クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

旅の途中で立ち寄り、宿泊。

ゆっくり過ごせる宿。　静かな場所と、至福の食事でした。
旅の途中で、宿も満喫。　遠方からの帰りで、温泉と宿は、格別の時間でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

贅沢な時間

ゆっくりとお部屋からの川の流れてる音を聞きながらお風呂に入り身体を休め、館内を散策しながら大浴場へ行き竹林の風を感じてひと風呂。食事処で目で楽しみ、舌で楽しみとても美味しくいただきました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

料理以外満点

料理が普通だった
2連泊だったが2泊目の料理が特注料理にある鮑のステーキがメインになっていて1泊目に鮑のステーキを追加で頼んでしまっていたので不満だった、
2連泊を受けるからには連泊用の料理は全く重ならないようにしてほしかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

高級旅館の香りがする宿でした。料理の見た目が美しいです。

【部屋】
二間和室は64平米もあり、寝室と居間から洗面所や風呂への動線も独立した配置なのがとても良かったです。角部屋でしたので、窓から緑が十分堪能できたのも良かったです。客室風呂は造りは温泉気分ですが、沸かし湯とのことでした。
【料理（朝食）】
和会席は小鉢の様な器に多品種少量のアイテムが盛られて見た目が美しかったです。焼魚はアジとホッケからの選択制のため、家族で異なる選択をして両方食べ比べましたが、何れも満足出来る味でした。釜炊きのゆめぴりかはおこげもあって、とても美味しかったです。お代わりすると釜単位なので半分の量とかは選べませんでしたが、美味しいので1人1釜、がっつり頂きました。
【料理（夕食）】
朝食同様、小鉢に多品種少量の盛り付けで、1日30種の食材を頂くには最適のメニューであったと思います。お気に入りはステーキとマグロの刺身と柑橘系のゼリー（メレンゲの様なものがのっていて、見た目はミニチュアのジョッキビールそのもの）ですが、何れも少量なのはチョット残念でした。個人的な嗜好が贅沢過ぎるのかもしれません。
【風呂】
大浴場にもそんなに大きくは無い、露天の岩風呂がありましたが、完全露天のため、雨天の中では頭から濡れてしまいました。屋内風呂は壁が黒基調で照明が暗めでお洒落でバーの様な雰囲気がとても良かったです。屋上にある天空風呂は1つのエリアを時間帯を分けての男女入替制でしたが、スペース的には十分広かったので、2つのエリアに分けて、男女が同時＆別々のスペースで入れると良かったのですが、建物の構造上難しいのかもしれません。こちらも雨天では天井等の遮るものが無いため、頭から濡れるのは致し方ないところかと思いました。
【接客・サービス】
ゴールデンウィークの狭間の平日なので、それなりに渋滞を覚悟して車で早めに出発しましたが、拍子抜けする位に渋滞は殆ど無く、想定より1時間早く、チェックイン時間には1.5時間位早く到着しましたが、暫く2階スペースで寛いだ後に早めに客室に案内頂けて、とても嬉しかったです。チェックアウト時には木々の葉に塗れた車も綺麗にして頂けました。
【清潔感】
客室も共用エリアの食事処や大浴場やエレベータ、通路等の何れも大変綺麗に清掃が行き届き、とても清潔感があり、気持ち良い時間を過ごすことが出来ました。
【総合評価】
満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

屋上の露天風呂は良いです！

屋上の露天風呂目当てに選んだのですが、写真の通りで、風景もよく青空の下、入れて大変気持ちよかったです。
あとは惜しい点がいくつかあり、
大浴場は、ちょっと建物の構造のせいか複雑で戻りで迷いになるので案内は工夫したほうがいいです。
あと食事は見た目は良いのですが味付けは可もなく不可もなくと言った感じハイクラスというには、これは凄いというところがなかったので少し残念でした。
スタッフの皆さんは連携がうまくできてない感じがして大変そうでした。でも部屋までの案内の方や他のスタッフの方の対応は良かったかなと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

