定山渓万世閣ホテルミリオーネのクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

遅くても大丈夫

その当日急に温泉に行きたくなり友達を誘って予約していきました。
その前に仕事の時間が押していたのでチェックイン時間を過ぎても大変良い対応していただきました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

ゲームセンターがなくなり残念です。

３家族での旅行でした。まず、畳が古すぎて、洋服に刺さります。部屋が古いです。
両親は、昔のオープニング当時から来ていて、古さに残念だったと言っていました。
両親が部屋が寒かったと言っていました。
ゲームセンターなくなったのも残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今回2回目の利用でした

数年前に1回、今回は父の日と母の誕生日を兼ねての家族旅行でした。
夕食のビュッフェがとても美味しくて、特にピザとカレーが美味しかったです！
スタッフの皆さんもいつも笑顔で親切に対応してくださり、とても気持ち良く過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
お部屋も広々としており、のびのび出来ました。
また利用させていただきたいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

1人でゆっくり

市内在住で自宅から車で1時間位なので、年に1度は1人で宿泊しています。コロナ前はシングルの予約でツインの部屋、和室と毎回アップグレードしてもらっていました。女性1人でも泊まりやすく、毎回、エステが楽しみでこちらのホテルに決めています。今回初めて送迎バスに乗りました。よく通る定山渓への景色もゆっくり観る事が出来、乗り心地は良かったです。疲れたらまたお邪魔したいと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ベーカリー＆カフェの焼きたてパンが食事で食べられる♪

館内に入ったらすぐ、お洒落なベーカリー＆カフェがあり、
早速メープルショコララテをいただきながら足湯に浸かり
景色を見ながら最高のひと時を過ごしました♪
シングルで予約しましたが外の景色が見える素敵なツインルームに
して頂き大満足です。
食事もとても美味しかったです♪ 特にベーカリーのパンと
ピザとステーキは今まで食べた中で一番美味しかったかも！
食事会場とベーカリー&カフェのスタッフさん達はとても親切で
特に夜席に案内していただいた女性の方には色々耳寄り情報も
教えていただき感謝しています♪ ピザとステーキを焼いていた
男性スタッフさん達もとても親切でした。また訪れたい宿です。
大浴場とサウナも良かったですが、お湯の消毒臭が少しきつかった
のが残念でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

北海道桜見旅行

この日は美瑛の四季彩の丘、マイルドセブンの丘等に行って、旭川から高速で室蘭へ、地球岬展望台や白鳥大橋を見て、国道で定山渓へ、しかし、カーナビは高速で、国道を通ら、夜になるので、高速でこの宿に行きました。大きなホテルで定山渓温泉街の国道沿いの好位置です。内風呂や露天風呂も広くて、魚かったです。朝食、夕食ともバイキングで、沢山食べれました。日課の朝の早歩きは温泉街の真ん中を流れている川沿いを巡って、回りました。気分最高でした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

2

従業員の教育が必要では？

設備(洋室)：総合的に古さは否めないが、部分部分は改修しているようで、不快感はない。ただ、ベッド脇にコンセントやUSBコネクタがなく（見つからなかった）のは非常に不便。
食事：コストパフォーマンス的には良い。
接客：もともと接客は気にしない方だが、ここはひどい。
接客(玄関前)：スタッフが10人前後並んでいたが、半数近くは挨拶しなかった。（小団体には挨拶してたところを見ると、個人客だから？）
接客(チェックイン)：笑顔も見せず淡々と説明し、こちらが事前清算したい旨伝えると、こちらも見ず、自身の作業をしながらの「システム上できません。」の一言。なぜこちら(客)が事前清算したいのかとか、具体的な理由の説明さえしない。（後に知ったことだが翌朝に自動精算機で行える）
であれば、その時点で、「自動精算機を導入しておりまして、翌朝にならないと清算できないシステムになっております。…」ぐらいはプロなら言えないのか？
接客(食事)：
受付担当は、店に入るときには挨拶していたが、店をでるときは挨拶しない。(暇そうに入店客を待っているにも関わらず…)
ホールスタッフは丁寧には説明してくれるのだが、敬語の誤用が頻発。
料理スタッフ：言葉は丁寧だが、目が笑っていない（睨みつけるような目）。面倒くさそうな対応がありありと。
接客(チェックアウト)：自動精算機の説明をしてもらったが、これも目が笑っていない。杓子定規な対応。
繁忙期だったせいで、心にゆとりがなかったのか？仕事や待遇に不満があって、客に対してそれをぶつけているのか？

