クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

さすがのファミリー向け

子供向け番組とコラボしているだけあり、ホテルの至る所が子供達で賑やかでした。
赤ちゃん連れ向けにあると便利なアイテムの貸出サービスも充実していましたし、夕・朝のバイキングでは大人向けとは別区画に子供バイキングがあり、そこには離乳食のレトルトまで置いてありました。小さな赤ちゃんとも身軽に出掛けられ、とても優しいと思います。
ただ、どこでも子供の声やバタバタ騒がしい音がするので、静かに旅を楽しみたい方には不向きだと思います。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

4

レイクビュー

レイクビューのお部屋を予約しました。
お部屋も綺麗で夕食や朝食も美味しく、レストランスタッフもテキパキしていて親切でした。平日泊だったのでお風呂もそれほど混雑はなく気持ちよく入れました。お部屋の眺望問題がなければ少々割高でも満足できたのですが
予約時の写真とは全く違い、塀のようなもので遮られていて湖は見えませんでした。
家族で眺望を楽しみにしていたので納得がいかず
フロントへ電話してお部屋を変えて欲しいと言いましたが、予約がいっぱいで他のお部屋は空いてませんと言われました。電話の直前に調べていたのですが、今の時点で同じタイプのお部屋が空いてますよね？と伝えたら、渋々隣の部屋が空いてますと。
こちらが引き下がるのを待つまで、ずっと電話も黙ったまま何も言わず
フロントスタッフの電話の応対に呆れて、眺望も諦めました。
チェックアウトの際にも謝罪もなく、ただただ悔しい思いをして帰りました。
何日もかけ家族のために調べて良いお部屋を予約したのにガッカリです。
その後のメールのやり取りでは予約順にお部屋が決まるので、下層階のお部屋になるのはやむを得ないと。
下層階でもレイクビューであれば何も言いません。塀のようなものがあって見えなかったんです。そう言っても貴重なご意見ありがとうございましたでメールも終わらせられました。実際にお部屋の眺望を見てください。と記載し部屋の眺望の違いを写真添付しましたが、事前打ち合わせからオープンまで携わっているので全てのお部屋の眺望は承知しておりますと返信ありました。どう見てもレイクビューではありませんが。
何を言っても大切な時間は戻りません。
年配の母と子供との旅行、いつ最後の旅行になるかわかりません。
一回一回がとても大切です。本当に悔しいばかりです。
何十回、何百回と旅行してホテルや旅館に宿泊してますが、こんなに悔しくて嫌な気持ちになったことはありません。
本来なら口コミはとても良かった、素晴らしかった、また行きたいですとコメントしたいところですが、どうしても悔しくてコメントしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

娘30歳の誕生日旅行

旧館にお泊まりしましたが綺麗で孫にも安心なお部屋でした。
スタッフの皆さんも教育がしっかりされているようで対応も最高でささた。
またまた、ご飯が美味しかった。バイキングだから、あまり期待してしていなかったのですがとんでもない、最高でした。
お風呂も、混浴露天風呂があり、今度は家族全員できたいと思います。
とにかく満足しかないです。
また行きたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

よかったです！

夜ご飯には、カニもあり、家族みんな好きなのでたくさん食べました^_^近くにいろんな遊ぶところがあり、楽しく過ごせました^_^
また行きたいです！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

家族全員集合で想い出創り満足の旅

　初めての全員集合旅行の宿は、複数のお部屋をとって、ここで良かった;と思えたホテルでした。
　流石に人気が再燃した老舗ホテルなので、チェックアウトの混雑などは仕方ないと理解しました。
　モダンで高級感ある設えに美味しい食事ビッフェとインフィニティバスは非日常感を味わえ素敵な想い出となりました。又行こうと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

新たなモダンホテルにアップデートで感激

　3世代家族旅行に若夫婦が＋参加しました！大人数でも楽しめるリゾートプログラムと設備、センス＆美味しく高級感あるレストランに喜び満足度高かったです！
　強いては、折角のアルコールオーダーで飲み物が来るまで大分時間かかり乾杯が待ち状態でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてのサービスが高いレベルでした。

土日に宿泊しました、待つ事も全くなく素晴らしいサービスの態勢をしていました。
また行きます。
子連れ家族ばっかりいて、気兼ねなく子供を遊ばせる事が出来る
カニ食べ放題最高、水着の貸出最高です。
子供は水着持って行きましょう、風呂が2倍楽しめます。
チェックアウトは朝8時にはすませないと並びがヤバイです。
ゲーセンは子供でもUFOキャッチャー取れたし、設定が甘いので楽しめる
3階の縁日は大人向け、ガチャくじ300円5回連続ハズレました
これはやらない方がいいな。
ボーリングも1ゲーム700円靴300円で高めです。
Wi-Fiも部屋でも快適に動きました。
風呂がデカいから子供が大喜びしてました。
東館は風呂まで5分かかります、
こんな広すぎるホテル初めてでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

