クチコミ・評価(2/6)

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、ご宿泊の感想までお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
大浴場、客室からの景観、朝食に至るまで、沢山のお褒めの言葉をちょうだいし、更にはまた小樽にお越しの際はこちらに泊まりたいというお言葉までちょうだいし、大変光栄であり私どもにとってとても励みになります。
また小樽にお越しの際、お会いできる日を楽しみにしております。
ご利用、誠にありがとうございました。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/23

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
通路に台車があり歩きにくかったとのことで、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへ共有し、細心の注意を払うよう指導を徹底いたします。
また定期的に巡回をし、ご迷惑とならないようお客様の導線を確認させていただきます。
温泉施設に関してはすぐに改善は難しい箇所もございますが、
ご指摘いただいた箇所を早急に確認し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
ご朝食についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
アイヌ料理や海鮮丼等は人気の看板商品でご好評をいただいております。
今後もお客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきながら、より良いホテルを目指して参ります。
お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 支配人

返信日：2025/5/23

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
又、沢山のご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
色々とご満足いただけたうえに、沢山のお褒めの言葉とまた次回お越しの際も当ホテルをご指名いただけるとのことで、大変光栄でございます。
その中で、いくつかご迷惑をお掛けした件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
大浴場でのタオルのストックに関しましては今後の重要課題として検討させていただきますが、足マットの交換に関しましては、状況を見ながら交換頻度を上げる等配慮が足りなかったと反省しております。
高層階にできなかったことも含め、次回お越しになる際は、少しでもご期待に応えることができるよう精一杯対応させていただきますので、またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/23

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
奥様の誕生日プレゼントとしての貴重なご旅行に、当ホテルをお選び頂き、大変嬉しく思います。
朝食にはご満足頂けたご様子で、スタッフ一同安堵いたします。
小樽ならではの朝食で、ご自身で選べる海鮮丼コーナーが特にご好評頂いております。
また、お部屋の清掃不備につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
また、家具につきましてはすぐに改善が困難な状況ですが、お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、できることから行っていく所存でございます。
当ホテルの駐車場は、ホテルの裏側に位置しております。お客様に分かりやすくお伝えできるよう工夫して参ります。
また小樽にお越しの際は、ホテルソニア小樽を御贔屓頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/21

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中当ホテルへのご感想の投稿にお時間を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在に、概ねご満足いただけたとのご感想に安堵致しました。
中でもスタッフの接客につきましてのお褒めの言葉は、私共の今後のモチベーションとなります。
頂いたお言葉に甘んじる事なく、引き続き尽力して参りますので、是非また当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/19

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、新婚旅行という大切な記念のご旅行に当ホテルをお選び頂きましたこと、大変光栄に存じます。
小樽運河の景色やアメニティ、ご朝食ビュッフェ等、当ホテルでのご滞在にご満足頂けたようで、安心いたしました。
今後もお客様のご期待を裏切らぬよう、より良いホテルづくりに尽力致しますので、是非また当ホテルをご指名下さいませ。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

Thank you for staying at Hotel Sonia Otaru.
Thank you very much for taking the time to provide us with your feedback.
We are very pleased to hear that you were satisfied with the size of your room.
Your feedback will be used to improve our hotel operations in the future.
Room rates fluctuate daily.
Room rates tend to be relatively higher during long holidays and on weekends.
We hope this information will be helpful for your next stay.
We look forward to seeing you again.
Hotel Sonia Otaru Front Desk

返信日：2025/5/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
温泉にご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
女性風呂には、露天風呂がございます。
男性風呂には、露天風呂はございませんが、小樽運河と海の景色を眺望頂けます。
当ホテルの温泉は、きりきず、冷え性、皮膚感染症にも効果がございます。
朝食会場は、混雑する時間帯がございます。
そのため、混雑時間帯を避けてご利用頂きますようお願い申し上げます。
また、是非ホテルソニア小樽にご宿泊頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/20

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽をお選びいただき誠にありがとうございます。
スタッフのお客様対応についてのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
従業員一同お客様に寄り添った接客を心がけておりますが、今回このようなご感想を頂けたことは今後の自信となります。
引き続きご期待を裏切らぬよう、サービスの向上並びに、より良いホテルづくりに努めて参りますので、是非また当ホテルをご指名頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/15

