クチコミ・評価(3/5)

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お部屋から見える景色や朝食等、当館でのご滞在をお楽しみいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後の励みとさせて頂くと共に、お客様にお喜び頂けるようなサービスを提供できるよう心がけて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/11/9

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ当館へのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごし頂けましたご様子で、大変安堵いたしました。一方で、チェックイン時や温泉ではご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様によりご満足頂けるようなホテルになるよう、スタッフ一同今後もサービスの向上に精進して参ります。
また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご指名下さいませ。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/11/9

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在を満喫していただけたこと、大変嬉しく思います。
小樽運河は夜になるとガス灯でライトアップされ、日中とは違った景色をお楽しみ頂けます。
是非また小樽へお越しの際は、ホテルソニア小樽をご指名下さいませ。
お客様にまたお会いできる日を、楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/30

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

新婚旅行という大切な記念のご旅行に、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今回お客様にご不快な思いをさせてしまった事は取返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、全スタッフへの指導を徹底して参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/24

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中当ホテルへのご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食、ご夕食どちらもレストラン「イルオナイ」でのお食事をお楽しみ頂けたようで、安堵いたしました。季節限定のコース等もご準備しておりますので、また是非ご利用頂ければと存じます。
お客様から頂いたお褒めの言葉に甘んじることなく、今後もお客様サービスの向上に努めて参ります。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/18

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

毎年のご利用並びに口コミのご投稿もいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、都度ご投稿いただいても何も変わらないというお言葉をちょうだいし、大変重く受け止めております。
数々のご指摘された件につきましては、ホテルとしての顧客管理体制の至らなさ、スタッフのお客様へのおもてなしの気持ちが足りなかったことが要因と痛感しております。それでもまた来年来ていただける予定という一番嬉しいお言葉をちょうだいし、心から感謝申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様の目線に立ちより一層ご満足いただけるよう精進して参ります。
清掃面に関しましても全スタッフに共有させていただき、快適なお部屋が提供できるよう指導を徹底して参ります。
お忙しい中、ご感想を寄せていただきありがとうございました。
来年、またのお越しをお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/21

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉は、とろみのある泉質が特徴で、保温性があり湯冷めしにくいとされている為、多くのお客様よりご好評を頂いております。
私共のホテルで、ご滞在を満喫していただけたこと大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後の参考とさせていただき、お客様サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽をお選び頂き誠にありがとうございます。
海鮮丼やあんかけ焼きそばなど、小樽のグルメをお楽しみいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
レストラン「イルオナイ」では、皆様にお喜び頂けるようなメニューを取り揃え、お客様のお越しをお待ちしております。
是非また小樽へお越しの際には、ホテルソニア小樽をご利用ください。
お客様にまたお会いできるのを楽しみにしています。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの雰囲気や、小樽運河の景色にご満足頂けたようで安心いたしました。
また、スタッフへのお褒めの言葉まで頂戴し、大変恐縮しております。
今後もお客様にご利用頂けるよう、お客様サービスの向上に尽力して参りますので、
是非またご利用頂ければと存じます。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/17

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
様々のプランをご用意しておりますので、ぜひまた機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
お客様とまたお会いできる日をお待ちしています。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/12

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
接客と朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
しかしがなら、他の施設部分に関してはご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後のため、お客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきながら、より良いホテルを目指して参ります。
再度小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽をお選びくださいますようよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/12

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。 今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/10

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
当ホテルは様々なお部屋タイプやプランをご用意しております。
再度、小樽にお立ち寄りの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/10

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
お客様にご滞在を満喫していただけたことを、大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクは夏限定で14時〜17時まで本館ロビーで行っておりました。
言葉が足りず、申し訳ございませんでした。
また小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽におたちよりくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/10/8

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、快適にお過ごし頂けたようで安心いたしました。
当ホテルは、小樽運河や観光通りまで徒歩圏内で行くことが出来る立地の良さが、魅力の一つでもあります。
お客様の小樽観光のお役に立てていれば幸いです。
お部屋の椅子に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも共有し、頂いたご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/27

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気や立地につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
レストラン「イルオナイ」では、お客様にお喜び頂けるよう、季節のメニューを取り揃え、皆様のお越しをお待ちしております。
是非、次回ご利用頂ければと存じます。
しかしながら、清掃不備によりお客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋の清掃につきましては、細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございましたが、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、今後さらなる向上に精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/27