初めての子連れ旅行

息子の2歳の誕生日当日に伺いました。
初めての子連れ旅行、私自身久しぶりに温泉に入ってゆっくりしたいとおもい、お風呂付きのお部屋にしました。
部屋のお風呂は温度設定も自由にでき、こどもにも安心でした。やはりお部屋にお風呂があるのは良いですね。こどもが寝てから、また朝にも好きな時に気軽に入れてリフレッシュできました。
お食事はたくさんの種類のものをおいしくいただきました。季節感を大切にされていて、目でも楽しめました。また、息子のためにお赤飯をいただいて嬉しかったです。
朝食も、同様にたくさんでとても美味しかったです。
ラウンジも利用することができ、飲み物のサービスや、朝食後のデザートなど、嬉しかったです。
従業員の皆さまも、親切で暖かい対応で、とても気持ち良かったです。
この度はありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

上質な空間とおもてなし

　初めての宿泊です。
　お部屋もお食事も、あと宿の皆さんの対応も、全て上質で最高でした。
　特にお気に入りは展望露天風呂で、眺望も泉質も、温泉好きの私にはこの上ないものでした。
　湯河原という屈指の観光地にもかかわらず、最深部の立地のせいか、日常の喧騒を忘れさせてくれ、のんびりすることができました。
　また、機会があればお邪魔させていただきます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お料理が美味しい

家族旅行で宿泊させてもらいました。食事が美味しいと口コミで見たので選びましたが、本当に美味しかったです。一品一品こだわりが感じられ大満足でした。特に、湯葉、食前酒の3回の楽しみ方、お肉、鯵の干物、イチゴとカブのスムージーは格別でしたね。ただ、建物が広いので部屋から食事場所まで迷いそうでした。ちょっと遠いかな、と。お風呂は文句なし。星空の下、入る温泉は格別です。掃除も行き届いていました。建物自体は歴史があるので部屋の所々に古さを感じますが、リフォームされているところもあり清潔感はあるので問題ないです。スタッフの方の接客も親切で、その場に応じたコミニケーションをはかられています。事前の電話連絡も丁寧で嬉しかったです。また、泊まりに行きたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が特に鮮魚が美味しい

三度目の湯河原温泉、家族5名で山翠楼さんにお世話になりました。早目の予約で割安料金助かりました。
スムーズなチェックイン、リニュウアルされた館内、広い部屋で皆感激していました。（只、隅の方に埃が）　露天風呂も新しくサウナ室もありゆっくり出来ました。夕食も適量で特に海鮮やステーキは最高でした。　
　またお世話になりたいと思っております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋の露天風呂が風情あり！

初めて宿泊いたしましたが、お部屋が広く、お庭を眺めながら露天風呂を満喫いたしました。お湯の温度も丁度よく、途中で一時的に暑いお湯が出てきましたが、調節出来ました。
ただし洗い場が外なので、冬場は寒いかもしれません。室内にも別にお風呂場があるのでそちらを使えばよいのかも知れませんが、広いお部屋なのでそのあたりが少し不便かも知れません。
お料理は夕食、朝食ともに美味しく最高でした。個室の食事何処も明るくて綺麗でした。また来たいと思います。
おもてなしも行き届いていました。
一つ欠点は、ベッドの辺りにコンセントがなかったので電話をチャージ出来ずにちょっと困りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

手の込んだ料理

昨年11月に続き2度目の来訪。前回同様ワイン／日本酒とのペアリングプランをお願いしたが、やはり繊細で手の込んだ(香りづけの柚子が桜の花を模して花弁に切り込みまで入っている！等々)料理は美味しい。奥湯河原の眺望が堪能できる展望露天風呂にはサウナが新設され、楽しみが広がっている。
今回は思いがけず部屋をアップグレードして頂いたこともあり良い時間を過ごすことができた。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

展望露天風呂が最高

朝、夕共に食事は大変満足いくものでした。お肉もお魚も美味しかったです。また、客室露天風呂も宿自慢の開放感溢れる展望露天風呂も大変気持ち良く利用させて頂きました。
所々清掃や設備におや?っと思うところはありましたが、全体的には大変満足のいくお宿でした。
お宿独自の嬉しいおもてなしサービスも良かったです。
何が良かったかは、訪れてからのお楽しみにしたいと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

