クチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

ご飯が美味しかった！

食事、お風呂が良かったです！
特に、夕食のお寿司が赤シャリで珍しく、とーっても美味しかったです！
お風呂は景色がよく、のんびりゆっくりできました！
お部屋は、今回アネックス館7階に泊まりましたが、ところどころに埃が気になりました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

バイキング、接客がとても良い

0歳児の子供と３人で宿泊しました。東館に宿泊しましたが、新本館からは連絡通路を通ってエレベーターで降ったり上がったり、なかなか距離があるかと思いました。大浴場も新本館にあるため、お風呂までの距離も少し遠く感じました。
東館のお部屋はとても綺麗でよかったです。子連ればかりの棟でしたのであまり気になりませんでしたが、部屋に入ると仕切りがなかったので廊下へ声が筒抜けでした。壁を通して声が聞こえることはなかったです。朝夜共にバイキングで、種類が豊富すぎて食べきれないくらいでした。キッズコーナーのバイキングもあり、瓶などの離乳食も無料で設置されているので子供とも一緒にご飯が食べられて食事も楽しかったです。
食事会場の方々は対応がとても良く、子供にもたくさん話しかけてくれたり過ごしやすかったです。
また機会があったら泊まりたいと思えるホテルでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

充実したスタッフの数

ホテルの感想として１番に感じた事は、スタッフが多くいる事でした。駐車場、ロビーや食堂等にスタッフが多く配備されており安心感がありました。
食事は夕食、朝食ともにとても質の高い料理で美味しかったです。
風呂は露天風呂からの景観もよく、サウナがとても良い温度設定で、特に混浴エリアのサウナから見える白樺湖の景色は心洗われる美しさでした。
今回利用した東館の部屋について、部屋の中はとても綺麗で広さも充分でした。
ただし、ロビーから部屋までかなり歩かなければいけませんでした。
風呂や食堂も新本館にあるので今度利用する時は、値段が上がっても新本館を利用したいと
思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待以上でした

規模が大きいホテルなので実は余り期待せずに
伺いました。値段は少しお高めですが
新本館の部屋からの景色も良いし
はじめは混浴？と抵抗がありましたが
お風呂もサウナも話しながら入れて良かったです
小さいお子さん連れは助かると思います
バイキングの食事も朝夕共に迷うほどありますし、
屋台のように分かれていて選ぶのも楽しく、列が長くならないので取りやすく美味しかったです！お寿司にお肉にカニ！高原のアイスもとても濃厚でした
最近のホテルはスタッフが少ない所が多い気がしますが、ベルやフロント　食事の所にもたくさんのスタッフが居て安心ですし、外国のスタッフの方もきちんとした日本語と丁寧な接客で好感が持てます。
記念日プレートありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

安定のたのしさ

娘が好きなプリキュアルームを利用するため、ここ数年利用させていただいております。季節問わず、池の平ファミリーランド内ですべて完結できるため、小さなお子さま連れにはとてもよいと思います。
初めて利用した時には年少さんだった娘も今年は小学2年生になり、いつまでプリキュアルームを利用するかはわかりませんが、娘がたのしみにしている限りはプリキュアルームを利用したいと思います！
プリキュアルーム卒業後もおそらくこちらのホテルは利用させていただくと思います。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食がとてもよかったです！

今回は新館9階に宿泊しました。
特に窓からの朝の景色は最高でした。
夕食は種類が豊富でお腹がいっぱいで食べきれないぐらいでした。
新館に宿泊した人にだけ頂ける一品料理がありましたが、私の好みではなかったです。
カップアイスは近くの牧場のアイスらしくて、とても美味しかったです。
この日は花火大会ではなかったのですが、突然花火が上がり孫も大喜びでした。
ちょうど窓際だったので、とてもよく見えました。
ちょっと残念だったのは、大浴場でベビーチェアを使おうと思ったら隙間にカビがあり嫌な気分になりました。
あと露天風呂で着る湯浴着がフリーサイズだったので、ズボンが少々きつめでした。
たまたま男性がいなかったのでよかってのですが、いたら恥ずかしい気分になります。
せめてサイズは２種類くらいあって欲しいです。
夕食が豪華だっただけに、朝食はなんか物足りなかったです。これといってこれが美味しかったというものもなかったですし、、
5月の平日にも関わらず、値段が少々高めなのがマイナスですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