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ当館へのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃オペレーション、管理体制の不備により発生したものと従業員一同、猛省しております。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては丁寧慎重に細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございますが、今回ご指摘をいただき厳粛かつ重く受け止めております。
今後、同様の事態が発生しませんよう、管理体制を一層強化するとともに清掃研修・教育などを改めて徹底してまいります。
また、朝食バイキングにつきましても貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様にご満足頂けるような内容に改善できるよう努めて参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。
ホテルソニア小樽　支配人

返信日：2024/9/30

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ当館への口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごし頂けましたご様子で、大変安堵いたしました。スタッフ一同、引き続きサービスの向上に努めて参ります。なお、お部屋には加湿機能付きの空気清浄機もご用意しております。次回ご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/26

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を多く頂き、スタッフ一同心より御礼申し上げます。またお部屋に関して気に入って頂けたようで私共も嬉しく思います。ウェルカムドリンクに関して貴重なご指摘を賜り、深く感謝申し上げます。可能な限りお客様へお声がけをさせて頂きます。
また小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/26

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ当ホテルへの口コミの投稿にお時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの駐車場は午後3時から先着順にご案内しております。
台数に限りがありご不便をおかけいたしますが、近隣のコインパーキングは24時間最大料金を設けており、お車の出し入れがない場合はホテル駐車場よりもご負担は少なくなります。
お客様に、小樽観光をお楽しみ頂けましたようで安心いたしました。
小樽お越しの際には、ぜひホテルソニア小樽をお選びいただけますと幸いです。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/21

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ当館へのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
温泉大浴場の混雑によりご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントにて混雑が予想される時間帯の表示はさせて頂いておりましたが、満室の場合はお客様のご利用時間が集中してしまう場合があります。何卒ご理解いただけますと幸いです。
また、当館の駐車場は先着順にてご案内をさせて頂いております。早く到着される方が多い日は、早い時間帯に満車となってしまう場合もございます。ご宿泊中のお車の出し入れが無い場合は、近隣のコインパーキングをご利用いただいた方が、ご負担が少ないので、次回ご利用の機会がございましたら、ご参考にして頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/15

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
朝食につきましては残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
メニューは季節などによって内容が変わりますのでご了承くださいませ。
また小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽におたちよりくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/13

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
レストラン「イルオナイ」でおまかせコースをご堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
季節のコースやアラカルトもご準備しておりますので、是非ご利用頂ければと思います。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/12

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉、ご朝食などお客様にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、スタッフへのお褒めの言葉まで頂戴し大変恐縮しております。
お客様からのお褒めの言葉が、私共の励みとなります。
今後も、お客様にお喜びいただけますようサービスの向上に努めて参りますので、是非またホテルソニア小樽をお選び頂けますと幸いです。
お会いできる日を楽しみにしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/11

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ当館への口コミをお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色や朝食バイキングをお楽しみ頂けましたご様子で、私共も嬉しく思います。一方で、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに共有しお客様に快適なお部屋を提供できるよう、改善に努めて参ります。
また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご利用下さいませ。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/9

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
特にお部屋や温泉・当館の立地に関して詳しくお褒めの言葉をいただき、従業員一同喜ばしい限りで御座います。
小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/5

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
またお部屋や朝食、温泉までお褒め頂き従業員一同嬉しい限りで御座います。
小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/5

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
また運河に近く・駐車場が便利というお言葉をいただきありがとうございます。
朝食のお褒めの言葉に関しても日頃作っている料理人・サーブスタッフの励みになります。
小樽にお越しの機会がありましたら、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。
お客様と再度お会いできる日をお待ちしております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/9/5

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
レストラン「イルオナイ」でお食事やお酒をお楽しみいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
今回召し上がったコースの他にも、季節限定のコースもございます。次回は是非そちらもご検討頂ければと存じます。
ランドリーにつきましては、長時間放置されている場合は、フロントにて回収をするなどお客様がスムーズにご利用いただけるように改善をはかっておりましたが、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/8/31

ホテルソニア小樽（天然温泉　小樽運河の湯）からの返信

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋からの小樽運河の景色をお楽しみ頂けたとのことで、私共も大変嬉しく存じます。
またご朝食や立地に関しましても、お褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。
お客様からのお褒めの言葉が私共の励みとなります。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
また小樽へお越しの際には、是非ホテルソニア小樽をお選び頂けますと幸いです。
ホテルソニア小樽 フロント

返信日：2024/8/28