湯河原のハイクラスお宿。湯葉が絶品です。

2度目の利用でした。
お夕食の時の湯葉が絶品です。
他のお料理も夕食朝食共に申し分ありません。
ですが建物の老朽化が激しく、お部屋を含め修繕をした方が良いかと思います。
お部屋の床の間はクラフトテープで補強されておりました。
大浴場(女湯)の脱衣所では綿埃が半端なく、隅に落とし物のような衣類も埃にまみれて置かれたままで、毎日掃除なさっているのか疑問でした。天井は修繕部分が剥がれてそこから雨漏り…
床にイモムシが死んでいて、隅に避けたのですが、翌朝までそのままだったので翌朝10時過ぎるまで簡易清掃もなし？と思いました。
他に比べてハイクラスなお宿です。
もう少し清潔感、修繕面など気にされた方がよいかと思います。
前回がとても良かったので少し残念に感じました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし最高、ゆっくりできました

初めて伺いました。金曜日だった為か他の宿泊者も少なくお風呂もゆっくりと楽しめました。食事も美味しく
量もちょうどよかったです。また露天風呂が改装中との事でお宿からお料理のサービスがあり嬉しかったです。
このような思いがけないサービスやおもてなし最高でした。また伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

家族でゆっくりできました

年末に家族親戚で利用させていただきました。
3部屋だったのでフロア全部を家族だけで使えたのはとても良かったです。
料理も美味しかったです。
年末だったので忙しい時期だったのでオペレーションが足りてないかんじはしました。
スタッフの対応はとても良かったです。ありがとうございます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

正月休み

正月休み最後に家族の日程が合いましたので訪れました。それほど混雑しておらずお風呂もゆったりと楽しむことができました。タオルが浴場に備え付けられており、夕食後そのまま行けこれだけでも気分よく滞在ができたと思います。料理も温かいものは暖かい状況で出していただき、分量も丁度よく美味しく頂きました。東京からも程よい距離でまたお邪魔したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

料理が最高においしい

部屋食ではなかったので少し残念な気分でいたら、食事場所は完全個室で更に雰囲気もサービスも良く、また食事がとにかく綺麗で美味しくて素晴らしかったです。料理長に感謝したいと思うくらいに感動させてもらいました。
残念な点は部屋に一部不具合があり、その対応に無駄に時間を取られてしまい貴重な時間をロスした点です。ただその後のフォローのおかげで今は満足しています。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

展望風呂を楽しみにしていましたが。

温度が低いどころか温すぎて入っていられず内風呂で温まり直ぐに出ました。大浴場は温度もちょうどよく、湯の質も気持ちよかったです。宿泊していた部屋から大分歩くのですが、外廊下を通ることもなく寒くもなかったので問題はありませんでした。
夕食の給仕をしてくださった研修中の女性スタッフが大変気持ちの良い接客をしてくださったのが一番印象に残っており、夕食の時間が一番落ち着けました。
到着後はフロントの場所が分からず迷い、居合わせたスタッフのフォローもなく、最終的に別の客を迎え出たスタッフが声をかけてくれて場所が分かった次第です。出迎えは全ての客にある訳ではないのですね。せめて、フロントへの → 等をつけておいてくださると１人でも困らないと思われます。ご検討ください。
お部屋や食事、その他施設についてはスタンダードな温泉宿です。家族連れの方が楽しめるタイプで、一人旅には向いておりませんね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理がとっても美味しかったです

我々夫婦と娘と孫でお伺いさせていただきました。
久しぶりにとっても美味しい料理をいただくことができました。
また天空露天風呂からの夜空にきらめく星々を堪能しました。
お湯はなめらかで肌に心地よいものでした。
０歳の孫への配慮もすばらしいものでした。
ロビーも広々としておりまったりとくつろぐことができました。
ラウンジでの茶菓のもてなしはうれしかったです。
残念だったのは寝具をセットした際のイス等の片付け方が不適切ではないかと思われたことです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

