宿番号：320134
プールとスパで遊びまくり〜キッズ大喜びのファンタジーリゾート♪
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡのクチコミ・評価
- 総合
-
4.2
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.1 |
|
風呂 | 4.3 |
|
料理（朝食） | 4.1 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.2 |
|
接客・サービス | 3.9 |
|
清潔感 | 3.9 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【露天風呂付き客室】潮騒と海一望の絶景＆一年中遊べる屋内プール／60種グルメバイキング／ECOプロ
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/3
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
25年ぶりに家族6名で
2部屋露天風呂付きで宿泊しました
部屋の露天風呂は湯加減もよく
最高でした
ただ夕食で65歳を過ぎた
私に品数とかでは無く
刺し身とかもう少しあればと思いました
多分子供さんが多いので
子供ウケかも知れと思いました
サプライズで用意した
冷凍誕生日ケーキなのですが
いちごが凍っている状態でした
前もって届いていたと思いますが
ちょと失敗したかな 残念でした
それ以外はとても良かったです
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/1
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
2歳の息子を連れて家族3人で宿泊させて頂きました。
キッズスペースが充実していたので、息子は大喜びしていました。特にプラレールが大好きなので自分で好きなプラレールを走らせて眺められるのは嬉しそうでした。
お食事は、夕食の海鮮を個人的に楽しみしていましたがなかなか供給されず従業員の方が忙しそうにしていたので声がかけられませんでした。
朝食は、早めの時間帯に利用したので夕食よりは人も少なく落ち着いて食べることができましたが案内して頂いた席が一番出入り口の近くでとても寒かったです。小さな息子がいたので風邪ひかないか心配になりました。ただ直ぐに混雑したので席の移動は無理そうでした。
主人は、3階にある露天風呂のお湯の温度が低すぎだったと言っていました。
子供が利用できる施設としては今回宿泊できて満足しています。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/30
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
伊豆旅行では何度もお世話になっています。到着後のフロント対応も紳士的なシニアの方が丁寧に応対頂き気持ちよくチェックインできました。館内は子供施設が充実していてプールや卓球、ダーツなどで楽しむことができました。食事もとにかく好物のお刺身の種類が豊富で十分満足できました。希望としてプールの貸し浮き輪の種類を増やしていただくと尚良いと思いました。
またリピート致します。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
いつも当ホテルカターラRESORT&SPAをご贔屓いただき誠にありがとうございます。
また、口コミにて温かいご評価をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のフロントスタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
お寄せくださいました投稿文より、ご家族皆様で、楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして大変嬉しく思います。
そして、お食事に関しましても、新鮮な海の幸にお喜びいただき、光栄でございます。
貸出用浮き輪の種類につきましてのご意見ありがとうございます。
他に気づいた事やリクエスト等、何でも教えて頂けると幸いでございます。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、ホテル向上に努めてまいります。
「またリピート致します。」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/4/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早割60】シーズン前にお得DE宿泊予約！最安値のスペシャル早割♪バイキングにプール＆スパ【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/23
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
３月20日から2泊3日で娘2人と私の3人でお世話になりました。
娘は凄く楽しんでまし。特に夜のプールとスパを楽しんでいて来年もまた行きたいと言ってました。
私は温泉が最高に良かったです。（男性より女性の方が良かった）
子供達が喜んでくれて私も嬉しかったです♪
ありがとうございました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、大変嬉しいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
娘様達との素敵なお時間をお過ごしいただけた様で安心いたしました。
そして、温泉につきましても「最高に良かったです。」とのお言葉を頂戴することができ、
大変光栄でございます。
「来年もまた行きたい」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/26
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早割45】早め予約DEお得に温泉旅行♪四季折々のかけ流し温泉とスパとプールにバイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
全体的な清潔感は建物自体が古いので仕方ないですが、ホテルの入口もおしゃれでとても綺麗にされていました。施設設備も、子供が遊べるスペースやプールが沢山あり、とても楽しませてもらいました。プールに入る際に、靴を脱ぐ所や諸々、どうしていいか迷うところもあり、もう少し表示を分かりやすくしてあると良いと思いました。
浴衣も種類が豊富で、私も子供達もとても楽しませていただきました。
