クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

スパ漫喫

5周年プランで利用しました。部屋はキレイでスパも満喫しのんびり過ごせました。食事はやや期待していたより満足度は低かったですが、スタッフの対応は大変良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

広々とした館内のんびりゆったり

ここ数回宿泊しています
今回ものんびり過ごせました
チェックアウト後フーアが使えるプランは良いですね
お食事も今回ローストビーフが過去１美味しいお肉が出てきました
食事時の
フリーのソフトドリンクマシンが
もう少し種類があると
良いなと毎回感じています
館内は広くてのびのび
タワー館のお風呂も少し古さは感じますが
ゆっくりと入ることができて最高です
また泊まりたいホテルです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

眺めが最高♪

今回のGW、家族旅行で初めて利用しました。
、熱海を一望出来る部屋でした、朝焼けと夜景が抜群で、部屋に居る時はソファー付きのバルコニーでかなりの時間を過ごしました♪
ブュッフェは種類も豊富、ローストビーフと和食が気に入りました、朝は干物も有って良き、子供達はジェラート食べまくり♪
オーシャンスパFuuaも利用出来たのもとても良かったです、入れば良さが分かります♪
熱海事態が観光出来る所多いのに、ホテル内でもかなり楽しめて二泊三日では全然足りなかった！このレビュー書きながら翌日また熱海に息子と向かってます笑

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

癒し旅に最高

熱海のイメージが今回の旅で変わりましたね。
こちらの施設はとにかくオーシャンスパFUUAが最高です。ゆっくりできました。熱海プリンの店もホテル内にあり並ばずに買えてラッキーでした。また花火開催日に利用したいと思いました。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂もご飯も最高でした。

お風呂もご飯もとてもよかっただけにお部屋がちょっと残念な気がしました。
景色はオーシャンビューではない方の景色で、ロープウェイが見えたのは悪くないと思います。
新しい感じのお部屋でとても綺麗でした。
ただ一つだけ、本当に狭いです。
金曜日の宿泊だけど5万円近くかかり、この部屋の狭さにはがっかりしてしまいました。
ビジホ並に狭いので、絶対オーシャンビューの部屋にしたほうがいいです。
オーシャンビューの部屋も予約してとってましたが、広さが全然違いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スパがよかった

宿についてるスパが過去一良かった。
海を眺めながらのんびりでき、非日常の贅沢感を味わうことができました。
ご飯もとっても美味しく、部屋も綺麗で言うことありませんでした。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋の見晴らしは最高

ユニバーサルルームを利用でき部屋の広く見晴らしが最高に良かった。角部屋で熱海港と街並み、初島まで見渡せる本当に良かった。車椅子での日常生活で部屋が広く、トイレも。欲を言えば、大浴場入り口にあったシャワーチェアが部屋に設置されているともっと良かった。ユニバーサルルームに常設をお願いします。残念なのは、波の音が聞こえてこないのが悲しかったです。
駐車場に入るところから親切に誘導、またタワーへの入館、また翌日の退館の仕方を親身に案内され気持ちがよかった。館内のスタッフさんも好印象を持てた。夜は夜でホテルの電飾が素晴らしく、非日常を味わえた。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

感謝

予約時に母の祝い着のレンタルを相談したところ部屋に用意くださっていました。母にはサプライズでしたので驚いてましたが熱海の絶景をバックに最高の笑顔の写真が撮れました。
おかげさまで素敵な時間を過ごせました、ありがとうございます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

お風呂が良いです

部屋はお安め、スパ付きの商品にしました。
気に入りました。
夕食も美味しく、なかなかでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

全て良き

月一くらいで
1泊２日でお世話になっております
初日はホテルの温泉
２日目に宿泊者限定の招待券でチェックアウト後に
フーアに寄ってから帰ります
景色の良い（海と地平線）インフィニティスパの露天風呂に浸かっていると
疲れも取れます
朝食ビュッフェも最高です
また伺わせて頂きます

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

インフィニティスパ

月一くらいで
1泊２日でお世話になっております
初日はホテルの温泉
２日目に宿泊者限定の招待券でチェックアウト後に
フーアに寄ってから帰ります
景色の良い（海と地平線）インフィニティスパの露天風呂に浸かっていると
疲れも取れます
朝食ビュッフェも最高です
また伺わせて頂きます

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ビュッフェが素晴らしい

友人と3月中旬に宿泊しました。
オーシャンスパfuuaの招待券がついた部屋に泊まりましたが、とても素晴らしい部屋でいい思い出になりました。オーシャンビューの部屋、とても良かったです。
そしてなんと言っても朝食と夕食のビュッフェが美味しかったです。
朝食では、できたての鯵の開き、オムレツが食べられてほんとに幸せでした！！フロントのお姉さんもわからないことはなんでも聞きやすくまた行きたくなるようなお宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が素晴らしい

