クチコミ・評価(4/9)

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキングもお風呂もGOOD

十四年前に初めて宿泊してから今回で七回目になります。最後に宿泊した
のは九年前で子供とスキーをする目的に毎年のように利用させて頂いてお
りました。今回は久しぶりに、もう社会人となった子供と共にウィンター
５のパックでスキーを少しとボーリングをして楽しくすごさせて頂きまし
た。
本館が建て替えられて雰囲気が変わり、ロビーとお風呂はとても高級感を
感じましたが、宿泊したアネックス館は当時のままでなつかしく思いまし
た。東館側にあるアミューズメント館へは三階にある連絡通路から行くこ
とが出来、明るくて暖かく快適に移動が出来ました。
当時は少し薄暗くとても寒いものの、趣がある地下通路を通って東館側に
行ってことを思い出しました。
アミューズメント館の前にあったラーメン屋さん、その先の右側にあった
マッサージルーム、つき当たりにあった大浴場は無くなっており、よく利
用させて頂いたことも懐かしく思い出しました。
建物や設備はかなり変わりましたが、スタッフの方の対応やバイキングのおいしさ、お風呂の気持ち良さなど根本は変わらずとても快適にすごさせ
て頂きました。また宿泊させて頂きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

5

施設は非常に良いが接客対応が足りないと感じた

母と子供2人を連れての家族旅行でした。
楽しみにしていましたが、まずチェックイン時にカウンターに行くと”こちらではなくあちらに”と指を刺されましたがスタッフ不在のカウンターが8台ほどならんでおり、戸惑っていると”そこじゃなくて一つ隣です”と言われましたがそこにもスタッフはおらず少しして不慣れなスタッフの方に案内されましたがだどたどしく、色々とこちらから確認しなければ教えていただけませんでした。
食事は品揃え・味共に平均的でした。たとえば、米はカピカピのお米であまりありがたく感じることができませんでした。蓋をつけるとかしたほうが良いのではないでしょうか。
夕食の案内をしてくださった方の語学力が足りないのとシステムを理解されていないと感じました。70分の飲み放題をつけましたが60分経たないうちに終わりと言われ気分が悪かったです。アルコール担当がテーブルに説明に来ると案内されましたが来ず、外国人の夫が酒を取りに行くとすごい勢いで”リストバンドを持ってないのに触るな”と英語で言われたうえに謝罪もなかったそうです。制限時間終了を告げに来たスタッフに飲み放題の件を伝えたところ”確認してきます。”と言ったきり我が家のテーブルに説明にも来ませんでした。どういう教育をしているのか話を聞きたかったですが、小さな子供と高齢の母がいて気分を悪くしたくなかった為こらえました。
部屋、風呂の施設は非常に良く満喫しました。併設のアミューズメント館は古くプールの更衣室は極寒、トイレの窓は全開、ボウリングのたま、レーンには凹みや傷がたくさんありました。
掃除や布団を敷きに来てくださった方々の仕事は早く清潔感があり良かったです。
総じて期待していたサービスには遠く及びませんでした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

お風呂が良かった

ロビーも素敵で、縁日の様なフロアもワクワクしてとても良い雰囲気で楽しめました。プールもスキーもゲームも出来て子供たちは大満足でした。
ただ食事の場所の雰囲気はとても良かったのですが、内容は期待していただけに、だいぶがっかりでした…部屋の布団もヘタってて腰が痛くなりました。その二点が残念でした。
総合的にはとても良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

