クチコミ・評価

定山渓万世閣ホテルミリオーネ　フロント担当　木俵　亮平からの返信

ゆう様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、ありがとうございます。
ご高齢のご両親を連れてのご旅行とのことでしたが、お食事につきましては
まことに申し訳ございませんでした。
お料理につきましてはビュッフェの他に、居酒屋や食事処でのプランも
ご用意しておりますので、次回は是非ご検討くださいませ。
温泉とお部屋につきましてはご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも様々なお客様が、それぞれのニーズに合わせて楽しんでいただけるよう、
サービス・プランも拡充を図って参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ゆう様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2024/5/31

定山渓万世閣ホテルミリオーネ　フロント担当　木俵　亮平からの返信

大山様
数あるホテルの中から定山渓万世閣ホテルミリオーネをご贔屓いただき、
誠にありがとうございます。
しかしながら、ご出発の際の精算につきまして、私共のミスで大変なご迷惑と
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からお金を頂く以上、精算に関してはミスの無いよう事前の確認を
しっかりと行うのは当然のこと。
せっかくお料理や温泉など、当館でのご滞在を楽しんでいただけても、
最後の支払いでそのようなミスがあっては、全てが台無しになってしまいます。
この度のご指摘は真摯に受け止め、ミスの無いよう管理の徹底と、
サービスの改善を図って参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
大山様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/5/22

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

メイフェイ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食のおにぎりについて、「感動」とまで仰っていただき、担当者ならびにスタッフ一同
大変うれしく思っております。
しかしながら海外ツアーのマナーについては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
注意喚起の手段、添乗員さんとの連携など、改善に努めさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
メイフェイ様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2024/5/23

定山渓万世閣ホテルミリオーネ　フロント担当木俵からの返信

ツムツム様　
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
レストランでのお食事や、売店・大浴場など、館内施設とサービスに
ご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、お帰りの際のフロントスタッフの対応につきまして、
大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
どれだけ館内のスタッフが素敵なおもてなしをして、
お客様がご到着からお帰りの際まで、たくさんの
楽しい思い出をお作りになられたとしても、笑顔でお見送りをするべき
フロントがそのような対応では、全てが台無しになってしまいます。
今回のご意見は真摯に受け止め、サービス改善を図ってまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ツムツム様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/5/23

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

米ぴょん様
この度は定山渓に数あるホテルの中よりミリオーネをお選びいただき、誠にありがとうございます。
当館での滞在をお楽しみいただけたご様子が伝わってきて、大変うれしく思っております。
ビュッフェのメニューは季節毎に一部変更しお届けいたしております。
旬の食材を使った数々のメニューを今後もお楽しみいただきたく、
米ぴょん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/23

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

みーママ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら食事内容についてはご期待に沿えず申し訳ございません。
ただ、お風呂にはご満足いただけたご様子で、ほっと胸をなでおろしております。
また、海外スタッフの対応に対し「とても丁寧」と仰ってくださった事、
本当にありがとうございます。これを励みにより一層真摯にお客様と向き合う事が出来ると
思います。
お忙しい中、温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
みーママ様にまたお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

返信日：2024/5/23

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

公ちゃん様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
定山渓に数あるホテルや旅館の中、特別な記念日に定山渓万世閣ホテルミリオーネをお選びいただき大変嬉しく思います。
たくさんのお褒めのお言葉を賜り、公ちゃん様のご期待にお応えできた様子が伺え、大変嬉しく拝読させていただきました。
この度のご投稿はスタッフの大変な励みとなっております。
今後も現状に満足することなく、微力ではございますが設備の充実とサービスの向上に努めて参ります。
今回はお忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
また定山渓にお越しのご機会がございましたら是非、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
公ちゃん様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/23

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

sun様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉や、ご満足いただけた様子を伺う事が出来、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、また定山渓にお越しのご機会がございましたら是非、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
sun様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/18