来年のGWも宿泊させて頂く予定です。

GWに宿泊してから、４歳の息子が毎日「池の平ホテル楽しかったね」と言っています。
東館に宿泊し、大浴場やレストランからは距離がありましたが、長いエスカレーターが子供達は楽しかったようです。
お風呂もキレイで最高で、湯上がりのお水や炭酸水も本当に美味しかったです。
夕食は美味しいものが沢山ありましたが、特に甘エビが美味しかったです。カニが見当たらず、カニと甘エビが日替わりなのかな？と夫婦で話していました。
朝食も色々あり美味しかったですが、パンが乾いていてちょっと残念でした。ジャムが何種類もあったので、パンを何種類もおくより、しっとり系の食パンがあればなお良いかなと思いました。
あと、卵かけごはんと、牛乳の美味しさにはビックリしました。
来年は奮発して新本館に宿泊するのを目標に、仕事を頑張りたいと思います!

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

ビュッフェが楽しい！

数ヶ月前に予約して楽しみにしていました！
ロビーは新しいのかすごくキレイでした！セルフでチェックイン、アウト出来ます！アネックスの和洋室に泊まりましたが、入った瞬間ハエがいました…室内の家具は部屋のレイアウトに合ってないのか不自然な配置でしたしテレビ台と鏡台の間がすごく空いておりそこからテレビ線やらすごいホコリが見えました…ベットと壁の間もすごいホコリでした
トイレのドアノブも開け閉めしにくいしお部屋がとっても残念でした
お風呂はのんびり入れました。食事は朝晩ビュッフェで種類もたくさんあり楽しかったです！
旦那はお酒を数種類頼んで2人で3万円だったので別に安くは無いですお部屋がもう少し良ければ満足度が高かったように思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

転職記念に贅沢旅

CMやSNSなどで、ずっと気になっていた、このホテル。
外観も、お部屋も、ご飯も、お風呂も、全てにおいて満足でした。
大きなホテルでしたが、宿泊客や日帰り客がそこまで混み合うことなく、窮屈感なく、まったり過ごせました。
ただ、駐車場まで歩いたり、食事会場は大会場のため席からビュッフェ会場まで距離があるなど、少し我慢ポイントもありました。
トータルでは、すごく満足だったので次回は家族旅行に行きたいと思ってます。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

また行きたい宿のひとつに

子供が居るためバイキングのホテルを選ぶようにしています
他ホテルでガッカリするバイキングもある中、池の平ホテルはとてもよく子供達も大人も満足出来ました
温泉はタイミングなのかすごく熱くて、お湯の出口にある水温計は44℃を示していて、私も子供もあまり長く入れませんでした
また行きたい宿なので、温度だけ改善してもらえればありがたいです

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

温泉とサウナが良かったです

白樺湖が見えて、とても良い雰囲気でした！
東館に泊まりました。廊下の声が室内までけっこう聞こえてきたので、気になる人もいるのかなーと思います。
新館とアネックス館は、新しいようですが、東館はおそらく古い建物でした。においも気になり、いい意味で昭和感のある物が多く感じました。
新館に、大浴場と食事の場があり、東館からは、とても遠かったです。お子さんや、お年寄りなどは、不便かなと思いました。
ボーリングや遊園地、プール、卓球など、たくさん遊べる施設がありますが、それぞれが、別料金ですので、気をつけて調べた方が良いです。
ご飯は、夕朝ともにビュッフェ形式でしたが、とても品数が多く味もとても美味しかったです。ご飯は、大満足でした！！！
大浴場の前にある休憩室もとても綺麗で有効活用させて頂きました。大浴場の中には、混浴できる温泉とサウナがあり、湯あみ着が用意されており、カップルや家族連れで賑わっていました！
天気が良ければ良かったですが、あいにくの雨でしたので、外で遊ぶことが出来なかったですが、温泉にゆっくり入ることが出来て、ご飯も美味しくて大満足でした！！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

全体的良かったです

本館はリニューアルしてあり綺麗でした。
その他は、行っていないのでわかりませんが
遊技場などあるらしいです。
チェックイン時混み合っている所にスタッフの案内が有ればいいですね。駐車場の案内も同じです。
あと、お風呂は朝もう少し早い時間からの入れればいいですね。食事は、夕　朝共に良い感じでした。
レイアウトになんとなくの一貫性がなく、
ウロチョロする感じか、楽しく感じれる食事でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

