クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スパが良かった

送迎バスもあり楽に行ける。新しく綺麗な内装で接客も丁寧。夕食はそこそこ品数もあり美味しかった。お風呂は丸見え感があるが、一回無料で入れるスパ施設が気持ち良くゆったり過ごせた。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

居心地の良いホテル

新館に宿泊しました。
お部屋が新しくて広くてきれいでした。
とてもオシャレな作りでしたし、トイレットペーパーもお茶の香りがして癒されました。
ポットが置いてある引き出しには、コップやコーヒー紅茶がきれいに収納されていて感動しました。
大浴場がタワー館にあるため、少し歩かなくてはいけませんでしたが、お土産と食事は新館だったので便利でした。
食事は種類が豊富で大満足！
海が見える窓辺のゆったりしたソファー席に座れました。
至れり尽くせりのホテルだと思います。
ドリンクはお土産屋さんは高いけど、自販機はそれよりは安かったです。コンビニが徒歩10分くらいのところにしかないので、できれば購入してからホテルに向かうのがおすすめです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

5

お風呂とお部屋は良かったです

ちょうど3年前の宿泊時にFuuaの立ち湯から見た夜景が忘れられず、今回の一人旅再訪を決めました。
チェックイン予定時刻より早く伺いましたが、快く荷物を預かってくださったことには感謝しています。
ただ、受付をしてくださった男性スタッフが接客業とは思えないほど声が小さく愛想もなく、出だしからガッカリしました。
チェックアウトの際は感じの良い女性でしたが、領収書発行の時に誤って私に提示されてしまいました。そういった書類は客に見せる前にきちんと確認された方が良いのでは無いでしょうか…。
お部屋やお風呂は前回からの期待値通りで良かったです。
フロントスタッフの接客に期待をしすぎるのは良くないなと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

色々良かった

飲み放題のプランじゃなかったけど満足でした
ローストビーフやピザなど出来立てが美味しかったです
鶏ごぼう卯の花が美味しかった
立ち露天風呂と水素風呂が最高でした

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スパのFuuaが最高です！

昨年、Fuuaの周年キャンペーンに娘と2人でうかがいました。そのときに、娘が、岩盤浴や立ち湯を気に入り、私は普段の寝不足をお昼寝スペースで解消するなど満喫させてもらいました。ホテル全般、スパ内もとても清潔で、どこのフロアのスタッフもとても親切でした。食事のバイキングは利用者多いにしてもあまり並ぶことなくスムーズに料理を取ることができました。
娘は、もう3回目にいくときの話もしているくらいなので
また周年キャンペーンとかをしていただけると
すごくうれしいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

和会席が最高です！

和会席にグレードアップしましたが、アップして正解でした！
そしてオーシャンスパ Fuua の入浴券も付いていて、インフィニティ風呂が最高に良かったです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良いです

お部屋からお風呂、お食事全て最高でした！
彼女との素敵な1日になりました。
ありがとうございました！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

熱海旅行

前回フーアがとても良かったのでまた伺いました。
できれば好きな時に好きなだけ利用出来れば最高なんですけど
一回利用なのでちょっと残念。
お部屋は今回のベランダ付のほうが寛げました。
でもテーブルと椅子が固定されているので自分の使いやすいようには出来ませんでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

リピートするホテル

今回で2回目でした。お風呂もお部屋からの景色も最高です。お料理も美味しくて、朝夕ともついつい食べすぎてしまいます。また利用したいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今回も最高でした

少し行けなくて残念でしたが、ようやく行くことができました。今回も最高でした。風呂とサウナ、食事、部屋全て良くて嬉しかった。これからも定期的に行きたいと思います。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

部屋が良いホテル

部屋は、海が見える部屋で綺麗な部屋でした。
収納が豊富で部屋に荷物が散らばることがなかったです。
上層階からの水の流れの音が聞こえるので、気になる人は寝る際に耳栓をしてください。
今回、大浴場を使用しなかったので部屋のシャワーで済ませました。
従業員さんは、フロントの男性は疲れているのか素っ気ない感じ。
お土産屋さんの店員の男性は、お土産を上下逆さに入れたり、隙間に縦入れをしたりとお土産なのに配慮が欠けてました。
ホテル全体は、清掃されて綺麗なホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

20年ぶりの後楽園ホテル

20年ぶりに宿泊させて頂きました。部屋は正直、広いとは感じませんでしたが、とても清潔でシンプルで良かったです。山側の景色でも充分新緑でよかったです！メニューの多さと、揚げたてアジフライがとても美味しく沢山頂きました！！Fuuaの露天風呂も景色が最高でした！ただ唯一残念だったのが、せっかくまだ綺麗な建物ですが、浴場内の鏡の汚れと、天井の換気口のほこりが気になりました。それ以外は最高でした！また、リピートさせて頂きます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

