クチコミ・評価

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地面におかれましてはお褒めのお言葉をいただき、光栄に思います。
しかしながら建物の作りや老朽化に伴い、防音面にてご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
構造上の問題のため、早急に改善をすることは出来かねますが、館内巡回の見直しと強化をスタッフ一同で徹底し、再発防止に努めて参ります。
他にも至らぬ点はあるかと存じますが、お客様の声に耳を傾け、より良いサービスをご提供出来るよう、従業員一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/6/7

スマイルホテル弘前からの返信

この度は数あるホテルの中、スマイルホテル弘前をお選びいただいたにもかかわらず、レンタサイクルの件ではご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、現在のレンタサイクルでご利用いただける台数は1台のみとなっております。
こちらのサービスは、ご利用の皆様より好評いただいておりますので、より多くの方にお喜びいただけるよう、増台の検討をさせていただきます。
レディースルームと朝食におかれましては、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お客様より頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/6/6

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
市内最大の繁華街｢鍛治町｣は当館すぐ裏手ということもあって、有り難いことに毎週のように鍛治町のためにご宿泊してくださるお客様もとても多くいらっしゃいます。
お客様にも立地面に於かれましてご満足いただけたようで嬉しく存じ上げます。
また、当館のイチオシでもあるご朝食やレディースルームにつきましてもお褒めいただき恐縮ではございますが、よりよいサービスが提供出来るよう試行錯誤して参りたく存じ上げます。
また機会がございましたら弘前へお越しくださいませ。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/6/5

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
昨今の物価高や燃料費の高騰の問題もあり、宿泊料金が全国的に値上がりしておりますが、当館も例に漏れず値上げをせざるを得ない状況となっておりました。
お客様がご宿泊されたお日にちは桜が満開ということもあり、特に市内の宿泊施設の宿泊料金が高騰していたものかと存じ上げます。
お客様の高すぎるという率直な意見を真摯に受け止め、今後のサービスへの課題とさせていただきたく存じ上げます。
また機会がございましたら弘前へお越しくださいませ。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/6/5

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の寝具についてですが、当館では全客室にテンピュール社製のコンフォートピロー、オーバーレイマットレスを導入しておりました。
テンピュール素材は温度と重さに敏感に反応し、その特性により、身体を理想的な姿勢に支えながら、あらゆる曲線や角度にぴったりと沿うのが特徴となっております。
お客様に快適な寝心地をお届けできたようで嬉しく存じ上げます。
また、接遇や立地につきましてもお褒めいただき恐縮ではございますが、サービスに更なる磨きをかけお待ちしておりますので、またのお越しを従業員一同が心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/5/29

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご朝食におかれまして、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄に思います。
メニューの量につきましても今後の課題とし、よりご満足いただけるよう試行錯誤して参ります。
寝具におかれましてはお客様のお身体に合わなく、睡眠の妨げとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当館では全室テンピュール社製の枕とマットレスを採用しております。
テンピュールマットレスにつきましては、事前にお知らせいただければコイルマットレスのみでご用意することも可能ですので、お気軽にお申し付け下さいませ。
まだまだ至らぬ点は多くございますが、快適にお過ごしいただけるよう従業員一同精進して参りますので、また機会がございましたらご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2024/5/17

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館は歴史のあるホテルのため、レトロな佇まいとなっておりますが、日々担当スタッフが美化に努めております。
しかしながらバスローブの匂いが残っており、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
使用後は必ずクリーニング業者へお願いし、ご利用の皆様に気持ちよく過ごしていただけるよう日頃より心掛けておりますが、お恥ずかしい限りでございます。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、同じ過ちを繰り返さぬよう、より一層の清掃及び点検作業をスタッフ一同で徹底し、快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/5/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ＪＲ弘前駅からは徒歩でしたら約15分の距離の当館ですが、駅からは100円で市内を巡回しているバスが運行しており、最寄りのバス停も徒歩１分でございます。
さくらまつりなどの特定の期間は運行時間が延長しておりますので、当館を拠点とした観光にはお勧めでございます。
また、お車でお越しのお客様には徒歩約２分の弘前土手町立体駐車場もお勧めしており、駐車後も専用券で無料で出庫が出来るため、お客様からは好評となっておりました。
スタッフの接遇につきましてもお褒めいただき恐縮ではございますが、よりよいサービスが提供できるように従業員一同が精進して参りますので、また機会がございましたら当館へお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/5/14

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館は弘前駅と弘前公園の中ほどに位置し、ビジネスや観光でお越しのお客様より、おかげさまで好評いただいております。
徒歩2､3分にある「鍛治町」は、居酒屋を中心にさまざまなジャンルのお店が立ち並んでおり、その数は約500店舗ほどあり、弘前最大の繁華街となっております。
また、弘前は珈琲の街とも呼ばれており、東北最古の喫茶店を始め、歴史あるお店が多数ございます。
評判の良いアップルパイをご提供している喫茶店もあり、フロントにて弘前市で発行しているパンフレットの配布をしておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。
ご多忙の中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/4/27