子供連れの旅行に最高

家族３世代の旅行で宿泊しました。本館のレイクビューの部屋からの眺望は開放感があり、良かったです。また、大浴場は白樺湖を眺めることができ、最高でした。さらに、ファミリーランドの施設は、子供が安心して思いっきり遊べるので、これも最高でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れに最高♪

子連れでの宿泊でした。まず食事は朝夕共に大満足です(^-^)キッズコーナーもあり子供も自分で好きな物を取ることが出来るのでよかったです！
お部屋はアネックス館で、事前に口コミも見ていて少し不安もありましたが普通に綺麗でした！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

『おもてなし　最高』です！

　私の家族と母親との、初めての『家族旅行』となりました。
GW中もあり、8年前に、私と妻、また幼児だった娘2人との池の平ホテルでのよい想い出もあり、今回、旅行先にしました。8年前とは違い、新本館もあって、景色は一変していました。チェックイン前の駐車場から、対応していただいたスタッフの方達も親切、丁寧で感動しました。部屋は、予約のタイミングが遅く、新館は宿泊できず、東館でした。食事会場、お風呂から遠く、迷路みたいでしたが、ある意味、良い運動、かつ、8年前は、東館に宿泊？したのか、当時の混浴、水着、食事会場だったような、勘違いならすいません、8年前の景色がフラッシュバックして、懐かしく、当時、幼児だった2人の娘のあの時を思い出しました。夕食、朝のバイキング、かなりクォリティー高く、様々な種類、清潔感もあり、考えられたおもてなしです。いろいろな種類のカテゴリーのブースがあり、家族みんなが楽しく、食事ができました。スタッフの方達も、客の様子を見ながら、お気遣いもできていて、最高でした。お風呂は、リニューアルもあり、清潔感あって、素晴らしいです。混浴ゾーンも、専用のパンツや女性用の専用服もあり、手間がありません。一貫して、効率よく、家族で楽しめました。しかも、花火もたまたま、タイミングよく、混浴ゾーンで、GW中企画で、目の前で見ることもできました。お風呂あがりは、GW中もあって、無料ピアノ演奏もあり、家族で、良い想い出になりました。２日目は、朝から、フリーパスで、リフト、遊園地、ボート、パターゴルフ、美術館と、1日楽しめます。かなり、風が強く、寒かったですが、ストーブがあったり、無料バスサービスあったり、美術館では、キノコ味噌汁サービスもあり、本当によく考えられた非日常体験でした。池の平ホテルのスタッフのみなさんは、みなさん、愛想よいです。一泊２日でしたが、２日目は、チェックアウト10時にしても、
夕方16時までなら、お風呂に、入ってよいので、スタッフに声かけてくださいと言われ、そのつもりはなかったんですが、あまりに寒かったので、もう一回入浴してしまいました。ありがとうございました。また、リピートして家族で行きたいね！と、帰りに車の中で、何度も会話しました。小学生になった2人の娘達も、妻もお袋も楽しかったみたいです。本当にありがとうございました
入浴してもよいですから、

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行

初めて利用でした。室内プールがあり、子どものが楽しめるホテルと言う事で宿泊しました。プール、ゲームセンターと楽しむ事が出来ました。やはり、春休みなので、混んでいて、夕食のバイキングが、すごーく混んでいて、どこの場所にも長蛇の列、外国の方が目立っていて、マナーが悪かったですね〜。予約時間が、決まっているにかかわらず混んでいて、会場は、リューアルしていて、綺麗でした。後、部屋のアメニティが、大人３人、子供１人でたのんでいるのに、お風呂に行くかご、洗面のコップ、等２人分しか用意がなく、コップは、持ってきてもらったのですが、ガラスのコップでした。事前に人数分の用意をして欲しいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高！

遠方(大阪)からでしたが行って良かったです！新本館に2泊しましたが1泊じゃ勿体無いってくらい充実しました。子どもが嬉しいゲームコーナー、縁日コーナー、駄菓子コーナー、今回はしませんでしたがボーリングや卓球、プールもありました。何より家族で露天風呂に入れたのが思い出です。夕食はしっかり身が詰まったカニやステーキ、お寿司、ローストビーフなど充実。朝食も豊富で、キッズコーナーがあったのも、子どもにとっては良かったです。(子どもが取りやすい高さ)
近くに小さな遊園地もあり、パターゴルフやアスレチック、縁日、スワンボートなど沢山あったので1日しっかり遊べました。
ここは、早めに到着して遊ぶのをオススメしたいくらい時間が勿体無いです。
次は冬に来たいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