初めて

初めて、子供の休みがあり計画たて利用させていただきました。以前から気になる旅館でしたがお値段的になど色々と重なり行けずじまいでしたが、やっと利用させていただきました。子供もついてからはしゃぎまくりで、大変でしたが、部屋もアネックスの畳の部屋で段差もなく子連れとしては最高です。夕食も子供もたくさん食べてお腹いっぱいで、朝食もたくさん食べました。総じてよい宿と感じましたが下記に何点か気になる点を書かせていただきます。
夕食のエビ天婦羅の盛ってある量はもう少し減らした方が良いなと。揚げたてを食べたいのが本音ですがバイキングなので仕方無い点もあるが、とった時に冷めてる感があるのは如何なものかと。またフロアーの特に女性の方はもう少し笑顔でいたらと思いました。外国人の方は笑顔で接していただき、また不注意でお皿を落として割ってしまったとき1番に来ていただき怪我はと気にしていただき嬉しいと感じました。
あとお盆を置くカートが何台かあったら便利。
受付の方、売店の方はいい印象

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

本当に大満足です

ファミリーランドのパスポートが付いたプランで、子供達は乗り物に乗ったり、きっずきっずで滑り台やボールプールなどで楽しく遊んでいました。
夕食ビュッフェは本当に種類が豊富で、ローストビーフとカニをたくさん食べました。
子供のメニューもたくさんあり、大満足でした。
また是非行きたいホテルです！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

本館の利用がお薦めです。

初めて利用しました。景観や部屋の環境が非常に良く、食事やお風呂にも便利ですので、本館がお薦めです。
スタッフも教育されており、エチケットの分からない外国人に対しても親切に対応していました。
また、機会を見つけて利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが最高！温泉三昧でリラックス

久しぶりにきた池の平ホテル、今回は89歳の父、86歳の母を連れて4人旅行でした。新館がリニューアルされてて、木の香りがしました。お部屋も9階と見晴らしがよく、たまたま打ち上げ花火を部屋から見ることができました。食事は、文句なしの100点、温泉もいうことなしの100点、サービスも接客も素晴らしかったです。朝早くの送迎バスに乗ると、そのまま3時までは部屋には入れませんが、チェックインができて、混浴温泉で時間をつぶしました。またお昼はホテルのレストランでたべましたが、とても美味しかったです。お値段は多少高めでしたが、それに見合う金額だと思います。新館だと、無料で浴衣を貸してくれます。また、夕飯の時に一品つきました。アイスカップも部屋に持ち帰ることができました。本当においしかったです。二泊しましたが、都会を離れてリラックスできました。また来たいです。
最後にひとつだけ問題があるのは、混浴温泉に入るためのゆのみ着なんですが、私3Lです。フリーサイズでは、入らないと思ったので水着持参しました。お願いです。せめて、下だけはもう一回りサイズ作って下さい。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

移動が大変

東館に宿泊しました。とにかく、食事会場や大浴場までの距離が遠いことが、部屋評価の低さの所以です。高齢者には特にお薦めできません。食事は夕・朝食共にブッフェスタイルでした。質はともかく、種類は豊富・多彩でしたが、夕食時の飲み放題2500円は少々高めの価格設定では。朝食の出来立て一口おにぎりは出色でした。ただ、宿泊日が日曜だったせいでしょうか、食事会場が満杯状態で、コロナ禍が一段落したとはいえ、落ち着いて食事を楽しむ雰囲気ではありませんでした。温泉大浴場は、ホテルの規模の割に大きくはなく、特に露天風呂の貧弱さには閉口しました。スタッフの接客は至って丁寧で、とても好感が持てました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

誕生日旅行

今回、誕生日旅行という事で、ハイクラスなホテルという事で、利用させて、頂きました。夕食のバイキングは品数も豊富で、大変美味しく頂けました。朝食は、もうちょっと色々なジャンルのメニューが欲しいと思いました。あとは、夕食の時間が全然足りなかったので、もうちょっと時間が欲しかったです。温泉は景色は最高で気持ちよく入れましたが、お湯が凄くぬるかった。あとは、夕食の時に外国の方に席の案内をしてもらったのですが、日本語がいまいちで、説明がいまいち分からなかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

