クチコミ・評価

ホテルキャッスルイン津からの返信

ＢＩＧ ＦＡＣＥ様
いつもホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
焼肉店でも、美味しいお肉を堪能していただけたようで、なによりでございます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、これからも一同、一生懸命に努力して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
支配人

返信日：2023/4/30

ホテルキャッスルイン津からの返信

たけやん様
いつもホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価をいただき、誠に恐縮です。大変嬉しく思っております。
誰にも邪魔されない貸切風呂では、おくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。
スタッフの対応に関しましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
たけやん様の、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/30

ホテルキャッスルイン津からの返信

００７様
日頃よりホテルキャッスルイン津へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
シャンプーバーをお気に召していただき、ありがとうございます。
先月より、ウェルカムドリンクサービスの提供も始めました。コーヒーやビタミンジュースなどで、お仕事の疲れを癒していただければ幸いに存じます。
これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/30

ホテルキャッスルイン津からの返信

がんちゃん様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましても高評価をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるように、新しいことにも挑戦してまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。お待ちしております。
支配人

返信日：2023/4/20

ホテルキャッスルイン津からの返信

ヒデにゃん様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃より、キャッスルイングループをご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。
スカイスイートルームをご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。とても有意義な時間を過ごしていただけたご様子が伝わり、感激いたしました。
大きなお風呂や、大きなテレビ、広いテラスなど、特別感の詰まった自慢のお部屋でございます。
思い出の一つとして、心に残していただけたら、これ以上の喜びはございません。
今後も皆様に、非日常な世界をご満喫いただけますように、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
ヒデにゃん様の、またのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/20

ホテルキャッスルイン津からの返信

ちえ様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
嬉しいお声を頂戴し、ありがとうございます。
貸切風呂は、中から鍵をかけて利用できますので、ご家族一緒に、気兼ねなくご利用いただけるかと存じます。
大浴場があるホテルは多いですが、貸切風呂は珍しいかと思います。
無料でご利用いただけるため、多くのお客様に喜んでいただいております。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思っていただけるように、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/20

ホテルキャッスルイン津からの返信

まぁちゃん様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応について、お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございました。
一方で、貸切風呂の温度や、お部屋のエアコンについては、ご満足いただけなかったご様子で、大変心苦しく思います。
貸切風呂の温度については、機械で一定になるように管理をしておりますが、気温の変化などで、多少ブレが出る場合もございます。
稼働中のチェック回数を増やすなどして、快適にご利用いただけるようにしてまいります。
空調については、全館一括空調のため、ご不便をおかけいたします。
暑い場合、扇風機や、冷風機の貸し出しも行っておりますので、お気軽にお声がけいただけましたら幸いに存じます。
今後も、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのお越しを、楽しみにお待ちしております。
支配人

返信日：2023/4/20

ホテルキャッスルイン津からの返信

ピピ様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回お泊まりいただいたお部屋については、他のお部屋より、一回り大きいテレビを設置しております。
空気清浄機も、コロナ禍に、ダイキン製の高機能モデルを全室に設置いたしました。
喜んでいただけて、嬉しく思います。
また、朝食の内容についてもご満足いただけたようで、ありがとうございます。
今後も、多くのお客様に泊まってよかったと思っていただけるホテルを目指し、努力してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/20

ホテルキャッスルイン津からの返信

キャンディ様
この度は、数あるホテルの中よりホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3月より、ウェルカムドリンクサービスを開始いたしました。
1階フロント横のレストラン内にて、コーヒーやビタミンジュースをお飲みいただけます。
朝食については、品数が少ないとお感じになられたようで、大変心苦しく思います。
喜んでいただけるメニューになるように、いただいたご意見を基に、検討してまいりたいと存じます。
お部屋については、おくつろぎいただけたようでなによりでございます。
少しでも多くのお客様に、泊まって良かったと思っていただけるように、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/19

ホテルキャッスルイン津からの返信

フジヤマ様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
お部屋やお風呂についてもご満足いただけたようでなによりでございます。
BS放送については受信契約がなく、ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
また津へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
一同、楽しみにお待ちしております。
支配人

返信日：2023/4/19

ホテルキャッスルイン津からの返信

405様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ウェルカムドリンクや、貸切風呂に加え、景色も楽しんでいただけたご様子で、大変嬉しく、拝読いたしました。
朝食スタッフにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し、身に余る思いです。
接客については、「一つ先を考えた行動」を心がけるように指導しておりますため、そのような行動によって、405様が喜んでいただけて、大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
405様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/19

ホテルキャッスルイン津からの返信

あけち様
先日はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足いただたようでありがとうございます。
近隣の飲食店は、焼肉店、居酒屋、中華、寿司店、イタリアンがありますので、お好みに合わせてご利用いただければと存じます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/12