湯葉が美味しい&素敵な貸切風呂がありゆったり過ごせます！

夕食時に提供された湯葉が美味しく、売店で湯葉を買って帰りました♪とても美味しかったです…！！
チェックイン時に、プラン内容に記載されていた無料で貸していただける貸切風呂の案内がなく不安になりましたが、お電話にて問い合わせところ、きちんと予約ができましたので、そこは良かったです！お部屋も貸切風呂もお食事処も綺麗で清潔感のある宿でした！彼の誕生日祝いとして伺いましたが、2人でゆったりと過ごせました。
また特別な日に伺いたいです^ ^

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフさんの対応がとてもよかったです。

家族と一緒にリフレッシュしたくて湯河原へ旅行にいきました。お宿の入り口に着いてすぐ、スタッフの方に声をかけていただいてフロントまで案内していただきました。ちょうど混み合っている時間帯でしたが、待っている間も丁寧な心配りをいただきました。少し奮発して露天風呂付の部屋を選びましたが、お風呂も部屋から見える景色も素晴らしかったです。夕食、朝食ともに個室で、スタッフの方がお料理の一つ一つを丁寧に紹介してくださり、盛り付けも凝っていて、食べるのが楽しくなりました。
露天風呂、大浴場も素晴らしかったですが、一つだけ難を言えば、自動販売機の台数が少なかったことでしょうか。朝方、屋上の露天風呂を利用したときに、飲み物を買おうとして、自販機がないためその場ですぐに買えなかったのがほんの少し残念でした。
滞在中快適に過ごすことができて、また利用したい、友人や身内にもすすめたいと思うお宿でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

美味しいご飯と天空の露天風呂がオススメ

「夕食膳」のみならず「朝膳」にも詳細なる献立が付いていることに感動。地の食材を大切にし、お料理に物語性を持たせているのも、愉しい趣向でした。どの品もみんな美味しく大満足のお食事となりました。　また、屋上の展望露天風呂は解放感抜群で、大空と山並みに大いに癒やされました。それとは別の大浴場と露天風呂も、ゆったり寛ぐことが出来ました。　好みの新聞を各部屋ごとに届けてくださるサービスもとても嬉しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

久しぶりの奥湯河原へ

久しぶりに湯河原へ出かけました。
以前は　湯葉懐石を部屋食でいただけたのですが
色々と変わってました。良いところも悪いところもありましたが　概ね　満足致しました。
ただ。。もう少し頑張って欲しいです。
建物が古いのは仕方無いとしても　清潔感が感じられませんでした。宿へのアンケートに色々と書かせていただきましたので改善されれば　またぜひ伺いたいと
思います。チェックアウト時の車　出し入れ
どうにかして下さい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

2度目の訪問

５、6年前に友達と来ましたが、今回はお部屋を変えてみました。和室にベッドを入れた寝室は独立して面白い間取りだと思いました。前回も７０平方Mあって綺麗で快適でしたが、今回も広さは十分でゆったりと過ごせました。ただ、お友達が急な用件で夕食後に帰ることになり残念な滞在になりました。久しぶりに二人で温泉とお喋りで楽しもうと思っていたので凄くガッカリしました。屋上の露天風呂は相変わらず良かったです。少し温めは私的には好きですしこの夜は晴れて星座を眺めてゆっくりと湯浴みを楽しむことが出来ました。木星が西に傾き金星が東から上り始める星空をただボーっと眺めていました。以前は接客に問題を感じていましたが今回はスタッフの皆様どなたの対応もよくて気持ち良く帰ることができました。次はまた別の棟に宿泊する楽しみもできました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