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またスタッフの対応、お部屋の清掃面につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供すべく、誠心誠意努めて参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/4/27

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の位置する土手町は商業施設の並ぶ繁華街となっており、横には弘前最大の繁華街｢鍛治町｣も広がっております。
また、桜の名所である弘前公園とＪＲ弘前駅の中間に位置しており、どちらにも徒歩15分ほどでアクセス可能となっておりました。
次回は是非観光でもご利用くださいませ。
朝食については当館はビジネスホテルではありますが、当館の専属スタッフが日替わりのメニューで手作りにこだわって提供しており、連泊のお客様からも好評をいただいておりました。
お褒めいただくことばかりで恐縮ではございますが、精進して参りますのでまた機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/4/22

スマイルホテル弘前からの返信

この度は、スマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこちらの都合により、お部屋の変更となりましたことをお詫びすると共に、快く応じていただけましたことに感謝を申し上げます。
当館ではご宿泊の皆様全員がご利用いただけるウェルカムドリンクを、１５時から２２時までご提供しております。
青森県ならではの果汁１００％のりんごジュースとホットコーヒーをご提供しており、旅の疲れが癒されましたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後も心休まる空間でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/4/4

スマイルホテル弘前からの返信

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
弘前の街並みやオススメのお店をより多くの方に広めたく、ホテルオリジナルマップも制作しております。
アメニティにつきましても評価していただき、ありがとうございます。
より良いホテルを目指し、一同努めて参りますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへの投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2024/3/20

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、立地や清掃面に於かれましてもお褒めいただき、感謝申し上げます。
駅からは徒歩15分ほど、弘前最大の繁華街｢鍛治町］はすぐ裏手、土手町唯一の百貨店｢中三｣は徒歩2分ほどと立地に恵まれていることはお恥ずかしながら自負しておりましたが、便利に感じていただけて恐縮でございます。
今後は設備やサービス面に於かれましてもお褒めいただけるよう、従業員一同が試行錯誤して参る所存でございます。
エレベーターホールの匂いにつきましては原因を探っているところではありますが、改善には少しお時間を頂戴したく存じ上げます。
ご指摘いただきありがとうございました。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、また機会がございましたら是非当館をお選びいただけたら幸いに存じ上げます。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/2/27

スマイルホテル弘前からの返信

この度は数あるホテルの中、当館の朝食ビュッフェを楽しみにお選びいただいたにも関わらず、そのご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
調理担当のスタッフが日々丹精込めて料理をご提供させていただいておりますが、数年前と比べますと、ご提供出来なくなってしまった部分もございます。
現状ではイクラのご提供は見通しが立っておりませんが、その中でもご利用いただく皆様に、一日の活力となるメニューをご提供出来るよう精進して参ります。
寝具の低反発につきましては、以前と変わらずテンピュール社製を採用しております。
もしお身体に合わない等ございましたら、事前にお知らせいただければテンピュールマットレスを外し、コイルマットレスのみでご用意することも可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、また泊まりたいと思っていただけるホテルとなれるようスタッフ一同努めて参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/2/23

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
滞在中はゆっくり過ごせたご様子で何よりです。
　お泊まりいただきました女性専用フロアは、女性用アメニティを多く取り揃えているほか、フロア入口にセキュリティドアを設けておりますので女性のお客様より好評でございます。次回もまたご利用いただければ幸いです。
　より愛されるホテルを目指し一同精進して参りますので、スマイルホテル弘前を末永くよろしくお願いいたします。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2024/2/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様より頂戴しましたクチコミ投稿を拝読し、あまりの高評価とお褒めのお言葉に、良い意味でお恥ずかしくも温かい気持ちとなりました。重ねて感謝を申し上げます。
そして何より、お客様に弘前の旅行をご堪能いただけましたことを、スタッフ一同何より嬉しく存じます。
まだまだ至らぬ点はございますが、今後も皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、誠心誠意努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
次回の弘前へのご来訪も、良い旅の思い出となりますよう心よりお祈り申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2024/2/15

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお寛ぎいただき、立地と価格についてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じ上げますが、接客面におかれましては十分とは言えなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
今一度従業員全体でご指摘いただいたことについて考え、指導して参る所存でございます。
スマイルホテルという名に恥じぬ接客を心掛け、皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう精進して参りますので、また機会がございましたら弘前へお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/1/17

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋はデラックスツインというタイプのお部屋となっておりまして、レディースルームも含めますと３室しかないお部屋となっておりました。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しく存じ上げます。
コロナの流行もようやく落ち着き、弘前の繁華街もようやく活気を取り戻しつつありますが、次回も是非、繁華街｢鍛治町｣すぐそばの当館をご利用いただければ幸いに存じ上げます。
またのお越しを従業員一同、心からお待ちしております。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/12/29