食事は1番楽しみにしていたのですが、料理を追加してくださるスタッフの方で、とても無愛想な方がいらっしゃり、無言でお料理を追加しているのがとても気になりました。子供がトングを汚すなど粗相をしてしまった際も、もちろん謝罪はさせていただきましたが、嫌そうな顔で無言で対応され、そこまで悪い事をしてしまったのかと落ち込むほど悲しい気持ちになり、食事が楽しめなかったのが残念です。お刺身はとても種類があり堪能させていただきました。
他、とても感じの良いスタッフの方もいたのですが、全体的に接客態度は普通だと感じました。良いホテルなだけに、全体的にもう少し笑顔と気遣いの対応が欲しかったなと感じました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
先日は、数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT＆SPAをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
折角のご利用にもかかわらず、1番楽しみにされていたお食事で、お客様に対し、レストランスタッフが大変失礼な接客応対をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
私自身、お客様からの今回の貴重なご意見を何度も読ませていただきました。
接客態度や接客における表情、お客様からのご指摘に対して弁解の余地もなく、担当スタッフへ厳重に注意いたしました。
レストランスタッフ全員で今回の件の情報共有はすでに行っておりますが、再発防止と接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。
そのような中でも、「施設設備も、子供が遊べるスペースやプールが沢山あり、とても楽しませてもらいました。」とのよいご評価をありがとうございます。
また、ご不快なお気持ちにさせてしまったにもかかわらず、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か挽回の機会を頂戴することができましたら、幸いにございます。
重ねて、この度は、折角ご滞在頂いたにもかかわらず、ご不快の念を与えていまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/21
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
建物は古いと思いますが、綺麗にされています。
一番は、温泉等のアミューズメント
チェックインしてからずーと遊べます。
プールは温水でドームになっていて
思ったほど寒くなく、雨でも大丈夫
ジャンルバスも面白いです。
普通の温泉もあって
家族向きなホテルです。
食事ですが、もう少し地の物があればいいかと
正直、あまり特徴がないバイキングでした
蟹が有りましたが、味がイマイチ
だったら
蟹を辞めて他の物を出してくれれば
良いかと思いました。
食事もう少し、手作りとかホテルオリジナルがあれば
凄く評価が上がると思います。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プールやスパにご満足いただけたようで、何よりでございます。
バイキングにつきましては、一部ご期待に沿えない部分があり申し訳ございません。
そして、メニューに関して貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
他にも気づいた事やリクエスト等、何でも教えて頂けると幸いでございます。
今後、ご来館頂くお客様のご期待にお答えできるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
かなり久しぶりに行ってきました。
前に泊まった時の印象が良かったので期待して行ったせいか、バイキングの質が下がったような気がしました…中にはもちろん美味しい物もあったので近頃の色々の値上げのせいかなぁと思った次第です。
片方のお風呂は露天がたくさん有り良かったですが…出入口の扉が開閉しづらいのが難点でした。
もう片方のお風呂はジャグジーも故障していて、少し寂しい感じでした。
お部屋のベットがリクライニング式で寝心地も良くよかったです。
プールやジャングルスパは、天候のせいか…少し寒かったです。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は,数年ぶりに当ホテルカターラRESORT&SPAをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当時のご滞在を覚えていてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事では、一部ご期待に沿えない部分があり大変、心苦しい限りでございます。
そして、露天風呂の出入口の扉・ジャグジーに関しましては、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
すぐに変更することは難しいですが、今後の施設改修工事の際にはご意見を参考にさせていただきます。
お客様から頂戴したご意見を一つでも多く改善に繋げられるよう、今後ともお気付きの点等ございましたら、お知らせ頂ければ幸いでございます。
それでも、お部屋のリクライニングベッドは「リクライニング式で寝心地も良くよかったです。」とのお声を頂き、安心いたしました。
プール・スパに関しましても、寒さ対策ができておらず深くお詫び申し上げます。
改善策を検討してまいります。
これからも、お客様のご期待に応えられるよう努力してまいりますので、ぜひまたお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
家族でいきました。
2歳の子供にはピッタリのキッズルームがあり、子供も喜んでいました。
夕、朝共にバイキングでしたが、値段の割にバリエーションが良く、海鮮が美味しかったです。
河津桜は時期がずれてしまいましたが、熱川駅周辺の雰囲気が良く、大変満足しました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「2歳の子供にはピッタリのキッズルームがあり、子供も喜んでいました。」とのご感想から、ご家族皆様で楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして安心いたしました。
お食事では、バイキングの種類の豊富さや新鮮な海の幸にご満足頂けたご様子が伺え、心より嬉しく思います。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/17
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