河津桜見物の帰りに利用しました。料理や接客も良いと思いましたが温泉設備が素晴らしいです。道路の構造のせいなのかロケーションが分かりづらいというかナビのせいのなのかもしれませんのでネガティヴな意味ではありません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

女家族旅

今回、女家族旅（子連れ）で利用致しました。
お迎えのバスは「定員になりましたら出発します」と。。。ギリギリで乗れましたが、乗れなかったらホテルまで公共のバスかタクシー？となるのかな？　ホテルの入口はリゾートっぽい雰囲気。フロントのスタッフの方は子供達に笑顔で接してくださりました(^o^)お部屋は広く眺めも最高。夜景がとてもキレイ。温泉は広々。塩分が強めの温泉。
日帰りスパと隣合わせのため、お土産売場やプリンなどなど充実しています。
夕飯、朝食はビュッフェでした。何かメインになるようなものや感動するほど美味しいメニューは特にないように感じました。。。普通の美味しいビュッフェでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

リピートです

去年に二回
今年は初後楽園ホテルさんに。
お部屋はキレイで
今回も過ごしやすく良かったです
ビュッフェは
しいたけのグリルが美味しかった
あとサーモンも美味しかったです
デザートのジェラートも良いですね
ソフトドリンクの種類があともう少しあれば
良いなと個人的に感じます
母は白米が少し硬いかなと言っていました
温泉は内風呂が大きいのに対して
露天風呂が少し小さく感じていますが
サウナもあり
水風呂があって気持ち良いです
ホテル内は広々していて落ち着いています
リゾート感ありあり
またすぐに伺わせていただきますね

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

熱海の定宿です

毎回、車で行きますが文句のつけどころがありません。
ただ、少々、チェックイン時間が早いとよいのですが・・・。
他は、まず、１級品のサービスを提供してくださると思います。
毎回、満足して東京へ帰ります。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

場所も温泉も良かった

夕食・朝食の場所が最上階で、景色が良かった。朝ごはんの鯵の開きはおいしかったです。温泉も日帰り施設に行かなくても、広くて満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

浴場専用の車椅子、脱衣所から浴場まで使えて便利です！

自宅で歩行器と手すりを使って生活している母と、2度目の熱海後楽園ステイ。こちらのホテルが素晴らしいのは、大浴場にシャワーキャリア（浴場専用の車椅子）を置いてくださっていること。微妙に段のある部分はスロープにしてくださっているので、脚力の弱い母を脱衣所から浴槽の手前まで車椅子に乗せたまま移動できました。浴槽への段差のところに手すりがあるだけでなく、浴槽内にも大きく頑丈な手すりがあるので、ゆっくり肩まで浸ったあとに自力で立ち上がる動作もスムーズにできるので感動です。こういう設備がもっと多くの宿泊施設に広がるといいなと思います。母の希望が温泉大浴場でしたので、部屋のバスルームは使いませんでした。
ユニバーサルルームはアクアスクエア棟とタワー棟にそれぞれ1室ずつ。どちらにも宿泊したことがあり、どちらも使い勝手が良いですが、大浴場のあるタワー棟のほうがより広くて大きな窓から熱海の夜景もバッチリ見えて綺麗ですよ。スタッフのみなさんも親切ですし、「あったらいいな」と思うような小技の効いたものがさりげなく完備されていておススメです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

熱海の夜景最高でした

家族3人旅行でした。駐車場は係の方が待機されとても良い対応でした。エントランス入口にいた方は挨拶なし。そういうところ残念ですね。チェックイン問題なし。夕食はクチコミあまり良くなく期待はしていなかったですが、確かに温かくない、生物含め味があまりしない、ご飯が固いなど不満はあったものの総じて許容範囲でした。ビジネスホテルのブュッフェという印象でした。ただレストランのホール係の方々はみんな明るい笑顔で対応して下さいました。シェフの方は朝夜ともに淡々と調理されてました。作るのが仕事とはいえ、もう少し笑顔があると良かったですね。朝のブュッフェはまずまずです。風呂、部屋の清掃、接客は行き届いて良かったです。
熱海の夜景と真っ青な海を満喫できました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