定山渓万世閣ホテルミリオーネ　フロント担当　木俵　亮平からの返信

ケロケロ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
しかしながら、お母様と遠路はるばるお越し頂いたにも関わらず、
大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まずはお部屋の加湿空気清浄機の件。事前にお電話にてわざわざ
ご依頼頂いていたにも関わらず、お部屋に用意されていなかった事。
これは各部署の伝達不足、そして私共フロントの
最終確認が出来ていなかった事が原因でございます。
何よりも、初日のお客様からの観光に関する質問への対応。
お母様を連れて、道外から初めて定山渓にお越し頂いたお客様に対して、
あまりにも冷たい、まさに「素っ気ない」対応でございました。
お客様の仰る通りフロントはホテルの顔。
この時、スタッフが親身になって、少しでも北海道を楽しんで
いただけるよう、知識を総動員して、知識が無ければ
お調べして、お客様に寄り添った対応をしていたならば、
その後の館内での印象も、全く違ったものになっていたかと思います。
レストランの構造、配置の問題やフロアの構造など、
物理的な問題も改善していくのはもちろんのこと、
今回のサービスについてのご指摘は、該当者だけでなく、
ホテル全体で真摯に受け止め、サービス改善を図って参ります。
この度はお忙しい中、ご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ケロケロ様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/19

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

さくらさく様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
リニューアルさせていただいたお部屋でのご滞在をご満喫いただけて何よりでございました。
しかしながら、夕食の内容やレモン水のご提供時間等で残念なな思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を今後に活かし、よりご満足いただけるホテルとなれるよう精進して参ります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
またのご機会がございましたら是非、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
さくらさく様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/18

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ヒロ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネにご利用いただき、
誠にありがとうございます。
今回は連休最中でのご宿泊でございましたが、チェックイン、
大浴場、お食事とごゆっくりお寛ぎいただけたようで、
大変嬉しく拝読させていただきました。
この度のご投稿はスタッフの大変な励みとなっております。
今後もサービスの向上に努めて参ります。
今回はお忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
ヒロ様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/14

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ヒデヒト様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉や、ご満足いただけた様子を伺う事が出来、大変嬉しく拝読させていただきました。
『大満足』とのお言葉を賜り、私共スタッフの大きな励みとなっております。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、また定山渓にお越しのご機会がございましたら是非、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ヒデヒト様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/18

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

カッキィ様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご利用でございましたが、お部屋の清掃や備品の状態等、至らぬ点が多々ありご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた至らぬ点は厳粛に受け止め、今一度お客様が快適に過ごせるサービスが提供できるよう改善に努めて参ります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
スタッフ一同心より反省するとともに、今後のサービス向上への糧とし、精進して参る所存でございます。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

くに様
いつも定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館でのお食事を楽しんでいただけているご様子で、大変うれしく思っております。
ビュッフェレストランの改装も一段落し料理コーナーも変更しました。
また、季節毎に旬の食材を使用したメニューをご用意しております。
是非色々な季節の食事をお楽しみいただきたく、
くに様にまたお会いできるのを楽しみにしております。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

こっちゃん様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉や、ご満足いただけた様子を伺う事が出来、大変嬉しく拝読させていただきました。
『いい思い出できました』とのお言葉を賜り、私共スタッフの大きな励みとなっております。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めて参りますので、また定山渓にお越しのご機会がございましたら是非、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
こっちゃん様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ばびれち様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館でのお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思っております。
食事会場の席についてはばびれち様の仰る通りでございます。
事前に把握出来ているときは可能な限り料理近くの席を確保する様にしているのですが、
当日の混雑状況などによりお約束出来ない日も発生してしまいます。
しかしながら、食事エリアの改装も完了し席数も増えました。
大人数のグループでも料理近くで対応できるスタイルになりました。
今後は柔軟に対応できるようになりましたので、この場を借りてご報告させていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ばびれち様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

いさおくん様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館での滞在にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。
夕食ビュッフェは季節毎に一部メニューを変更しご提供させていただいております。
旬の食材を使用したメニューの数々をお楽しみいただきたく、
いさおくん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