一家６人、3世代で、お邪魔しました。プールはチェックイン前から入れ、その後、3時半から、ジャングル風呂、部屋で一休みした後は、沢山の遊びのコーナーへ、のどが乾いたら、子供が喜ぶ、フリードリンク、夜、朝のバイキングも、夢のあるメニューに、日頃、食の細い子がおかわりに、何回も足を運ぶ姿を見て、かターラにして良かったと実感しました。自身を持って、おすすめします。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は、数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT＆SPAをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、大変嬉しいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
そして、満点のご評価にも大変恐縮いたしております。ありがとうございました。
お子様が、バイキングのおかわりに、何回も足を運ばれたとのこと、とても可愛らしく微笑ましいエピソード、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
そして、「カターラにして良かったと実感しました。自身を持って、おすすめします。」との
温かいお言葉を頂きますと一番の励みになります。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/16
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/5
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋が広くて清潔で眺めが良くて・・・子供も退屈しないホテルでした。
お風呂も広くて気持ちよく入れました。
食事もおいしく頂けたのですが、スタッフがアルコールの注文になかなか気付いてくれずそこが残念なところでした。
しかしながら総合的に判断して子連れ旅にはオススメです。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルは全室オーシャンビューとなっており、晴天の日には、伊豆諸島の島々をご覧いただけます。
季節やお部屋によっても見え方が異なりますので、次回お越しいただける際にも是非お楽しみ下さい。
一方で、バイキング会場でのアルコール注文時には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はより一層の配慮を払い、お客様が快適なひとときをお過ごしいただけるサービスを提供できるよう、努めて参ります。
それでも「子連れ旅にはオススメです。」とのお言葉を頂けたこと大変嬉しく思います。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/13
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
キッズスペース、プールに、４歳の娘も大満足でした。大人２人も、夕食のバイキング（特にお寿司、海鮮丼）やお風呂に大満足でした。
ただ一点、夜のジャングルスパは、時間帯や気温など、条件が悪かったのだとは思いますが、寒過ぎました。娘は寒くてお湯から出られなくなってしまいました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様にプール・キッズスペースをお楽しみ頂けたご様子で、安心いたしました。
お食事・お風呂に関しましても、「大満足でした」とのお声を頂戴でき大変嬉しく思います。
一方で、夜のジャングルスパの寒さ対策ができておらず、ご不便をおかけしました。
心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける環境づくりを目指して参ります。
お客様とご家族様にまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/3/13
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/22
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- 1
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
1歳半の子連れで利用しました。
ジャングルスパへ行ってみましたが、半屋外なのか、かなり寒く、風邪を引いてしまいそうだったので戻りました。
夕食や朝食は、種類もそれなりにあって、質よりも量という方であれば満足していただけるかもしれないです。
問題だったのは、朝食時に、オムレツを作る従業員の対応でした。
種類をこちらが言ったところ、「え？聞こえないっ」と不機嫌に言われ、
耳が悪いのか2回ほどそんなやりとりがありました。
こちらも寝起きであまり声が出てなかったかもしれませんが、仮にもホテルの料理人としてホスピタリティに欠けるものと感じました。
向こうの言葉もごにょごにょ言いながら少し何を言ってるのかよくわからず、こちらが聞き返すと、また不機嫌な感じで「数は一個でいいか！」と非常に嫌な言い方でした。
ベテランの方なのかもしれませんが、
その対応だけでもう二度と来たくないなと思わせるものがあります。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角のご利用にも関わらず、朝食時には、当ホテル従業員の対応によりお客様に不快なお気持ちを抱かせてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのような事を起こさぬよう善処いたします。
お客様からの大切なご指摘を真摯に受け止め、スタッフのトレーニングや教育を見直し、
接客の基本であります「気づき」を大切に接客の質を向上させる取り組みを行います。
また、ジャングルスパに関しましても、室温が低く寒い思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
大切なご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただく事を最優先とし課題解決に努めてまいります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/26
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
三世代で宿泊させていただきました。キッズルーム、ジャングルスパ、プールたくさん遊べて部屋へは寝に帰るくらいでした。親世代は異なった2つの温泉に満足。食事は思っていた以上に品数あり、味も良く全世代高評価でした。チェックアウトの日、子供らはまた泊まりたいと今日もここに泊まりたいと泣いてました。また利用したいと思います。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ほぼ満点のご評価にも大変恐縮いたしております。