ホテルキャッスルイン津からの返信

たけやん様
先日は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、日頃より、キャッスルイングループをご愛顧くださり、重ねてお礼申し上げます。
ラージクイーンルームは、ベッド幅が160cmと広く、またお部屋自体も20平米でございますので、広々としており、おくつろぎいただけたかと存じます。
おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またこちらへお越しの際は、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2023/4/10

ホテルキャッスルイン津からの返信

トムクルーズ様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
清掃状態について、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
長年、津市の子どもたちのためにご尽力いただき、ありがとうございました。長期間にわたる単身赴任についてもお疲れ様でございました。
志摩市にお住まいとのことですが、こちらでの同僚の方との会食などの機会がございましたら、是非ご利用いただけると嬉しく思います。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/4

ホテルキャッスルイン津からの返信

HIKAHIMA様
いつも、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の空調について、ご不便をおかけしたにも関わらず、ありがたいお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
全館一括空調のため、季節の変わり目は、温度調整が難しくなってまいりますが、冷風機、扇風機、ファンヒーター、毛布などの貸出品もございますので、お気軽にお申し付けいただければ、と存じます。
貸切風呂については、お部屋からの内線で、空き状況をお知らせしております。
お書きいただいたように、15:00〜17:00は比較的空いていますので、お待たせせずご利用いただけることが多いかと存じます。
今後も、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
HIKAHIMA様の、またのお越しを、楽しみにお待ちしております。
支配人

返信日：2023/4/4

ホテルキャッスルイン津からの返信

一歩ちゃん様
この度はホテルキャッスルイン津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
駐車場につきましては、ご不便をおかけしまして、心苦しく思います。
土地の問題もあり、駐車場を拡張することは難しいですが、ご意見を真摯に受け止め、ご案内を丁寧にさせていただくなどをして、対応させていただきたいと存じます。
また機会がありましたらご検討していただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2023/4/4

ホテルキャッスルイン津からの返信

いろは様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフについても、高評価をいただき、重ねてお礼申し上げます。まだ、マスクをつけての接客ではございますが、マスク越しでも笑顔が伝わったようで、大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。いろは様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/4/4

ホテルキャッスルイン津からの返信

なおちゃん様
日頃より、ホテルキャッスルイン津をご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
必ず、当館をご指名いただいているとのことで、大変嬉しく思います。
近隣の飲食店さんやマックスバリュさんのおかげで、お客様には、快適にお過ごしいただけているようでございます。
貸切風呂についてもお楽しみいただけているようで、なによりでございます。
アメニティやシャンプーバーも色々な種類を取り揃えておりますので、どうぞお好みのものをご利用くださいませ。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
スタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
支配人

返信日：2023/3/23

ホテルキャッスルイン津からの返信

この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
貸切風呂の説明がなかったことについて、大変申し訳ございませんでした。
初めてのお客様には、お部屋の利用方法や貸切風呂の利用方法についてご説明を差し上げ、ご案内不足がないように、印刷されたインフォメーションの用紙もお渡しするようにしていますが、それが徹底されていなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用方法としては、お入りいただきたいタイミングで、内線でフロントにお電話いただき、空き状況をご確認いただいた上で、お部屋から、タオル類と鍵をもって、フロントにお越しいただきます。
週末は貸切風呂のご利用も多く、2時間ほどお待ちいただくこともございますが、その場合は、フロントより、空きが出たタイミングで、折り返しお部屋にお電話を差し上げます。
ご準備ができましたら、フロントにお越しいただき、お部屋の鍵をお預かりし、貸切風呂の鍵をお渡しいたします。お連れ様がお部屋でお待ちの場合は、お部屋番号をおっしゃっていただくだけで結構でございます。
また、ご利用可能時間は、15:00〜深夜1時までと、朝5:00〜10:00までとなっております。
混み合っている日に関しては、次でお待ちの方も多数いらっしゃる関係で、お一組あたり、30分〜40分程度のご利用をお願いしております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフには今回の件を共有し、改めるように指導いたしました。
もし、挽回の機会をいただけるようでしたら、再度ご来館いただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
支配人

返信日：2023/3/23

ホテルキャッスルイン津からの返信

まるちゃん様
先日はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、スカイスイートルームをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
また、ブラインドについては、新しい物に交換させていただきます。こちらも、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
一方で、テラスや、バスルームについては、お楽しみいただけたようで、安堵いたしました。
至らぬところがございましたが、今回いただいたご意見を基に、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
支配人

返信日：2023/3/22

ホテルキャッスルイン津からの返信

ことら様
日頃よりホテルキャッスルイン津へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
周辺の店舗様のおかげで、過ごしやすいとのお声をいただき、ありがとうございました。
館内設備やサービスにつきましても、より良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
ことら様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/22