還暦旅行で使用

値段、サービスともに最高でありとても満足しているし、満足してもらえた。早めに予約したので、割引も多く、お得に利用できた。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

期待していただけに残念です。

両親の節目の誕生日祝いで利用しました。ホテル側にも伝えていましたが、特別に配慮があるわけでもなく、予約しておいた誕生日ケーキを持ってきてくれたのみでした。ケーキを部屋まで持って来て頂き、直ぐにロウソクを立てようとしたのですが、ケーキがビチャビチャになっていて、ろうそくが立てられず残念。ろうそくのオーダーをしなければ良かったと後悔しました。
部屋からの眺望と、チェックインが14時から、チェックアウトは11時までと部屋でゆっくりできる時間が長い点は良かった。
食事は夕朝食共に2階でのバイキング開場でしたが、夕食の種類の少なさと質の悪さにびっくり！改善された方がいいと思います。
朝食は夕食よりはマシという程度で、金額に見合った食事内容ではなく残念でした。
駐車場も宿泊するのに必要な点は、驚きでした。
今回の旅行を期待していた両親もがっかりしていて、ホテルを選んだ私は罪悪感で一杯です。
その他にも、がっかりポイントは色々とあり、もう利用する事はないとは思いますが、一泊お世話になりありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋 食事 お風呂 すべての点で満足できるホテルです

常連である両親と息子を連れての宿泊でした。
夕食・朝食ともにバイキングとしてはかなり満足できる内容でした。
お部屋も熱海港に面した大きな窓の解放感が気持ちよく、部屋に用意されたお茶も二種類、しかもティーバックではなく茶葉が用意されていることがありがたい。
スパ施設も無料で利用できることもうれしかったですが、入場してから岩盤浴エリアは男女区別なく一緒に使えることがわかり、これだったら皆一緒に楽しめたと少し残念でした。ゾーニングがやや複雑なのでもう少し丁寧にご説明いただけたらもっと良かったと思いました。
いずれにしても、チェックインからチェックアウトまでフルに滞在され、楽しまれることをお勧めします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夜景

食事もお風呂も、お部屋もとっても良かったです。オーシャンビューで、熱海の夜景がとてもきれいです。お天気が、あまりよくなかったので、次回は、天気のいいひに、是非行きたいと思います。キット景色が良いと思うので^_^

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

部屋のタイプが想定と違っていた

6月の平日の1泊旅、一人当たり夕朝食付きで税込み39,620円、約4万円の宿でした。泊まった部屋はユニバーサルルーム、車いすでも入れるような設定の部屋で、私たちには必要のない広いトイレ、そこですぐ気づいて部屋の変更を頼めばよかったのに、なんか変だなと思いながら、隣接しているフーアの立ち湯露天風呂に入りに行き、そこは大満足だったので部屋への違和感を忘れてしまいました。ただフーアでもシャワーキャップがなく、必要なら購入してくれとのこと、アメニティ面では宿泊料に合わない残念さでした。お食事もビュッフェで、まあ並みのホテルビュッフェでお味は可もなく不可もなしといったところでした。食べ終わったお皿などを下げるスタッフがたりないのか、食事が進むとテーブルの上が汚れた皿だらけ、きめ細かいサービスは期待するほうが無理だったのか、お値段以下の対応だったと思いました。久しぶりの熱海、旅行自体はなかなかよかったのですが、どうにもお部屋代への違和感が消えず、帰宅してからホテルの予約担当に問い合わせをしましたが、ユニバーサルルームへの予約をじゃらんから受けている、ホテル側が間違えたわけではないとの返事をいただきました。チェックインの時に、一言、車いす対応ができるユニバーサルルームの予約ですが、間違いないでしょうかの確認をもらえれば、こちらも間違いに気づいて部屋の変更を希望することができたのに、大変残念に思いました。じゃらんの予約の時に、よく見ずにクリックした当方の責任ではありますが、認知力が弱っている高齢者には、細部への確認がいき届かず、こうした間違いが起こりがち。これからはもっときちんと出発前に予約内容、ホテルの部屋の中の様子などを確認しようと思いました。せっかくの旅の印象を悪くしてしまい、残念な熱海旅行となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

夕食・お風呂が良かった

夕食・お風呂（隣？の建物の）がとても良かった。接客は売店の人たちが感じが良かったが、フロントは普通でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