ありがとうございます。
ジャングルスパ・プール・温泉では、ご家族皆様で満喫され、素敵な想い出になったご様子が伝わって参ります。
お食事に関しましても、品数の豊富さやメニューにもご満足いただきお楽しみいただけたこと、心より嬉しく思います。
「また利用したいと思います。」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/26
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/7
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
いつもお世話になっております。朝、夕ともに食事がおいしかったです。食事会場でいつもの職員の方を見かけるとちょっとほっとします。気持ちの良い接客ありがとうございます。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
いつも当ホテルをご贔屓いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
バイキングでは、朝食・夕食ともにご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
そして、「気持ちの良い接客ありがとうございます。」とのお言葉は、従業員としてこれほど嬉しいことはございません。
このお言葉を励みに、今後もサービス向上に努めて参ります。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/13
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/2/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
お部屋はとてもきれいです。
ご飯は朝夕共にバイキングでしたが、ご飯の補充も早く、何かがなくなったって状態が無いのが良かったです。
プールは若干寒かったので、冬はジャングルスパの方がおすすめです。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
客室につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
しかしながら、プールでは寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただく事を最優先とし、改善策を検討を致します。
今後もお客様に心地良くお過ごしいただける空間・サービスを心掛け、スタッフ一同、精進して参ります。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/13
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】大人気プール！こどもの遊びキングダム☆50種類の海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/30
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
4歳と1歳の孫連れの家族旅行でしたが、大満足のホテルでした。事前にプールやプレイランドがあるのは知っていましたが、期待以上でとにかく、子供連れにはお勧めです。
夕飯もビュッフェなので期待していませんでしたが、お刺身も新鮮でどれも美味しく大人も子供も楽しめるお食事でした。
特に、デザートを子供自身で作れるサービスに孫は大喜び。自分で生クリームを絞ったり、マシュマロやチョコレートをデコレーションし、とても良い思い出ができました。
閉館してるホテルが多い熱川温泉で、とても努力しているホテルと思います。
ただ、1つ気なったのがお部屋にあるスリッパの代わりの靴ですが、プールに使える様にとあの素材なのでしょうが、とても履きづらく、歩いていても気持ち悪く、孫は足がつっかかって何度も転びそうになっていたので、普通のスリッパの方が良いのでは？
プールは更衣室からは裸足で行ったので、そう思いました。
でも、とても皆んな大喜びだったので、また行きますね。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAに再びご宿泊頂き誠にありがとうございました。
口コミ冒頭の「大満足のホテルでした。期待以上でとにかく、子供連れにはお勧めです。」とのお言葉をいただき、感謝申し上げます。
バイキング会場では、新鮮な海の幸や手作りデザートにご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
お孫様たちが、自分で生クリームを絞ったり、マシュマロやチョコレートをデコレーションしている姿が、目に浮かび、微笑ましい限りでございます。
サンダルの件に関しましては、お孫様がとても履きづらく、何度も転びそうになっていたとの事で、大変ご不便をおかけいたしました。
お客様からの貴重なご意見は、今後の改善に役立たせていただきます。
温かいご指摘に感謝申し上げます。
「とても皆んな大喜びだったので、また行きますね。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/12
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/29
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
0才3才8才の子供を連れて宿泊しました。
【プール&スパ】
0才の子は抱っこ紐で移動しました。抱っこの際プールは私服でも良いけどスパは濡れてしまうので水着を勧められました。一応どちらもラッシュガードを着て水着で移動しました。冬の旅行でしたが、プールもスパも室温は暖かいので寒さはありませんでした。スパの椅子やデッキチェアーを利用する際は濡れているのと、無料の水鉄砲やスライダーで水しぶきが飛ぶので、水着での安心感はありました。
監視員は居ませんが、利用者はマナーを守って利用されていました。プール好きの子供たちはチェックイン前から夕食時間まで休むことなく遊んでいました。
【バイキング】
事前に人数を把握されていて、子供椅子が準備されています。スタッフの方が手際良く席に案内してくださりました。8才の子は自分で選んで沢山おかわりをしていました。3才の子もいつも以上に沢山食べてバイキングを楽しんでいました。ドリンクバーにお湯もあるので、赤ちゃんのミルクのお湯にも使えそうでした。
【部屋】