新本館デラックスレイクビューの部屋にアップグレードしていただきました

アネックス館最上階和みルームを予約していましたが新本館デラックスレイクビューの９階：931号室にアップグレードしていただきました。部屋からの眺めが最高でした。部屋の設備全てが新しいです。ベットはシモンズであり、寝心地がよかったです。お茶請けとして、信州小布施栗のラングドシャが部屋に用意されていました。
テレビは、ネット対応でしたが、YouTube等の動画を見る機能を使用できないように設定されていました。
大浴場は、脱衣場とも広く、多くの人がいても問題はありませんでした。湯加減もちょうどよく、ゆっくり入ることができました。
湯上りラウンジでは、天然伏流・伏流炭酸をいただくことができました。伏流炭酸がとて美味しかったのですが、用意されていた紙コップでは注ぐのが難しかったです。部屋に合った水差しを使うと注ぎやすかったです。
夕食、朝食共にビュッフェ形式であり、オリジナルの料理がほとんどでした。新本館のお客限定の特別料理がありました。ビュッフェ開始直後は、いろんな料理を取ることができましたが、しばらくすると各店舗に長い列ができ間待ち時間が多くなりました。夕食、朝食ともに開始直後がいいですね。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりと過ごす事が出来ました

チェックインの日に雪が降り、そのまま真っ白な景色に変わり、露天風呂からも雪見風呂の様な感じで、過ごすことが出来ました。
お食事もとても良く、満足な滞在になりました。
またこれからも、長野県方面に訪ねる場合は、お世話になりたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

当日お部屋をアップグレードしていただき広いお部屋になりました。部屋に入るなり1才8ヶ月の子供が広いお部屋だと気付いてはしゃいでとても喜んでいました。子どもが喜んでくれたのが何より良かったです。アップグレードしていただきありがとうございました。
あと大浴場のお風呂もとても広くて気持ちよかったです。
子どもが寝た後で妻と交互に行きましたが二人とも満足して部屋に戻ってきました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

新館に泊まりました

全体的に満足はしました。
気になったこと
チェックインが並んでいても声かけてくれなかった。
夕食時間が短い　もう少し長くしてほしい。
20時ラストオーダーは早い気がします。
外国人スタッフの方が雰囲気怖かった。
これは酷かった。
朝の売店にいた男性スタッフ
カウンターで腕組みして暇してる。
声かけなくて、スマホをしてる姿
これは接客面でどうでしょうか？
また、お願いです。
送迎バスが少ないので、もう少しあれば良かった。
茅野駅行きがほしいです。
あとは満足です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

仮面ライダールームは本当におすすめ！

今回本館がリニューアルしてから初めて宿泊させていただきました。
リニューアル前に一度宿泊したときはホテル自体年季が入った印象でしたが、さすがにリニューアルされてとても綺麗になっていました。
大浴場も綺麗になっていて親子洗い場という通常の洗い場より広く仕切られている場所だったりベビーソープ、ベビーチェアが利用できたりで、子連れとしてはとても助かりました！
食事はとても品数が多くどれも美味しくいただきました、すべての料理にアレルギー表示がしてあるのはアレルギーありの子供がいる家庭にはかなりありがたいです。
部屋は仮面ライダーガヴルームでしたが子供達が大盛り上がりで大変楽しく過ごせました！
仮面ライダールームはアネックス館にあるので食事や温泉に行く際の移動が少し面倒ですがそんなことを忘れさせるくらい部屋が最高だったので子供達も文句なしでした。　　
また宿泊させていただきたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

ビュッフェがとてもよかった

長野県ではCMでもおなじみ！池の平ホテルっ♪子供もつい口づさんでしまうようです(^^)本館がとてもキレイにリニューアルされていてお風呂もご飯もとても素敵でした！丁度花火があがる期間で子どもも楽しみにしており大人は飲み放題が1000円だったりととても満足でした！屋台縁日、きっずきっずとプリキュアの所は値段の割にあまり楽しめず今一歩でしたが今度は遊園地のシーズン中に親子3世代で利用したいとおもいます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

賑やかでした

遊園地が冬季休業になった週でしたが、家族連れ中心に賑わってました。私達はアネックス館に泊まりました。古さはあるものの、きれいに掃除されていて満足です。ただ、アネックス館に足を踏み入れた瞬間から廊下の空調が効かず、寒い思いをしましたが、これが価格差なんだろうなと思いました。
施設内は縁日のようなコーナーや、歩かされるけど広いゲームコーナーがあり、のんびりと楽しく過ごせました。温泉もきれいで、混浴ゾーンは湯加減もよく長く入れそうでした。
食事は出店のように分けられていて、取りに行く楽しさがありました。地元の物もありましたが、もっと色濃く印象づけできる内容だと良かったかなと思います。そこが減点箇所です。朝は良かったです。
チェックインで玄関に車をつけるときの職員の方の接客も丁寧でした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