良いお宿でした。

今回、結婚記念日で山翠楼さんにお世話になりました。
車で玄関に着くと、お出迎えで結婚記念日おめでとうございますと言われ、とても嬉しくなりました。きめ細かいおもてなしが出来る宿だと期待大です。
チェックイン迄皆さんに、気を使って頂きロビーでゆっくりお茶のサービスも有り、他にマシーンですが美味しい飲み物も飲み放題でした。荷物も部屋の方まで先に運んで頂き、至れり尽くせりです。部屋で一休みして入浴ですが、屋上の露天風呂に早速行って見ました。内湯と外に出ると露天風呂とジャグジーが有り、時間も早かったのか、独り占め出来ました。周りの景色は緑の山々、上を見れば雲が流れる青空。こんなに近い空を見たのは、久しぶりでした。この日は風が強かったので、箱根の方から流れて来る雲を眺めていて、飽きる事が有りませんでした。素晴らしいロケーションでした。
素晴しいお風呂と景色を頂きました。
風呂上がりは部屋でゆっくりとした時間を過ごし、お腹ペコペコで楽しみな夕食です。
食事処の個室まで移動して、夕食を待ちます。サービスして頂いた方はおそらくインドの方だと思いますが、日本語も上手で料理も一品一品説明して頂いて、料理の見た目も良く味も美味しく、サービスも最高で楽しい時間を過ごせました。特に舟盛りのお刺し身は最高で、これでもかって言う程、お刺し身を頂きました。他に木の子料理、牛肉のステーキ、部屋毎に炊いたご飯、デザートの質も量も良く最高のディナーでした。
部屋に帰りゆっくりマッサージして貰い、就寝しましたが、とても静かで熟睡出来ました。
いつも思うのですが、旅先で食べる食事はとても美味しく、つい食べ過ぎちゃう程です。朝ごはんこれも美味しくて、2人で炊きたてのご飯を全部食べてしまいました。底の方にはお焦げのご飯が有ってこれまた美味でした。
妻は夕食時、デザートが食べられず(食べ過ぎで)でした。山翠楼さんのご配慮で朝ごはんに出して頂き、食べる事が出来ました。
朝ごはん後は、また屋上のお風呂に入って空を眺めて非現実的な時間を過ごしました。当に夢の旅館です。
お見送りの時、結婚記念おめでとうございますとまた言われ、またまた嬉しく感じました。
非現実的な時を作って頂いた、皆さんのお見送りを受け、スタッフの皆さんには感謝感謝しかありません。
いいお宿でした。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてにおいて大満足

食事
盛り付け、素敵な器、美味しい食事内容
お風呂
展望露天風呂、部屋露天風呂からの眺めが良い
部屋、館内、清潔感がある
スタッフの方々の対応
皆さん帰り見送ってくださり、料理長さん？までとは今まで宿泊したお宿ではありませんでした。
おもてなしに感動しました。(軽く車のお掃除まで)
また機会があれば是非利用させて頂きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

ゆっくり

客室も広くてのんびりできました。夕食も朝食も品数が多く、量的にも適当でした。
天空の露天風呂はいつ入っても最高です。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

開放感のある温泉

快気祝いの旅行でした。スタッフも感じが良く､臨機応変に対応して頂きました。食事も心ばかりとのことでしたが､サービスの品があり､とてもありがたかったです。どれも手が掛かって美味しい料理でした。
温泉も周囲が山並みで湯船もジャグジーを含め広いものが３つあり､ゆったり入浴できました。24時間屋上露天風呂に入れたらもっと良かったです。タオルが使い放題もあまり無いのでやはり嬉しいですね。
帰りも料理長まで見送りがある宿ば初めてでした。ハイクラスな宿なので､気軽にしょっちゅう行くのは難しいですが､また記念日などで利用したい宿でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

トラブルに心からの配慮がある

子どもが体調不良で夕食をほとんど食べれないハプニングが発生。
おにぎりだけでも部屋にもって帰れないか相談すると、衛生上可能な範囲の食事を、一緒に部屋まで運んでくれた。
翌朝も、まずは子どもの体調を確認してくれて、とても嬉しかった。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

2

山翆楼さんとは思えない接客で残念

何度も利用していますが、今回は露天風呂のあるお部屋を予約しましたが、お部屋が古い臭いがして残念でした。布団を敷きに来てくれた方も無愛想ですし、電話してもなかなか来ていただけないだけでなく、お待たせしましたの一言もなくて、とても不愉快な気持ちになりました。以前はこんなことは絶対になかったのに山翆楼さんは質が落ちたと思います。残念です。