布団はセルフで敷くのですが、敷布団が軽いマットレスになっているので敷きやすかったです。洗面所の水道は温泉水の為飲水不可となっていて、冷蔵庫の中にも水の準備はありません。必要な方は事前に持っていかれるか、エレベーターを降りた所に自動販売機があるので、水やその他飲料水はそこで買えます。ポットにお湯が準備がされているので、ミルク用に使いました。部屋は乾燥しているので、マスクを付けて寝ました。
【浴衣】
チェックイン後に受け取ります。浴衣のサイズと柄が豊富でした。3才の子は黄色一択でしたが、気に入って朝まで着ていました。8才の子は、柄も選べました。子供用浴衣は2カ所紐で結べるところがあるので着崩れしにくかったです。大人も身長別に何種類かあり嬉しかったです。
【室内遊び場】
子どもの国には、フリードリンクがあり、ジュースや炭酸もドリンクバーのような形で飲むことが出来ました。曜日と時間限定でメリーゴーランド（有料）に乗れます。体感で3分位でしょうか？子供たちは満足していました。係の方の感じもとても良かったです。キッズルームも広くて、ボールプール、トランポリン、アスレチック、ボルダリング等があります。絵本も沢山ありました。ダーツ、時間があればやりたかった。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中にお感じいただいた多くの事をご丁寧にご記載いただきました事にも改めてお礼申し上げます。
お子様とのご旅行、ご満足いただけたようで何よりでございます。
特にプールでは、楽しい時間をお過ごしいただけたようで安心いたしました。
お子様の浴衣につきまして、「気に入って朝まで着ていました。」とのことで、とても可愛らしく微笑ましいエピソード、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の乾燥に関しましては、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは貸出備品として加湿器をご用意しております。
数に限りがございますが、ご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。
また、バイキング会場従業員、メリーゴーランド係員の接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
これからも素敵な想い出を皆様にご提供できるよう、努めて参ります。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/2/12
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/26
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
娘と孫との旅行2つ目をこちで予約しました！孫メインでこちらを予約！プールがあったり 遊び場があって孫達は大喜びでした！大浴場も露天風呂かわ広くて素敵でした！ビッフェも好きなものあれこれ食べれて良かったです。総合的良かった！リーズナブルだし子連れにはおすすめホテルだと思います！
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
可愛いお孫様と素敵なお時間をお過ごし頂けたようで安心いたしました。
「子連れにはおすすめホテルだと思います！」とのお言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。
これからも素敵な想い出をみなさまにご提供できるよう、努めてまいります。
お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/1/29
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
息子夫婦と孫達と2部屋予約して泊まらせていただきました。部屋からの眺望は素晴らしかったです。温泉も源泉かけ流しで湯量豊富でとても良いお湯でした。なんでも余った分は海に流してるとか… 鮮度も良いのでしょうね。
孫達はスパではしゃいで喜んでました。食事は実を言うとあまり期待してなかったのですがお刺身の種類も多くどれも美味しく大人も子供もとても満足できました。とても良い思い出になりました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
『部屋からの眺望は素晴らしかったです。』とのお言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。
当ホテルは全室オーシャンビューとなっており、晴天の日には、伊豆諸島の島々をご覧いただけます。
季節やお部屋によっても見え方が異なりますので、次回お越しいただける際にも是非お楽しみ下さい。
お食事につきましても、ご満足のお言葉をありがとうございます。
特に伊豆駿河湾で捕れた新鮮な海の幸にお喜び頂き、大変嬉しく思います。
そして、温泉もご好評のお声を頂き、ゆっくりとお疲れを癒していただけたのであれば幸いでございます。
これからも素敵な思い出を皆様にご提供できるよう、努めて参ります。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2025/1/15
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
いつも自分らだけ楽しんでいた旅行だったのでたまには子供が楽しめる所に行こうと思いここに決めました
結果とても楽しんでいて初めてプールにも入れました
正直大人は疲れましたが自分も子供もとても楽しめる夢のような所でした
またリピートしたいです
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変嬉しいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
「自分も子供もとても楽しめる夢のような所でした」とのお声を頂き、スタッフ一同感激です。
お子様との素敵な時間をお過ごし頂けた様子と拝察し、大変嬉しく存じます。
そして「またリピートしたいです」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
次回も素晴らしいご滞在を提供できるよう、努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/12/24
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【お子様1名無料☆ファミリー歓迎】年中無休のプールにお子様遊べる施設いっぱい♪★じゃらん限定
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 23,001〜24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