さすがのファミリー向け

子供向け番組とコラボしているだけあり、ホテルの至る所が子供達で賑やかでした。
赤ちゃん連れ向けにあると便利なアイテムの貸出サービスも充実していましたし、夕・朝のバイキングでは大人向けとは別区画に子供バイキングがあり、そこには離乳食のレトルトまで置いてありました。小さな赤ちゃんとも身軽に出掛けられ、とても優しいと思います。
ただ、どこでも子供の声やバタバタ騒がしい音がするので、静かに旅を楽しみたい方には不向きだと思います。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

4

レイクビュー

レイクビューのお部屋を予約しました。
お部屋も綺麗で夕食や朝食も美味しく、レストランスタッフもテキパキしていて親切でした。平日泊だったのでお風呂もそれほど混雑はなく気持ちよく入れました。お部屋の眺望問題がなければ少々割高でも満足できたのですが
予約時の写真とは全く違い、塀のようなもので遮られていて湖は見えませんでした。
家族で眺望を楽しみにしていたので納得がいかず
フロントへ電話してお部屋を変えて欲しいと言いましたが、予約がいっぱいで他のお部屋は空いてませんと言われました。電話の直前に調べていたのですが、今の時点で同じタイプのお部屋が空いてますよね？と伝えたら、渋々隣の部屋が空いてますと。
こちらが引き下がるのを待つまで、ずっと電話も黙ったまま何も言わず
フロントスタッフの電話の応対に呆れて、眺望も諦めました。
チェックアウトの際にも謝罪もなく、ただただ悔しい思いをして帰りました。
何日もかけ家族のために調べて良いお部屋を予約したのにガッカリです。
その後のメールのやり取りでは予約順にお部屋が決まるので、下層階のお部屋になるのはやむを得ないと。
下層階でもレイクビューであれば何も言いません。塀のようなものがあって見えなかったんです。そう言っても貴重なご意見ありがとうございましたでメールも終わらせられました。実際にお部屋の眺望を見てください。と記載し部屋の眺望の違いを写真添付しましたが、事前打ち合わせからオープンまで携わっているので全てのお部屋の眺望は承知しておりますと返信ありました。どう見てもレイクビューではありませんが。
何を言っても大切な時間は戻りません。
年配の母と子供との旅行、いつ最後の旅行になるかわかりません。
一回一回がとても大切です。本当に悔しいばかりです。
何十回、何百回と旅行してホテルや旅館に宿泊してますが、こんなに悔しくて嫌な気持ちになったことはありません。
本来なら口コミはとても良かった、素晴らしかった、また行きたいですとコメントしたいところですが、どうしても悔しくてコメントしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

娘30歳の誕生日旅行

旧館にお泊まりしましたが綺麗で孫にも安心なお部屋でした。
スタッフの皆さんも教育がしっかりされているようで対応も最高でささた。
またまた、ご飯が美味しかった。バイキングだから、あまり期待してしていなかったのですがとんでもない、最高でした。
お風呂も、混浴露天風呂があり、今度は家族全員できたいと思います。
とにかく満足しかないです。
また行きたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

よかったです！

夜ご飯には、カニもあり、家族みんな好きなのでたくさん食べました^_^近くにいろんな遊ぶところがあり、楽しく過ごせました^_^
また行きたいです！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

家族全員集合で想い出創り満足の旅

　初めての全員集合旅行の宿は、複数のお部屋をとって、ここで良かった;と思えたホテルでした。
　流石に人気が再燃した老舗ホテルなので、チェックアウトの混雑などは仕方ないと理解しました。
　モダンで高級感ある設えに美味しい食事ビッフェとインフィニティバスは非日常感を味わえ素敵な想い出となりました。又行こうと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

新たなモダンホテルにアップデートで感激

　3世代家族旅行に若夫婦が＋参加しました！大人数でも楽しめるリゾートプログラムと設備、センス＆美味しく高級感あるレストランに喜び満足度高かったです！
　強いては、折角のアルコールオーダーで飲み物が来るまで大分時間かかり乾杯が待ち状態でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてのサービスが高いレベルでした。