由美子様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、
誠にありがとうございました。
大浴場やビュッフェレストランでのお食事にもご満足いただけたようで、
大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、到着時のフロントスタッフの対応につきまして、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロントはお客様がホテルで接する最初のスタッフ。
入口からお客様が心地よく、快適にお過ごしいただけるよう、
サービス改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
由美子様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ｄｏｒｉ様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
定山渓に数あるホテルや旅館の中で、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただけましたこと、大変光栄でございます。
大浴場やお食事にお褒めのお言葉を賜り、ｄｏｒｉ様のご期待にお応えできた様子が伺え大変嬉しく拝読させていただきました。
この度のご投稿はスタッフの大変な励みとなっております。
今後も現状に満足することなく、微力ではございますが設備の充実とサービスの向上に努めて参ります。
今回はお忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
ｄｏｒｉ様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/9

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

  し様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館でのお食事をお楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく思っております。
ビュッフェレストランでは季節ごとに一部メニューを変更し、旬の味をお届けいたしております。
機会がございましたら、季節ごとの味をお楽しみ頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
し様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2024/5/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ふーちゃん様
定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は一歳のお子様を連れてのご宿泊ということで、
客室や大浴場・お食事会場につきましても、ご家族でご満足いただけたようで、
大変嬉しく拝読させていただきました。
只今ミリオーネではレストラン・大浴場・サウナと、
館内のリニューアル工事を行っておりまして、
リニューアルされたミリオーネもお楽しみ頂きたく思います。
またいつか、ご家族との思いで作りに、是非お越しくださいませ。

返信日：2024/4/29

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

紫桃様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食に対しご満足いただけたご様子ですが、一方で朝食はご期待に沿えず申し訳ございません。
レストランリニューアルに伴い、様々なお声を真摯に受け止め、喜ばれるレストランを目指してまいります。
今後もご意見ご要望などを承りたく、紫桃様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

豚まん様
いつも定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の夕食をご評価いただき、大変うれしく思っております。
ご利用頂いた際は改装工事の為、色々とご不便をおかけいたしました。
工事も完了しリニューアルしておりますので、ご報告させていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
豚まん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ヒデ様
この度はお誕生日のお祝いに、数あるホテルの中から定山渓万世閣ホテルミリオーネを
お選び頂き、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事もご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
大浴場・サウナに関しましては、改装工事でご迷惑をおけして
申し訳ございません。
大浴場の工事につきましては、8月中旬には完了予定となっております。
次回は是非サウナもお楽しみいただきたく、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/29

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

きっこ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
レストランは漸く改装も一段落し、新たな形態での営業を開始しております。
引き続き館内の改装は継続しておりますが、リニューアル後のレストランも一度
お試しいただきたく、きっこ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

秘密基地Ｐ様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
定山渓に数あるホテルや旅館の中で、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただけました
こと、大変光栄でございます。
お部屋やお食事、カフェや大浴場にお褒めのお言葉を賜り、秘密基地Ｐ様のご期待にお応えできた
様子が伺え大変嬉しく拝読させていただきました。
この度のご投稿はスタッフの大変な励みとなっております。
今後も現状に満足することなく、微力ではございますが設備の充実とサービスの向上に努めて参り
ます。
今回はお忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
秘密基地Ｐ様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/26

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

さっつ☆様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
接客やお料理につきましてご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、一番肝心な入口のフロントスタッフにつきまして、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテル全体の印象はお出迎えのフロントスタッフで決まるもの。
今回いただいたご意見は真摯に受け止め、サービス改善を図って参ります。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
さっつ☆様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

ひかる様
この度は、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やお風呂に関しまして、お客様からのお褒めの言葉や、ご満足いただけた様子を
伺う事が出来、大変嬉しく拝読させていただきました。
チェックアウトの際もスムーズにご精算していただけたようで、何よりでございます。
またいつか機会がございましたら、定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用下さいませ。
今回はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ひかる様にまたお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/1

定山渓万世閣ホテルミリオーネからの返信

めぐ様
この度は定山渓万世閣ホテルミリオーネをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらめぐ様のご希望に添えず、またその時のスタッフの対応についても
大変申し訳ございませんでした。
レストランにつきましては現在改修工事中で、４月末には完了予定となっております。
これにより混雑は緩和されると思います。
色々とご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
めぐ様に再度ご利用いただける様に、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/3