SNSで子どもが楽しめると言う事で利用しました。チェックインからホテル内で遊び倒していて、年数的に劣化もあり所々設備に不具合がありましたが、それ以上に子どもが楽しんでいたので良しとします。気に入り過ぎて子どもは帰りたがらずだったので、また機会があれば是非利用したいです。ありがとうございました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
設備の不具合につきまして、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
日頃より点検等は行っておりましたが、今後、点検を強化いたします。
大切なご意見を真摯に受け止め、すぐには設備の一新はできないながらも、お客様に快適にお過ごしいただくことを最優先とし課題解決に努めて参ります。
そのような中でもお子様にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
「また機会があれば是非利用したいです。」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を
楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/12/19
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/7
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
昨年に続いて、今年も息子達家族と利用しました。
冬でもプールに入る事ができ、孫達は楽しんでいました。
大人数でしたが、食事の席もちゃんと用意して頂き、周りもほぼ、子ども連れなので、気兼ねなく、食事も出来ました。
昨年より、食事の内容はグレードアップした感がありました。
チェックイン時間前でも、部屋が用意してあれば、入室できて、孫らがプールの間は、部屋でゆっくり休む事ができ、とても、有り難かったです。
今年もよい思い出が出来ました。
また、来年も来たいと末っ子孫が言ってました。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は、大切なご家族との旅行にホテルカターラRESORT＆SPAをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
去年に続いてのご利用との事で、今回も当館にご満足頂けたご様子が伺え、可愛いお孫様との楽しく思い出に残るご滞在となりました事、大変嬉しく思っております。
「また、来年も来たいと末っ子孫が言ってました。」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
次回も素晴らしいご滞在を提供できるよう、努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/12/13
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
8年前にも伺いました。施設はすっかり子ども連れ仕様になっていました。水着で入る混浴野天風呂を楽しみにしたいましたが、それは無くなっていました。室内の混浴水着風呂のみでこちらも子連れ専用様になっていました。室内の遊具も小さい子が楽しめるようになっていました。
なので次回は孫を連れて来ようと思いました。
食事はバイキングですが、料理が無くなって追加されるまで時間がかかる物もありました。レタスは常に補足されるのが遅いと感じました。
静かにゆっくり過ごしたい人には向かなくなりました。残念。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度はホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご夫婦でのご旅行に当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今回、8年ぶりのご来泊との事でしたが、ご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しい限りでございます。
バイキング会場に関しまして、お料理が補充されるまでの時間が長いとのご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないよう対策を致します。
大変申し訳ございませんでした。
至らない点があったにもかかわらず「次回は孫を連れて来ようと思いました。」とのお言葉を頂き大変光栄に嬉しく存じます。
誠に勝手ではございますがお客様にまたお会いできる日までにご指摘頂きました点の課題解決に向け、日々精進して参ります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/11/27
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】一年中プールとこどもの楽園♪スパにキッズルームとバイキング
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
小学生低学年まで楽しめそうです。
温泉に入りたい大人VSずっとプールにいたい子供でした。
バイキングも楽しみたい、キッズスペースでも遊びたいと、忙しかったです。ゆっくり過ごすと言うより子供と楽しむホテルでした。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAに再びご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「温泉に入りたい大人VSずっとプールにいたい子供でした。」との心温まるご感想、大変嬉しく拝読いたしました。
楽しいご家族旅行の一助になれていたら、光栄でございます。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/11/25
- 時期
- 2024年10月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/1
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
初めての3世代旅行。雨でも孫が遊べる、と思い選びました。着いてみて多くの口コミ通り。子供の遊び場、温水プール、お土産売り場、と充実していました。
プールに入る準備がなかったのですが、大人はレンタル水着、子供は水着オムツ購入でき、プール遊びが出来ました。動物探しが楽しい大人でしたが、孫は、あちこちの水場に、これ、今度はこれ、とはしゃいでました。