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
頂戴したご感想から、当ホテルでのご滞在を満喫していただけたのではないかと思います。
今回お召し上がりいただいたような、季節のコースメニューや期間限定のコースもご準備しておりますので、是非また当ホテル並びに、レストラン「イルオナイ」もご利用頂きますようお願い申し上げます。
またお会いできる事を楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/13

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉に大変嬉しく思います。
本館は2018年12月にオープンいたしました。南館と北館は、1990年代に建てられ、2017年に全室改装しております。
本館が一番新しい建物ではございますが、南館北館はレトロな雰囲気で、アンティーク調に家具等も統一しております。
気持ち良くお過ごし頂けたご様子に安堵いたしました。
お客様にまたご宿泊頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

2度目のご滞在との事で、この度もホテルソニア小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの美しい景色や館内の設備、カフェの雰囲気など、当ホテルでのご滞在にご満足頂けたようで安堵致しました。
中でもスタッフのお客様対応につきましてのお言葉は、心より嬉しく思います。Hikari様から頂いたお言葉に甘んじることなく、今後もサービスの向上に努めて参ります。
また、ご朝食のお席によりごゆっくりお召し上がりいただけなかった様で、大変申し訳ございませんでした。お席の空き状況にもよりますが、お気づきの点が御座いましたらスタッフへご相談下さいませ。最大限ご配慮させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/15

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
初めての小樽旅行を満喫して頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
当ホテルからは、オルゴール堂や北一硝子などのお店が並ぶ観光通りまでも徒歩圏内と、観光の拠点として皆様にご満足頂けると自負しております。
お客様からいただいた温かいご感想に甘んじることなく、今後も快適な空間をご提供できるよう努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用頂ますようお願い申し上げます。
またお会いできることを楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/15

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室や温泉、スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。
しかしながら、チェックイン時やご朝食会場の混雑によりお客様をお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の稼働状況にもよりますが、チェックインお手続き、ご朝食会場ご入場までにお時間を頂戴する場合がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、チェックイン開始時刻前後を避けてのお手続きにご協力頂けますと幸いでございます。
また、いただいた貴重なご指摘を基に改善策を講じお客様にスムーズにご利用頂けるよう努めて参ります。
是非また当ホテルでのご宿泊をご検討頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/10

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテルの沢山のレビューを頂き、感謝申し上げます。
立地については仰る通り多くのお客様よりご高評をいただいております。
温泉についてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
温泉大浴場は、外から中が見えないようにシートを貼っております。
都度修繕を行っていましたが、定期的に点検修繕をこまめに行って参ります。
朝食の角煮ラーメンは看板商品の1つでございます。季節や時期によってメニューを変更し、より楽しんでいただけるよう日々
試行錯誤しております。
今後ともご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/8

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中ホテルソニア小樽をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
小樽運河の景色をお楽しみ頂けたこと、また小樽観光を満喫して頂けたこと、心から光栄に思います。
今後もお客様にご愛顧頂けるホテルとなるよう、サービスの向上に努めて参りますので、是非また当ホテルをご指名頂きますようお願い申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/5

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中当ホテルへのご感想の投稿にお時間を頂戴しまして事、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの外観から館内の雰囲気まで、お客様にはご満足頂けたとのお声に、大変嬉しく思います。増築されてからは、天然温泉が設置されたため以前よりも、更に当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けるのではないかと存じます。
是非また小樽でご宿泊の際には、当ホテルをご指名頂けますと幸いです。
またお会いできることを心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/10

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

ホテルソニア小樽をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただけましたでしょうか。
お部屋タイプ色々ご用意しておりますので、次回機会がありましたら、ぜひご利用いただければと存じます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/5

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
そして、貴重な結婚記念日のご旅行に当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
大切なご旅行がお客様の思い出に残るものとなったようで、私共も心から嬉しく思います。お客様からのお褒めのお言葉を励みとし、今後もサービスの向上に励んで参ります。
またお会いできる事を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/2