土日に宿泊しました、待つ事も全くなく素晴らしいサービスの態勢をしていました。
また行きます。
子連れ家族ばっかりいて、気兼ねなく子供を遊ばせる事が出来る
カニ食べ放題最高、水着の貸出最高です。
子供は水着持って行きましょう、風呂が2倍楽しめます。
チェックアウトは朝8時にはすませないと並びがヤバイです。
ゲーセンは子供でもUFOキャッチャー取れたし、設定が甘いので楽しめる
3階の縁日は大人向け、ガチャくじ300円5回連続ハズレました
これはやらない方がいいな。
ボーリングも1ゲーム700円靴300円で高めです。
Wi-Fiも部屋でも快適に動きました。
風呂がデカいから子供が大喜びしてました。
東館は風呂まで5分かかります、
こんな広すぎるホテル初めてでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

来年のGWも宿泊させて頂く予定です。

GWに宿泊してから、４歳の息子が毎日「池の平ホテル楽しかったね」と言っています。
東館に宿泊し、大浴場やレストランからは距離がありましたが、長いエスカレーターが子供達は楽しかったようです。
お風呂もキレイで最高で、湯上がりのお水や炭酸水も本当に美味しかったです。
夕食は美味しいものが沢山ありましたが、特に甘エビが美味しかったです。カニが見当たらず、カニと甘エビが日替わりなのかな？と夫婦で話していました。
朝食も色々あり美味しかったですが、パンが乾いていてちょっと残念でした。ジャムが何種類もあったので、パンを何種類もおくより、しっとり系の食パンがあればなお良いかなと思いました。
あと、卵かけごはんと、牛乳の美味しさにはビックリしました。
来年は奮発して新本館に宿泊するのを目標に、仕事を頑張りたいと思います!

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

ビュッフェが楽しい！

数ヶ月前に予約して楽しみにしていました！
ロビーは新しいのかすごくキレイでした！セルフでチェックイン、アウト出来ます！アネックスの和洋室に泊まりましたが、入った瞬間ハエがいました…室内の家具は部屋のレイアウトに合ってないのか不自然な配置でしたしテレビ台と鏡台の間がすごく空いておりそこからテレビ線やらすごいホコリが見えました…ベットと壁の間もすごいホコリでした
トイレのドアノブも開け閉めしにくいしお部屋がとっても残念でした
お風呂はのんびり入れました。食事は朝晩ビュッフェで種類もたくさんあり楽しかったです！
旦那はお酒を数種類頼んで2人で3万円だったので別に安くは無いですお部屋がもう少し良ければ満足度が高かったように思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

転職記念に贅沢旅

CMやSNSなどで、ずっと気になっていた、このホテル。
外観も、お部屋も、ご飯も、お風呂も、全てにおいて満足でした。
大きなホテルでしたが、宿泊客や日帰り客がそこまで混み合うことなく、窮屈感なく、まったり過ごせました。
ただ、駐車場まで歩いたり、食事会場は大会場のため席からビュッフェ会場まで距離があるなど、少し我慢ポイントもありました。
トータルでは、すごく満足だったので次回は家族旅行に行きたいと思ってます。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

また行きたい宿のひとつに

子供が居るためバイキングのホテルを選ぶようにしています
他ホテルでガッカリするバイキングもある中、池の平ホテルはとてもよく子供達も大人も満足出来ました
温泉はタイミングなのかすごく熱くて、お湯の出口にある水温計は44℃を示していて、私も子供もあまり長く入れませんでした
また行きたい宿なので、温度だけ改善してもらえればありがたいです

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

温泉とサウナが良かったです

白樺湖が見えて、とても良い雰囲気でした！
東館に泊まりました。廊下の声が室内までけっこう聞こえてきたので、気になる人もいるのかなーと思います。
新館とアネックス館は、新しいようですが、東館はおそらく古い建物でした。においも気になり、いい意味で昭和感のある物が多く感じました。
新館に、大浴場と食事の場があり、東館からは、とても遠かったです。お子さんや、お年寄りなどは、不便かなと思いました。
ボーリングや遊園地、プール、卓球など、たくさん遊べる施設がありますが、それぞれが、別料金ですので、気をつけて調べた方が良いです。
ご飯は、夕朝ともにビュッフェ形式でしたが、とても品数が多く味もとても美味しかったです。ご飯は、大満足でした！！！
大浴場の前にある休憩室もとても綺麗で有効活用させて頂きました。大浴場の中には、混浴できる温泉とサウナがあり、湯あみ着が用意されており、カップルや家族連れで賑わっていました！
天気が良ければ良かったですが、あいにくの雨でしたので、外で遊ぶことが出来なかったですが、温泉にゆっくり入ることが出来て、ご飯も美味しくて大満足でした！！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