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋

洋室2部屋コネクティングルームで用意していただきました。家族が離れ離れにならない配慮はとても嬉しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

食事は良かったが接客がもう一歩。

子連れで家族旅行に利用させて頂きました。
良かった点として、食事は美味しかったです。
ビュッフェスタイルで、その場で焼いてくれるステーキやピザが美味しかったですし、子供用のコーナーには小さい唐揚げやエビフライがあって3歳の子どもも食べ慣れたものがあり、一緒にビュッフェを楽しめました。
改善してほしい点として、まず布団敷きの方の態度です。
男性2人で来て頂きましたが、年配者が夜中にトイレに行きやすいようにと布団の位置を「こうできますか？」と要望したところ、なんの返事もなくムッとした顔をして無言で作業をしていきました。
結局、要望のとおりに並べて頂きましたが、出来ないなら「こういう理由でできません」と説明頂ければ良かったですし、できるなら「はい、できますよ」と一言返事をすることがなぜできないのでしょう。
男性の方でした。
２つめに、朝7時頃に大浴場を利用しましたが、排水溝が詰まっていて足元にお湯が溜まっていました。
清掃は決った時間に入っているでしょうし、詰まった理由はわからないのですが、少し不衛生に感じてしまいました。
最後に、チェックアウト後の車の出庫に時間がかかりすぎることです。
ロビーで出庫受付をし、呼ばれてから立体駐車場に向かうという段取りでしたが、呼ばれるまでも長く待ちましたし、駐車場に行ってからもしばらく待ちました。
ゴールデンウィークでしたので人も多かったですし、ある程度は仕方ないと思うのですが、全体的な対応が『混雑することに不慣れ』な印象を受けました。
改善してほしい点もありましたが、広いお風呂とおいしい食事で楽しい時間を過ごさせて頂きました。

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

お部屋に匂いがこもっています

お部屋にこもった匂いもNG

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

値段が安いだけでした。理由は下記の通りです。

札幌駅からの無料送迎バスと値段の安さで決めました。あと洞爺湖の系列ホテルにも泊まったことがあるので期待して行きました。
部屋はシングルルームで予約しましたが、とても狭くてリゾートというは全くありません。二日間の滞在でした。ビジネスホテルか研修所と言った感じです。部屋にスタンドが置いてあるのですが、薄暗く部屋の照明を明るくして欲しいです。照明を調節出来ると個人の好みにあい満足得られます。、２日とも夕食後は直ぐに寝ました。テレビもベットとは逆向きです。くつろげません。
食事は不満にしました。関東からの旅行でしたが、追加注文の毛蟹以外は北海道らしい食べ物が何も有りませんでした。個人的に揚げたて天ぷらもお勧めのピザも食べません。いろいろ肉魚煮た食事内容が多いですが、これといった食べ物が有りませんでした。
風呂は大変良かったです。シャンプーバイキング有りました。
結局値段が安いだけでした。厳しくてすいません。一泊だったらもう少し良かった気がします。
不満ばかりですいません。値段が安くて満足出来るホテルを期待してます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

何年か振りに

当初は沖縄旅行を予定していたのですが泣く泣くキャンセル。急遽、予定を変更して道内旅行にしたのですが・・・
実は数週間前に万世閣さんの方から郵便が届いてまして。それでこちらにお世話になることにしました。うちらは部屋よりも食事とお風呂を重要視しますので久しぶりでしたが殆んどの料理が美味しく、お風呂も４回入りました。
また機会があれば利用したいと思います

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ご飯が本当に美味しかったです！

家族旅行で利用しました。
夕食朝食ともにすごく美味しくて驚きました。
部屋も過ごしやすかったです

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事は良くなったね〜一時より

毎年行ってるミリオーネ。去年行った時は食事がちょっと悪くなったなと思ったけど改善されたのかとても美味しい。
お風呂がちょっと…お湯はぬるいし中央にあるジェットバスは水風呂になってて看板も入口からは見えない。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

朝食大満足

部屋、お風呂、接客、トータルで満足しました。特に朝食は素晴らしかったです。札幌から近いので仕事が終わってからでも行けるので又利用したいです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

充実したバイキングでのんびり温泉

子供2人連れて、家族旅行で宿泊しました。
朝食も夕食も、バイキングメニューは豊富で、定山渓のシンボル、かっぱを見つけて、子供達は、お菓子をもらい、楽しく過ごせました。
温泉では、脱衣所が広々していて、とても清潔感あり、shampoobarで好きな匂いのシャンプーを選べるのは、良い気分になれます。
次回、札幌へ行くとき、利用したいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキングの種類が多く美味しい。