女性スタッフ達の接客が冷たい

3月後半に1泊しました。チェックインが並んでいたので私も列に並び、前の人まで滞りなく受付していたのですが私の番になったらフロントの女性達が1人、また1人と裏に行ったり違う作業に行って誰も私を見ようともせずそそくさといなくなってしまいました。私の後ろは誰もいなかったのですがお客があと１人残ってるだけなのに誰も接客してくれませんでした。しばらくして男性の方が来てくれてようやくチェックインできました。酷い…かなり待たされました！
それと朝食の時にパイナップルがなくなってしまったのでビュッフェの受付の女性の人にパイナップルがなくなってしまったので補充して欲しいですと頼んだら「順番に出てくるのでお待ち下さい！」と軽くあしらわれて背を向けられてしまいました。なんて冷たい対応…。
ちょっとムカついてしまったけど近くを通った男性のスタッフの方に言ったら快くすぐに持ってきて下さいました。タワー館の女性のスタッフはお客様をバカにしているのでしょうか。
スクエア館のお土産屋の方はとても声が大きくて気持ち良い接客をして下さったので最後にようやく苛立ちは引きました。

もうリピートはないですね。
でも部屋では楽しい時間を過ごす事ができました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

広々、ゆっくり

91歳の父から18歳の息子までの5人家族で利用しました。
熱海駅周辺の混雑が嘘のような静かな広々したホテル内、海の見える部屋で、ゆっくり過ごせました。
お料理もいろんな種類があり、老若男女満足できる内容だったと思います。
大浴場にはタオルとバスタオル、ヘアブラシや綿棒、歯ブラシ、ヘアゴムが用意されており、床に髪の毛も落ちてない清潔さが良かったです。
床暖房もついていました。
近くに釣り場やロープウェイなどあり、宿泊者はロープウェイが半額になるなどお得に楽しめました。
次は母と2人で宿泊して、オーシャンスパも利用してみたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

孫の中学校卒業記念旅行

私は伊東市に居住していて孫は名古屋に住んでいます。新幹線で来るので熱海駅で出迎え、ホテルにチェックインしました。早速大きなサウナ付きの風呂に行きました。風呂の窓から初島や熱海の街が見えて本当に景色の大きさを感じました。その後夕食会場に行きましたが、料理の種類の多さにビックリです。思わず食べ過ぎて体重が増えたと思います。孫も喜んでまた来たいと言っています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

清潔感がありました。

多分建物自体は古いと思いますが、掃除が行き届いていたと思います。部屋も綺麗だったし、広々とした18畳。快適でした。
お風呂にバスタオル、フェイスタオル、歯磨きセットまであるので手ぶらで行けるのが何より楽でした。
また足の悪い母を連れて行ったのですが予約の時にその旨を伝えていたところエレベーターからすぐの部屋を用意していただいたのも有り難かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すごくキレイでした

アクアスクエア1泊、フーア付き！控えめに言って最高でした！ビュッフェも美味しかったし、お部屋も狭さを感じなかった。また泊まりたいです！！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

満足でした

客室も大変清潔で、夕食のブッフェも品数も多く美味しかったです。特にステーキが柔らかく美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

大島から熱海へ

いつもこちらのホテルを利用
させて頂いております。こちらのホテルからの景色は最高です。フーアというスパのローリュも素晴らしいですよ

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

ご飯がいまいち

せっかくの刺身があっても、白米がいま二つ。まるで寮の食堂のような寸胴鍋に相変わらず盛っているし、まあおいしくない。中華もいつもいま三つ。取りたいとさえ思わせない貧弱さ。バイキングだから全てが一流にするのは難しいかもしれないが、せめて白米と中華は改善してほしい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

広くホテル

女二人で宿泊。駅からタイミングよくバスに乗れチェックインもスムーズでした。部屋はよく考えられていて(無駄がない)狭くても使いやすく不便はなかったです。
バイキングも美味しく、朝のアジの開き最高でした。寒くなかったらバルコニーでゆったり食べたいくらい景色がよかったです。
お土産も沢山かいました。スタッフさんに無理言って荷物預かってもらえて凄く助かりました。ありがとう！
フーアのお風呂、景色最高でした。朝も人が少なくゆっくり入れてよかったです。
次は花火の日に海側に泊まってみたいと思いました。
お世話になりました。
もうひとつ、お茶の販売してるおじさん最高！
いただいた梅昆布茶美味しかったです。買えばよかったと後悔…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉と景観と接客が素晴らしかったです！

温泉からの景色、泉質が私にはとても素晴らしくあっていました。
お隣のフーアも良かったですが、ホテル内の温泉の方が落ち着いていて私は好きでした。
オーシャンビューのお部屋だったため、海と熱海の街並みが美しく、日の出を拝むこともできて、とても幸せでした。
食事はブッフェとしては普通でしたが、中で働く方々の接客が行き届いていて、プラス評価になりました。
中学生の子がいるため、いつもの旅行ですと観光がメインになりますが、今回は、ホテル内ので温泉を楽しんだり、お部屋からの景色を楽しむことをメインとしたことで、とても贅沢な旅行になりました。
このホテルだからこその、満足感でした。