念願叶い宿泊！！

ひとり旅好きの私はこちらが以前から気になっていましたが、私の予算ではなかなか行けず白樺高原ホテルを利用していました。
今回友人が行きたい！！と言うので念願叶い初めて利用させて頂きました。
私のような電車利用にも１日２便茅野駅からの送迎バスがあるので助かります。
茅野駅からの送迎を16：15にしたので、夕食の時間が選べず少し慌ただしくなってしまい、ゆっくり夕食を食べられなかったのが少し残念でしたが、品数豊富でとても充実した内容の食事でした。
入れ替えの後半でしたので凄く混み合っていて、食材を取るのにトータルで30分位かかったのが・・・
朝食は早い時間帯にしたのでスムーズでゆっくり食事させて頂きました。
内容も夕食同様品数豊富でとても好印象でした。
部屋はアネックス館のツインルームでしたが白樺湖ビューで眺めは良かったのですが、建物は古く靴箱なで壊れている箇所が目立ち、大浴場や食事会場のある新本館への移動が大変なのが少し難点でした。
お得に泊まらせて頂いたので、あまり文句は言えませんが・・・
温泉大浴場は広く、湯浴み着を着て楽しむ混浴露天風呂は白樺湖ビューで絶景でした。
機会あればまた利用させて頂きます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

プリキュアルームに泊まれて

良かったと思います。娘がとても楽しそうだったので、大満足です。朝食のパンが種類もあり、おいしかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子供連れに親切な、色々楽しめるホテル

毎年2回利用させていただいていますが、サウナや白樺湖を眺めながら入る露天風呂は最高です。
夕食のカニ食べ放題はついつい食べすぎてしまうくらいで、カニの足も太く食べ放題とは思えないくらいのハイクオリティです。
ローストビーフは食べやすくカットされていますが、私は従来出されていたローストビーフのカットの方がよかったです。ローストビーフを食べている感じがしないのがとても残念です。従来のカットと現在のカットの2パターン選べれば好きな方を選択できるかなと思います。
来年もまた利用したいと考えているので、改善していただけると嬉しいです!

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

楽しかったです。ファミリーに最適。

食事はとても美味しかったです。お皿もすぐにさげてくれたり、店員さんも良い人ばかりでした。
並ぶ場所がイマイチわからなかったり、更にソフトクリームも場所によって違う味があったり（お腹いっぱいになって気づいた）
朝食にスープがないのが残念でしたが、あとは最高でした！
お風呂は、温度もちょうど良いし、綺麗だし、広いし最高。
一つだけ、、小さなタオルだけでも何回も借りれるようにして欲しいです。
また、泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事・温泉、全てにおいて大満足

お食事や温泉、いつ行ってもとても満足な旅になります。
接客サービスもとても良いです。
家族連れ、友人連れでビュッフェ形式が好きな方は、ハズレは無いと思っています。また近日中、お世話になる予定です。
いつも安心して泊まれる宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行におすすめ

はじめて利用させてもらいました！
目の前に動物園、遊園地と遊ぶところがたくさんあり、サウナも素晴らしく、大人も子供も大満足でした^_^
またぜひ利用させてもらいたいです！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

広いお風呂でゆっくり過ごす

大型リゾートホテルだけあって洗い場の数が多く、待つことなく使えた。広い内湯はぬるくなく、熱すぎず、快適な温度でゆっくり浸かることができた。
子供連れ専用の洗い場や脱衣所、サウナ施設、混浴露天風呂も揃っていて、広い世代の客に快適に過ごせる様配慮されていると思った。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ビュッフェおすすめ

一度来てみたいホテルでした。
スタッフの誘導のよさ良かったです
新館は浴衣、夕食ビュッフェ、一皿とアイスクリーム
サービス最高でした。
お風呂に行く時間対によって脱衣場がいっぱいだったのが残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ご飯も美味しく子連れには安心