チェックイン時の玄関前スタッフは気持ちが良い対応だが、フロントの対応はチェックイン時もアウトの時も愛想が無く心がこもっていない感じがする。非常に残念。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

2

笑顔を

ホテル全体的に従業員の笑顔が少ない
忘れ物の問い合わせをしたが半日以上、返信が無い
安いだけでは駄目ですね

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

良いホテル

部屋もお風呂も朝食もとてもよかった。ただ、売店の方の接客が、悪く、がっかりでした。ホテルは凄く良かったのでまた、泊まりたいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

バイキングが充実

ホテルが満室状態でも心地よいサービスを受けられました。
ベーカリー&カフェでパンを食べながら足湯も出来るなど日帰り温泉としても充分に楽しめます。定山渓ネイチャールミナリエが始まったらまた訪れたいと思います。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

清掃前の部屋に案内されました。

大変混雑しており、15時に到着したもののチェックインだけに50分かかりました。それは仕方ないのですが、案内された部屋が清掃前の部屋で、最初自分が間違ってるのかと思い清掃してる方に尋ねた所【今すぐやります！】と言ってすぐに清掃開始。部屋の前でしばらく待っていたら、まだ清掃中なのに【どうぞお入りください】と言われました。まだ中でバタバタと清掃してる中に入るなんて気が引けて、入れずにいると【あと洗面だけなのでどうぞ】と。さっきまでバタバタ人がいた部屋でなんだかリラックスできず、結局自分で消毒し回ったり、せっかくの旅行なのに時間を無駄にした気分です。いくら混雑時でも連携をしっかりとってほしいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

よかった

料理とても美味しかったです。特に朝食のおにぎりがよかったです。ただ食事会場の料理の配置が円状になってることもあり、欲しいものをとるために余計に並ぶ必要があるのと、感染対策もあると思いますが、フタが邪魔でした。お盆をおける場所もなくて困ることがありました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

朝食が最高

ビュッフェスタイルで若干ゴチャつき感はありましたが、特に朝食の品数や味は中々でした。
その中でも、好きな具でおにぎりを目の前で握ってくれてその味には感動しました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ライブブュッフェ最高でした

家族旅行で宿泊しました。
札幌駅からの無料送迎バスを利用しました。お風呂は広々して脱衣所も清潔でしたので、ゆっくり入浴できました。
建物自体は新しいとは言い難いですが室内は清掃も行き届いており、家族全員ぐっすり眠れました。
目の前で調理してもらえるライブブュッフェにひかれて今回こちらの宿に決めましたが、期待を裏切らない内容でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

ちょっとイメージダウン、

かなり前にミリオーネに泊まって良い印象だったので、友人旅行でミリオーネにしました。
部屋、お風呂、サウナは良かったです！
24時間入れるのも良いです
気になったのが夜勤のフロントの初老の方の対応がイマイチでした。
翌日の朝食もびっくりする位待ってる人が居て、間に合うのか不安になりました。
待たされて食べてたら、今度は朝食終わると急かされて慌ただしかったです。
あと友人が立体駐車場が15分待ちと聞いて向かったが、結局30分以上待たされましたねぇ、もう少しフロントと駐車場で細やかな連携取った方が良いかな
若い方は不満無かったのですが、スタッフの意識が低いように感じました。
食事は夕食、朝食とも味は良かったです！
スタッフの意識改善したら良いホテルになると思いましたね。
これからに期待

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

おもてなし、丁寧

夕食バイキング時、ピザやステーキを作ってるスタッフさん達の対応が印象強かったです。お客様の目を見て、マスク越しからわかる笑顔での対応、あいさつもしっかり届くような大きさで、見てて素敵だなと感じました。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

