていただきましたが、何か不都合はございませんでしたでしょうか。気候もだんだん暖かくなり過ごしやすくなってまいりますので、またその時期にお越しいただけると嬉しく思います。ご宿泊いただきましたお部屋以外に、2方向に窓があるコーナースイートや、ラウンジが人気のエグゼクティブルームなどがございます。機会ございましたら、次回は別のお部屋タイプをお試しいただけますと、幸いに存じます。
コメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/2/27

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
女性限定フロアMUSEに様々なご提言を頂戴し、感謝申し上げます。実際にご利用いただいたお客様の声が、本当にお客様が求めているものであると考えておりますので、本当に有り難いご提言を頂戴したと思っております。
「惜しい」のお言葉にあるように、まだ足りない部分を補い、快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
また大阪へお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/2/17

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご利用いただきました『2人だけの晩餐会〜Private Dining〜』は、じゃらんnetの中でも人気の高いプランでございます。お部屋にルームサービスよりコース料理をお届けいたしますので、お部屋が2人だけのプライベートレストランとなります。またお部屋からは爽やかな淀川の眺めが一望できたかと思います。お二人にとって、特別な一日になっていましたら幸いに存じます。
コメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/2/2

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
この度は、スタッフの接遇でご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたことは、お客様をお迎えするときの基本的な事項であり、誠に恥ずかしく思います。今回のことを真摯に受け止め、お客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば、幸いに存じます。コメント、ありがとうございました。

返信日：2012/1/27

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、恐縮の思いでございます。お言葉の通り、大阪駅近辺には多くのホテルがございます。その中でも私どものホテルを勧めていただけるとのことに、スタッフ一同大変嬉しく思っております。このお言葉に驕ることなく、快適な空間をご提供できるように、善処してまいります。
温かいコメント、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2012/1/27

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、恐縮の思いでございます。シャトルバスは15分間隔で運行しております。シャトルバスを上手にご利用いただけたことを、嬉しく思います。また朝食では、お待たせしたことを申し訳なく思います。100品目を超える優雅で贅沢な朝食としてマスメディア等にも多く取り上げていただき、週末を中心にたくさんのお客様にご利用いただいております。混雑の解消に努めてまいりたいと考えます。
昨年3月に女性限定フロアMUSEが誕生いたしました。女性が必要とするアメニティ・備品を揃えました。またフロアには茶々の書をはじめとする歴史史料を展示しております。フロア全体がまるで小さな美術館のような空間を創りました。ご機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。
温かいコメント、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/1/25

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
深夜にホテルまでご足労いただいたことに、感謝申し上げます。また次回は、ごゆっくりホテルステイをお楽しみいただければと思います。お褒めの言葉、ありがとうございました。

返信日：2012/1/23

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
この度は、ご満足いただけるご滞在ではなかったことを誠に申し訳なく、また残念に思います。ドアにつきましては早急に点検を行い、対処いたします。またコンセントは、ライティングデスクの下、またはベッドの足元の壁の部分にございます。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば、幸いに存じます。
ご指摘いただきました事を真摯に受け止め、ご満足いただける空間をご提供できるように努めてまいります。

返信日：2012/1/23

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
女性限定フロアMUSEでご快適にお過ごしいただけたようで、私どもも嬉しく思います。
あいにく館内にお飲み物等を販売する自動販売機、またコンビニエンスストアはございません。コンビニエンスストアは、歩いて3分ほどのところにございます。ご案内が不足しておったようで、申し訳ございませんでした。またMUSEフロアのみ、日本茶に代わりネスレビューティーバーをご用意しております。ご用命いただければ日本茶もお届けさせていただきますので、次回お越しの際はご遠慮なくお申し付け下さいませ。
お母様と素敵な時間をお過ごしいただけていましたら、幸いに存じます。コメントありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2012/1/20

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
「ここに泊まって良かった」のお言葉、大変嬉しく思います。これからも優雅で快適な空間をご提供できるように努めてまいります。また朝食はいかがでございましたか。常時10種類以上のパン、本場ドイツ仕込のハム・ソーセージ、健康を意識したスーパーフードなど100品目を越える品揃えで、お客様をお迎えしております。お肉料理・お魚料理は、それぞれ日替わりでご用意しておりますので、2泊目もお楽しみいただけておれば、幸いに存じます。
インターネット接続料につきましては、今後の無料化へ向けての貴重なご意見として、承らせていただきます。
コメント、ありがとうございました。女性限定フロアMUSEもございますので、ご機会ございましたらご利用下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2012/1/12

ウェスティンホテル大阪からの返信

ウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございます。
この度はご出発時のスタッフの対応で、ご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。満足いただいていたにもかかわらず、このような対応をしたことを誠に申し訳なく、また残念に思います。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、「おもてなしの館」であることを再認識し、接遇にあたってまいりたいと考えます。
コメント、ありがとうございました。何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば、幸いに存じます。

返信日：2012/1/10