とてもよかったです！

また家族で行きたいです！料理もおもてないしも、ホテルが奇麗で、広くで大満足です！フロントの対応も早くて、ありがたい！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

fuua付きでし.あ.わ.せ時間

2月に予約したのでチェックイン時にfuuaに入れる事を知りました。熱海税、入湯税、駐車料金とプラスαが気になるところに最高なおもてなしかと思いました。熱海に何度も来ていますので値段相応かと心配しておりましたが、友人が喜んでくれると「このホテルで良かった」と...お勧めできます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

久しぶりの熱海、良かったです。

フロントの説明不足、夕食、朝食は、スタッフ優先ですか？前を歩いている、私達が、後から来るスタッフに道を開けて先に行かす。気を使ってました。
アルバイトやパート社員ですか。遠慮しながら料理を取っていました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

オシャンビュー

熱海駅から送迎バスがあり、交通面でとても便利です。
部屋から海を見れます。貸切風呂が最高でした。
夕食、朝食も美味しくて、また泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

静かな環境でゆったりと過ごせました

2回目の利用です。このホテルの良いところは、お部屋で快適に過ごせることです。トイレットペーパーがお茶の香りがしてとてもいいんです。お土産に買って帰りたいぐらいです。館内着を追加で届けてくれた係の方もとてもいい笑顔でした。
のんびりしたくなったら、また伺います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

綺麗で気持ちいい宿

複数回利用させていただいてます。
お風呂、お部屋、館内のどこも清潔感があり気持ち良く利用できます。
始めてfuuaも利用しましたが、こららも館内は綺麗で広く、のんびりしたりボードゲームで遊べる場所もあり、子供も喜んでいました。
是非また利用したいと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

海と夜景，温泉、大満足のホテル

18畳のお部屋を友達と2人でゆったりと、、。
窓も広く海に映った夜景も美しく、おしゃべりも忘れてしばし見入ってしまいました。温泉の温度もタワー館、Fuuaともちょうどよくホテル内で十分楽しめました。
　敷地内近くのロープウェイや熱海城、熱海駅までの送迎など、やはり、熱海は良いところです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

フーアも

宿泊プランにも依るらしいが隣接の大浴場施設フーアも利用できる。熱海観光を早々に切り上げホテルでゆっくり滞在しチェックアウト後フーアで遊べば丸一日以上のリゾート気分が味わえる。お薦め。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂とお部屋も全て大満足

初めて宿泊させて頂きました。
両親と３人大満足でした。
また是非是非伺おうと思います。
ありがとうございました^_^

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

初めての熱海

新婚旅行から10年以上たち
そろそろ行きたいと考えてた所コロナ禍‥
なかなか行けずに、やっと今年念願叶い5月22日こちらにお伺い致しました。
いやー想像以上に素敵な建物に内装‥
場違いかと思うほどリッチなホテルでした。
お部屋も今まで小旅行で行ったホテルよりも1番素敵で‥
正直帰りたくなくなりました笑
大浴場もキレイでしたし
お食事ももう美味しすぎて絶句しました笑
主人もまた来たいと‥
お部屋から見えるオーシャンビューの夜景も素敵すぎて、ずーと眺めてました。
本当にありがとうございました!

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂は良かったけど……

お風呂は良かったけど、食事が良くなかった。刺身もお寿司も質が悪すぎて驚いた。料金に見合わない質の低さだと思った。ホテルのレストランを利用しないプランをお勧め
します。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

4

家族連れにおすすめ

義理の母と3人で車で訪問
ホテルの前に駐車場があり2泊しましたが無料で停められました
今回は、タワー館エクセレンシィフロア客室の上層階（15~17階）の3フロアの17階に宿泊
全部屋オーシャンビューとありとても素敵な景色が昼も夜も眺められ大満足
エクセレンシィフロアに宿泊される方は、専用ラウンジがあり別室でのチェックイン
軽くコーヒーやティーなどもいだけました
さらに源泉かけ流しの貸切露天風呂もチェックインの際にラウンジで予約して利用することが出来、大浴場とはまた違ったゆっくりとしたお風呂を満喫できました
また、熱海後楽園ホテル併設のオーシャンスパFuuaも利用でき温泉三昧でゆっくりすることが出来ました
ただ、残念だったのがGW直前の比較的空いている時期での利用だったのですが、スタッフの方々の説明が違ったり事前に伝えていたことが伝わっていなかったりと何かとスムースにならないことも多く、チェックアウト後に精算金額が足りなかったと連絡が来たりと終始落ち着かないスタッフ環境であったのが残念でありませんでした。
結果、後日銀行振込で支払うよう説明があったのですが、手数料等の説明も差し引きではなく全額支払い相手側支払いを押すように言われましたがそんなボタンはなく結果銀行の方に手伝ってもらい支払いました
楽しい旅行だったのに何もとも後味が悪い記憶にすり替えられてしまいました