新館は何度泊まっても満足

2回目の新館に泊まりでしたがとてもやはり贅沢感も味わえてよかったです。
イベントで花火が見れましたが
お部屋の位置が良くて目の前に花火があがったのでゆっくり見れました。
夕食、朝食は4ヶ月前と変わっておらず、少し残念です。週替りでもいいのでメニューやジャンルなど、変えた料理などがもう少し欲しいです。
お風呂は混浴があり、家族で合流して入れるので子供は大喜びです。またぜひ泊まりに行きたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

満足しました

食事はとても美味しく大浴場も良かったです。サウナからの景色も最高でした。部屋もリノベーションしてあってとても綺麗でした。ただ本館から宿泊した東館まで距離があり、入浴や食事の行き来にちょっと疲れました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

楽しめました。

三世代旅行で2部屋利用しました。
事前にお部屋についての質問と希望をお願いしていたところ、希望通りにして頂きました。
本館に宿泊しましたが、お部屋をはじめパブリックスペースも新しく綺麗で快適に滞在できました。
ゴールデンウィーク中で混雑してましたが、ブュッフェもそれほど並ぶ事なく楽しめました。
レジャー施設もあり、孫たちも喜んでいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

食事が最高

リゾート気分満喫でき、スキー場も目の前で、最高でした。
天気が悪くても、ホテル内で(ボ−リンク、ゲーム等)楽しめます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

問題点

GW前半の家族旅行で利用しました。アネックス館7Fに宿泊。全体的に清潔感はあるのですが、窓下の壁が剥がれかかっていて、子供には危ないと思いました。1番残念だったのが夕食の「接客対応」。愛想が無いというわけではありません。ただ、キッズコーナーの存在も伝えてくれない、妻はお酒1杯だけでいいので単品注文できますか？と言っているのに頑なに飲み放を勧められ、話が進まない。GWなので学生バイトさんなのでしょうが、あれでは教育不足です。縁日コーナーにいたスタッフさん達はとても親切で好感でしたが。
お風呂は気持ちよく利用出来ました。特に親子洗い場はありがたかった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お部屋もお風呂もバイキングも最高でした。

息子家族、娘家族、じじばば　全部で九人で宿泊しました。お部屋を２部屋予約して　なるべく近くでとお願いしたら　なんと、隣同士で予約より広いお部屋にして頂けました。東館だったので　古くても仕方がないなと思っていましたが　広いし綺麗だし　快適に過ごさせて頂きました。有難うございました。
バイキングも　お洒落なメニュー、品数にびっくり。　とても美味しかったです。
お風呂、プール、ボーリング、お隣の遊園地　全て満足。
ちょっとしたハプニングもありましたが、スタッフさんの丁寧な対応のお陰で　解決できました。
2日間、本当に充実した時間を過ごすことができました。有難うございました。
また　行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待していた以上でした！

新館に宿泊しましたが予想以上に綺麗で満足でした。
また、大浴場もサウナが完備されており満足でした！！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

久しぶりの夫婦旅行

白樺湖が観えない旧館の部屋で又､壁クロスが所々剥がれていた｡
部屋全体が照明のせいか暗い感じがして清潔感が足りない感じ｡
風呂に持参する湯籠が１つしかなかった｡（※１つ不足）
夕食･朝食共バイキングで内容は普通｡
廊下ホールにある部屋着（浴衣）の場所について近くにいた係員に位置を確認したところ､横柄な返答でよくわからなかった為､再確認した｡マタマタぶっきら棒な返答であった。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキングが最高

新しくリニューアルした所でお風呂と食事を頂きました。清潔感があって、食事も食べきれない程種類が豊富でした。湯上がりの炭酸水も最高でした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

また行きたい

新本館よりリーズナブルなアネックス館を選んだけれど古さは否めません。失敗しました。開けにくいクローゼットに部屋のセキュリティボックス、トイレ、スリッパの範囲など、古さゆえの使いづらさがありました。
白樺湖周辺観光をしてゆっくり休めればいいというならアネックスでもいいとは思うのですが、少し優雅な気分を味わいたいならアネックスの最上階もしくは新本館のほうがいいと思います。
夕食はどれも温度がぬるくて残念。天ぷらは衣がガリガリと固かったです。料理の種類も前回の方が多かったような気がします。
朝食には、コーンスープ、フルーツジュース、焼き立てのもの（パン、オムレツなど）を増やして欲しいです。朝食もお料理がぬるくて残念でした。せっかくのバイキング、もっと楽しめるように改善を望みます。
温泉に入ってゆっくり過ごすにはいいので、また行きたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お世話になりました。

初めて訪れた白樺湖。
昔から名前は知っていた池の平ホテルさん。
接客から部屋.朝夕のバイキングに至るまで
最高の時間を過ごさせて頂きました。
ひとつだけ残念だったことは
ちょうど自分が風邪を引いてしまい
折角の旅行が楽しみきれなかったので
必ずまたリピートします。
最高でした(*^^*)