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在にご満足頂けたとのご感想、心より嬉しく思います。
本館最上階の大浴場は、ホテルとしては珍しく天然温泉となっておりますので、皆様にゆっくりと旅の疲れを癒していただけるかと思います。
当ホテルでのご滞在が、お客様の心に残るご旅行となっておりますことを願っております。
是非また小樽へお越しの際には、当ホテルをご指名下さいませ。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/1

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場や客室、立地にいたるまで、お客様に大変ご満足頂けたご様子に安堵致しました。
ご宿泊頂いた皆様に「また泊まりたい」と思っていただけることを目標に日頃より努めておりますが、その目標が達成できたことを嬉しく思います。頂いたご感想を励みとし、より良いホテルづくりに尽力いたします。
またお会いできる事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/1

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
北館1レストラン「イルオナイ」では、コース料理または、アラカルトの個別注文も可能で御座います。スタッフの接客にもご満足頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
今回はご都合上温泉をご利用頂けなかったとのことでしたが、天然温泉になっており日々の疲れを癒せるのではないかと存じます。次回お越しの際には、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、またお会いできる日を楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/5/8

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行を満喫できたご様子に大変嬉しく思います。
当ホテルは、チェックイン前、チェックアウト後のお手荷物のお預かりを承っております。チェックアウト後のお手荷物のお引き取りは、基本的に午後2時頃までとさせて頂いておりますのでご協力お願い致します。
また、大浴場に関しまして、ご貴重なご意見ありがとうございます。数に限りがあり、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。フロントにて混雑予測時間の掲示を行っておりますので、混雑時間を避けてご利用頂けますと幸いでございます。
また、お近くにお越しの際は、当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/25

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの良いレビューを投稿頂き大変嬉しく思います。
お客さまに快適にご滞在頂けたこと、また大浴場も気に入って頂けたとのご感想に安堵致しました。
本館最上階にある天然温泉「小樽運河の湯」は男女で景観が異なります。
男性は内風呂のみですが小樽運河を眺めながら、女性は街側景観ではございますが露天風呂をご準備しております。
お客さまに今後も快適な空間をご提供できるようスタッフ一同努めて参りますので、是非また当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/24

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、ホテルソニア小樽をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接客によりお客様にご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、再発防止のため全スタッフの教育を徹底して参ります。
お客様にご不快な思いをお掛けしてしまった事は取返しの付かない事ではございますが、恐れながら、また機会がございましたらホテルソニア小樽も1つの選択肢に加えていただけますと幸いでございます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/24

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでごゆっくりお過ごし頂けたとのご感想に、安堵致しました。
ご利用頂くお客様皆さまに、快適にお過ごし頂けるよう努めており、このようなご感想を頂戴できたことを誇りに思います。
引き続きお客様にお喜び頂けるようなサービスのご提供に努めて参りますので、是非また当ホテルをご指名頂けますと幸いでございます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/24

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場やご夕食にご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思います。
また、スタッフのお客様対応へのお褒めのお言葉にも恐縮しております。
ご夕食ご朝食共に、お客様に小樽を満喫して頂ける内容となっておりますので、是非またレストランイルオナイ並びに、ホテルソニア小樽をご利用頂けますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/21

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
小樽運河の美しい景色や便利な立地にご満足頂けたご様子に安心いたしました。
お近くの観光スポットにつきましては、スタッフでもご案内できるところもあるかと思います。遠慮なくフロントへお問い合わせ下さいませ。
頂戴した温かいお言葉に甘んじる事なく、引き続きお客様サービスの向上に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/22

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽をお選び頂き誠にありがとうございます。
レストランで良い時間をお過ごし頂けたとのご感想、大変嬉しく思います。
スタッフ一同、お客様に寄り添った接客を心がけており、このような温かいご感想を頂戴できた事を誇りに、今後も尽力して参ります。
是非お近くへお越しの際には、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/20

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフのお客様対応につきまして、賞賛のお声を頂けた事、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂く皆様に、当ホテルで良い体験ができるよう、スタッフ一同お客様に寄り添った接客を心がけております。
お食事に関してのご相談などございましたら
、是非一度お問い合わせ下さいませ。
頂いた口コミは、レストランスタッフとも共有させて頂きます。
来年もまた、メアリー様にお会いできる事を楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2025/4/9