ホテルキャッスルイン津からの返信

暗黒星人様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきましてお礼申上げます。
もったいないお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お部屋のお風呂が広い件については、他のお客様からも、時々お褒めの言葉をいただきます。
ビジネスホテルの中では、広い方だと自負しておりますし、お部屋全体も、スタンダードセミダブルルームで15平米ですので、ゆったりとお過ごしいただけるかと存じますが、ラージクイーンルームの場合、20平米ですので、さらにおくつろぎいただけるかと思います。
これからも、より良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
暗黒星人様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/22

ホテルキャッスルイン津からの返信

かわいいでしょ様
先日はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ミールクーポン付きのプランで、夕食をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思います。
ホテルの徒歩数分圏内にある4店舗様と提携しておりますので、お好みや気分に合わせてご利用いただければと思います。
貸切風呂につきまして、清掃・チェックが不十分だった点があり、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お湯の入れ替えは、ご利用ごとに入れ替えをしてしまうと、お湯を貯めたり、温度調整をするのに時間がかかってしまい、多くのお客様にご利用いただくことができないため、行っておりません。
ろ過装置で循環させているため、安心してご利用いただけます。
ご利用ごとに、忘れ物チェックと、清掃をスタッフが行っております。清掃不備がないように、今後は十分に注意して行ってまいります。
また機会がありましたら、ご利用いただければ幸いに存じます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/17

ホテルキャッスルイン津からの返信

パンチ様
先日は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
本来、お部屋の電話機には、「フロント内線7番」とシールが貼ってあるはずでしたが、はがれてしまっているのを確認いたしました。
インフォメーションブックには、記載がありますが、文字が小さくわかりにくかったかと存じます。大変失礼いたしました。
お泊りいただいたお部屋の電話機にシールを貼り直し、他のお部屋もそのようなことがないか、確認をした次第でございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層、精進してまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/18

ホテルキャッスルイン津からの返信

ひろちゃん様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
駐車場や、周辺のお店について、ご満足いただけたようで、なによりでございます。
景色につきましては、ラージツインルーム(禁煙)は、7階となりますので、高いところから、遠くの方までよい眺めを楽しんでいただけるかと存じます。
また、貸切風呂についても、ご家族で楽しんでいただけた様子で、嬉しく読ませていただきました。
朝食については、温かくなかったとのことで、残念な思いにさせてしまい、誠に申し訳なく思います。
できたての状態でご提供できるよう、最大限努力し、喜んでいただけるように改善してまいります。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足していただけるようにサービス強化して参ります。
次回のご来館を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
支配人

返信日：2023/3/17

ホテルキャッスルイン津からの返信

sre7様
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
久しぶりにお帰りいただき、大変嬉しく思っております。
いつお越しいただいても、安心しておくつろぎいただけるように、日々、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2023/3/17

ホテルキャッスルイン津からの返信

ヒロシ様
この度はホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、スカイスイートルームにご宿泊いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
暖かい気候になってまいりましたので、テラスでお過ごしいただくのも気持ちのよいものかと存じます。
近くに大きな建物がほとんどありませんので、遠くまで見渡せる景色もお楽しみいただけたかと思います。
快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ヒロシ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/13

ホテルキャッスルイン津からの返信

はつえ様
この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ラージツインルームのご利用ありがとうございます。
リーズナブルと感じていただけたようで、なによりでございます。
朝食については、チキンがメインのAタイプと、豆腐ハンバーグがメインのBタイプを日替わりでご提供しております。
プレートでご提供するもの以外の、ごはん、パン、カレー、ドリンクは食べ放題、飲み放題ですので、朝からお腹いっぱいお召し上がりいただけるかと存じます。
貸切風呂についてですが、毎回入れ替えては行っておりません。
ご利用ごとにお湯の入れ替えを行いますと、お湯をため、温度を適温にするために数時間かかってしまい、多くのお客様に貸切風呂をご利用いただくことができかねてまいります。
常時ろ過装置で循環させておりますので、安心してご利用いただければと存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫いただけますように、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
はつえ様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/3/13

ホテルキャッスルイン津からの返信

玉ちゃん様
この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
料金設定に関しまして、不明瞭な部分があったことをお詫び申し上げます。
朝食についても、ご満足いただけなかったご様子で、心苦しく思います。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善してまいります。
一方で、スタッフの対応や、その他、ホテルに関しては、お褒めの言葉をいただき、大変恐縮しております。
ありがとうございます。
今回いただいたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
支配人

返信日：2023/3/13

ホテルキャッスルイン津からの返信

ふみ様
日頃よりホテルキャッスルイン津へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
貸切風呂にもご満足いただけたようで重ねてお礼申し上げます。
周辺のお店にも恵まれ、ありがたく思っております。
郊外にあるため、夜間は静かなので、ゆっくりとおやすみいただけるかと存じます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
支配人

返信日：2023/3/13