ファミリーランドフリーパス付きで宿泊利用させていただきました。ホテルのバイキングは噂通り種類豊富で、迷子になってしまいそうなほど広く、どれも美味しくいただきました！特にローストビーフとステーキ、美味しかったです。
同じように子連れのお客さんが本当に多く、夕食では子連れのグループとご夫婦のみの客さんは離れて案内されているようで、こちらとしても気を使い過ぎずゆっくり夕食を楽しめました！
スイーツも多くどれもおいしかったですが、うちは乳アレルギーの子どもがいるためデザートに果物はありましたが、欲を言えばゼリーなどあるともっと有り難かったです（涙）ご検討いただけるとありがたいです！

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

バイキングがおすすめ

ホテルのまわりに遊園地や動物園、ホテル内にはプールやゲームセンターがあり、あまり移動しないで楽しめるので子連れにはおすすめです。夕食のバイキングも子供用コーナーがあり、子供が喜んでいました。ただ食事の受付にいる男性スタッフが、全く知らん顔で感じが悪かったのが残念でした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

静かにゆっくりと。

家族で旅行。子供は2人とも成人しています。夕食はそれなりにゆっくりと話すこともできいい感じでした。ただ、朝食は空いてる好きな場所でと言われました。静かにゆっくりとできる場所を探しましたが、周りは小さい子供がいる場所しかなく、静かにゆっくりと食事ができません（2回とも）子供が泣いたりするのは仕方のない事ですが、子供ファーストばかりでは正直良い気持ちはしません。夕食の様に何となく分けるようにすればみんなが楽しく食事出来るのではないでしょうか？また、食事時間の予約は朝7時からと聞いて7時ちょい過ぎに行きましたが、良い時間は既に予約で満席。少し納得出来ない感じでした。又、部屋のトイレホルダーが壊れておりキレイにペーパーを切ることができませんでした。（ペーパーの品質もあまり良くなかったです）私が小さい頃から毎年のように来ていたイメージとは違い少し残念です。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

アネックス館はいまいち

アネックス館に宿泊したが、隣の部屋と繋がるドアがあり。
お陰で隣の話し声やテレビの音が丸聞こえの残念な感じ。
お風呂も湖を見ながらと言った雰囲気を求めると残念。
外が見えるプールをイメージした方が良い。
場所柄、家族でワイワイ行く場所のようなので、1人のんびりしたい人向けでは無い。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

最高でした！

5歳の子供と2泊させていただきました。
1泊だと遊びつくせないかなと思って連泊にしました。
2泊なので予算的にアネックス館。
不安でしたが、清掃はきちんとされていたし、入ってすぐの洗面台にはびっくりしたけど、広く使えて逆に良かったです。
何より部屋からの景色が絶景でそれだけでもテンション上がりました。
食事もとても美味しく、カニも食べ放題、2日目では違うメニューもあったりしたので飽きずに堪能できました。
温泉も広くて、景色も良く両方のお風呂を楽しむため、朝も入りにいきました。
なんといっても水着で入れる混浴、これが最高。
子供は水着、大人は湯あみ着が用意されているのでそれを着ればOK
湖からの夕日がとても幻想的でした。
子供はホテルの中で一番ここが楽しかったって言ってました。
キッズプランで泊まったので遊園地のフリーパスが全員分付いており、宿泊代金以外あまりお金がかからず楽しむことができました。
周りには遊ぶところがいっぱい。
遊園地、動物園、アスレチック、プリキュアランド、アヒルのボートに乗ったり、鯉にえさやり、リフトにのったり、温水プール。
まだまだ遊ぶところがあります。
とても充実した時間を過ごすことができましたが、いくつか気になった点もあります。
まずキッズバイキングのコーナーが狭いです。
大人も入って一緒に取り分けたりするのを考えていないような作りでした。
それと温水プールにも入りましたが、水質が悪いように見えました。
まぁともあれ、3日間、天気にも恵まれ楽しい日々を過ごすことができました。
ホテルの皆様には感謝です。
ありがとうございました。
また伺います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋からの景色が良く食事も最高