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また女性限定フロアや、その他サービス面でご満足いただけたご様子が伺え、弘前に泊まるなら当館の女性限定フロアに決まりとのお言葉まで頂戴できましたことを、大変嬉しく光栄に存じます。
今後も快適にお寛ぎいただけるようサービス向上に努め、より満足度の高いホテルを目指し、精進して参ります。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/12/23

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館各フロアの2名利用部屋からは、全て岩木山がご覧になれます。またお泊り頂きましたデラックスツインは、トイレと浴室が分かれており、観光シーズンは特に人気でございます。
なお入浴剤は2階ロビーのアメニティコーナーに常備してございますので次回是非ご利用くださいませ。シトラスとラベンダーの２種類ご用意しております。
ポットにつきましてはご面倒をお掛けしました。シングルにはケトル、ツイン以上の２名利用部屋にはポットを設置しております。客室用とは別に貸出し用としてケトルとポットを用意できないか社内にて十二分検討して参りますので、今しばらくお時間をいただければ幸いです。
ご滞在中の際に聞こえた音につきましては、大変申し訳ございませんでした。原因を探り、改善に努めて参ります。
より良いホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。次回もスマイルホテル弘前を宜しくお願い致します。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/12/19

スマイルホテル弘前からの返信

Thank you for visiting!
We are looking forward to seeing you again.
In spring season, you can see cherry blossoms, Sakura.
Sakura is very famous in this city.
Next time, enjoy.
KAMATA

返信日：2023/12/5

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はご宿泊下さり、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくり過ごせた様子で何よりです。
　ご朝食は日替わりメニューにて提供し好評をいただいております。次回もまたお召し上がりいただければと思います。
　お忙しい中、クチコミへ投稿いただきありがとうございました。より満足できますホテルへ一同精進して参ります。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/12/5

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました女性専用フロアのお部屋は、クレンジングや使い捨てスリッパなど、一般フロアのお部屋に比べ、アメニティを多く取り揃えており、お客様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様にとって、あったら嬉しいと感じていただける実りあるサービスをご提供出来るよう精進して参りますので、また機会がございましたら当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2023/12/2

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
提携先の駐車場はもう一カ所「弘前土手町立体駐車場」がございまして、ホテルから100ｍ弱の距離にございます。
そちらは2.1ｍの高さ制限がございますが、屋根付き、滞在中は出庫が可能であることから好評となっておりました。
タイムズの場合は途中で出庫する場合、時間精算が発生いたしますので、もしも途中出庫される予定がございましたらそちらをご利用下さいませ。
ウェルカムドリンクにつきましては、新型コロナの流行中は中止をしておりましたが、今年の７月よりようやく再開し、お客様より好評をいただいておりました。
私どももようやく皆様に提供できる環境が整い、ホッとしていたところではございますが、お褒めの言葉を頂戴し感無量でございます。
これからもよりよいサービスを提供できるよう精進して参りますので、また機会がございましたらお越しくださいませ。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/11/28

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　また、接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮です。
　タクシーにつきまして、ご乗車になるタクシーに別の方が乗車されませんよう、ドライバーの方が直接フロントへ迎えに参ります。また寒い季節は暖房の効いた場所で、暑い季節は冷房の効いた場所でお待ちがよろしいかと考え、ご予約のお客様へはロビーでお待ちいただきますようご案内しております。
　お客様のお声を励みに日々努めて参ります。次回もスマイルホテル弘前をご利用いただければ幸いでございます。
　クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/11/19

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
　当館セールスポイントのご朝食はいかがでしたでしょうか。日替わりメニューで地元料理のひとつ、イガメンチもご用意しておりますので好評です。
　次回ご宿泊の際もお召し上がりいただければ幸いでございます。
　女性専用フロアもまた当館のセールスポイントのひとつで、女性用アメニティを他フロアより多く取り揃えており、こちらも女性のお客様より好評です。
　次回ご来弘の際も、ぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

　今回もご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉や評価の「５」頂戴し、改めまして御礼申し上げます。
　弘前は季節ごとにイベントが催される、珍しい街です。桜も有名ですが、秋も紅葉や食べ物がおいしくお勧めです。
　より良いホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
滞在中はゆっくり過ごせたご様子で、何よりでございます。
なお当館では夕食サービスの代わりと致しまして、1個400円（税込・現金払いのみ）のオリジナル日替わり弁当を提供しております。前日までの予約制で、特に力仕事をなさる方へは大変人気です。日曜日は提供しておりませんが、1か月連泊の方で「毎日食べたい」と毎日注文されるお客様もいらっしゃいます。
次回当館ご利用の際に召し上がってみてはいかがでしょうか。
より愛されるホテルになれますよう日々努めて参りますので、スマイルホテル弘前を末永くよろしくお願いいたします。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度は数あるホテルの中より、スマイルホテル弘前をお選びいただいたにもかかわらず、清掃面で御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、清掃スタッフが入念な清掃、点検確認を心掛けておりますが、見落としがございましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりお寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、同じ過ちを繰り返さぬよう、現状の清掃、並びに確認体制を見直し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/11/16