1

もう泊まりません。

宿泊日は連休中でほぼ満室状態でした。
16時頃にチェックインしましたが、駐車場入庫に15分、館内入館からチェックインまで20分近くかかりました。
チェックイン時は代表者1人だけで並べは列は少なく、人と人の間隔も空くのでいいと思いますが、スタッフさんからはそういった声掛けもなく。
チェックイン時に夕食の時間を決めますが、こちらの希望というよりはホテル側にレストラン入場時間を強制的に指定されるような感じです。
部屋はそれなりに綺麗かと思いましたが、壁には複数箇所シミのようなものがありますし、黒い服で畳に寝転がると畳カスが服に付きました。
また、近隣の部屋のお子さんの足音が夜は23時頃まで朝は6時から断続的に響いてました。
夕食時は指定された時間にレストランに行きましたが30人以上の待ちで入店までに30分近く待ちました。
レストラン内も混雑しており、バイキングを取る場所の至る所に人だかりが・・・
みなさんマスクをしてますが本当にコロナ禍？？と思う光景でした。
味については可もなく不可もなくでした。
ステーキもありましたが、バイキングによくある牛脂注入肉ではないので、肉が硬かったです。
あれなら、牛脂注入肉のほうがいいと思います。
朝食時は食券に書かれた時間にレストランに行くと夕食時と同じくらいの待ち人数。
夕食時に「朝食は食券記載時間関係なく利用できる」とレストランスタッフの方に親切に教えていただいたので、ホテル公表の混雑予想で空いている時間帯にレストラン再訪しましたが、それでも激混み。
朝食バイキングは諦め、パンコーナーでパンを買い部屋で食べました。
1番ありえないのがお風呂です。
脱衣所床にも綿棒やゴミが・・・
23時に入浴時、下駄箱や入口付近が靴に付着した滑止め砂で汚れてましたが、翌9時に入浴した際も綺麗になってません。
また、浴室内サウナ前に23時から置かれていた使用済サウナマットが翌9時になってもそのままでした。
もしかしたら、早朝サウナーの人が朝に補充されたマットを使ってしまったのでしょうか？？
いずれにせよ、サウナマットが無くなっても全然補充されていません。
忙しいのはわかりますが至る所に手を抜きすぎです。
唯一よかったのは、夕食時のレストランスタッフさん達です。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

食事の種類が多くて美味しい

利用は2回目ですが食事が美味しく種類が多いのが魅力でここのホテルに決めました。
今回も期待を裏切らず夕食、朝食共に種類が多くどれも美味しかったです。
焼き立てピザや、ローストビーフは対面調理で出来立てを味わえるのは嬉しいです。
部屋は広くてゆったり過ごせましたが室温調節があまり効かず寝苦しく感じました。
お風呂の種類は豊富で温度もちょうどいいのですが、各洗い場に設置されているゴミ箱がシャンプーやコンディショナーを入れる空容器でどれも満杯なのに片付けられていないのが気になりました。
全体的な評価としては満足しています。
また利用したいと思います。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

1

1回行ったらもういいかな。

子供が生まれてから初めての家族旅行＆夫の誕生日祝い。
正直、違うホテルにすればよかった。同じ系列の洞爺湖の方が食事も清潔感も全然良い。
○良かった点
・スタッフの子供への声かけが嬉しい。
・ホテル内のパン屋さんのパンが美味しい。
・80周年記念特典の内容は良い。
×悪かった点
・シャンプーバーの補充が全然されておらず、夜も朝も同じメーカーでのシャンプーとリンスを使うことができなかった。そして見本として置いてあるシャンプーとリンスを大浴場に持ってく人がいる始末。
・大浴場の使用済みバスタオル入れ、洗い場にあるゴミ箱は溢れており、清潔感がない。
・ホテル内を散策してたから見つけられたが、場所が分かりにくい。
・夕食から戻ってきたら布団が敷かれておらず、チェックインの際にも何も説明がなく、自分達で敷き休んでいるとしばらくして布団を敷く人たちがやってきた。あまりにも遅いし、事前に案内や説明があると親切。
・空気清浄機の加湿器の水が補充されておらず、夜中に子どもが乾燥で泣き出し、水をたくさん飲んでた。清掃後水を入れとくか、案内の紙がほしい。電源は入れていたが、わかりにくい。
・子どもが窓のサッシを触り、手が黒く、爪の間まで黒くなっていた。窓の清掃もしてほしい。
・部屋に時計がなく不便。
・部屋の室温設定が3段階でしか設定できず、調節が難しい。
・食事は種類が少なく、そんなに大食いではない私と夫でも全て食べ切った感があり、そしておかわりしたいほど美味しいものもなく、もういいかと食事が終わってしまった。キッズメニューとしてからあげ、エビフライ、ポテトがあったが、オムライスやカレーやうどんなど子どもが好きな炭水化物を最低1品はあってくれると嬉しい。
・案内のスタッフが外国人で何を言ってるかわからない。
・フロント前の椅子が少なく、チェックインやチェックアウトの際に立ってる人がたくさんいた。コロナで減らしたのかもしれないが、あまりにも少ない。子連れで立ちっぱなしは辛い。
・事前に夫の誕生日と伝えていたが何もなく、胸元に貼るシールだけで残念。
これで1人1万3千円か…
できることなら時を戻して、違うホテルで思い出を作り直したい。