全体的良かったです

本館はリニューアルしてあり綺麗でした。
その他は、行っていないのでわかりませんが
遊技場などあるらしいです。
チェックイン時混み合っている所にスタッフの案内が有ればいいですね。駐車場の案内も同じです。
あと、お風呂は朝もう少し早い時間からの入れればいいですね。食事は、夕　朝共に良い感じでした。
レイアウトになんとなくの一貫性がなく、
ウロチョロする感じか、楽しく感じれる食事でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

子供連れの旅行に最高

家族３世代の旅行で宿泊しました。本館のレイクビューの部屋からの眺望は開放感があり、良かったです。また、大浴場は白樺湖を眺めることができ、最高でした。さらに、ファミリーランドの施設は、子供が安心して思いっきり遊べるので、これも最高でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れに最高♪

子連れでの宿泊でした。まず食事は朝夕共に大満足です(^-^)キッズコーナーもあり子供も自分で好きな物を取ることが出来るのでよかったです！
お部屋はアネックス館で、事前に口コミも見ていて少し不安もありましたが普通に綺麗でした！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

『おもてなし　最高』です！

　私の家族と母親との、初めての『家族旅行』となりました。
GW中もあり、8年前に、私と妻、また幼児だった娘2人との池の平ホテルでのよい想い出もあり、今回、旅行先にしました。8年前とは違い、新本館もあって、景色は一変していました。チェックイン前の駐車場から、対応していただいたスタッフの方達も親切、丁寧で感動しました。部屋は、予約のタイミングが遅く、新館は宿泊できず、東館でした。食事会場、お風呂から遠く、迷路みたいでしたが、ある意味、良い運動、かつ、8年前は、東館に宿泊？したのか、当時の混浴、水着、食事会場だったような、勘違いならすいません、8年前の景色がフラッシュバックして、懐かしく、当時、幼児だった2人の娘のあの時を思い出しました。夕食、朝のバイキング、かなりクォリティー高く、様々な種類、清潔感もあり、考えられたおもてなしです。いろいろな種類のカテゴリーのブースがあり、家族みんなが楽しく、食事ができました。スタッフの方達も、客の様子を見ながら、お気遣いもできていて、最高でした。お風呂は、リニューアルもあり、清潔感あって、素晴らしいです。混浴ゾーンも、専用のパンツや女性用の専用服もあり、手間がありません。一貫して、効率よく、家族で楽しめました。しかも、花火もたまたま、タイミングよく、混浴ゾーンで、GW中企画で、目の前で見ることもできました。お風呂あがりは、GW中もあって、無料ピアノ演奏もあり、家族で、良い想い出になりました。２日目は、朝から、フリーパスで、リフト、遊園地、ボート、パターゴルフ、美術館と、1日楽しめます。かなり、風が強く、寒かったですが、ストーブがあったり、無料バスサービスあったり、美術館では、キノコ味噌汁サービスもあり、本当によく考えられた非日常体験でした。池の平ホテルのスタッフのみなさんは、みなさん、愛想よいです。一泊２日でしたが、２日目は、チェックアウト10時にしても、
夕方16時までなら、お風呂に、入ってよいので、スタッフに声かけてくださいと言われ、そのつもりはなかったんですが、あまりに寒かったので、もう一回入浴してしまいました。ありがとうございました。また、リピートして家族で行きたいね！と、帰りに車の中で、何度も会話しました。小学生になった2人の娘達も、妻もお袋も楽しかったみたいです。本当にありがとうございました
入浴してもよいですから、

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行

初めて利用でした。室内プールがあり、子どものが楽しめるホテルと言う事で宿泊しました。プール、ゲームセンターと楽しむ事が出来ました。やはり、春休みなので、混んでいて、夕食のバイキングが、すごーく混んでいて、どこの場所にも長蛇の列、外国の方が目立っていて、マナーが悪かったですね〜。予約時間が、決まっているにかかわらず混んでいて、会場は、リューアルしていて、綺麗でした。後、部屋のアメニティが、大人３人、子供１人でたのんでいるのに、お風呂に行くかご、洗面のコップ、等２人分しか用意がなく、コップは、持ってきてもらったのですが、ガラスのコップでした。事前に人数分の用意をして欲しいです。