今回、家族で訪れましたがスタッフの方の対応も良く、大変良かったです。隣が遊園地であり子供も大満足でした。朝食・夕食ともにバイキング形式で、特に子供バイキングがあり、とても楽しく美味しい食事でした。また、家族で行きたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

子供向け

11月上旬に1泊で泊まりました。
ホテルは綺麗で食事も子供向けのメニューもありよかったです。大浴場も広くて露天風呂もありよかったです。
プールに関しては2時間で大人1500円3才から1000円と、設備に対してだいぶ割高に感じました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

長野旅行

お風呂もご飯もとてもよかったです。
接客もよく心地よく過ごすことができました！
また泊まりたいと思います！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

朝夕の食事は最高です

会社を完全リタイヤしたので、常に支えてきてくれた妻と
40年振りに夫婦旅行をスタートしました。
お互いに幼年期に行った思い出のあるこのホテルを選択しました。当時と違って新しい本館が出来ていたり、東館も改装されていて当時の面影を残すも、最新のシステムを導入するなどで、経営努力が見られました。変わっていないのは、働く従業員様の笑顔とサービスでした。そして一番感激したのが、朝夕の食事です。味は勿論、品数も多くどの年齢層にも受け入れられる料理が用意されてました。きっと満足できると思います。どの年齢層にも受け入れられるホテルだと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

5

子連れにおすすめ

全体的にはコスパはイマイチです。
宿泊したのは東館でしたが、東館にもフロントあるのに本館でまずは受付するのもオペレーション的に無駄では？という感じ。
そしていざ宿泊する東館に着くと、ホテルのボーイさんは荷物をカートに載せると、ちょっと待っててと言いどこかに行ってしまいました。そこからしばらく待っていましたが一向に戻って来ず。。結局東館フロントには誰もいないため部屋まで自分たちで荷物運んでいきました。
待っててと言われなきゃ、元々自分たちで運ぶつもりでしたが、この対応が1番謎でした笑
この宿、全体的にいちいちオペレーションが無駄なんですよね。。
料理は種類は多いですが、味はう〜んって感じです。
あとホテルの従業員さんに日本人以外の方も多く、文化の違いなどもあるかと思いますが若干冷たい対応が多かったです。
チェックアウト時のフロントの方にも不快な思いをさせられました。

他にも直接私たちには関係ありませんが、ホテル内でトイレはどこかと聞いている年配のお客さんに、相手の方を見ることもなく何か資料確認しているのか方向だけ指差して『あっち、エスカレーターの裏』とぶっきらぼうに言う姿は少し？？？な対応でした。
ベビー連れには設備なども充実しており、ありがたい宿ですが二度と行きません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした！

サウナ好きの友人と宿泊。良い具合のロウリュウサウナからシングルの水風呂へ。白樺湖を眺めながらの外気浴。お天気が曇りで残念でしたが紅葉の木々も良かったです。
お部屋は新館にして正解でした。
とにかく施設がキレイで広い。
食事も朝夜共に色々食べられて良かった。
お酒が好きなので2500円の飲み放題もありがたかったです。
癒しの旅がテーマだったので、大変満足でした。
ハイシーズンは混みそうなので、平日とかが良さそうです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

信州の紅葉を満喫する旅にもおすすめ

玄関の車寄せ、フロントの方の対応はとても良かったです。部屋はアネックス館の最上階に泊めて頂きました。景色も良く、広くて清潔感のある部屋でした。ただ、換気の音、エアコンの音が気になり、寝る時は止めました。アネックス館は本館への経路が少しだけ複雑で迷っている人を見かけました。慣れてしまえば問題はありません。心配な方は本館を選ばれると良いと思います。食事はバイキング形式でした。食材、味付けも良くて美味しくいただきました。午後５時過ぎにチェックイン、予約できた食事の時間帯は７時30分からでした。たくさんの利用者が並んで料理をとって、席でゆっくり食べていると、すぐにラストオーダー、閉店になってしまいました。もう少しゆっくりしたかったです。
総じてコスパの高い宿泊施設だと思います。子供さんがいる家族に特に最適です。