食事はバイキングで、種類豊富。パンに麺にデザートに、と、子供に食べさせながら交代で、あれこれと取ってきました。タルト飾りは、凄く喜んで、生クリーム絞りをしてました。朝は、慣れたようで、選んでは食べ選んでは食べ、と堪能。何より、周りも子連れだらけなので、気持ちも楽になれます。温泉は、多種多様系とシンプル系、部屋の露天風呂、と入りました。バスタオルを持参していたので有料分はなく遊べました。プールに温泉に、となると沢山使います。宿で遊べる、バイキングは美味しく楽しい、温泉あり、プールあり、と小さな子供でも安心して泊まれる宿でした。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めての3世代旅行で可愛いお孫様との楽しく思い出に残るご滞在となりました様子が伺えまして、
大変嬉しく思います。
お孫様は、あちこちの水場に、これ、今度はこれと楽しまれ、バイキングでも喜んで、生クリーム絞りをされたとのご投稿、たいへん微笑ましく、スタッフ一同癒されております。
そして「宿で遊べる、バイキングは美味しく楽しい、温泉あり、プールあり、と小さな子供でも
安心して泊まれる宿でした。」とのお言葉を励みに、これからもお客様に満足いただけるホテルを目指し
精進して参ります。
お客様に、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/11/11
- 時期
- 2024年10月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/10/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
待ちに待ったカターラ。到着時間が早すぎてしまったが、部屋にご案内出来ますと嬉しい言葉。ありがたかったです。部屋はスイートルームで、凄い広く5人では広すぎるぐらいでした。プールも子供たちは大はしゃぎ。大人もはしゃぎました。ご飯も種類がたくさんあり満足。お風呂も良かったです。また、行きたいです。ありがとうございました
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、大変嬉しいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様で、プールを楽しまれ、お食事にもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
「また、行きたいです。」とのお言葉に私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
次回も素晴らしいご滞在を提供できるよう、努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/10/30
- 時期
- 2024年8月宿泊
- プラン
- 【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 23,001〜24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/9/17
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
連泊で利用しました。
初めての熱川で、子供の遊び場が多そうなのでこちらを選びましたが、プールの女子更衣室がかなり狭く、、幼児2人連れての着替えは隣の人とぶつかりそうでとても大変でした。 食事も普通で布団を自分でひかないといけないのも少し手間でした。
ゲーム機等が置いてある場所の電気が半分消されていてかなり暗く、初日は従業員の方に伝えて付けていただきましたが、翌日もまた消えており、他の宿泊者の方々も子供の遊び場なのに何故こんなに暗い中で遊ばないといけないのか、、、と困ってる方多かったです。
海までは近かったのでそこはよかったです。
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご意見を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
プールの女子更衣室につきましては、お客様にご不便とご面倒をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
小さなお子様連れのお客様が快適にお過ごし頂けるよう、頂いたご意見をもとに検討・改善に努めていく所存でございます。
また、ＢｏｒａＢｏｒａ ゲーム機コーナーの照明に関しましても、不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、チェック体制の見直しを図り、再発防止に努めてまいります。
この度のご宿泊ならびに貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/9/24
- 時期
- 2024年9月宿泊
- プラン
- 【早割45】早め予約DEお得に温泉旅行♪四季折々のかけ流し温泉とスパとプールにバイキング【ECOプロ】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/9/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 2
子供の誕生日で利用させていただきました
プールはとても喜んでました
プールサイドと、プールに向かう階段は、滑り止めがあれば良いと
思います、
食事は、刺身類は、新鮮でよかった
子供の好きな物は少なかった様に感じました
ホテルカターラ ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信
この度は、お子様のお誕生日のお祝いの特別な記念旅行に、ホテルカターラRESORT＆SPAにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
遅れ馳せながらお誕生日おめでとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様にプールをお楽しみ頂けたご様子で、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
プールサイドとプールに向かう階段につきましては、今後、安全対策を検討して参りたいと思います。
お食事のお刺身では、新鮮でよかったとお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
お子様向けのメニューに関しましては、皆様にご満足いただけるよう今後の課題とさせていただきます。
今回、お客様にご投稿いただいた内容は、私共が更に成長に成長できる貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA
返信日：2024/9/20
