箱根ホテルのクチコミ・評価

箱根ホテルからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご両親様との大切なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、駐車場での一コマをこのように言葉にしてお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
スタッフにとって何よりの励みでございます。
芦ノ湖畔でのゆったりとしたお時間をお過ごしいただき、ご家族皆様にとって素敵な思い出となっておりましたら幸いです。
また箱根にお越しの際には、ぜひ皆様でお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/16

箱根ホテルからの返信

このたびは当館をご利用いただきましたにもかかわらず、ご滞在中に多くのご不快・ご不便をおかけしましたこと、またご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
まず、館内およびレストランの温度管理につきまして、快適にお過ごしいただくべき空間で寒さを感じさせてしまい、温泉後のお食事という大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お寛ぎいただくべき環境が整っていなかったことは、施設としての基本的な配慮を欠いたものであり、弁解の余地もございません。
また、夕食時にワインをこぼしてしまった件につきましては、接客サービスにおいてあってはならない重大な不手際であり、お客様の大切なお食事の場にご迷惑とご不快を与えてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。テーブルクロスの汚損も含め、本来であれば細心の注意を払うべき場面でこのような事態を招いたことを、厳粛に受け止めております。
さらに、温泉施設のプライバシーに関するご指摘につきましても、安心してご入浴いただける環境づくりが不十分であったことを真摯に反省しております。注意書きの有無に関わらず、お客様が不安を感じる状況を生んでしまったこと自体が問題であり、施設運用の在り方を見直してまいります。加えて、スタッフ対応において一貫性を欠き、接客の質にばらつきを感じさせてしまったことは、長い歴史を持つ宿として最も重く受け止めるべき点であると認識しております。国籍を問わず全てのお客様に同じ品質のサービスをご提供すべきところ、その基本が徹底できていなかったことを深く恥じております。
今回いただきましたご指摘は、単なる改善事項にとどまらず、当館の在り方そのものを見直すべき重大な課題として受け止めております。お寄せいただいたお言葉一つ一つを真摯に受け止め、空調管理、サービス教育、施設運用すべてにおいて再発防止と改善に全力で取り組んでまいります。
改めまして、このたびのご滞在がご期待に沿うものとならず、ご不快な思いを重ねておかけしましたことを心より深く、重ねてお詫び申し上げます。

返信日：2026/5/9

箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスからの返信

このたびは箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応やウェルカムドリンク、宿泊者専用ラウンジ、館内・客室の清潔さにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、隣室のドアの開閉音が気になったとの貴重なご指摘、誠にありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、防音対策や運営面での改善を検討してまいります。
今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいりますので、また箱根にお越しの際はぜひご利用くださいませ。

返信日：2025/11/8